公共事件中的新聞媒體輿論應(yīng)對(duì)

黔東南州融媒體中心

公共事件具有危機(jī)的特征，如果處理不得當(dāng)就會(huì)有向危機(jī)事件轉(zhuǎn)變的潛質(zhì)。公共事件一般具有突發(fā)性、不確定性和危害性，由于公共事件的突發(fā)性，使得其處理過(guò)程缺乏相應(yīng)的應(yīng)急準(zhǔn)備，公共事件的影響會(huì)擴(kuò)大。新聞媒體輿論在公共事件的處理中有著重要的影響，不正確的輿論導(dǎo)向會(huì)增加處理公共事件的難度，通過(guò)對(duì)新聞媒體輿論的引導(dǎo)，能夠?qū)⒐彩录呢?fù)面輿論降到最低，形成有利于公共事件解決的輿論環(huán)境，降到公共事件的不良影響。輿論分為社會(huì)輿論和新聞?shì)浾?，新聞?shì)浾撚捎谳^為廣泛的傳播范圍和較為迅速的傳播速度，對(duì)社會(huì)輿論有著重要的影響。正確的對(duì)新聞?shì)浾撨M(jìn)行引導(dǎo)能夠維護(hù)政府的形象和公信力，能夠積極的消除社會(huì)的恐慌，維護(hù)社會(huì)的穩(wěn)定。新聞媒體的權(quán)威信息的發(fā)布，對(duì)社會(huì)上恐慌、不安情緒有較好的穩(wěn)定效果。

一、公共事件中的新聞媒體輿論應(yīng)對(duì)中存在的問(wèn)題

公共事件中新聞媒體的輿論對(duì)公共事件的處理有著重要的影響，但是在處理公共事件的時(shí)候，普遍存在以下的問(wèn)題。

(一)新聞媒體“失聲”

公共事件的發(fā)生，民眾會(huì)陷入恐慌情緒，急需要從官方渠道獲得權(quán)威信息，而在公共事件發(fā)生之后，經(jīng)常出現(xiàn)新聞媒體“失聲”的情況。在公共事件發(fā)生之后，政府首先采取的是對(duì)相關(guān)消息的封鎖，新聞媒體對(duì)這些公共事件的報(bào)道也采取忽視或者延遲報(bào)道的方式，這使得公眾對(duì)相關(guān)的情況更加的不了解，從而導(dǎo)致謠言四起，激發(fā)群眾對(duì)政府機(jī)構(gòu)、新聞機(jī)構(gòu)的不信任，也造成了社會(huì)的恐慌。這樣的輿論環(huán)境對(duì)公共事件的解決有一定的阻礙效果，也可能帶來(lái)更大范圍的公共事件。此外，當(dāng)公共事件發(fā)生的時(shí)候，新聞媒體的“失聲”也可能錯(cuò)過(guò)公共事件解決的最好時(shí)機(jī)，造成公共事件態(tài)勢(shì)的擴(kuò)大。在“非典”事件的處理過(guò)程中，主流新聞媒體的“失聲”增加了公眾的恐慌，一時(shí)之間，謠言四起，隨后及時(shí)的新聞媒體的權(quán)威發(fā)聲才穩(wěn)定公眾的恐慌情緒。在“禽流感”事件的處理過(guò)程中，新聞媒體的權(quán)威發(fā)聲穩(wěn)定了公眾的情緒，使得事件的解決進(jìn)程大大提升。

(二)傳遞信息“失真”

為了避免在公共事件發(fā)生的時(shí)候“失聲”，政府和新聞媒體在公共事件發(fā)生的時(shí)候發(fā)布一些“失真”的信息，但是也給公共事件的解決埋下了一定的隱患，從而擴(kuò)大公共事件的發(fā)展態(tài)勢(shì)。新聞媒體不能真實(shí)的反應(yīng)公共事件的真實(shí)情況，采用一些“失真”的信息，就會(huì)對(duì)民眾產(chǎn)生一定的誤導(dǎo)，使得公眾不能做出及時(shí)正確的反饋和應(yīng)對(duì)方案。由此，可能帶來(lái)更大范圍的公共事件，也對(duì)政府公信力和新聞媒體的權(quán)威性造成一定的損害。在“非典”事件處理的過(guò)程中，“失真”的信息的發(fā)布使得相關(guān)部門(mén)對(duì)事件不重視，醫(yī)護(hù)人員缺少治療過(guò)程中的防護(hù)，而造成眾多醫(yī)護(hù)人員的感染。同時(shí)，對(duì)政府的公信力和新聞媒體的權(quán)威有著一定損害。

