智慧社區(qū)背景下的廣電網(wǎng)絡(luò)發(fā)展思考

（廣電網(wǎng)絡(luò)漢中分公司，陜西 漢中 723000）

智慧社區(qū)是以社區(qū)居民為中心所建立起來的集醫(yī)療、教育、管理、衛(wèi)生和文娛等功能一體化的居民保障體系。智慧社區(qū)的建立離不開互聯(lián)網(wǎng)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的支持，而廣電網(wǎng)絡(luò)作為我國互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和信息化建設(shè)中的重要參與者，應(yīng)當(dāng)充分利用這一發(fā)展契機，尋找新的業(yè)務(wù)增長點和突破口。

一、廣電網(wǎng)絡(luò)在智慧社區(qū)建設(shè)中的角色定位

智慧社區(qū)的發(fā)展目標(biāo)是搭建一個圍繞著社區(qū)居民的智慧云平臺，以服務(wù)社區(qū)居民為宗旨，利用社區(qū)云平臺加強政府、企業(yè)和其他社會組織與居民之間的聯(lián)系，構(gòu)建一個智能社區(qū)信息生態(tài)鏈。而廣電網(wǎng)絡(luò)在數(shù)字平臺建設(shè)上有著先天的優(yōu)勢。首先廣電網(wǎng)絡(luò)一直都是黨和政府最主要的宣傳陣地，長期以來在正確引導(dǎo)輿論導(dǎo)向和傳播國家政治經(jīng)濟文化建設(shè)方針政策等方面扮演了不可或缺的角色，參與智慧社區(qū)建設(shè)中有著先天的優(yōu)勢。如：由于傳統(tǒng)的有線電視業(yè)務(wù)早已進入了千家萬戶，用戶群體穩(wěn)定增長，覆蓋面廣，遍布城鄉(xiāng)，數(shù)字電視業(yè)務(wù)穩(wěn)步增長，也給智慧社區(qū)構(gòu)建過程中的醫(yī)療、衛(wèi)生、教育和文化娛樂等服務(wù)的整合提供了切實可行的落腳地；另外，廣電網(wǎng)絡(luò)建設(shè)雖然起步較晚，但所搭建的有線電視傳輸網(wǎng)絡(luò)容量相比其他網(wǎng)絡(luò)運營商來說是比較大的，在帶寬和容量上的優(yōu)勢較為明顯，這為智慧社區(qū)建設(shè)中對于大數(shù)據(jù)、云計算等數(shù)字信息交換技術(shù)的實現(xiàn)和持續(xù)穩(wěn)定的數(shù)字社區(qū)服務(wù)提供了良好的基礎(chǔ)設(shè)施；最后，通過全國各地所開展的智慧社區(qū)建設(shè)活動可以發(fā)現(xiàn)，服務(wù)的多元化和多樣化仍然是智慧社區(qū)的核心內(nèi)容，如陜西廣電智慧社區(qū)建設(shè)從2016年開始至今，已經(jīng)在全省建成了數(shù)百家之多，在建設(shè)過程中提出了“一云，兩網(wǎng)，三平臺”的建設(shè)理念，即基于大數(shù)據(jù)的云計算建立一個融合、開放和安全的社區(qū)云數(shù)據(jù)中心，充分利用互聯(lián)網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)讓社區(qū)服務(wù)和社區(qū)服務(wù)觸手可及，其中構(gòu)建DVB+OTT互動平臺、智慧社區(qū)平臺、“愛陜西”手機APP三大智慧應(yīng)用平臺來滿足用戶全方位的綜合性社區(qū)服務(wù)需求。

