獨立學(xué)院圖書館學(xué)科服務(wù)實踐研究

沈文英

為了適應(yīng)飛速發(fā)展的數(shù)字化信息時代，適時推出各項與時俱進又符合用戶需求的深層次資源與服務(wù)，就要求圖書館必須適時調(diào)整。學(xué)科建設(shè)是高校建設(shè)發(fā)展的核心，是衡量高校工作水平的主要標志之一。學(xué)科服務(wù)是高校圖書館在知識環(huán)境下服務(wù)工作的延伸，是對學(xué)科教學(xué)與科研的創(chuàng)新，是對學(xué)科建設(shè)的支持和保障。自1998年清華大學(xué)圖書館率先引進國外學(xué)科館員服務(wù)模式后，國內(nèi)許多高校圖書館，尤其是一些研究型的圖書館陸續(xù)開展了學(xué)科服務(wù)，并取得了很好的成效。而獨立學(xué)院的圖書館學(xué)科服務(wù)工作仍存在著較大的滯后性。有的甚至還沒開始開展學(xué)科服務(wù)工作。本文從獨立學(xué)院圖書館的現(xiàn)狀出發(fā)，提出當(dāng)前獨立學(xué)院圖書館開展學(xué)科服務(wù)的實踐方式。

1 圖書館學(xué)科服務(wù)相關(guān)理論綜述

學(xué)科館員制度是為了滿足用戶的專業(yè)需求而專門設(shè)立的以學(xué)科館員崗位為核心的一項高層次信息服務(wù)制度，也是研究圖書館創(chuàng)新發(fā)展的一項有力措施。這項制度以提升圖書館服務(wù)質(zhì)量和圖書館整體工作效益為目標，為科研教學(xué)提供全方位的信息支持和服務(wù)保障。

學(xué)科館員服務(wù)的宗旨就是增加與用戶的互動。學(xué)科館員要為用戶的特定學(xué)科提供最直接的服務(wù)；要作為圖書館的“眼睛”和“耳朵”，更好的預(yù)測用戶的需求，監(jiān)測圖書館的服務(wù)效益；要與用戶建立良好的關(guān)系，盡量實現(xiàn)一個學(xué)科館員服務(wù)一個主要的學(xué)科領(lǐng)域的目標；做到在與小用戶工作群體一起合作時，盡可能實現(xiàn)“你知道我，我知道你”。

2 獨立學(xué)院圖書館開展學(xué)科服務(wù)的必要性

據(jù)調(diào)查統(tǒng)計資料顯示，高校圖書館學(xué)科服務(wù)做得比較好的單位主要是那些知名度高、綜合化能力強、受政府和相關(guān)機構(gòu)較為重視的綜合性馳名院校，例如，我們耳熟能詳?shù)谋本┐髮W(xué)、清華大學(xué)、中國科技大學(xué)、南京大學(xué)和浙江大學(xué)等。與這類大學(xué)相比，我國獨立學(xué)院的圖書館學(xué)科服務(wù)工作仍存在著較大的滯后性。有的甚至還沒開始開展學(xué)科服務(wù)工作。從實際情況來看，我國絕大多數(shù)的獨立學(xué)院發(fā)展歷史相對較短，由于各種現(xiàn)實條件的限制，他們的圖書館管理和圖書館經(jīng)費投入存在著很大的局限性。獨立院校圖書館只有堅持開展學(xué)科服務(wù)，發(fā)展學(xué)科服務(wù)，才能將有限的人力、物力資源更好的投入到學(xué)科建設(shè)中去，才能讓既定的資源發(fā)揮更大的效能，進而才能更好的服務(wù)于學(xué)科建設(shè)和學(xué)術(shù)研究。與綜合性知名大學(xué)相比，盡管獨立學(xué)院的館藏、硬件等不占優(yōu)勢，但可以將有效的經(jīng)費投入到學(xué)生和教師科研與學(xué)術(shù)上急需的資料和文獻采購，將好鋼用在刀刃上，讓圖書館學(xué)科服務(wù)的功能獲得充分的發(fā)揮。不然，即便我們擁有海量的館藏和先進的硬件支撐，但如果這些東西不符合教學(xué)、科研的基本要求，學(xué)生和教師的要求便無法獲得滿足。學(xué)科服務(wù)建設(shè)是一個大型工程，學(xué)科服務(wù)體系構(gòu)建需要系統(tǒng)性的探討。對于獨立院校圖書館建設(shè)來說，其不僅需要做采購圖書、資料編目、文獻借閱、圖書上架等工作，而且還要搞好信息匯總、資料整理、文獻查詢、溝通交流等環(huán)節(jié)。同時，對外也要與廣大師生和各相關(guān)部門建立一種穩(wěn)定、有效的聯(lián)絡(luò)機制。在這方面來說，我們獨立院校的圖書館學(xué)科服務(wù)還不完備、尚不系統(tǒng)，需要在不斷的實踐中，對此予以認真探索、深入分析。獨立學(xué)院圖書館學(xué)科化服務(wù)機制的系統(tǒng)性構(gòu)建，需要在實踐中不斷的探索和分析，需要系統(tǒng)性、整體性的解決很多問題，要以求新、求變的勇氣和精神推動和促進圖書館學(xué)科服務(wù)的深入、穩(wěn)定發(fā)展。當(dāng)務(wù)之急，就是應(yīng)系統(tǒng)探索、認知分析圖書館學(xué)科服務(wù)的內(nèi)在支撐，不斷提升學(xué)科服務(wù)的有效性和專業(yè)化。隨著借閱量的逐年下降，開展學(xué)科服務(wù)也可成為閱讀推廣的一種有效形式。

