決策過程就是達(dá)成共識(shí)的過程

李勇

說起決策，可能很多人會(huì)與“說一不二”、“力挽狂瀾”等詞語聯(lián)系在一起。的確，領(lǐng)導(dǎo)者經(jīng)常需要高瞻遠(yuǎn)矚，做出對(duì)組織發(fā)展意義重大的決定。在傳統(tǒng)組織中，領(lǐng)導(dǎo)者為決策而生，他們穿梭在不同的會(huì)議室，面對(duì)不同的人群做出一個(gè)又一個(gè)決定。然而，在創(chuàng)意型組織中，決策卻不單是做決定，而更是一個(gè)號(hào)召大家達(dá)成共識(shí)的過程。

在創(chuàng)意型組織里，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)盡量少做決策，而且，決策也不再是力排眾議，而是將眾議引導(dǎo)為共識(shí)，從而實(shí)現(xiàn)一致行動(dòng)。這是因?yàn)?，在諸如谷歌這樣的企業(yè)里，作為員工的精英們具備了自雇傭、自驅(qū)動(dòng)、自激勵(lì)的特征，他們不僅僅是企業(yè)的員工，更是企業(yè)的事業(yè)合伙人，他們知道自己在做什么，也知道自己如何創(chuàng)造價(jià)值。此外，創(chuàng)意精英們的價(jià)值觀里沒有服從只有主見，如果領(lǐng)導(dǎo)者獨(dú)斷專行，將個(gè)人的意見強(qiáng)加于他們，他們的回應(yīng)不是服從，而是離你而去。因此，如果你領(lǐng)導(dǎo)的是這樣一群用智慧和創(chuàng)意來創(chuàng)造價(jià)值的人群，那么就應(yīng)該革新對(duì)決策的認(rèn)識(shí)。

當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者面臨重要決策時(shí)，運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)力召集大家定期開會(huì)至關(guān)重要，不過，開會(huì)的首要目的并不是做出決定，而是分析相關(guān)數(shù)據(jù)，鼓勵(lì)與會(huì)者討論，引導(dǎo)大家達(dá)成共識(shí)。通過分析相關(guān)數(shù)據(jù)以及深入討論，大家逐步達(dá)成共識(shí)，做出決定就水到渠成了。這種方式對(duì)于傳統(tǒng)的制造型企業(yè)顯得過于低效，但創(chuàng)意型組織里的員工們創(chuàng)造價(jià)值不是靠扳手、管鉗等生產(chǎn)工具，而是他們的大腦和智慧。因此，得到他們的理解和認(rèn)同就至關(guān)重要，做出一項(xiàng)決策的關(guān)鍵是通過數(shù)據(jù)分析和深入研討達(dá)成共識(shí)。

在開會(huì)討論的過程中，一定要通過事實(shí)數(shù)據(jù)進(jìn)行理性分析來得出結(jié)論，而不是簡(jiǎn)單憑借經(jīng)驗(yàn)來做出論斷。用數(shù)據(jù)說話非常重要，數(shù)據(jù)的來源同樣重要。很多企業(yè)特別重視市場(chǎng)調(diào)查，并依據(jù)市場(chǎng)調(diào)查得來的數(shù)據(jù)做出決策，這種過分迷信市場(chǎng)調(diào)查的做法也是十分危險(xiǎn)的。那些真正獲取用戶歡迎的產(chǎn)品，往往沒有市場(chǎng)調(diào)查的支持。比如，喬布斯創(chuàng)造出蘋果的系列產(chǎn)品并取得了空前成功，但這并不是市場(chǎng)調(diào)查的結(jié)果；福特汽車創(chuàng)始人認(rèn)為如果當(dāng)初聽從市場(chǎng)調(diào)查的話，出現(xiàn)在市場(chǎng)上的只能是更快的馬車，而不是汽車。這說明，如果依據(jù)錯(cuò)誤的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，這跟憑借經(jīng)驗(yàn)主觀臆斷沒有什么區(qū)別，甚至更加危險(xiǎn)。

在討論的過程中，領(lǐng)導(dǎo)者切忌過早發(fā)表自己的看法，而應(yīng)請(qǐng)與會(huì)者開誠布公地逐一探討，給每個(gè)人發(fā)表真知灼見創(chuàng)造良好的氛圍。不僅如此，還要特別注意那些三緘其口的人，他們可能擁有很棒的想法而不愿意拋頭露面，也可能是不愿意公開反駁他人的觀點(diǎn)。

巴頓將軍說“如果人人想的都一樣，那就是有人沒有思考”，但每個(gè)人想的不一樣，達(dá)成共識(shí)就很難。那么，達(dá)不成共識(shí)怎么辦？要珍視不同意見，而不是排除異己。有些領(lǐng)導(dǎo)者習(xí)慣于把持有不同意見的人排斥出去，將有共識(shí)的人積聚在一起，這種做法在傳統(tǒng)企業(yè)里屢見不鮮。但是，這種做法蘊(yùn)含了巨大的風(fēng)險(xiǎn)，尤其在新型企業(yè)組織中，創(chuàng)意精英們會(huì)認(rèn)真思考一項(xiàng)決策是不是真的對(duì)企業(yè)有利，他們發(fā)表意見的根據(jù)不是上司或權(quán)威人士怎么看，而是決策對(duì)企業(yè)是否有利。因此，要特別重視那些不同或是對(duì)立的意見，認(rèn)真研究這些意見有助于從另外一個(gè)角度來看待決策對(duì)企業(yè)的影響，甚至能夠發(fā)現(xiàn)其中蘊(yùn)藏的巨大風(fēng)險(xiǎn)。最好的決策是正確的決策，而未必是領(lǐng)導(dǎo)人個(gè)人的決策。

（作者系北大縱橫管理咨詢公司副總裁）責(zé)任編輯：李佳婧