縣級(jí)圖書館服務(wù)與創(chuàng)新策略探索

□陶景冶

隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的高度發(fā)展，讀者對(duì)于縣級(jí)圖書館的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求不斷提高，從最初滿足基本的閱讀需求和閱讀環(huán)境創(chuàng)造，再到現(xiàn)如今網(wǎng)絡(luò)化圖書閱讀和信息化圖書檢索，讀者對(duì)縣級(jí)圖書館服務(wù)需求趨向于信息化、人性化以及多元化。但是現(xiàn)階段下縣級(jí)圖書館服務(wù)工作不夠較好滿足讀者需求，仍然存在著服務(wù)創(chuàng)新能力不足、服務(wù)觀念相對(duì)落后等現(xiàn)實(shí)問題，極大影響著縣級(jí)圖書館的健康發(fā)展和讀者服務(wù)體驗(yàn)。

一、縣級(jí)圖書館服務(wù)創(chuàng)新過程中面臨的阻礙問題

服務(wù)創(chuàng)新是縣級(jí)圖書館提升服務(wù)質(zhì)量的有效手段，但是現(xiàn)階段下縣級(jí)圖書館仍舊存在著服務(wù)創(chuàng)新觀念薄弱，工作人員專業(yè)技能水平不高以及服務(wù)模式相對(duì)落后等現(xiàn)實(shí)問題，阻礙著圖書館的服務(wù)創(chuàng)新。

(一)圖書館服務(wù)創(chuàng)新觀念薄弱。隨著通訊技術(shù)的不斷精進(jìn)，人們的閱讀形式和閱讀途徑發(fā)生了翻天覆地的變化，使得讀者對(duì)于圖書閱讀的需求趨向于電子化、在線化。無(wú)論是近些年自媒體平臺(tái)的興起，還是網(wǎng)絡(luò)中形形色色的書籍閱讀網(wǎng)站，以在線閱讀和電子閱讀為主要形式存在的網(wǎng)絡(luò)圖書受到了讀者的追捧和喜愛。從某種角度來(lái)分析，網(wǎng)絡(luò)科技的進(jìn)步促進(jìn)著人們閱讀習(xí)慣的形成，使得人們閱讀圖書和獲取知識(shí)更加方便快捷，一定程度上提升著讀者的文化素養(yǎng)。但是這也對(duì)縣級(jí)圖書館造成了部分影響，例如說讀者更加偏愛電子圖書，導(dǎo)致縣級(jí)圖書館讀者流量明顯減少等。因此在新時(shí)期背景下，圖書館服務(wù)理念也要順應(yīng)時(shí)代發(fā)展和讀者需求，改革傳統(tǒng)的辦館理念，樹立縣級(jí)圖書館服務(wù)創(chuàng)新新理念，以此通過提供更加人性化、舒適化的圖書館服務(wù)，從而讓圖書館真正成為人們閱讀學(xué)習(xí)的首選場(chǎng)地。但是現(xiàn)階段下部分縣級(jí)圖書館仍舊保持著傳統(tǒng)的服務(wù)理念，即創(chuàng)造安靜、干凈整潔的圖書閱讀環(huán)境，被動(dòng)、單項(xiàng)地為讀者提供圖書館服務(wù)，沒有真正從內(nèi)心意識(shí)到服務(wù)創(chuàng)新的重要性和緊迫性，缺乏主動(dòng)服務(wù)意識(shí)。也正是由于這種相對(duì)滯后的圖書館服務(wù)理念，往往使得縣級(jí)圖書館服務(wù)質(zhì)量總體不高，不能充分發(fā)揮縣級(jí)圖書館以書育人和傳播知識(shí)的服務(wù)功能。

