基于新媒體時代背景下的圖書館讀者服務(wù)研究

（德惠市圖書館，吉林 德惠 130300）

一、引言

所謂新媒體，即是以數(shù)字技術(shù)為基礎(chǔ)，以網(wǎng)絡(luò)為載體的信息傳播媒介。所謂的“新”，主要是區(qū)別于傳統(tǒng)的紙質(zhì)媒體和單一的聲音、圖像媒體，方式更加多元有效，結(jié)合當(dāng)下移動互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，其正以無處不在的方式滲透到人們生活的方方面面，這其中自然也包括公共圖書館的讀者服務(wù)。而就圖書館的讀者服務(wù)而言，新媒體與之相聯(lián)系的主要有微信、微博、移動圖書館和手機APP等等，如何發(fā)揮這些新媒體手段的作用則是圖書館需要考慮的重點問題。

二、新媒體環(huán)境對圖書館讀者服務(wù)的影響

圖書館的根本職能是為讀者提供良好的服務(wù)，從這層意義而言，任何對影響圖書館服務(wù)職能發(fā)揮的因子都應(yīng)被考慮和重視。我們上文已經(jīng)指出，在新媒體這種新的大眾傳播環(huán)境下，人們的閱讀習(xí)慣發(fā)生了重大變化，越來越多的人轉(zhuǎn)向手機、平板等閱讀終端來進行電子書的閱覽，公共圖書館的職能正在被弱化，這是新媒體對圖書館讀者服務(wù)的沖擊。但沖擊中也蘊含機遇，在這種情況下，公共圖書館要發(fā)揮好自己的館藏優(yōu)勢和圖書館基礎(chǔ)建設(shè)優(yōu)勢，借助新媒體的傳播路徑，創(chuàng)新讀者服務(wù)工作，以吸引更多的讀者關(guān)注公共圖書館的服務(wù)，從中獲取更多有價值的信息，既滿足讀者自身需求，又反向促進圖書館的可持續(xù)發(fā)展。

三、新媒體時代背景下的圖書館讀者服務(wù)發(fā)展路徑

（一）要加強館藏建設(shè)，夯實圖書館讀者服務(wù)之基

我們要明確，圖書館服務(wù)的本質(zhì)是文獻信息的中介傳遞，所以說，無論整個的外界環(huán)境如何變化，服務(wù)的基礎(chǔ)是豐富的收藏，館藏信息量是圖書館賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。因此，加強圖書館館藏建設(shè)是做好讀者服務(wù)工作的基礎(chǔ)要義。當(dāng)然，新的傳播環(huán)境滋生出新的閱讀要求，刻板地、漫無目的地進行館藏建設(shè)已不再適合讀者群體的需要。在這一方面，可以考慮利用新媒體，建立讀者信息反饋模式，以讀者反饋為參考，以讀者需求為主導(dǎo)，為豐富館藏資源提供有力的引導(dǎo)和參考。同時要注意加快自身館藏資源的多媒體化，為讀者，特別是為不習(xí)慣去圖書館借閱的“隱性讀者”提供更廣泛、更方便的選擇，使讀者更直觀、更便捷地獲取服務(wù)。

（二）“酒香也怕巷子深”，要注意發(fā)揮新媒體在圖書館讀者服務(wù)方面的宣傳作用

新媒體的主要意義在于宣傳手段的創(chuàng)新，信息和知識通過微信、微博等各種不同的載體傳遞到讀者層。圖書館就應(yīng)該利用這些手段，通過多種渠道宣傳、推廣各種圖書資源。例如，當(dāng)下許多圖書館都有自己的微信公眾號、手機客戶端，讀者可以輕松地“掃描”二維碼來關(guān)注圖書館的相關(guān)館藏和服務(wù)信息，隨時隨地接受圖書館提供的服務(wù)。這其中特別需要圖書館的新媒體從業(yè)者做好新媒體的運維，將新媒體打造成圖書館與讀者交流的理想工具和平臺。一方面在新媒體平臺上發(fā)布圖書館內(nèi)的各類資源和服務(wù)信息，另一方面還要重視進行讀者意見收集、讀者意見反饋等工作，為個性化信息推送打好基礎(chǔ)，從而真正發(fā)揮新媒體的溝通橋梁作用，提高讀者的服務(wù)滿意度。在此基礎(chǔ)上，讀者之間也會為圖書館的服務(wù)進行宣傳，大家比較的除了傳統(tǒng)上的館藏豐富性、環(huán)境舒適性外，還會比較圖書館的服務(wù)便捷程度，只有服務(wù)工作優(yōu)秀的圖書館才能得到更多讀者的青睞和傳播，從而形成更加廣泛的宣傳效應(yīng)。

（三）要創(chuàng)新圖書館的實體服務(wù)形式，豐富服務(wù)手段

“如果有天堂，天堂應(yīng)該是圖書館的模樣?！辈柡账惯@句話啟示我們，除圖書館閱讀服務(wù)外，還可以開發(fā)多樣式的讀者服務(wù)，這在國外可以說是已成常態(tài)。在國外，圖書館已經(jīng)不是單純意義上的供人借閱、閱讀的場所，而是人們聚集、休閑、參與各類文化社交的地方。許多圖書館將為讀者服務(wù)工作做到極致，比如建立了人性化的兒童區(qū)，方便成人交流時兒童的安置。目前，我國許多圖書館也不斷創(chuàng)新形式，除提供閱讀書刊等基本功能外，還設(shè)有茶館、休息室和多功能廳，或承擔(dān)，或舉辦一些文化沙龍等活動；有些圖書館還會借助自己的讀者資源，發(fā)揮讀者的專長，邀請某一學(xué)科領(lǐng)域的專家型讀者在圖書館組織講座等活動，為其他讀者提供更廣泛的即時服務(wù)，形成良好的“雙向互動”。從某種角度而言，這些服務(wù)都是為了適應(yīng)新媒體對圖書館傳統(tǒng)職能的沖擊，從而融入了人性化服務(wù)的色彩，標(biāo)志著圖書館為讀者服務(wù)理念的革新和進步。

四、結(jié)束語

總之，新媒體也帶來了新機遇，圖書館要學(xué)會借助新媒體的傳播優(yōu)勢，真正把圖書館的讀者服務(wù)提高到新的層次。