數(shù)字圖書館個性化定制服務(wù)研究
——以南京工程學(xué)院圖書館為例

（南京工程學(xué)院圖書館，江蘇 南京 211167）

互聯(lián)網(wǎng)的普及與信息技術(shù)的發(fā)展，每時每刻都會產(chǎn)生大量信息，圖書館用戶會接收到大量信息?；谛畔r代的到來，產(chǎn)生數(shù)字圖書館，其根據(jù)用戶的信息需求為其提供定制個性化信息資源服務(wù)，在運(yùn)營及服務(wù)模式上進(jìn)行變革和創(chuàng)新。個性化圖書館的興起是基于社會與時代發(fā)展的需要，也由此看出我國信息發(fā)展水平[1]。利用現(xiàn)代化的數(shù)字技術(shù)對圖文信息進(jìn)行存儲及整理，這種形式對于收藏書籍中起著重要作用。

一、個性化定制服務(wù)在數(shù)字圖書館中的意義

（一）個性化定制服務(wù)滿足用戶需求

讀者通過數(shù)字圖書館檢索資源，一是通過目錄索引，另一是通過搜索引擎?，F(xiàn)階段，數(shù)字圖書館功能體系還不健全，搜索引擎服務(wù)能力還有待提高，用戶搜索難度大，多數(shù)都采用目錄搜索信息資源。然而，在搜索過程中，搜索界面并不會因用戶的搜索而出現(xiàn)變化。在海量的信息資源面前，用戶找到自己需要的資源需要花費(fèi)很多時間，所以數(shù)字圖書館會根據(jù)用戶的自身信息需求為其提供相應(yīng)的信息資源。以用戶需求為服務(wù)方向，為其定制個性化服務(wù)，提高信息資源的針對性和精準(zhǔn)性，進(jìn)而為用戶提供更準(zhǔn)確的信息服務(wù)，節(jié)約用戶的時間。

（二）個性化定制服務(wù)應(yīng)對讀者對圖書館的期望

每位讀者對數(shù)字圖書館的信息資源并不是都感興趣，每個人的需求都不一樣。但是，數(shù)字圖書館每天都會接收大量新產(chǎn)生的信息，搜索功能及界面還存在弊端，不夠完善，常常導(dǎo)致用戶經(jīng)常要花費(fèi)大量的時間和精力來檢索他們所需的信息。以用戶信息搜索需求為服務(wù)導(dǎo)向，提供定制個性化的服務(wù)，系統(tǒng)主動提供用戶所需要的信息，減少了用戶的信息搜索時間，同時也提高了服務(wù)質(zhì)量。

二、數(shù)字圖書館個性化服務(wù)定制的類型

（一）數(shù)字圖書館個性化定制中的檢索定制

理論上，個性化檢索定制是通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和檢索方法處理信息，并根據(jù)用戶需求主動提供給數(shù)字圖書館的相關(guān)服務(wù)終端，以用戶的搜索習(xí)慣、信息需求為方向，依據(jù)這些檢索行為為基礎(chǔ)，可以自動標(biāo)準(zhǔn)化用戶的操作，為用戶節(jié)約檢索時間。這其中的關(guān)鍵點(diǎn)是檢索定制，這是實(shí)現(xiàn)其服務(wù)功能的核心內(nèi)容。

（二）數(shù)字圖書館個性化的界面定制

圖書館的界面可以根據(jù)用戶的喜好而設(shè)計的相關(guān)內(nèi)容，網(wǎng)頁的設(shè)計和數(shù)字圖書館的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)用戶可以根據(jù)自己的習(xí)慣選擇樣式，包括經(jīng)常使用的頁面的顏色、背景和板式等，對其進(jìn)行優(yōu)化和改進(jìn)，用戶可以根據(jù)自身的需求、喜好、習(xí)慣等進(jìn)行選擇。我館在設(shè)計個性化界面時，聯(lián)合圖書館學(xué)生管理委員會對學(xué)生閱讀需求進(jìn)行問卷調(diào)查，對學(xué)生的使用需求、習(xí)慣等有更深入的了解。

三、數(shù)字圖書館個性化定制服務(wù)中要注意的問題

（一）數(shù)字圖書館個性化定制服務(wù)中信息資源建設(shè)的問題

基于時代的快速發(fā)展及信息技術(shù)水平的提高，數(shù)字圖書館在發(fā)展中提出新的經(jīng)營模式，為用戶提供個性化定制服務(wù)，它不僅為我們提供了獲取材料和閱讀書籍的便利，同時在生活及工作上也給予了很大幫助?；谛畔⒒夹g(shù)的快速發(fā)展，對數(shù)字圖書館也起到了促進(jìn)作用，基于用戶自身對信息資源的需求提供相應(yīng)的服務(wù)，對資源進(jìn)行整合及分類，提高對用戶服務(wù)的質(zhì)量就效率，根據(jù)用戶需求為其提供針對性的有效資。圖書館所接收的信息因信息技術(shù)的發(fā)展而迅猛增加，涵蓋龐大的信息資源，人們基于自身工作及生活的需要，對圖書館也有更多的要求，需要圖書館提高服務(wù)質(zhì)量，為用戶提供更多的便利。

