密云區(qū)把溫暖送到8000名老人心中

何東翔

向老人提供助餐、助潔、助浴、助醫(yī)、助行、助急等服務(wù)

“小劉來(lái)了，快進(jìn)來(lái)快進(jìn)來(lái)，今天我給你講講1943年，我們村的老百姓一起打鬼子的事兒……”見(jiàn)巡訪員來(lái)了，溪翁莊鎮(zhèn)尖巖村的王福云（化名）老人熱情地招呼著。王福云老人雖腿腳不便，但面色十分紅潤(rùn)，他拉著巡訪員的手如數(shù)家珍地講起自己經(jīng)歷的革命故事。

王福云老人今年已經(jīng)88歲高齡了，平時(shí)住在農(nóng)村的家里，兒女長(zhǎng)期在外工作，無(wú)暇照顧，老人便成了名副其實(shí)的空巢老人，連個(gè)說(shuō)話(huà)的人都沒(méi)有。

89歲的劉鳳蘭（化名）是密云區(qū)東邵渠鎮(zhèn)東邵渠村的低保戶(hù)，過(guò)著獨(dú)居生活。2018年10月27日一大早，巡防員的工作人員統(tǒng)一著裝，佩戴統(tǒng)一工作標(biāo)識(shí)，走進(jìn)劉鳳蘭家，為老人打掃衛(wèi)生，洗衣做飯。據(jù)劉鳳蘭講，巡訪員每周都會(huì)來(lái)到她家，干一些家務(wù)活，陪她聊天解悶?！敖裉焖麄兘o我拿了點(diǎn)餡餅，拿了點(diǎn)煮棒子，方方面面照顧得挺周到的。”劉鳳蘭高興地說(shuō)。

像王福云、劉鳳蘭這樣的老人還有不少。他們由于長(zhǎng)期無(wú)人照料，生活起居存在諸多不便，且精神生活也相對(duì)匱乏。

為了解決這一問(wèn)題，讓老人們更好地度過(guò)晚年生活，密云區(qū)民政局按照全市統(tǒng)一安排部署，于2018年8月底通過(guò)購(gòu)買(mǎi)社會(huì)服務(wù)的方式，組成了800人的巡訪員隊(duì)伍，對(duì)全區(qū)80周歲及以上的獨(dú)居老年人、與重度殘疾子女共同居住的老年人、無(wú)子女或子女不在本市的獨(dú)居老年人、身體狀況和精神狀況較差的獨(dú)居老年人及其他困境的老年人開(kāi)展巡視探訪服務(wù)，向老人提供助餐、助潔、助浴、助醫(yī)、助行、助急等為老服務(wù)。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前密云區(qū)符合巡視探訪服務(wù)條件的老人有8000名，占全市各區(qū)人數(shù)之首。目前絕大部分老人已填報(bào)了服務(wù)申請(qǐng)，并簽署了巡視探訪服務(wù)協(xié)議，享受到了暖心的服務(wù)。

“考慮到我區(qū)需要巡訪的老人數(shù)量較多，尤其在山村居住的老人，巡視探訪服務(wù)存在一定的困難，同時(shí)兼顧老人接受服務(wù)的程度，在選任巡訪員的時(shí)候，我們采取了就近就便原則，借助鄰里情，優(yōu)先選任被服務(wù)老人同村或居住較近的社工和志愿者為其提供服務(wù)?！泵茉茀^(qū)老齡工作辦公室負(fù)責(zé)人范長(zhǎng)征介紹說(shuō)。

據(jù)了解，所有巡訪員經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后，方能上任開(kāi)展服務(wù)。按照巡視探訪服務(wù)要求和巡訪對(duì)象的實(shí)際情況，每名巡訪員最多負(fù)責(zé)巡訪1 0位老人，按照每周對(duì)每位老人至少進(jìn)行3次電話(huà)巡訪、1次入戶(hù)巡訪的要求，對(duì)老人健康狀況、精神狀態(tài)、安全情況、衛(wèi)生環(huán)境、居住環(huán)境等5個(gè)方面15項(xiàng)具體服務(wù)內(nèi)容開(kāi)展詢(xún)問(wèn)、提醒和評(píng)估。

為了滿(mǎn)足更多老人的起居和精神需求，密云區(qū)除提供電話(huà)問(wèn)候和上門(mén)巡訪兩項(xiàng)基礎(chǔ)服務(wù)外，還特別增加了4項(xiàng)“個(gè)性化服務(wù)”，包括為有需求的老人提供清潔衛(wèi)生、代繳代買(mǎi)、組織娛樂(lè)活動(dòng)和保障防汛、采暖期安全。

四項(xiàng)個(gè)性化服務(wù)的代買(mǎi)代繳服務(wù)，格外受到廣大老年人的歡迎?！艾F(xiàn)在很多繳費(fèi)都是在電腦上、手機(jī)上，我年歲大了根本弄不明白。學(xué)著也費(fèi)勁，學(xué)一次，可能下次還是記不住?，F(xiàn)在巡訪員定期來(lái)我家中，到時(shí)間提醒我，幫我繳費(fèi)，我省心多了。”81歲的獨(dú)居老人馬蓮英（化名）滿(mǎn)意地說(shuō)，“這真的減輕了我們的負(fù)擔(dān)，好多小事，巡訪員就幫著我辦了，他們還幫助我買(mǎi)菜、買(mǎi)藥呢！”

另外，開(kāi)展娛樂(lè)活動(dòng)也是巡防員重要的一項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容。巡訪員根據(jù)環(huán)境和老人需求，組織就近老人一同下棋、打牌、游園等，讓老人們共享其中的樂(lè)趣，豐富老人的精神生活?！把惨曁皆L服務(wù)制度各項(xiàng)工作進(jìn)展順利，也收到了很好的效果，特別是得到了眾多老年人的理解、接受和稱(chēng)贊。今后我們將做好監(jiān)督檢查工作，確保真正把服務(wù)送到老人身邊，把溫暖送進(jìn)老人心窩里?！狈堕L(zhǎng)征說(shuō)。