碎片化信息對網(wǎng)絡(luò)輿論的影響

何 潔

（中國傳媒大學(xué)，北京 100024）

網(wǎng)絡(luò)傳播中，人們獲取信息的方式很多元，但對內(nèi)容沒有深刻的認(rèn)識(shí)和理解，呈現(xiàn)為一種快餐式的閱讀體驗(yàn)。為了適應(yīng)大眾快餐式閱讀方式，大多信息被分解為多個(gè)片段；再加上缺乏媒介素養(yǎng)的普通人在進(jìn)行信息發(fā)布時(shí)，較多地以片段式的內(nèi)容獲取關(guān)注，無形中，人們得到的信息變得支離破碎，與信息背后的真相相隔甚遠(yuǎn)。碎片化信息導(dǎo)致視聽被混淆，網(wǎng)絡(luò)輿論呈現(xiàn)一邊倒，信任喪失成為嚴(yán)重問題。

一、混淆視聽

第42次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》∶“截至2018年6月，我國網(wǎng)民規(guī)模為8.02億，手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)7.88億，使用手機(jī)上網(wǎng)的比例達(dá)98.3%。”在“人人擁有麥克風(fēng)，人人都是記者”的今天，個(gè)體發(fā)布的信息和內(nèi)容導(dǎo)致片面的“真相”在網(wǎng)絡(luò)傳播過程中擴(kuò)散越來越廣、影響越來越大，尤其是一些帶有情緒化和不理性的言論，極易激起民眾情緒、引發(fā)矛盾。極端觀點(diǎn)和片面理解讓網(wǎng)民在不客觀的輿論中被混淆視聽。當(dāng)前，普通網(wǎng)民容易被只言片語的內(nèi)容誤導(dǎo)，在未經(jīng)考證和辨別的情況下，將一個(gè)偽信息發(fā)布到另一個(gè)群，最終引起更多網(wǎng)民的情緒化表達(dá)，引發(fā)新的輿情。

2018年10月28日，重慶萬州區(qū)公交車墜江事件備受關(guān)注。最開始因一段女司機(jī)視頻，網(wǎng)絡(luò)中引發(fā)大量以“女司機(jī)”“高跟鞋”等為標(biāo)簽的討論，女司機(jī)成為導(dǎo)致公交車墜江的罪魁禍?zhǔn)?，成為網(wǎng)絡(luò)上的“全民公敵”，甚至連各大媒體的報(bào)道都帶有強(qiáng)烈的偏見色彩。網(wǎng)民對“女司機(jī)”的狂轟濫炸將公眾視野引向了一個(gè)偏離事實(shí)的方向，忽視對公交車墜江傷亡人數(shù)、墜江真實(shí)原因的關(guān)注。直到隨車監(jiān)控視頻公布才真相大白，沒有任何人為之前的不理智、不客觀評論“買單”；相反，掀起另一陣直指“乘客素質(zhì)” “公交車司機(jī)職責(zé)”的熱議。女司機(jī)視頻是引起網(wǎng)絡(luò)熱議的導(dǎo)火線，片面的視頻內(nèi)容、各大媒體泉涌般的報(bào)道，不公正、片面的言論從一開始就混淆了公眾試聽，將事實(shí)越推越遠(yuǎn)。

二、網(wǎng)絡(luò)輿論一邊倒

網(wǎng)絡(luò)輿論是“公民通過互聯(lián)網(wǎng)公開發(fā)表其對某一社會(huì)公共事件或者社會(huì)問題的具有一定傾向性和影響力的民眾意見”，人們在網(wǎng)絡(luò)中發(fā)表的觀點(diǎn)、意見是個(gè)人觀點(diǎn)和情緒的抒發(fā)，極具主觀性。另外，在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)下生成的網(wǎng)絡(luò)輿論傳播速度快、影響范圍大，尤其在面對碎片化信息時(shí)，如果沒有對事件的深入觀察、追蹤了解，容易形成網(wǎng)絡(luò)輿論一邊倒的傾向。

2018年9月2日，以“中國一家三口被瑞典警方扔到墳場”為題的內(nèi)容遍布網(wǎng)絡(luò)，從標(biāo)題到視頻內(nèi)容，點(diǎn)燃了網(wǎng)民強(qiáng)烈的愛國主義與民族主義情緒，輿論呈現(xiàn)強(qiáng)烈譴責(zé)的一邊倒傾向。9月14日，中國駐瑞典大使館發(fā)布提及中國游客遭瑞典公務(wù)人員粗暴對待的信息。9月15日《環(huán)球時(shí)報(bào)》以《中國游客遭瑞典警方粗暴對待，一家三口被扔墳場，外交部嚴(yán)正交涉》為題進(jìn)行報(bào)道，輿論持續(xù)發(fā)酵，網(wǎng)路罵聲一片，輿論一邊倒傾向愈加嚴(yán)重。直到瑞典官方回應(yīng)此事并發(fā)布他人拍攝視頻，輿論大反轉(zhuǎn)，網(wǎng)民從早期集中譴責(zé)瑞典方轉(zhuǎn)變到“人肉”曾先生、譴責(zé)其行為有辱國人顏面。