(三)反應(yīng)相對(duì)滯后

在公共事件發(fā)生之后，相應(yīng)的情況還不甚明朗，政府對(duì)相應(yīng)的信息放緩處理，媒體對(duì)公共事件的發(fā)生也相對(duì)較為滯后。對(duì)于公共事件的等待上級(jí)部門(mén)指示之后，在做出相應(yīng)的決策，這個(gè)過(guò)程之中，就會(huì)有很多的虛假信息混入其中，輿論可能會(huì)被引導(dǎo)，使得之后的官方輿論引導(dǎo)的難度增大?，F(xiàn)在的信息傳播途徑較多，信息傳遞的速度更加迅速，各種虛假信息為了博得公眾關(guān)注而捏造歪曲事實(shí)，這給新聞媒體的工作造成了一定的影響。在“非典”時(shí)間的處理過(guò)程中，就有板藍(lán)根和白醋能夠防治“非典”的謠言，加上民眾對(duì)真香的不了解，一時(shí)之間，白醋和板藍(lán)根賣到脫銷。在日本福島核電站泄露之后，在市場(chǎng)上也曾出現(xiàn)鹽價(jià)格暴漲，被搶購(gòu)一空的情況。而新聞媒體沒(méi)有將公共事件的情況如實(shí)的傳達(dá)到公眾的視野，反應(yīng)的不及時(shí)造成一定的社會(huì)民眾的恐慌。即使后來(lái)出現(xiàn)了一定的信息澄清，也很難對(duì)當(dāng)時(shí)的局面進(jìn)行扭轉(zhuǎn)。

二、公共事件中的新聞媒體輿論應(yīng)對(duì)措施

(一)確保新聞媒體信息及時(shí)的發(fā)布

當(dāng)今社會(huì)的高速發(fā)展，信息有著更廣泛的傳播范圍和更加迅速的傳播速度，這就對(duì)新聞的時(shí)效性有著更加嚴(yán)苛的要求。新聞媒體對(duì)公共事件信息的及時(shí)發(fā)布對(duì)公共事件的輿論導(dǎo)向有著重要的引導(dǎo)作用。公眾對(duì)于信息的接受遵循“先入為主”的發(fā)展規(guī)律，新聞媒體能夠?qū)ο嚓P(guān)信息做到及時(shí)的發(fā)布，就能在第一時(shí)間對(duì)公眾的輿論進(jìn)行引導(dǎo)。在公眾第一次接受公共事件的相關(guān)報(bào)道即為新聞媒體的權(quán)威報(bào)道，就能更好的對(duì)公共事件的實(shí)際情況進(jìn)行了解，消除不必要的恐慌，也能夠?qū)娺M(jìn)行積極的輿論引導(dǎo)，使得公共事件能夠得到較好的解決。政府機(jī)構(gòu)對(duì)新聞媒體定位的轉(zhuǎn)變，能夠使得新聞媒體積極參與到真實(shí)情況的傳播當(dāng)中，使得真實(shí)信息能夠得到更加廣泛的傳播。在之前的一段時(shí)間里，政府機(jī)關(guān)對(duì)新聞媒體的信息傳遞控制，使得事件產(chǎn)生較好的結(jié)果之后才對(duì)事件進(jìn)行報(bào)道，但是通過(guò)對(duì)以往經(jīng)歷的統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，這樣的做法常常事與愿違，在信息化快速發(fā)展的今天，想要實(shí)現(xiàn)信息的管控可能會(huì)帶來(lái)更大的隱患，對(duì)真實(shí)情況的延遲報(bào)道，可能會(huì)被別有用心的機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)不良的價(jià)值引導(dǎo)，形成更加嚴(yán)重的態(tài)勢(shì)。

公眾對(duì)事件各個(gè)環(huán)節(jié)的關(guān)注會(huì)影響公共事件的進(jìn)展，新聞媒體應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)公共事件的真實(shí)、全方位的報(bào)道，提升公眾對(duì)真實(shí)情況的了解，以便公眾能夠及時(shí)的對(duì)自身的情況進(jìn)行及時(shí)的調(diào)整。在“禽流感”事件處理過(guò)程中，新聞媒體對(duì)時(shí)間的報(bào)道使得疫情得到了有效的控制，也很大程度上消除了民眾的恐慌情緒。通過(guò)對(duì)公共事件及時(shí)的報(bào)道，能夠使得公眾對(duì)事件更好的了解，促使有力的輿論環(huán)境的形成，對(duì)公共事件的解決有一定的促進(jìn)作用。

