知識服務向何處去
——新聞出版業(yè)五種知識服務模式分析*

張新新

伴隨著“十二五”時期國家新聞出版業(yè)轉(zhuǎn)型升級的啟動，“十三五”時期新聞出版轉(zhuǎn)型升級的深入推動，媒體融合步入深度融合發(fā)展階段，知識服務的發(fā)展呈現(xiàn)多層次、全方位、立體化的發(fā)展特征。知識服務，是指出版單位圍繞目標用戶的知識需求，在各種顯性和隱性知識資源中有針對性地提煉知識，通過提供信息、知識產(chǎn)品和解決方案，來解決用戶問題的高級階段的信息服務過程。知識服務已先后走過基礎軟硬件配置、知識資源的數(shù)字化和數(shù)據(jù)化、知識體系研發(fā)、知識服務供應等階段，目前正處于提質(zhì)增效、推廣應用的階段，也是經(jīng)受市場檢驗的關(guān)鍵階段。

我國較早時期出現(xiàn)的知識服務產(chǎn)品類型有數(shù)字圖書館、數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品、終端閱讀產(chǎn)品、手機書等，后來又陸續(xù)出現(xiàn)了以知識體系為核心的知識庫、大數(shù)據(jù)知識服務平臺、MOOC/SPOC在線教育平臺、AR圖書、VR圖書等新產(chǎn)品、新形態(tài)。

自2015年至今，國家新聞出版行政主管部門先后啟動了三批110家知識服務模式試點單位的遴選、32家知識服務技術(shù)支持單位的遴選、67家數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級技術(shù)供應商的遴選、18家知識服務類別科技與標準重點實驗室的公布、8項知識服務項目標準的發(fā)布、7項知識服務國家標準的啟動等工作，分別在試點示范、技術(shù)支持、科研支撐、標準研制等方面取得了卓有成效的業(yè)績。

以知識服務層次為劃分標準，出版單位所開展的知識服務分為三層：第一層為信息服務；第二層為知識產(chǎn)品；第三層為知識解決方案。

以滿足不同的用戶需求為劃分標準，知識服務模式包括擴展型知識服務和定制化知識服務。擴展型知識服務，其用戶以學習知識、拓展知識面為目的，不針對具體問題，而是針對用戶意欲拓展的知識領(lǐng)域提供較為科學的研究方向和相關(guān)數(shù)據(jù)資料；定制化知識服務，是根據(jù)用戶需求，以用戶欲解決的問題為目標，不僅可依靠檢索為用戶提供數(shù)據(jù)，還能根據(jù)相關(guān)知識對提供的數(shù)據(jù)進行篩選、清洗、拆分、重組，提供解決問題的產(chǎn)品或者方案。[1]

以動力源泉為劃分標準，知識服務分為政策驅(qū)動型知識服務、信息驅(qū)動型知識服務、產(chǎn)品驅(qū)動型知識服務、技術(shù)驅(qū)動型知識服務和智慧驅(qū)動型知識服務五種知識服務模式。本文將探討這五種知識服務模式的發(fā)展方向及主要路徑。

一、政策驅(qū)動型知識服務模式

政策驅(qū)動型知識服務模式是政府配置出版資源的體現(xiàn)，主要是以各行業(yè)的政策為支撐、契機，以行業(yè)知識需求為導向，旨在以機構(gòu)知識服務為主體的知識服務模式。

政策驅(qū)動型知識服務模式往往伴隨系統(tǒng)、行業(yè)重大政策的出臺和公布，采取較為前瞻性的數(shù)字技術(shù)，往往是政府購買服務，主要是政策撬動、引導而產(chǎn)生的知識服務市場；受政策輻射效應，此類知識服務模式往往也適用B2C 、B2G的商業(yè)模式，知識服務產(chǎn)品在短期內(nèi)能實現(xiàn)較高的市場占有率。

以政法類知識服務產(chǎn)品為例，《人民法院第三個五年改革綱要（2009—2013）》甫一公布，法律出版社即在2012年推出“中國法官電子圖書館”產(chǎn)品，并在全國各地數(shù)百家法院上線使用。在原國家新聞出版廣電總局組織的“數(shù)字出版轉(zhuǎn)型示范單位”評審中，法律出版社獲批全國首批“數(shù)字出版轉(zhuǎn)型示范單位”，該產(chǎn)品是其通過評審的關(guān)鍵性因素。法律出版社因此取得了良好的經(jīng)濟效益，實現(xiàn)了社會效益和經(jīng)濟效益的統(tǒng)一。

