“體驗經(jīng)濟”時代下智能音箱的發(fā)展前景分析

何春陽

（四川外國語大學(xué) 新聞傳播學(xué)院，重慶 400031）

一、前言

2014年11月6日，亞馬遜推出智能音箱Echo可以說這是人類史上第一款以語音交互為核心的智能音箱產(chǎn)品。2016年5月19日，谷歌正式發(fā)布智能音箱產(chǎn)品Google Home，搭載語音助手Google Assistant。2017年5月11日，微軟推出搭載微軟人工智能語音助手Cortana的智能音箱Invoke。2017年6月5日，蘋果在開發(fā)者大會上正式推出Siri智能音箱HomePod。

不僅國外的巨頭們先后加入了智能音箱的陣營，國內(nèi)的大公司也忙著搶占先機。當(dāng)前國內(nèi)有上百家企業(yè)在做智能音箱，比如京東的叮咚智能音箱、喜馬拉雅的小雅AI音箱、小米公司的“小愛同學(xué)”、百度的“小度在家”、騰訊的“聽聽音箱”等。

自2014年亞馬遜公司的Echo發(fā)布以來，人們對音箱的認識發(fā)生了翻天覆地的變化。如今說到音箱，已經(jīng)告別了過去頭腦里那種呆板音量放大設(shè)備，而是一種外觀小巧靈活、可以進行語音交互，更可以操控其他機器的終端設(shè)備。

智能音箱具有的最大特點就是可以進行語音交互，功能特征包括：收聽廣播電臺、網(wǎng)絡(luò)電臺、在線音樂、有聲讀物；查詢天氣，設(shè)定鬧鐘、語音留言、定時提醒；查找百科、新聞，提供翻譯；說相聲、講笑話、閑聊；甚至還能叫外賣、叫車、語音購物等。除此之外，帶有屏幕的智能音箱則增加了影片播放、收看電視節(jié)目、視頻通話的功能，如Echo show、小度在家、京東叮咚PLAY、騰訊叮當(dāng)AI音箱。

除此之外，智能音箱還可以進行智能家居控制，與其他家用電器聯(lián)動，這可以極大地便利人們的日常生活。在國外，甚至有家用電器因不能與智能音箱連接而賣不出去的情況，而國內(nèi)京東研制的“叮咚音箱”由于其在電商行業(yè)的先天優(yōu)勢走在了銷量的最前端。

據(jù)艾媒咨詢發(fā)布的《2018-2019中國智能音箱行業(yè)及產(chǎn)品競爭力評價分析報告》數(shù)據(jù)顯示，2018年上半年，中國智能音箱的銷量達到467萬臺，銷售額為12.1億元，只半年銷量已大幅度超過2017年全年水平。本研究發(fā)現(xiàn)，智能音箱需要攻克的難關(guān)還有很多，普遍存在的問題有：喚醒率欠佳；應(yīng)答速率慢；準確率欠缺；發(fā)音不自然；物聯(lián)水平低。但不難預(yù)料，智能音箱必將從多方面提升產(chǎn)品性能。

二、智能音箱愈受青睞的根本原因

（一）人類不斷變遷的“傳播需求”

根據(jù)馬斯洛的需求理論，人們在滿足了基本的溫飽和人身保障需求后就會更多地轉(zhuǎn)向精神層次，滿足自我實現(xiàn)的需求。同樣，人類的“傳播需求”也經(jīng)歷了一個漫長的變遷過程。

在古代農(nóng)耕時期，人們活動的范圍較小，傳播對象也比較有限，人與人的傳播行為主要還是依賴奔走相告、口口相傳；造紙術(shù)和印刷術(shù)出現(xiàn)后，人們漸漸習(xí)慣將文字寫成書信進行遠距離傳播；二十世紀三十年代電報產(chǎn)生，標志著即時的遠距離傳播成為現(xiàn)實；幾十年后互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，則徹底顛覆了人們原有的生活樣貌，傳播變得史無前例的便捷。

相比于過去，人類在傳播方面的進步顯而易見，然而局限依然存在，然而今天，人類又延伸出了更多的傳播需求，即更關(guān)注傳播在特殊場景的實用性，使傳播更高效地服務(wù)于生活。