二、廣電網(wǎng)絡(luò)切入智慧社區(qū)的落腳點

（一）努力打造社區(qū)智慧云服務(wù)中心

廣電智慧社區(qū)建設(shè)是一個長期過程，在建設(shè)中應(yīng)當(dāng)以搭建智慧云服務(wù)中心為目標(biāo)，努力探討信息融合和協(xié)作處理信息機制，打通社區(qū)居民的信息供給和信息需求溝通環(huán)節(jié)，如：政務(wù)信息、數(shù)字電視業(yè)務(wù)、社區(qū)居民生活業(yè)務(wù)和第三方服務(wù)機構(gòu)等類型，打造一個云服務(wù)中心，實現(xiàn)各種社區(qū)服務(wù)和居民的無縫連接，實現(xiàn)圍繞著政府、社區(qū)、居民和第三方服務(wù)機構(gòu)的服務(wù)中心網(wǎng)絡(luò)，如：在對全國范圍內(nèi)的優(yōu)質(zhì)節(jié)目資源進行深度整合并納入現(xiàn)有的數(shù)字電視資源平臺之中，針對不同社區(qū)的居民需求打造個性化的靈活的數(shù)字媒體生態(tài)，同時利用云服務(wù)中心跟蹤分析用戶的行為和消費習(xí)慣，分析和預(yù)測用戶需求的變化和發(fā)展，將用戶需要的信息和社區(qū)服務(wù)內(nèi)容推送到用戶的各種智能終端之上。

（二）構(gòu)建完整的線上線下智慧社區(qū)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)

智慧社區(qū)建設(shè)不僅僅只表現(xiàn)在線上的云服務(wù)中心和數(shù)字信息網(wǎng)絡(luò)，還需要線下廣電智慧服務(wù)體驗店的支持，因為社區(qū)居民群體的數(shù)字能力還存在較大的差異，對于智慧社區(qū)各種服務(wù)和產(chǎn)品的使用還存在操作上的一系列問題，因此廣電智慧社區(qū)建設(shè)過程中應(yīng)當(dāng)積極進行傳統(tǒng)社區(qū)廣電營業(yè)廳的改造升級，如：利用傳統(tǒng)的廣電門店對社區(qū)居民行智慧社區(qū)的宣傳和推廣，針對不同群體提供有針對的幫助服務(wù)，借助門店里的電視屏幕展示智慧社區(qū)平臺的服務(wù)內(nèi)容。還可以針對社區(qū)部分弱勢群體如老人、兒童等有計劃開展一系列關(guān)懷活動，比如針對老年人對于健康保健信息的需求，開展一個養(yǎng)生類的交流會，針對兒童開展諸如益智類游戲、家庭手工活動比賽等形式進一步走進社區(qū)之中，成為社區(qū)的一分子。

（三）樹立開放的市場思維以及創(chuàng)新的互聯(lián)網(wǎng)理念

新的發(fā)展態(tài)勢要求廣電網(wǎng)絡(luò)在智慧社區(qū)建設(shè)過程中應(yīng)當(dāng)樹立開放的市場思維和創(chuàng)新的互聯(lián)網(wǎng)理念，積極與從人才、資源、資本、技術(shù)和客服等角度來進行融合，擴寬與服務(wù)上游以及下游相關(guān)企業(yè)的合作渠道，在建設(shè)智慧社區(qū)服務(wù)中心時，應(yīng)當(dāng)與有著較好口碑的社區(qū)服務(wù)機構(gòu)合作，從居民需求的各種方面努力拓展多元化的全業(yè)態(tài)資源整合中心，涉及社區(qū)居民生活購物、快遞收寄、就醫(yī)問診、生活繳費等各個環(huán)節(jié)，才能進一步體現(xiàn)出智慧社區(qū)的作用和優(yōu)勢，同時應(yīng)當(dāng)不斷改造和創(chuàng)新，如打造節(jié)目資源時應(yīng)積極與互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字節(jié)目提供方合作，在節(jié)目內(nèi)容上不斷創(chuàng)新，打造地方精品節(jié)目資源才能更好地融入社區(qū)，成為社區(qū)居民可信賴的生活助手。

三、結(jié)語

智慧社區(qū)是智慧廣電在城市信息化進程中的具體體現(xiàn)，是現(xiàn)階段廣電網(wǎng)絡(luò)自身發(fā)展和業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的新起點，它與國家的提升居民幸福感和滿足感的發(fā)展目標(biāo)是一致的，廣電網(wǎng)絡(luò)應(yīng)當(dāng)抓住這一契機，利用自身所具體的深入基層、服務(wù)用戶的先天優(yōu)勢，牢牢把握智能廣電、智能服務(wù)和智能管理等建設(shè)內(nèi)容，不斷調(diào)整建設(shè)模式和業(yè)務(wù)內(nèi)容，才能使用這一發(fā)展趨勢，取得更加長足的進步的發(fā)展。