2016年1月，最高人民法院信息化建設工作領(lǐng)導小組首次提出建設“智慧法院”。2016年12月，國務院印發(fā)的《“十三五”國家信息化規(guī)劃》，明確指出支持“智慧法院”建設，推行電子訴訟，建設完善公正司法信息化工程。2016—2018年，最高人民法院召開了多次信息化工作會議，會上均強調(diào)建設“智慧法院”?！爸腔鄯ㄔ骸闭叩某雠_，推動了“法信——中國法律應用數(shù)字網(wǎng)絡服務平臺”（簡稱“法信”）的建設，“法信”是典型的政策驅(qū)動型知識服務平臺?！胺ㄐ拧笔侵袊准曳芍R和案例大數(shù)據(jù)融合服務平臺，由最高人民法院立項，財政部提供資金支持，人民法院出版社負責實施。平臺建設定位于法律服務市場需求，在人民法院出版社自有資源的基礎上，結(jié)合熱點法律案例解讀，不斷豐富和擴展資源庫，建設面向法律人士的精準化一站式法律知識服務平臺。迄今為止，“法信”已經(jīng)在全國30個省（自治區(qū)、直轄市）的3200家法院上線，成為全國80萬法律人士優(yōu)選的知識服務工具。

二、產(chǎn)品驅(qū)動型知識服務模式

產(chǎn)品驅(qū)動型知識服務模式是出版單位以知識資源為基礎，研發(fā)和鍛造優(yōu)質(zhì)知識服務產(chǎn)品，以優(yōu)質(zhì)資源為動力，以產(chǎn)品質(zhì)量為抓手，提高知識服務市場占有率，搶占知識服務市場高地。

產(chǎn)品驅(qū)動型知識服務模式的主要特征有：產(chǎn)品內(nèi)容豐富、結(jié)構(gòu)合理、技術(shù)較為穩(wěn)定和先進，產(chǎn)品美譽度和知名度較高，市場覆蓋率較廣。研發(fā)單位往往集數(shù)年乃至數(shù)十年之功，精心打磨知識服務精品，以產(chǎn)品核心競爭力取勝，進而在激烈的市場競爭中占有一席之地。

產(chǎn)品驅(qū)動型知識服務模式的主要案例有社會科學文獻出版社的“皮書數(shù)據(jù)庫”。該數(shù)據(jù)庫以皮書系列研究報告為基礎，內(nèi)容豐富，主要包含中國經(jīng)濟發(fā)展數(shù)據(jù)庫、中國社會發(fā)展數(shù)據(jù)庫、世界經(jīng)濟與國際政治數(shù)據(jù)庫、中國區(qū)域發(fā)展數(shù)據(jù)庫、中國競爭力數(shù)據(jù)庫、中國文化傳媒數(shù)據(jù)庫等產(chǎn)品，已經(jīng)連續(xù)幾年實現(xiàn)2000萬元以上的產(chǎn)值。

人民衛(wèi)生出版社研發(fā)的“人衛(wèi)臨床助手”也屬于產(chǎn)品驅(qū)動型知識服務模式。截至2018年上半年，“人衛(wèi)臨床助手”資源建設已初具規(guī)模，涵蓋疾病知識11 549條，典型病例5000例，醫(yī)學詞匯17萬條，國家臨床路徑1213個。[2]

產(chǎn)品驅(qū)動型知識服務模式還包括一些影視產(chǎn)品，如地質(zhì)出版社拍攝制作的4D電影《會飛的恐龍》?！稌w的恐龍》獲得9項國家級、省部級大獎，放映次數(shù)多達80萬次。其中，僅中國科技館2015年6月至2016年年底就放映529次，觀眾多達79 350人次，票房收入達到159萬元。截至2017年年底，全國票房收入估計為800萬元。