（二）數(shù)字圖書館個性化定制服務(wù)中系統(tǒng)結(jié)構(gòu)問題

圖書館涵蓋大量信息資源，涵蓋諸多領(lǐng)域與層面，涉及的種類繁多。相關(guān)工作人員要有創(chuàng)新意識，以改善提高整個網(wǎng)站的資源整合。將信息資源進(jìn)行搜集與整合，提高對資源的利用效率，將信息數(shù)據(jù)庫劃分為諸多獨(dú)立的信息資源體系，根據(jù)用戶的不同信息需求為其提供對應(yīng)的資源體系，提高功能性及服務(wù)效率，減少信息搜索時間的同時提高信息的精準(zhǔn)性。

（三）數(shù)字圖書館個性化定制服務(wù)中用戶信息安全和隱私的問題

數(shù)字圖書館的興起及發(fā)展為用戶提供了諸多便利，信息技術(shù)的發(fā)展也帶動了數(shù)字圖書館的進(jìn)步。但是，數(shù)字圖書館發(fā)展中存在網(wǎng)絡(luò)病毒入侵、數(shù)據(jù)損壞、自然災(zāi)害威脅等威脅，導(dǎo)致信息安全存在諸多隱患。所以，開展定制化個性服務(wù)還存在用戶隱私安全這一難題。用戶隱私安全是數(shù)字圖書館發(fā)展所必須重視的問題，其需要提高安全管理水平，保護(hù)用戶隱私安全，從用戶使用、授權(quán)管理、系統(tǒng)管理、隱私管理等方面入手，制定完善的用戶隱私安全保護(hù)體系，在界面顯示網(wǎng)站對用戶信息安全的保障承諾，獲得用戶的信任及認(rèn)可。

（四）數(shù)字圖書館個性化定制服務(wù)中版權(quán)保護(hù)問題

數(shù)字圖書館在其發(fā)展中，為了更好地推動個性化服務(wù)的發(fā)展，數(shù)字圖書館需要通過多渠道來構(gòu)建自身的信息資源體系，對信息資源中的隱性知識信息進(jìn)行整合與利用，這就會涉及相應(yīng)的知識產(chǎn)權(quán)。基于此，數(shù)字圖書館在發(fā)展過程中應(yīng)嚴(yán)格遵守國家知識產(chǎn)權(quán)的相關(guān)規(guī)定，引進(jìn)先進(jìn)的技術(shù)水平，加強(qiáng)版權(quán)所有者、出版社、數(shù)字圖書館之家的溝通，避免其在發(fā)展中引起版權(quán)糾紛。一方面，數(shù)字圖書館在發(fā)展過程中應(yīng)盡可能保障版權(quán)所有者的利益，避免其權(quán)益受到侵害。另一方面，數(shù)字圖書館加強(qiáng)自身對信息資源的利用質(zhì)量，推動信息的傳播與應(yīng)用，為文明的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

四、數(shù)字圖書館的個性化服務(wù)定制的模式

（一）數(shù)字圖書館個性化定制服務(wù)中的專題設(shè)置服務(wù)模式

該模型具有很強(qiáng)的互動性，可以快速響應(yīng)用戶的需求，它可以深入探索，重組和創(chuàng)新用戶所需的信息，并將它們聚集在一起。數(shù)字圖書館加入了最新的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)因素，提高圖書館的運(yùn)作效率。

（二）數(shù)字圖書館個性化定制服務(wù)中的信息推送服務(wù)模式

信息推送服務(wù)模式基于固定主題服務(wù)模式，在該服務(wù)模式中使用信息推送技術(shù)，主動地向用戶傳送信息。以南京工程學(xué)院圖書館為例，我館目前主要通過Email方式進(jìn)行讀者借還信息到期提醒推送，同時，也在探索使用微信推送、郵件推送、短信推送等多種方式。

（三）數(shù)字圖書館個性化定制服務(wù)中的大數(shù)據(jù)服務(wù)模式

大數(shù)據(jù)是深入挖掘和分析一些用戶需要的信息，這種形式對于用戶來說是非常方便的。通過用戶分析用戶曾經(jīng)的檢索記錄，探索用戶想要了解的相關(guān)信息，從而更加直接地了解和預(yù)測讀者的下一步需求。而且，這種大數(shù)據(jù)分析的知識經(jīng)驗可以實(shí)現(xiàn)知識產(chǎn)業(yè)的相互鏈接。