3 獨立學(xué)院圖書館開展學(xué)科服務(wù)的模式

3.1 兼職學(xué)科館員服務(wù)模式

就是學(xué)科館員在做好本職工作的同時，面向用戶開展資源與服務(wù)的宣傳推廣，溝通學(xué)生、教師與圖書館的聯(lián)系，雙肩挑。可以在各業(yè)務(wù)部門中選拔既有學(xué)科專業(yè)背景，又有一定經(jīng)驗和業(yè)務(wù)基礎(chǔ)的人員擔(dān)任學(xué)科館員，但兼職人員在承擔(dān)自身繁忙工作的同時，難以很好地協(xié)調(diào)與學(xué)科館員工作的矛盾。

3.2 專職學(xué)科館員服務(wù)模式

專職學(xué)科館員服務(wù)模式是指在圖書館建立獨立的部門或依附于其中一個部門，學(xué)科館員承擔(dān)全職的學(xué)科服務(wù)工作。便于管理和統(tǒng)籌，從人力、物力、時間等方面對學(xué)科館員的工作給予充分保障。同時便于學(xué)科館員的相互交流和整體協(xié)調(diào)，有利于發(fā)揮學(xué)科館員的團隊作用。

根據(jù)獨立學(xué)院現(xiàn)狀結(jié)合圖書館的實際情況，采用兼職學(xué)科館員服務(wù)模式較為合理。該模式具有一定過渡性質(zhì)，學(xué)科館員可分散在圖書館現(xiàn)有的各個部門中，如采編部、流通部、信息服務(wù)、辦公室等部門。采用兼職服務(wù)模式，為學(xué)科館員制度的正式建立積累初步經(jīng)驗。

4 學(xué)科服務(wù)的內(nèi)容

4.1 參考咨詢服務(wù)

參考咨詢服務(wù)就是根據(jù)目標用戶的信息環(huán)境和需求特點，構(gòu)建用戶信息環(huán)境的參考咨詢服務(wù)渠道，確保與用戶建立長期的密切互動溝通關(guān)系，從而及時有效地了解和跟蹤用戶科研教學(xué)過程中的信息需求及瓶頸問題，主動、靈活地組織和提供服務(wù)，提高咨詢服務(wù)的針對性與響應(yīng)速度。學(xué)科館員需要深入用戶的科研環(huán)境及科研過程之中，深入研究用戶在學(xué)習(xí)、科研、教學(xué)等過程中遇到的各種復(fù)雜問題，與用戶密切合作，共同尋找最優(yōu)化的解決方案，從而遠遠超越傳統(tǒng)參考咨詢以文獻查找和獲取為主要內(nèi)容的咨詢服務(wù)范疇。