網(wǎng)民態(tài)度為何有如此大的轉(zhuǎn)變？早期發(fā)布的視頻是曾先生代表個(gè)人視角拍攝的，網(wǎng)民在圍觀過程中，易受標(biāo)題和內(nèi)容影響，忽視事實(shí)真相、缺乏客觀評判標(biāo)準(zhǔn)和審視態(tài)度，輿論完全倒向曾家立場。直至真相大白，輿論立馬反轉(zhuǎn)，完全不是最開始的態(tài)度，究其原因，還是因?yàn)樗槠曨l帶來的沖擊導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)輿論忽上忽下。

三、掩蓋事實(shí)

碎片化信息最突出的特點(diǎn)就是傳播內(nèi)容簡單、快速，從信息內(nèi)容本身看，為了博人眼球，往往用最簡單的文字記敘事件，記錄缺乏系統(tǒng)性和完整性；再加上一些主觀地加工整理，使其缺乏真實(shí)性和客觀性，掩蓋事實(shí)真相。再看看人們在網(wǎng)絡(luò)中的閱讀方式，對單一、大篇幅的文字內(nèi)容已失去靜心閱讀和思考的習(xí)慣，相反對圖文（文字內(nèi)容分布較短）、視頻相結(jié)合的多元信息更感興趣，這樣的內(nèi)容易占用受眾接收信息的容量、迷惑受眾，致使其對真相探究缺乏耐心。網(wǎng)絡(luò)閱讀存在明顯跟風(fēng)和流量閱讀的現(xiàn)象，當(dāng)受眾進(jìn)行二次傳播時(shí)，易受已存在輿論影響，盲目轉(zhuǎn)載擴(kuò)散，對事實(shí)本身知之甚少，當(dāng)碎片信息傳播甚廣，信息背后的事實(shí)便被拋之腦后。

重慶萬州區(qū)公交車墜江事件之所以在最開始將人們與事件本身拉得甚遠(yuǎn)，與女司機(jī)視頻息息相關(guān)，該視頻是過路人通過手機(jī)捕捉到的現(xiàn)場畫面，因?yàn)槿狈κ聦?shí)真相的探究和判斷，隨意拍攝的片段引起了輿論情緒的高漲，公交車墜江的真正原因卻被掩蓋了。

四、信任缺失

我們身處“后真相”時(shí)代，“訴諸情感及個(gè)人信念，較客觀事實(shí)更能影響民意”，很多時(shí)候，真相的揭示往往晚于公眾的情緒表達(dá)，當(dāng)一個(gè)事件被公眾情緒主導(dǎo)時(shí)，主要媒體也會(huì)受到干擾，為順應(yīng)公眾關(guān)注，發(fā)布一些前后矛盾的內(nèi)容，引發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)，當(dāng)大家發(fā)現(xiàn)媒體的話也不可信時(shí)，媒體在公眾心目中的信任指數(shù)便逐漸降低。除了媒體的信任缺失，活躍在網(wǎng)絡(luò)中的個(gè)體通過手機(jī)終端發(fā)布信息、傳播信息時(shí)，因?yàn)闆]有良好的媒介素養(yǎng)、對事實(shí)的辨別能力有限，在信息傳播過程中，很大程度上受到輿論場情緒的感染，成為謠言、假新聞事件的散布者。由此，讓網(wǎng)絡(luò)空間深陷信任缺失的迷霧之中。

2018年11月27日，人民網(wǎng)深圳頻道在公眾號(hào)發(fā)布一篇名為《世界首例免疫系統(tǒng)艾滋病的基因編輯嬰兒在中國誕生》的報(bào)道，這篇報(bào)道一發(fā)出，引發(fā)了來自各個(gè)行業(yè)的熱議。報(bào)道中使用“首例” “突破”等詞，表明媒體的肯定態(tài)度。但是，當(dāng)輿論對此事表示譴責(zé)，南方科技大學(xué)發(fā)表公告、廣東省專項(xiàng)調(diào)查組開展調(diào)查時(shí)，人民網(wǎng)發(fā)布的新聞內(nèi)容早已撤稿。作為主要媒體，人民網(wǎng)在發(fā)布此事時(shí)缺少對事件本身的深入探究，對事件可能帶來的負(fù)面影響缺少預(yù)警，僅僅從媒體角度出發(fā)，為發(fā)布信息而獲取信息、為吸引眼球而發(fā)布信息，在公眾心中的信任度大打折扣。重慶公交車墜江事件從女司機(jī)視頻歪曲事實(shí)到公交車追蹤視頻揭示真相，不難發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)民“吃瓜群眾”的態(tài)度很難讓網(wǎng)絡(luò)輿論空間營造良好的信任氛圍。

綜上，碎片化信息對網(wǎng)絡(luò)輿論有極大的影響，要建立良好的網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境，不僅需要相關(guān)部門加強(qiáng)對信息發(fā)布的監(jiān)管，增強(qiáng)媒體引導(dǎo)輿論的責(zé)任感，還需個(gè)體增強(qiáng)媒介素養(yǎng)，在面對碎片化信息時(shí)，冷靜、清醒、客觀地進(jìn)行觀察和分析，對碎片化信息有一定甄別能力，不受輿論場情緒因素的干擾而人云亦云。