淺析傳統(tǒng)出版的知識服務模式創(chuàng)新、融合模式創(chuàng)新

薛芳 山西春秋電子音像出版社

一、知識服務模式

互聯(lián)網高速發(fā)展的同時也同樣讓人們面臨著信息過量的困境，由于信息來源的渠道多，信息的質量不高，真?zhèn)伪鎰e困難，就需要有人幫助人們從海量信息中挑選出有價值的信息，因此產生了有償知識服務的需求。無論知識的生產者、傳播者還是消費者，越來越多的人認識到知識是一種資源、資產。通過輸出系統(tǒng)化的知識，體現在互聯(lián)網的直播、視頻、音頻、微信、微博、問答、自媒體、論壇等方式，知識表現形式的日益豐富，內容的變現形式更加劇了對傳統(tǒng)紙書的沖擊。現在多數傳統(tǒng)出版社在數字出版上的轉型探索只是初步構建了框架，并未形成真正專業(yè)特色的服務，大部分編輯依然停留在出版內容加工、運營維護、資源整合等落后的思想觀念上。

人們?yōu)榱双@取高質量的內容，選擇有償服務，也是我們作為出版機構想要構建知識付費系統(tǒng)的重要原因。當然僅僅有好的內容還是遠遠不夠的，當內容優(yōu)勢無法持續(xù)作用時，最后的競爭將是由知識服務、產品結合新技術的程度來決定的。

如何將產品內容進行細分化，深度化，全方位、立體化的整合，也是我們出版業(yè)面臨的挑戰(zhàn)。由單一的產品服務，上升至基于內容的多元化服務，從有形服務延伸至無形服務，在原有的品牌重現打造線上進行有償服務。為讀者提供精準服務，增強讀者粘性，是出版業(yè)擴大除紙書銷售收益外的新的內容變現方式。

網絡知識付費從最初熱門的商業(yè)財經、技能培養(yǎng)等領域向更多更豐富的領域擴展，產品內容的深度化、垂直化是知識付費行業(yè)發(fā)展的未來趨勢。出版社能否更好的將暢銷圖書尤其是已經形成品牌效應的圖書進行深耕細作，全方位、立體化的整合，在未來大選題編輯、選題策劃等內容的生產及消費鏈條的上的改造，利用網絡的社交特性，為知識服務提供新的服務模式，做好用戶的粘性。比如原來的品牌教輔，通過對內容的選擇，提煉，開辟網絡在線授課內容，答題?？傊霭鏄I(yè)需要高度關注互聯(lián)網教育的發(fā)展方向，將新的科技，新的觀念引入到產品中，吸引更多的讀者。

在新的知識服務模式中，用戶的留存和黏性相比傳統(tǒng)出版業(yè)更高，由于運營模式的不斷創(chuàng)新以及用戶使用體驗越來越方便，更加有力的增強了與讀者粘性。出版社可以依托第三方大數據技術分析獲取讀者的喜好，根據相關的市場信息，為讀者提供精準的服務。目前有的出版社認為提供網絡知識服務成本高，不愿嘗試融合出版模式，其實只要通過為讀者提供二維碼，作為產品內容的多元化延伸，就可以實現味讀者提供服務。提供二維碼入口是容易實現、成本低的一個很好的實現知識服務方式，也可以為出版社提供更多的變現方式，根據調查，往往使用內容付費的人群也是愿意為優(yōu)質內容付費的穩(wěn)定的優(yōu)質用戶，會為產品帶來遠期的長尾效應，促使產品的發(fā)展正向循環(huán)。

二、融合出版模式創(chuàng)新

融合出版，從概念上來講，是指傳統(tǒng)出版和新興出版在內容、渠道、平臺、經營、管理等方面的深度融合，是集音頻、視頻、線上服務等多種表現形式為一體的出版形式，是出版內容無限延伸的一種表現形式。融合出版并不完全是數字出版，它是傳統(tǒng)出版與數字出版的深度融合的體現。

隨著手機越來越滲透在人們的生活中，人們獲取知識與信息的方式越來越依賴手機。數字出版這個新興出版行業(yè)將迎來中國思想市場化改革的重要契機，數字出版領域有可能出現顛覆現有出版集團既得利益的可能。雖然許多出版社認為目前看不到數字化出版帶來的贏利點，認為自己手里有資源，就可以高枕無憂。

現代教育目標有三種目的，一是培養(yǎng)態(tài)度和能力，因為工業(yè)文明需要大量人才來提供各種服務，二是培養(yǎng)實用技術，三是教授知識，滿足人類的好奇心。教育的第一個目的可以稱為“素質教育”，第二個目的稱為“技能教育”，第三個目的，稱為“知識教育”。短期內互聯(lián)網教育不會對學校教育造成太大的沖擊，但從中長期來看，很多就業(yè)門類會隨著技術智能化而消失不見，也就是說傳統(tǒng)教育培養(yǎng)出來的人才也許還沒從大學畢業(yè)就會被智能機器所替代。這使得社會大眾在急速的技術變革中茫然無措，進而對傳統(tǒng)教育失去了信心。人們急速有效篩選信息，掌握各種相關知識，滿足求知欲。

在這種沖擊下，傳統(tǒng)出版業(yè)將面臨一個巨大的轉型和整合的機會，朝著未來教育的本質提供知識服務的方向發(fā)展。首先在運營體制上要實現現代企業(yè)化管理，積極大膽地進行新觀念的嘗試。在選題策劃階段就要基本構思好產品的最終的呈現形式，兼顧紙質版、電子版以及其他多種媒體產品的形態(tài)，將立體化的出版思路貫穿于整個出版生產的整個流程，以免造成前期策劃不周全后期多重復浪費的現象。出版服務由單一的產品服務上升至基于內容的多元化服務，單一產品形式轉換為多種形式。

三、結語

數字時代的到來，信息傳播的渠道更廣泛、快速，為人類的生活帶來了便捷，也為圖書行業(yè)的傳播途徑和營銷渠道帶來更多變化，出版業(yè)需要與時俱進，擁抱科技就是擁抱未來。