三、信息驅(qū)動型知識服務模式

信息驅(qū)動型知識服務模式，是指通過提供特定行業(yè)系統(tǒng)、特定地域區(qū)域、特定專題領(lǐng)域的資訊信息，為用戶提供服務的知識服務模式。信息驅(qū)動型知識服務隸屬于知識服務的第一層次——信息服務范疇，往往在新聞領(lǐng)域應用較多，其發(fā)展的典型性業(yè)態(tài)是融媒體。

信息來自對數(shù)據(jù)的萃取、過濾或格式化后而賦予數(shù)據(jù)一定的意義，來自或根據(jù)特定主題而收集的事實及數(shù)據(jù)。[3]此種知識服務模式以行業(yè)資訊或其他動態(tài)信息為資源基礎，通過運用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)進行統(tǒng)計分析、資源整合，為相關(guān)行業(yè)企業(yè)或者從業(yè)者提供綜合的解決方案。以信息驅(qū)動的知識服務產(chǎn)品更加注重多元化的解決方案，包括行業(yè)熱點信息解讀、主題報道、市場動態(tài)分析以及相關(guān)產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃等。

勵訊集團是典型的信息驅(qū)動型知識服務商，是目前世界上最大的科技、醫(yī)學、法律、商業(yè)信息服務提供商之一，其收入的大部分來自信息服務。勵訊集團在全球擁有超過3萬名員工，為180多個國家的客戶提供專業(yè)信息服務。

我國新聞業(yè)信息驅(qū)動型知識服務的主要案例體現(xiàn)為融媒體，包括行業(yè)性融媒體、區(qū)域性融媒體和品牌性融媒體，以及融媒體發(fā)展高級形態(tài)的中央廚房。“出版頭條”和“百道網(wǎng)”是我國面向出版業(yè)的信息驅(qū)動型知識服務產(chǎn)品，大多以新聞出版業(yè)的新聞、資訊、動態(tài)信息為基礎，經(jīng)過大數(shù)據(jù)分析、人工加工編輯等手段進行資源重新整合，為出版單位和出版從業(yè)人員提供即時信息解讀、市場分析等綜合解決方案。

四、技術(shù)驅(qū)動型知識服務模式

技術(shù)驅(qū)動型知識服務模式，是以高新技術(shù)作為驅(qū)動，研發(fā)前瞻性產(chǎn)品，為用戶提供新型服務的知識服務模式。高新技術(shù)的應用、前瞻性產(chǎn)品的研發(fā)、科技與新聞出版的融合，是技術(shù)驅(qū)動型知識服務模式的典型特征。

具體而言，技術(shù)驅(qū)動型知識服務模式又分為兩種。其一，以高新技術(shù)為內(nèi)核的知識服務，這類知識服務產(chǎn)品都使用高新技術(shù)，探索將前瞻性技術(shù)與傳統(tǒng)內(nèi)容相結(jié)合，研發(fā)新型產(chǎn)品，提供新型服務。如近幾年持續(xù)成為焦點的大數(shù)據(jù)技術(shù)、AR技術(shù)、VR技術(shù)與新聞出版業(yè)的融合，催生出諸如“自然資源大數(shù)據(jù)平臺”、蘇州夢想人的AR圖書系列產(chǎn)品、武漢和思易VR教育科普產(chǎn)品等。其中，“自然資源大數(shù)據(jù)平臺”涵蓋23類學科知識內(nèi)容，知識關(guān)聯(lián)涉及2000多萬種，文字、圖片資源數(shù)百萬條，并且通過網(wǎng)絡爬蟲技術(shù)持續(xù)擴充資源，可支撐用戶數(shù)據(jù)模型及交互數(shù)據(jù)的可視化展示。其二，新聞出版機構(gòu)自建技術(shù)團隊，提供知識服務領(lǐng)域的技術(shù)開發(fā)服務。2018年年底，地質(zhì)出版社旗下的中地數(shù)媒公司（數(shù)字出版分社）依托兩家高新技術(shù)企業(yè)，數(shù)字出版業(yè)務收入突破2000萬元，實現(xiàn)收入和利潤連續(xù)三年翻番，形成了由技術(shù)開發(fā)、影視制作、智庫建設、自然資源知識服務在內(nèi)的知識服務矩陣，正式步入市場化、規(guī)?；?、高質(zhì)量發(fā)展的階段。

