新媒體時代網(wǎng)絡(luò)輿情特點與應(yīng)對策略

山東省濟寧市委黨校

隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，人們生活方式和信息傳播方式也都發(fā)生了很大的變革。信息技術(shù)便捷了人們的生活，節(jié)省了人們的時間，打破了傳統(tǒng)的生活和工作習慣。信息時代人們對于信息的獲取幾乎都是依靠網(wǎng)絡(luò)，特別是移動互聯(lián)網(wǎng)時代，借助各種社交工具和APP，各種各樣的信息源觸手可及。當多樣的信息在互聯(lián)網(wǎng)中散播開來時，網(wǎng)絡(luò)輿情就會形成。網(wǎng)絡(luò)輿情是輿情在互聯(lián)網(wǎng)空間的特殊表現(xiàn)形式，它能直接反應(yīng)某些特定群體的特定看法。為此，對于互聯(lián)網(wǎng)時代輿情的把控和應(yīng)對研究有著十分重要的意義，如果缺乏對網(wǎng)絡(luò)輿情的管控和應(yīng)對，可能會造成不可估量的后果?；诖?，本文將會對新媒體環(huán)境下輿情的特點進行梳理歸納，并就應(yīng)對輿情的策略進行研究，為相關(guān)企業(yè)和政府機關(guān)解決網(wǎng)絡(luò)輿情問題提供借鑒思路。

一、新媒體環(huán)境下輿情的特點

在新媒體時代，信息傳播速度加劇，輿情的產(chǎn)生和傳播都呈現(xiàn)出以往時代不一樣的趨勢，總結(jié)來說當前環(huán)境下網(wǎng)絡(luò)輿情主要有以下幾個特點：

(一)輿情發(fā)生的瞬時性

瞬時性是指輿情在一瞬間就可能觸發(fā)，沒有任何的預(yù)兆或是影響因素。新媒體時代輿情發(fā)生的瞬時性使得人們在應(yīng)對輿情時需要付出更多的精力和準備。在現(xiàn)如今的大環(huán)境下，信息源越來越豐富，任何人都可以借助互聯(lián)網(wǎng)傳播信息，這其中形式多樣的內(nèi)容和真真假假的信息都在迷惑著人們。人們借助手機錄制視頻、拍照等這類的信息來源本來就缺乏一定的規(guī)律，網(wǎng)民在獲取信息后，可能瞬時產(chǎn)生不同的認知和體驗，那么輿情的爆發(fā)就會在一瞬間產(chǎn)生。

(二)輿情內(nèi)容的聚焦性

輿情的本質(zhì)就是公眾高度關(guān)注和跟進所致，為此在新媒體背景下輿情內(nèi)容很大的一個特點及時信息的聚焦性。網(wǎng)絡(luò)信息在傳播時，絕大多數(shù)信息都不會引起過多的關(guān)注，可以說是“消失殆盡”。但是，有一些信息比如衣食住行的民生負面問題中食品安全、醫(yī)藥管理、生態(tài)環(huán)境等，再比如娛樂八卦內(nèi)容中關(guān)于明星的負面新聞，這些信息往往會引起很強的聚焦性。為此，對于這些群體性的、民生性的、公眾人物性質(zhì)等的負面新聞，或是災(zāi)難的新聞，在網(wǎng)絡(luò)傳播下會很快的形成焦點，進而構(gòu)成網(wǎng)絡(luò)輿情。這種聚焦性信息引發(fā)的輿情時輿情比較主要的形成方式，也是需要的應(yīng)對和解決的核心問題。

(三)輿情影響的廣泛性

輿情的產(chǎn)生一定伴隨著較大的影響和信息的匯聚度，在新媒體時代，網(wǎng)絡(luò)輿情相較于傳統(tǒng)時代的輿情的擴散度更是有過之而無不及。借助信息技術(shù)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)輿情以熱帖、短視頻、新聞等多種媒介方式傳播，短時間內(nèi)就可以形成指數(shù)級的傳播量。在如此廣泛傳播的背景下，網(wǎng)絡(luò)輿情更是會影響到許多人的決策和判斷，伴隨著網(wǎng)絡(luò)暴力，公眾很容易失去正常理智和判斷力，出現(xiàn)過度情緒化的群體態(tài)度偏向現(xiàn)象。為此，面對網(wǎng)絡(luò)輿情影響的廣泛性的特點，社會各界都應(yīng)該充分重視，需要對公眾進行正確的疏導，避免將網(wǎng)絡(luò)輿情影響事態(tài)進一步擴大。

二、新媒體時代網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對策略

新媒體時代，網(wǎng)絡(luò)輿情聚焦迅速、傳播快速、影響面廣，在這種背景下如何更好地從其發(fā)酵、傳播、影響的等路徑上進行應(yīng)對是人們必須要面對的問題。為此，可以通過以下幾點來進行。

(一)完善相關(guān)管理制度和法律法規(guī)