(二)工作人員專業(yè)技能水平不高?？h級(jí)圖書館是所在縣級(jí)區(qū)域的文化資源標(biāo)志，其館內(nèi)工作人員的自身素質(zhì)和能力水平，往往代表著縣級(jí)圖書館的外在形象。與城市圖書館相比，雖然縣級(jí)圖書館的藏書數(shù)量、館內(nèi)建設(shè)等硬件設(shè)置存在一定差距，但是在提供公共服務(wù)的過程中，差距最為明顯的還是圖書館管理人員的綜合素質(zhì)。一方面由于體制原因，大多數(shù)圖書館工作人員由非專業(yè)人員組成。由于沒有受到專業(yè)的技能訓(xùn)練和知識(shí)培訓(xùn)，在具體的圖書館服務(wù)工作中，他們雖然能夠滿足一些基本的服務(wù)工作需要，例如館內(nèi)書籍借還、館內(nèi)圖書管理等服務(wù)工作，但是其提供的服務(wù)工作多為較低層次的圖書館服務(wù)。在這個(gè)信息的時(shí)代，如果圖書館工作人員不能具備較高水平的信息能力和服務(wù)技能，那么勢(shì)必會(huì)制約圖書館的創(chuàng)新發(fā)展。另一方面由于培養(yǎng)機(jī)制原因，大多數(shù)縣級(jí)圖書館缺乏對(duì)圖書館工作人員的培訓(xùn)活動(dòng)，使得圖書館工作人員的專業(yè)素質(zhì)和工作能力不能較好適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展。現(xiàn)階段下縣級(jí)圖書館工作人員的工作環(huán)境較為安逸，工作能力要求想對(duì)較低，而崗位調(diào)配次數(shù)也相對(duì)較少，隨著在崗時(shí)間的增長(zhǎng)，館內(nèi)工作人員易滋生安于現(xiàn)狀的心理，缺乏學(xué)習(xí)新技能的進(jìn)取心。因此面對(duì)著讀者日益增長(zhǎng)的個(gè)性化、全面化的服務(wù)需求，部分工作人員往往顯得有些力不從心，長(zhǎng)期以往容易致使縣級(jí)圖書館的服務(wù)質(zhì)量和效率長(zhǎng)期處于停滯狀態(tài)，而服務(wù)創(chuàng)新也會(huì)成為空談。

(三)服務(wù)模式相對(duì)落后?？h級(jí)圖書館不應(yīng)當(dāng)作為政績(jī)工程存在，也不應(yīng)當(dāng)成為消遣旅游的娛樂區(qū)，這有違縣級(jí)圖書館建立的初衷。縣級(jí)圖書館應(yīng)當(dāng)是一個(gè)為讀者提供閱讀服務(wù)的公共場(chǎng)所，也應(yīng)當(dāng)是一個(gè)集合智慧知識(shí)的文化空間，以此幫助讀者凈化心靈、提升人文素養(yǎng)。盡管社會(huì)形式和讀者需求不斷改變，但是縣級(jí)圖書館的服務(wù)理念不應(yīng)改變，特別是在這個(gè)多元文化并存、信息技術(shù)創(chuàng)新發(fā)展的時(shí)代背景下，更應(yīng)當(dāng)勇于面對(duì)時(shí)代帶來(lái)的挑戰(zhàn)和困難，實(shí)現(xiàn)自我突破和自我革命，實(shí)現(xiàn)服務(wù)模式和服務(wù)內(nèi)容的創(chuàng)新發(fā)展，以此為讀者提供更加優(yōu)質(zhì)、人性化的現(xiàn)代化圖書館服務(wù)。但是根據(jù)大部分縣級(jí)圖書館的服務(wù)模式和服務(wù)內(nèi)容現(xiàn)狀來(lái)看，表現(xiàn)出不先進(jìn)、不合理的特征。仍然存在著許多需要優(yōu)化和改革的地方，一方面從縣級(jí)圖書館的服務(wù)模式來(lái)看，具體體現(xiàn)為服務(wù)模式較為被動(dòng)和封閉。多數(shù)縣級(jí)圖書館服務(wù)處于被動(dòng)和封閉狀態(tài)，即等讀者進(jìn)入圖書館后開始服務(wù)，而且服務(wù)范圍大多建立于圖書館館內(nèi)，關(guān)于圖書館主動(dòng)開展的服務(wù)活動(dòng)。同時(shí)大部分縣級(jí)圖書館的服務(wù)方式還是面對(duì)面交流，缺乏現(xiàn)代化的圖書館管理軟件和硬件投入，比如說圖書館圖書網(wǎng)絡(luò)歸還系統(tǒng)，這些落后的服務(wù)模式嚴(yán)重影響了圖書館服務(wù)質(zhì)量。另一方面從縣級(jí)圖書館的服務(wù)內(nèi)容來(lái)看，具體表現(xiàn)出服務(wù)內(nèi)容較為落后和單一。多數(shù)縣級(jí)圖書館服務(wù)內(nèi)容僅僅局限于借還書、參考資料的查詢等基礎(chǔ)服務(wù)，開展的文化講座、信息咨詢等新型服務(wù)較少，難以滿足新形勢(shì)下讀者的現(xiàn)實(shí)需要，致使圖書館功能無(wú)法得到充分發(fā)揮[1]。

二、縣級(jí)圖書館的服務(wù)創(chuàng)新策略

服務(wù)創(chuàng)新是縣級(jí)圖書館實(shí)現(xiàn)健康發(fā)展的內(nèi)在需求，為了增強(qiáng)縣級(jí)圖書館的優(yōu)勢(shì)和服務(wù)質(zhì)量?？h級(jí)圖書館應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)服務(wù)理念，加強(qiáng)服務(wù)人才培養(yǎng)，同時(shí)在深化服務(wù)的基礎(chǔ)上拓寬服務(wù)領(lǐng)域，以此推動(dòng)縣級(jí)圖書館的服務(wù)創(chuàng)新。