4.2 專題信息服務(wù)

學(xué)科館員融入用戶科研流程的每個環(huán)節(jié)，深入了解課題進程中對信息服務(wù)需求的動態(tài)變化，并及時根據(jù)動態(tài)變化需求調(diào)整服務(wù)策略及服務(wù)方式。

1）科研項目申請與立項階段。學(xué)科館員應(yīng)利用自身的學(xué)科背景、檢索技能、文獻計量方法等為項目人員提供與項目相關(guān)的學(xué)科態(tài)勢計量分析、專題文獻、技術(shù)動態(tài)信息等，與項目組科研人員積極溝通，共同討論和制訂檢索關(guān)鍵詞、檢索策略以及了解課題研究的主要內(nèi)容。

2）項目研發(fā)與執(zhí)行階段。學(xué)科館員應(yīng)及時跟蹤項目進展情況，根據(jù)項目進展及時調(diào)整檢索關(guān)鍵詞和檢索策略，以動態(tài)、書報等形式為項目提供及時的動態(tài)信息。

3）研究成果產(chǎn)出階段。學(xué)科館員可以根據(jù)項目學(xué)科領(lǐng)域內(nèi)期刊情況提出發(fā)表期刊的建議，可利用自身專業(yè)背景幫助項目組共同撰寫論文，如參與文獻綜述等。

4）成果轉(zhuǎn)化與交流階段。學(xué)科館員在該階段需要協(xié)助項目組關(guān)注和跟蹤市場需求信息、新研發(fā)信息，以專題動態(tài)或書報的方式提供給項目組，同時可以幫助用戶進行成果轉(zhuǎn)化前的專利檢索市場預(yù)見報告分析等，為項目組成果轉(zhuǎn)化或新立項提供參考。

4.3 教學(xué)支撐服務(wù)。

是指圖書館有計劃、有組織地開展旨在幫助教師和學(xué)生改善教學(xué)與學(xué)習(xí)過程，提升教學(xué)與學(xué)習(xí)質(zhì)量，實現(xiàn)教學(xué)目標及自身潛力的服務(wù)。

1）資源支持。把圖書館資源作為一個整體，以主頁鏈接、添加圖書館工具條等方式將圖書館關(guān)聯(lián)到教學(xué)支持體系當(dāng)中，提高圖書館的可見性。也可由學(xué)科館員負責(zé)制定針對具體某一課程的圖書館資源導(dǎo)航網(wǎng)頁，將該網(wǎng)頁嵌入到課程管理系統(tǒng)的具體課程系統(tǒng)中。

2）服務(wù)支持。把圖書館的服務(wù)加入到教學(xué)支持服務(wù)體系當(dāng)中，包括圖書館的參考咨詢、館際與文獻傳遞、讀者培訓(xùn)等服務(wù)等，使師生們在課程學(xué)習(xí)過程中直接獲取圖書館服務(wù)，提高利用率，輔助師生教學(xué)與學(xué)。

5 學(xué)科服務(wù)的方法。

5.1 QQ學(xué)術(shù)群體網(wǎng)絡(luò)交流

由于QQ利用的普遍性，幾乎所有的學(xué)生、教師都有QQ號， QQ群主要存在如下便于促進和深化服務(wù)的幾個技術(shù)特點：

1）即時性。任何一個群成員的信息，都可以被在線的QQ群內(nèi)部的用戶接收到，從而可以在第一時間做出響應(yīng)可以快速發(fā)動起一場討論，彼此間進行充分的溝通和交流，縮短問題解答的時間，提高了解答問題的全面性和準確性。

2）多種交流和輔導(dǎo)方式類型。交流可以采取一對一，一對多，多對一和多對多等各種方式，充分利用了群的效應(yīng)。這種網(wǎng)絡(luò)式的互動交流方式，對于提高大家的參與討論熱情，促進彼此間的了解，非常有幫助。

3）QQ群的共享和社區(qū)特點。群體的每個人都可以上傳自己認為有價值的資料提供給群體內(nèi)的人共享下載和學(xué)習(xí)?？梢园裃Q群作為一個文件收藏、管理、永久保存和共享的地方。群體內(nèi)重要文件或常用文件，均可采取這種網(wǎng)絡(luò)方式保持和使用，由于僅能群內(nèi)查看和共享，也增加了文件的保密和安全性。