相關(guān)管理制度和法律法規(guī)的構(gòu)建是從頂層開始入手，通過理念和戰(zhàn)略層面的指導來管控網(wǎng)絡(luò)輿情，在具體施行時要注重以下三點：第一，明確網(wǎng)絡(luò)強國意識。網(wǎng)絡(luò)強國是大勢所趨，是時代的選擇，更是我黨的執(zhí)政之基。在互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展的今天，信息戰(zhàn)已經(jīng)成為主要的戰(zhàn)爭形式，要想更好地建設(shè)社會主義新中國就要繼續(xù)明確和推進網(wǎng)絡(luò)強國的意識，打造一支高水平的團隊，繼續(xù)加強相關(guān)人才的培養(yǎng)，以應(yīng)對日益復雜的網(wǎng)絡(luò)輿情環(huán)境；第二，完善相關(guān)法律法規(guī)建設(shè)。法律法規(guī)的建設(shè)是為了從制度方面明確和要求網(wǎng)絡(luò)規(guī)范，網(wǎng)絡(luò)世界雖然是虛擬世界，但更應(yīng)該加強對這種地帶的管控，明確信息發(fā)布、審核的等流程和機制；第三，明確責任歸屬。確定責任的歸屬能夠更好地對網(wǎng)絡(luò)輿情進行管控和審查，包括對政府以及個人的主體明確，對發(fā)布信息的相關(guān)責任進行責任認定機制。對傳播虛假信息、侵犯國家利益等原則性問題進行依法問責。

(二)提高網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對的整體防范能力

網(wǎng)絡(luò)輿情整體防范能力的提升是處理和應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情重要的基礎(chǔ)。新媒體時代，各種各樣的信息源傳播迅猛，在防范輿情形成時，要借助全社會的力量。在實施過程中主要包括兩個方面：第一方面，政府的防范能力提升。政府的相關(guān)部門必須足夠的重視網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展，從網(wǎng)絡(luò)信息管控的相關(guān)部門再到公安局、國安局等相關(guān)部門都要主動承擔責任，防范網(wǎng)絡(luò)輿情的產(chǎn)生。而且，各級政府都應(yīng)該設(shè)立網(wǎng)絡(luò)輿情管控部門，對轄區(qū)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)酵和發(fā)展進行合理管控；另一方面，公眾自身要提高自身素質(zhì)，對信息的傳播進行有意識的篩選，提高對各種信息的甄別能力。特別是公務(wù)員、事業(yè)單位人員、國企人員等公職人員，更要堅決把控非法信息的傳播和擴散，黨員干部也要起到帶頭作用，要做到不信謠不傳謠，為持續(xù)推進我國社會和諧穩(wěn)定盡自己的一分力量。當輿情發(fā)生時，要嚴格按照流程進行審批和報備，設(shè)立權(quán)威新聞發(fā)言人制度，對不準確信息進行糾正和規(guī)范，撫平輿論導向。

(三)政府層面應(yīng)該營造理性和諧網(wǎng)絡(luò)文化氛圍

網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對策略需要從信息源入手，要從根本上控制網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)酵和擴散。這就需要提升全社會的理性網(wǎng)絡(luò)文化氛圍，提高網(wǎng)民的素質(zhì)，營造和諧的信息傳播氛圍。在施行時可以通過以下兩個方面入手：一方面對好奇、無心的輿情制造者進行合理的引導，對信息源進行刪除或是在可控范圍內(nèi)傳播，既不能一刀切也不能任其自由擴散；另一方面，對于那些有意的、蓄意的制造網(wǎng)絡(luò)輿情和引導群眾導向的人，要嚴厲處置，絕不姑息。上述兩類群體本質(zhì)來看都是缺乏一種理性的心態(tài)，前者在信息的傳播中處于好奇、歡喜的態(tài)度，而后者則受人蠱惑，表現(xiàn)出陰郁、負能量的特點。這些都是與構(gòu)建社會主義和諧社會的主旨所違背的，要杜絕網(wǎng)絡(luò)輿情的產(chǎn)生就必須要從根源入手，從上網(wǎng)環(huán)境和公眾信息普及和公眾素質(zhì)提升入手。誠然，這條道路畢竟是艱辛的，也是充滿著坎坷的，但是這也是一條必然的道路。政府層面對于網(wǎng)絡(luò)文化氛圍的營造和監(jiān)管，能夠更好地安撫民眾的心態(tài)，更是社會團結(jié)和諧的基礎(chǔ)，也是民主政治的基礎(chǔ)。所以，和諧和理性文化氛圍的構(gòu)建是民生發(fā)展的前提，也是提升民眾幸福感的基礎(chǔ)。

三、結(jié)束語

新媒體時代下，信息傳播速度快、聚焦度廣，網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)生更加難以預(yù)測和把控，這對于構(gòu)建我國和諧的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境來說是很大的挑戰(zhàn)。為此，社會各界都應(yīng)該充分重視網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展，充分做好網(wǎng)絡(luò)輿情的防范和應(yīng)對工作，為構(gòu)建社會主義網(wǎng)絡(luò)強國盡一分力量。