五、數(shù)字圖書館個性化定制服務(wù)的實(shí)現(xiàn)策略

（一）數(shù)字圖書館個性化定制服務(wù)要樹立以用戶為中心的服務(wù)思想

數(shù)字技術(shù)的快速發(fā)展和用戶對知識的需求促進(jìn)了圖書館資源的提供和服務(wù)方式的變化。知識服務(wù)側(cè)重于利用現(xiàn)有文獻(xiàn)或通過員工的智能內(nèi)涵和分析能力滿足用戶的需求。這說明信息資源通過信息整合、檢索和傳輸來滿足用戶的信息需求，為用戶提供知識服務(wù)。圖書館提供的知識服務(wù)具有針對性，以用戶自身的需求為服務(wù)導(dǎo)向，而不取決于提供的信息量及服務(wù)時間。所以，知識服務(wù)要從用戶需求出發(fā)，根據(jù)用戶的搜索內(nèi)容為其對應(yīng)相應(yīng)的信息資源，這就需要數(shù)字圖書館相關(guān)人員具有人際協(xié)調(diào)能力、工作積極性，提出更具創(chuàng)新的服務(wù)模式。要始終堅持以人為本的服務(wù)理念，在提供知識服務(wù)時，以用戶為服務(wù)中心，提高服務(wù)質(zhì)量，在未來要以此為方向不斷地進(jìn)行深入發(fā)展。數(shù)字圖書館應(yīng)以人性化服務(wù)為基礎(chǔ)，發(fā)展多元化服務(wù)方式，對用戶信息需求進(jìn)行更精準(zhǔn)的分類，從而縮短信息搜索時間，提高信息服務(wù)效率，讓用戶真正體會到個性化服務(wù)的優(yōu)勢。

（二）數(shù)字圖書館個性化定制服務(wù)要注重人才隊伍建設(shè)

數(shù)字圖書館在初期僅提供傳統(tǒng)信息及文獻(xiàn)服務(wù)，基于時代的發(fā)展而推出個性化定制服務(wù)這一創(chuàng)新模式，這也是時代發(fā)展的必然趨勢，既順應(yīng)了時代的發(fā)展需求也帶動了自身的長久發(fā)展。而數(shù)字圖書館在發(fā)展中必然需要人才的支撐，一支高素質(zhì)人才隊伍會直接決定數(shù)字圖書館的服務(wù)質(zhì)量及發(fā)展方向。數(shù)字圖書館是以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為基礎(chǔ)來建立的，但是仍需要由人來操作，因此提高圖書館人員的整體素質(zhì)對于實(shí)現(xiàn)個性化資源定制服務(wù)有重要意義。圖書館工作人員不僅需要具備相應(yīng)的專業(yè)能力，還要有廣泛的知識涉獵，具有信息檢索能力的同時還要對信息有較強(qiáng)的整合及分辨能力；具備計算機(jī)操作能力，保證數(shù)字圖書館的功能能夠?qū)崿F(xiàn)。數(shù)字圖書館的個性化服務(wù)需要數(shù)字圖書館人員團(tuán)結(jié)一致才能完成這項任務(wù)，員工素質(zhì)越高，效果越好。

六、結(jié)語

基于科技的發(fā)展與社會的進(jìn)步，用戶對信息資源的需求而逐漸呈多元化發(fā)展形勢，這就要求數(shù)字圖書館需提高自身個性化定制服務(wù)質(zhì)量。中國數(shù)字圖書館有較好的發(fā)展前景，其要根據(jù)時代的發(fā)展特征及用戶的信息需求對個性化定制服務(wù)進(jìn)行優(yōu)化與改進(jìn)，為用戶提供更高質(zhì)量的服務(wù)。數(shù)字圖書館在發(fā)展中應(yīng)基于信息資源搜集、整合、應(yīng)用等層面著手，以用戶信息需求為導(dǎo)向，為其提供對應(yīng)的信息服務(wù)。同時，數(shù)字圖書館基于信息表面價值利用的同時，還要挖掘其潛在價值，對信息資源進(jìn)行更高質(zhì)量的利用。建立完善的信息資源管理體系，提高對信息資源的管理效率及利用質(zhì)量，為讀者提供更高質(zhì)量的個性化定制服務(wù)。在未來發(fā)展中，數(shù)字圖書館的核心戰(zhàn)略就是個性化服務(wù)，對其未來發(fā)展具有重要意義，一定要給予高度重視，以此作為未來的服務(wù)方向。