4）遠程操作功能。利用這種功能，可以在對方許可的情況下，遠程操作對方電腦，在線查看并直接解決對方遇到的各種問題，或者在線演示數(shù)據(jù)庫的查找、工具的使用等。

5）離線用戶依然能保持聯(lián)系。如果用戶有疑問需要咨詢，而學(xué)科館員不在線時，信息仍會保留，當(dāng)學(xué)科館員上線時，即可看到，從而對此問題進行響應(yīng)，保證每一個咨詢的問題都不會忽略。

學(xué)科館員加入QQ群主要有兩種方式：第一，學(xué)科館員個人可以主動申請加入到教研組、課題組、實驗室開設(shè)的QQ群中，成為用戶社區(qū)的活躍分子，開展QQ咨詢服務(wù)。第二，學(xué)科館員自己組建QQ群，邀請服務(wù)對象加入。學(xué)科館員可以自己確定交流主題，較為集中地接收用戶的信息服務(wù)需求與意見反饋但需要掌握服務(wù)對象的QQ號或者把群號向服務(wù)對象宣傳和介紹。

學(xué)科交流QQ群可以成為現(xiàn)有的日常參考咨詢服務(wù)的有力補充，迅速響應(yīng)學(xué)生們的各種咨詢問題，并對常見咨詢問題階段性總結(jié)，在群中發(fā)布，起到了定期培訓(xùn)的作用。利用學(xué)術(shù)交流QQ群，可以及時掌握QQ群員的日常信息需求，并在此基礎(chǔ)上挖掘新的服務(wù)生長點，根據(jù)需求設(shè)計針對性的服務(wù)活動與服務(wù)產(chǎn)品，如根據(jù)學(xué)生對于畢業(yè)論文研究的需求，設(shè)計開題、信息查找、分析、管理和跟蹤的科研指南。

網(wǎng)聚在同一學(xué)術(shù)交流QQ群中的群員，通過頻繁多樣的交流互動，有力促進了用戶之間的信息溝通和交流，交流的內(nèi)容涉及學(xué)科領(lǐng)域的專家信息查找、儀器設(shè)備的使用、學(xué)習(xí)中的難題、實驗難點、數(shù)據(jù)分析等各個方面。不僅有利于用戶之間互通有無，也利于學(xué)科館員及時把握學(xué)科動態(tài)與知識，并在交流的過程中，形成彼此信任和互助的

習(xí)慣。

5.2 利用微信實現(xiàn)學(xué)科服務(wù)

微信的優(yōu)勢在于信息的開放性，只要關(guān)注本圖書館的微信后，所有學(xué)生和教師都能夠瀏覽并參與到這個互動的過程，起到信息共享的作用，彌補電話、郵件、QQ這種點對點的溝通互動方式的不足。

微信也可作為學(xué)科館員在日常工作中信息共享渠道，將平時遇到的比較典型的問題在微信中發(fā)布，使關(guān)注微信的用戶能了解一些潛在的常見問題的解決方法。相對于群發(fā)電子郵件來實現(xiàn)信息共享來說，微信就是信息碎片，可以最大程度上降低對用戶的干擾，在用戶空閑時間瀏覽微信時學(xué)習(xí)到一些問題的解決方法。

6 結(jié)語

學(xué)科館員制度使相關(guān)學(xué)科的教學(xué)科研與信息資源有了穩(wěn)固而密切的聯(lián)系，學(xué)科館員是圖書館與學(xué)院聯(lián)系的橋梁，是與學(xué)院溝通的渠道；教師、科研人員既可以獲得系統(tǒng)、完整、實時的信息資源，又可以把更多的時間和精力投入到本職的教學(xué)科研工作中，從而提高工作效率。學(xué)科館員的工作可以促使相關(guān)學(xué)科之間的相互融合、借鑒和整全，進一步擴大學(xué)科之間的有機聯(lián)系，進而促進相關(guān)學(xué)科的發(fā)展。

參考文獻

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