(一)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)服務(wù)理念，創(chuàng)新縣級(jí)圖書館服務(wù)方式。服務(wù)創(chuàng)新理念是縣級(jí)圖書館追求服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展的文化體現(xiàn)，是推動(dòng)和實(shí)現(xiàn)縣級(jí)圖書館服務(wù)創(chuàng)新的首要任務(wù)，也是保障服務(wù)創(chuàng)新工作有效實(shí)施和順利開展的內(nèi)在要求。在信息時(shí)代的背景下，如果縣級(jí)圖書館仍舊堅(jiān)持過去傳統(tǒng)服務(wù)理念，不但會(huì)使得館藏資源常常處于閑置狀態(tài)，更有可能促使縣級(jí)圖書館失去原有的影響，從而最終被時(shí)代所淘汰。因此縣級(jí)圖書館應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)服務(wù)理念，樹立創(chuàng)新服務(wù)理念，以此擴(kuò)大縣級(jí)圖書館生存空間。第一，縣級(jí)圖書館應(yīng)當(dāng)不斷強(qiáng)化主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，樹立讀者至上、以人為本的服務(wù)理念?？h級(jí)圖書館服務(wù)主體是廣大讀者，其服務(wù)工作應(yīng)當(dāng)綜合考慮廣大讀者的現(xiàn)實(shí)需求和閱讀需要，這就意味著縣級(jí)圖書館服務(wù)理念要建立于讀者體驗(yàn)的基礎(chǔ)上，要把滿足讀者體驗(yàn)和讀者需求作為縣級(jí)圖書館服務(wù)理念。因此縣級(jí)圖書館服務(wù)理念應(yīng)當(dāng)摒棄以館內(nèi)圖書資源數(shù)量作為服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的錯(cuò)誤服務(wù)理念，樹立以“為讀者找圖書，為圖書找讀者”的雙向服務(wù)理念，以此轉(zhuǎn)變過去較為被動(dòng)的服務(wù)理念。比如說針對(duì)常來(lái)讀者借還圖書歷史記錄，分析其閱讀需求和閱讀特點(diǎn)，為其推薦可能感興趣的圖書。第二，縣級(jí)圖書館也應(yīng)當(dāng)不斷創(chuàng)新服務(wù)理念，并具體落實(shí)到實(shí)處。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代背景雖然給縣級(jí)圖書館帶來(lái)了一定的挑戰(zhàn)，但是也對(duì)縣級(jí)圖書館服務(wù)理念提供了創(chuàng)新方向，比如說樹立市場(chǎng)服務(wù)意識(shí)，通過信息技術(shù)構(gòu)建新型圖書館服務(wù)系統(tǒng)，推進(jìn)數(shù)字圖書館的建設(shè)，以此在為讀者帶來(lái)方便和便利的同時(shí)，通過服務(wù)創(chuàng)新吸引讀者，增強(qiáng)縣級(jí)圖書館的優(yōu)勢(shì)和吸引力。

(二)加強(qiáng)服務(wù)人才培養(yǎng)，提高圖書管理員的服務(wù)能力。縣級(jí)圖書館工作人員是館內(nèi)文獻(xiàn)信息資源的導(dǎo)航員，是服務(wù)工作和讀者體驗(yàn)交流的紐帶，也是縣級(jí)圖書館服務(wù)創(chuàng)新工作的關(guān)鍵。對(duì)于縣級(jí)圖書館服務(wù)創(chuàng)新工作而言，其自身的專業(yè)素質(zhì)直接關(guān)乎著縣級(jí)圖書館服務(wù)創(chuàng)新的成敗，決定著服務(wù)創(chuàng)新工作的質(zhì)量和效率，建立一支“一身多能”的縣級(jí)圖書館專業(yè)人才團(tuán)隊(duì)，勢(shì)必會(huì)成為現(xiàn)代圖書館最重要的資源財(cái)富。因此縣級(jí)圖書館應(yīng)當(dāng)不斷改革和完善相關(guān)制度，加強(qiáng)服務(wù)工作培訓(xùn)，以此推動(dòng)服務(wù)創(chuàng)新。第一，縣級(jí)圖書館應(yīng)當(dāng)對(duì)人才引進(jìn)機(jī)制進(jìn)行改革優(yōu)化，實(shí)行公開、公正、公平的人才招聘制度，遏制托關(guān)系、走后門等不良現(xiàn)象。對(duì)社會(huì)上具備高素質(zhì)高技能的圖書館管理工作人員擇優(yōu)錄取，以此擴(kuò)充專業(yè)人才建設(shè)，從根本推動(dòng)和實(shí)施服務(wù)創(chuàng)新工作。第二，也應(yīng)當(dāng)改進(jìn)業(yè)績(jī)考核機(jī)制，將服務(wù)質(zhì)量作為業(yè)績(jī)?cè)u(píng)比考核重要標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)積極開展服務(wù)創(chuàng)新工作，撰寫服務(wù)創(chuàng)新工作論文和建議的工作人員進(jìn)行物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，以此推動(dòng)縣級(jí)圖書館服務(wù)創(chuàng)新提供。第三，也應(yīng)當(dāng)不斷加強(qiáng)服務(wù)工作技能的培訓(xùn)，對(duì)縣級(jí)圖書館工作人員的服務(wù)技能能力定期進(jìn)行評(píng)測(cè)，并實(shí)行分層次式的針對(duì)性培訓(xùn)工作。以此不但提升圖書館工作人員的專業(yè)能力和服務(wù)素養(yǎng)，滿足圖書館多元化服務(wù)的能力需求，推動(dòng)服務(wù)創(chuàng)新工作的有效展開[2]。