智能音箱攜帶語音助手破繭而出，解放了雙手和雙眼，只需要“聲控”音箱就能發(fā)揮其功能，使在特殊場景下的人能完成多重任務(wù)，使生活更便利。

（二）開放包容的“合作共贏”模式

亞馬遜Echo的成功其實并非偶然，筆者認為Echo的成功很大程度上要歸功于“合作共贏”的理念，讓Alexa擁有了眾多的技能和服務(wù)。2017年秋天，英國《衛(wèi)報》將自己的新聞和播客投放在Echo上，用戶可以讓Echo播送一個版面的新聞標題摘要，并選擇讓Echo完整地播送某一篇新聞。隨后，美國國家公共電臺、英國廣播公司、《華爾街日報》《哈佛商業(yè)評論》《經(jīng)濟學(xué)人》等老牌新聞媒體也都開始為智能音箱制作產(chǎn)品。2017年5月，亞馬遜推出了帶屏幕的Echo Show后，CNN、彭博社等媒體公司就開始為它提供節(jié)目，BBC還專門為Echo Show制作了節(jié)目。在應(yīng)用場景方面，Echo和寶馬公司進行了合作，車主們可以在車上用語音來進行傳播。在意識到智能音箱可能成為智能家居入口后，各大公司便各自采取行動，都在翹首期待語音“聲控”煥發(fā)出新的活力。而正是包容開放的“合作共贏”理念，讓智能音箱蘊藏了巨大傳播潛力。

三、“體驗經(jīng)濟”時代下的發(fā)展前景

“體驗經(jīng)濟”這一說法來自于美國未來學(xué)家阿爾文·托夫勒的《未來的沖擊》一書。他認為，經(jīng)濟發(fā)展經(jīng)歷了農(nóng)業(yè)經(jīng)濟、制造經(jīng)濟、服務(wù)經(jīng)濟等浪潮后，“體驗經(jīng)濟”將是最新的發(fā)展浪潮。在“體驗經(jīng)濟”時代，人們更側(cè)重于滿足個人情感需求、個性化服務(wù)需求、主動參與設(shè)計和制作的需求。由此可知，“體驗經(jīng)濟”時代突出的是感受，側(cè)重于營造和達成一種全新的體驗效果。

筆者簡單介紹了“體驗經(jīng)濟”，是想說明一個問題：智能音箱作為一種傳播介質(zhì)，在當(dāng)前我們所處的“體驗經(jīng)濟”時代將大有前景。百度COO陸奇曾說，人工智能落地最關(guān)鍵的是找到場景和商業(yè)模式，做出極致體驗。而智能音箱作為語音交互第一代落地產(chǎn)品，更需要從體驗的角度去觀望。

筆者認為，智能音箱在生活體驗、教育體驗、醫(yī)療體驗、娛樂體驗上都有其強大的優(yōu)勢。以酒店為例，當(dāng)前“智慧酒店”是一些酒店轉(zhuǎn)型的趨勢，需要把酒店里的各項資源通過物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能集成一個大系統(tǒng)?！爸腔劬频辍毙枰粋€終端，將智能音箱作為終端可謂是極佳之選，一個語音指令便能開啟全新舒適的入住體驗。

“體驗經(jīng)濟”時代賦予了我們習(xí)以為常的場景更多的創(chuàng)造性和可能性，而智能音箱完全有可能應(yīng)用到這些場景之中，在已有的功能特性上，若能照顧到更多樣化人群的需求，其傳播力量將進一步增強。比如增設(shè)語音智能報警功能，給智能音箱提前設(shè)置好特殊指代性詞匯，在緊急情況下就可以使智能音箱進入自動報警系統(tǒng)，把地址等信息傳播到警察局，人們的生活會更有安全感。

在創(chuàng)新交互語系，文字才開始傳播時不會想到顏文字強大的傳播力，更不會想到表情包已然成為了人們傳播交流的新寵。智能音箱有沒有可能探索出另一套語言呢？也許一個彈舌音代表打開主燈，一個響指音代表收聽廣播，兩個拍掌聲代表播放音樂……在“體驗經(jīng)濟”時代下重視感受的我們或許可以期待另類“狂拽酷炫語”在未來發(fā)光發(fā)熱。

另外智能音箱可以挖掘特殊服務(wù)。攜有語音交互功能的智能音箱對特殊群體（老人、失明人士、失去肢體的人等）來說，可能成為一個具有超強傳播能力的助手。語音交互允許這一特殊人群與第三方程序和服務(wù)交互并減少與這些服務(wù)交互所需的工作量，支持他們獨自完成一些原本困難的事，因此在喚起他們的自我效能感方面也發(fā)揮著重要作用。如果能考慮到特殊群體的需要，針對需求不斷調(diào)整升級，那么智能音箱將發(fā)揮出更大的傳播力量。

四、結(jié)語

人類的需求不斷提升，智能音箱也會相應(yīng)地做出改進。“體驗經(jīng)濟”時代下，智能音箱在不同場景下以解放人們的雙手和眼睛帶來了人與人、人與物、物與物的全新交互模式。盡管國內(nèi)智能音箱的市場還不太成熟，但總體來看，國內(nèi)智能音箱領(lǐng)域依然處于快速上升時期，擁有較大的傳播潛力。