技術(shù)驅(qū)動型知識服務模式的關(guān)鍵在于將高新技術(shù)原理與新聞出版產(chǎn)業(yè)鏈有機結(jié)合，探索并尋找出各種技術(shù)在新聞出版業(yè)應用的路徑和規(guī)律。經(jīng)過多年的探索，在最新技術(shù)與新聞出版相結(jié)合方面，已經(jīng)獲得如下認知：第一，AR技術(shù)應用于出版產(chǎn)業(yè)鏈的主要環(huán)節(jié)包括3D模型庫、AR編輯器、運營展示系統(tǒng)。第二，大數(shù)據(jù)技術(shù)應用于新聞出版業(yè)的關(guān)鍵技術(shù)包括數(shù)據(jù)存儲、數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)清洗、數(shù)據(jù)標引、數(shù)據(jù)計算、數(shù)據(jù)建模、數(shù)據(jù)服務，以數(shù)據(jù)為生產(chǎn)要素，重塑出版產(chǎn)業(yè)鏈。第三，AI技術(shù)推動新聞出版業(yè)的升級表現(xiàn)為對內(nèi)推進新聞出版業(yè)務流程再造，如智能策劃與協(xié)同撰稿、智能審校系統(tǒng)、智能數(shù)據(jù)挖掘與加工、智能印刷、智能發(fā)行、流程協(xié)同與再造；對外提供智能化產(chǎn)品服務，包括新聞出版大數(shù)據(jù)、知識服務與專家系統(tǒng)、AR/VR的智能出版、智能教育、智能機器人、智能翻譯、新聞推薦、深度學習、語音識別等。

值得一提的是，幾乎所有新聞出版單位，都高度重視高新技術(shù)與傳統(tǒng)內(nèi)容的融合，都積極探索和布局媒體融合發(fā)展，努力實現(xiàn)科技為出版賦能。

五、智慧驅(qū)動型知識服務模式

智慧驅(qū)動型知識服務模式，是指以國家級重點實驗室為龍頭，以智庫建設為核心，以產(chǎn)學研用一體化為整體格局，通過提供智慧型產(chǎn)品服務、智庫咨詢、智庫報告，舉辦高端會議論壇和開展標準研制和宣貫，提供知識服務的模式。

智慧驅(qū)動型知識服務模式是近年來出現(xiàn)的創(chuàng)新型知識服務模式，其共同特征包括：

其一，以國家級重點實驗室為龍頭。開展智慧型知識服務的新聞出版單位大多都以融合發(fā)展、科技與標準重點實驗室為依托，高度重視研發(fā)，強調(diào)創(chuàng)新，將科技融入出版，努力實現(xiàn)全程媒體信息無處不在、全員媒體提升公眾參與度、全息媒體多元展現(xiàn)、全效媒體功能多樣的全媒體發(fā)展。

其二，以智庫建設為核心。開展智慧驅(qū)動型知識服務，首先要確保擁有足夠的智力資源和專家智慧，建設一支強有力的專家隊伍，因此，智庫建設成為出版單位戰(zhàn)略布局知識服務領(lǐng)域不可或缺的一環(huán)。如中國農(nóng)業(yè)出版社成立了“三農(nóng)出版發(fā)行高端智庫”，中國建筑工業(yè)出版社設立了“建設發(fā)展研究院”，知識產(chǎn)權(quán)出版社發(fā)起了“i智庫”，地質(zhì)出版社面向自然資源行業(yè)組建了“睿智庫”?！叭谥菐臁眲t是由地質(zhì)出版社和知識產(chǎn)權(quán)出版社聯(lián)合發(fā)起的專業(yè)智庫，在課題委托、標準研制、論壇舉辦、成果出版、運行機制等方面已不斷完善并日臻成熟。