(三)不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域，創(chuàng)新縣級(jí)圖書館服務(wù)內(nèi)容。新時(shí)代背景下，社會(huì)中各個(gè)服務(wù)行業(yè)都在積極搞創(chuàng)新，并且希望通過服務(wù)創(chuàng)新方式為自身謀取最大化的生存空間，以及最大化的經(jīng)濟(jì)效益?？h級(jí)圖書館雖然屬于事業(yè)單位，但是也要不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)形式，才能立于不敗之地。一方面從縣級(jí)圖書館內(nèi)部服務(wù)而言，應(yīng)當(dāng)充分利用現(xiàn)代科技手段與先進(jìn)服務(wù)理念不斷延伸服務(wù)領(lǐng)域，使得縣級(jí)圖書館服務(wù)內(nèi)容朝著多樣化、信息化，以及高效化發(fā)展，從而提高縣級(jí)圖書館整體服務(wù)質(zhì)量。比如說建立數(shù)字化圖書館，為讀者構(gòu)建信息化閱讀平臺(tái)，推進(jìn)圖書信息資源共享工程建設(shè)。此外還應(yīng)當(dāng)舉辦各種圖書活動(dòng)，例如說館內(nèi)書畫展覽、文化講座等活動(dòng)。以此通過多渠道形式幫助讀者更加方便地利用信息技術(shù)，進(jìn)行圖書查找、瀏覽以及借閱等活動(dòng)，使得縣級(jí)圖書館服務(wù)內(nèi)容深度和廣度得到有效延伸。另一方面也應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)縣級(jí)圖書館與外界組織之間的聯(lián)系，實(shí)行“積極走出去、吸引更多讀者進(jìn)來(lái)”的活動(dòng)策略，以此使得館內(nèi)圖書得到有序流動(dòng)，不斷拓展服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)范圍。比如說舉辦圖書下鄉(xiāng)活動(dòng)，在全縣范圍內(nèi)建立圖書流動(dòng)車，將圖書館優(yōu)秀圖書帶來(lái)鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)民生活中，實(shí)現(xiàn)服務(wù)窗口的有效延伸。通過圖書合理流動(dòng)的服務(wù)方式，滿足農(nóng)民朋友對(duì)于圖書資源的渴求，逐步改善鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村缺乏文明建設(shè)活動(dòng)和圖書學(xué)習(xí)等問題。以此有效延伸和加強(qiáng)縣級(jí)圖書館服務(wù)功能，擴(kuò)大圖書館社會(huì)的影響。

三、結(jié)語(yǔ)

服務(wù)創(chuàng)新是縣級(jí)圖書館提升服務(wù)質(zhì)量的有效手段，也是縣級(jí)圖書館實(shí)現(xiàn)健康發(fā)展的內(nèi)在需求，在這個(gè)信息知識(shí)社會(huì)的大環(huán)境下，傳統(tǒng)的服務(wù)工作已經(jīng)難以滿足當(dāng)下人們的現(xiàn)實(shí)需求，也難以滿足現(xiàn)階段縣級(jí)圖書館健康發(fā)展的實(shí)際需要。因此，縣級(jí)圖書館應(yīng)當(dāng)增強(qiáng)服務(wù)創(chuàng)新觀念，加強(qiáng)服務(wù)人才培養(yǎng)，同時(shí)在深化服務(wù)的基礎(chǔ)上拓寬服務(wù)領(lǐng)域，加強(qiáng)縣級(jí)圖書館服務(wù)功能。以此引領(lǐng)縣級(jí)圖書館變革創(chuàng)新，促進(jìn)縣級(jí)圖書館服務(wù)體系升級(jí)優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)高速健康發(fā)展。