(二)確保新聞媒體信息的真實(shí)性

新聞媒體在報(bào)道的過(guò)程中的真實(shí)性對(duì)新聞媒體自身形象有著重要的影響，真實(shí)可靠的事件情況才能塑造信息發(fā)布渠道的權(quán)威性，才能進(jìn)行有效的輿論引導(dǎo)。在公共事件發(fā)生之后，民眾想要了解更多的情況，以對(duì)自身的行為作出及時(shí)的調(diào)整，減少遇到危機(jī)的可能性。新聞媒體在進(jìn)行信息發(fā)布的時(shí)候，不能確保其真實(shí)性，新聞媒體的公信力就會(huì)受到影響。不真實(shí)的信息發(fā)布可能帶來(lái)公共事件態(tài)勢(shì)的擴(kuò)大，在“非典”事件處理的過(guò)程中，由于對(duì)其傳染性的不準(zhǔn)確的報(bào)道，使得醫(yī)療過(guò)程中人員缺少一定的防護(hù)，使得一部分醫(yī)療人員患病，使得疫情擴(kuò)散，造成嚴(yán)重的后果。信息的真實(shí)還體現(xiàn)在新聞媒體所發(fā)布的信息的公正客觀，而不帶有夸大、修飾、虛假、片面等因素。在新聞媒體的報(bào)道中經(jīng)常出現(xiàn)報(bào)喜不報(bào)憂的局面，這是報(bào)道失實(shí)的具體表現(xiàn)，對(duì)客觀事實(shí)的片面報(bào)道，故意歪曲事實(shí)，是新聞媒體缺乏職業(yè)操守的表現(xiàn)。對(duì)公共事件信息的全面報(bào)道能夠使公眾更加準(zhǔn)確的了解事情的具體情況，對(duì)于公共事件處理過(guò)程中積極方面的報(bào)道能夠提升公眾的熱情，提升公眾凝聚力，增強(qiáng)戰(zhàn)勝困難的信心，與此同時(shí)，對(duì)于不足之處的報(bào)道，也能讓公眾提供經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)的調(diào)整以彌補(bǔ)不足，避免滿目樂(lè)觀。

(三)構(gòu)建新媒體和傳統(tǒng)媒體相配合的輿論引導(dǎo)體系

新聞媒體作為傳統(tǒng)的媒體，具有一定的權(quán)威性，公眾對(duì)傳統(tǒng)媒體的信任程度相對(duì)較高，但是傳統(tǒng)媒體也存在發(fā)布信息不及時(shí)、公眾態(tài)度反饋不及時(shí)、地域性較強(qiáng)和信息傳遞有限等劣勢(shì)。隨著新媒體的發(fā)展，公眾接受信息的方式也在逐漸的發(fā)生改變，在進(jìn)行輿論引導(dǎo)的過(guò)程中，也應(yīng)該結(jié)合新媒體的優(yōu)勢(shì)，積極構(gòu)建新媒體和傳統(tǒng)媒體相配合的輿論引導(dǎo)體系。該引導(dǎo)體系的建立對(duì)公共事件的處理有著重要的推進(jìn)作用。新媒體有著更加迅速的信息發(fā)布和反饋的優(yōu)勢(shì)，使得信息接收和反饋?zhàn)兊酶拥谋憬?，同時(shí)也使得輿論引導(dǎo)的難度增大。新媒體具有交互性強(qiáng)、即時(shí)性強(qiáng)、信息傳遞量大、覆蓋范圍廣、獲取信息便捷等特點(diǎn)，改變著公眾接收信息的模式，應(yīng)該對(duì)新媒體的方式加以重視。新媒體由于互動(dòng)性強(qiáng)，準(zhǔn)入門(mén)檻低，也使得新媒體充斥著大量的謠言，使得新媒體的公信力相對(duì)較低。在公共事件發(fā)生的過(guò)程中應(yīng)該通過(guò)傳統(tǒng)媒體和新媒體之間的良心互動(dòng)，更好的對(duì)輿論進(jìn)行引導(dǎo)。公共事件的發(fā)生常伴隨著突發(fā)性，而新媒體的即時(shí)性就能更好的對(duì)信息進(jìn)行發(fā)布，但是由于新媒體的開(kāi)放性，使得新媒體的信息的真實(shí)性難以保障，人們對(duì)于新媒體的信任程度相對(duì)較低，可以通過(guò)傳統(tǒng)媒體在新媒體的官方信息的發(fā)布，提升信息的可信程度。通過(guò)傳統(tǒng)媒體和新媒體的結(jié)合，能夠更好的發(fā)揮兩者的優(yōu)勢(shì)，更加及時(shí)、更加有效的對(duì)輿論進(jìn)行引導(dǎo)。

三、結(jié)語(yǔ)

公共事件發(fā)生以后，管理機(jī)構(gòu)對(duì)新聞媒體的定位應(yīng)該轉(zhuǎn)變，將新聞媒體作為一種強(qiáng)有力的武器，實(shí)現(xiàn)對(duì)社會(huì)輿論的有利方向的引導(dǎo)，使得公共事件能夠得到較好的解決。通過(guò)確保新聞媒體信息及時(shí)的發(fā)布、確保新聞媒體信息的真實(shí)性、構(gòu)建新媒體和傳統(tǒng)媒體相配合的輿論引導(dǎo)體系等方式對(duì)新聞媒體進(jìn)行輿論引導(dǎo)進(jìn)行改進(jìn)，以保證更好的處理公共事件。