其三，致力于智慧技術(shù)研發(fā)應用，持續(xù)開展標準研制和宣貫。以知識產(chǎn)權(quán)出版社、人民衛(wèi)生出版社等中央部委出版社為代表的智慧驅(qū)動型知識服務提供商，大多重視人工智能、增強現(xiàn)實、虛擬仿真等智慧型技術(shù)的研發(fā)與應用，持之以恒地研發(fā)技術(shù)含量高的創(chuàng)新型產(chǎn)品，如中國知識產(chǎn)權(quán)大數(shù)據(jù)與智慧服務系統(tǒng)（DI Inspiro）、“人衛(wèi)智網(wǎng)”醫(yī)學教育智慧平臺等。同時，各類標準化工作也在持續(xù)推進中，無論是早期的新聞出版轉(zhuǎn)型升級標準體系、后來的復合出版工程系列標準，還是最近的國家知識服務標準，這些致力于知識服務的新聞出版企業(yè)都給予了人財物的支持，給予了智慧支撐和智力支持，并且經(jīng)常開展標準的宣傳、貫徹和落實執(zhí)行工作。

其四，創(chuàng)新第一驅(qū)動，人才第一資源。智慧型知識服務模式的市場主體，都把創(chuàng)新作為第一動力。在產(chǎn)品創(chuàng)新方面，各單位紛紛試水大數(shù)據(jù)產(chǎn)品、AR產(chǎn)品、VR視頻、“機器人+”閱讀的新業(yè)態(tài)、新模式；在技術(shù)創(chuàng)新方面，知識產(chǎn)權(quán)出版社長期致力于大數(shù)據(jù)、語義分析技術(shù)的應用與推廣；在運營創(chuàng)新方面，“直銷+代理”“機構(gòu)+個人”“線上+線下”的銷售模式紛紛涌現(xiàn)，成為數(shù)字出版創(chuàng)收、營利的主要商業(yè)模式。智慧型知識服務模式的市場主體，都把人才作為第一資源。在發(fā)展模式方面，地質(zhì)出版社推行協(xié)議工資制，引進行業(yè)領(lǐng)軍人才和骨干人才，持續(xù)供應新興出版的人才資源，按照市場經(jīng)營規(guī)律和現(xiàn)代企業(yè)制度推進數(shù)字出版的產(chǎn)業(yè)化發(fā)展；人民法院出版社、人民衛(wèi)生出版社、社會科學文獻出版社等企業(yè)均擁有一支數(shù)十人規(guī)模的知識服務隊伍，形成涵蓋戰(zhàn)略、內(nèi)容、技術(shù)、運營等全方位的人力資源布局。

其五，提質(zhì)增效重要性凸顯，融合傳統(tǒng)部門成為趨勢。采取智慧型知識服務模式的新聞出版企業(yè)，除了一如既往地強調(diào)轉(zhuǎn)型升級以外，還對提質(zhì)增效提出了更高的要求。與此同時，對傳統(tǒng)出版部門的支撐與融合，成為智慧型知識服務的未來發(fā)展方向。

六、結(jié)語：知識服務向何處去

“從要素驅(qū)動、投資驅(qū)動轉(zhuǎn)向創(chuàng)新驅(qū)動”，“由高速增長轉(zhuǎn)向中高速增長”，已經(jīng)成為中國經(jīng)濟發(fā)展的新常態(tài)。該結(jié)論對數(shù)字出版的發(fā)展、知識服務模式的演進同樣是適用的。持續(xù)了一段時間以項目供給支撐數(shù)字出版、以平臺開發(fā)維持知識服務的局面即將成為歷史。讓市場在配置知識服務資源中發(fā)揮決定性作用，同時更好地發(fā)揮政府配置資源的作用，將成為新時代知識服務發(fā)展的主流方向和正確路徑。

今后，政策驅(qū)動型知識服務需要更好地發(fā)揮政府配置資源的作用，同時面向廣大的機構(gòu)市場進行大力推廣和應用；產(chǎn)品驅(qū)動型知識服務、信息驅(qū)動型知識服務、技術(shù)驅(qū)動型知識服務，須以市場為導向，以用戶知識需求為目標，以科技與新聞出版融合為抓手，形成“政府引導、企業(yè)主體、市場主導、創(chuàng)新驅(qū)動、質(zhì)效并重”的發(fā)展格局；智慧驅(qū)動型知識服務將成為國有數(shù)字出版知識服務的主流模式，成為數(shù)字出版產(chǎn)業(yè)化、新興出版提質(zhì)增效、出版與科技融合的主力軍，成為數(shù)字出版國家隊提高發(fā)展質(zhì)量和效益、落實媒體融合重任的必然選擇。