加強(qiáng)公共圖書(shū)館學(xué)術(shù)研究的思考

孟晉峰

山西省圖書(shū)館 山西 太原 030021

自2009年以來(lái),智能圖書(shū)館在智能技術(shù)的支持下,從傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)躍升為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng),將人與物、和無(wú)處不在的網(wǎng)絡(luò)有機(jī)地結(jié)合起來(lái),彌合了數(shù)字鴻溝。它突破了時(shí)間和空間的限制,減少了信息的不對(duì)稱(chēng),給圖書(shū)館的發(fā)展帶來(lái)了新的變化。隨著信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展,我國(guó)圖書(shū)館正逐步從數(shù)字化走向智能化。

1 智能圖書(shū)館嵌入式知識(shí)服務(wù)綜述

1.1 智慧圖書(shū)館的定義

智慧圖書(shū)館以信息技術(shù)為基礎(chǔ),以人與物的相互聯(lián)系與協(xié)作感知為核心要素,以讀者需求為導(dǎo)向,以科學(xué)發(fā)展為理念,不斷提高讀者的閱讀體驗(yàn)。智慧圖書(shū)館與傳統(tǒng)圖書(shū)館、數(shù)字圖書(shū)館的不同之處在于智慧圖書(shū)館更注重讀者的感受,引導(dǎo)讀者的需求,運(yùn)用各種先進(jìn)的信息技術(shù),不斷創(chuàng)新服務(wù)方式和方法,提高讀者的滿(mǎn)意度。這種以人為本、服務(wù)至上的理念對(duì)圖書(shū)館的未來(lái)發(fā)展具有重要意義。

1.2 智能圖書(shū)館的實(shí)踐

智能圖書(shū)館將智能技術(shù)應(yīng)用于圖書(shū)館服務(wù)和管理的各個(gè)方面,使讀者更容易,更快地訪(fǎng)問(wèn)圖書(shū)館的信息資源,有效提高圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量。智能圖書(shū)館是未來(lái)圖書(shū)館發(fā)展的一種新形式,將極大地提高圖書(shū)館服務(wù)和管理的效率,提高讀者的閱讀體驗(yàn),并在智慧城市的發(fā)展中發(fā)揮重要作用。然而,對(duì)智能圖書(shū)館的研究尚不成熟。理論和實(shí)踐主要集中在博物館的建設(shè)和服務(wù)上。它是一種基于RFID 技術(shù)的服務(wù)范例。因此,智能圖書(shū)館的研究和實(shí)踐還有待進(jìn)一步深化。

1.3 嵌入服務(wù)概覽

“嵌入(嵌入)”概念的含義起源于伊拉克戰(zhàn)爭(zhēng)。為了完成實(shí)時(shí)的新聞報(bào)道任務(wù),當(dāng)時(shí)被派往戰(zhàn)場(chǎng)的野戰(zhàn)記者(嵌入式記者)不得不埋入軍隊(duì)進(jìn)行跟蹤報(bào)道。在圖書(shū)館用戶(hù)服務(wù)實(shí)踐中,人們發(fā)現(xiàn)“嵌入式服務(wù)”能夠更積極、更有效、更及時(shí)地為用戶(hù)提供知識(shí)和信息服務(wù)。因此,嵌入式服務(wù)模式逐漸被人們所普及。所謂嵌入式服務(wù),就是以用戶(hù)為中心,將服務(wù)整合到用戶(hù)環(huán)境中,突破用戶(hù)時(shí)間和空間的限制,為用戶(hù)創(chuàng)造一個(gè)全方位、多層次、多樣化的信息需求保障環(huán)境。具體地說(shuō),為了滿(mǎn)足用戶(hù)的個(gè)性化信息需求,圖書(shū)館積極地將信息“嵌入(嵌入)”到用戶(hù)的學(xué)習(xí)和科研環(huán)境中。并以適當(dāng)?shù)姆绞綄D書(shū)館服務(wù)融入到用戶(hù)的學(xué)習(xí)、科研、社交、網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)等環(huán)境中,使用戶(hù)感受到圖書(shū)館服務(wù)無(wú)處不在、無(wú)處不在。

2 智能圖書(shū)館對(duì)嵌入式知識(shí)服務(wù)的需求

隨著信息技術(shù)和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展,讀者的知識(shí)需求不斷變化,日益?zhèn)€性化和多樣化。今天,讀者希望圖書(shū)館能夠隨時(shí)隨地提供高效,快速,準(zhǔn)確的知識(shí)服務(wù),而不是花費(fèi)大量的時(shí)間和精力來(lái)搜索資源。圖書(shū)館的未來(lái)發(fā)展需要從圖書(shū)館及其資源轉(zhuǎn)向讀者的需求,充分利用和利用資源和能力的各個(gè)方面來(lái)滿(mǎn)足讀者的需求。

智能圖書(shū)館雖然可以為讀者提供跨時(shí)空的智能服務(wù),但這種智能服務(wù)仍以圖書(shū)館為中心。其服務(wù)形式主要以一站式服務(wù)、流動(dòng)服務(wù)和使用rfid技術(shù)的自助服務(wù)為主。重點(diǎn)是利用信息技術(shù)改造圖書(shū)館,不能深入讀者的工作和學(xué)習(xí)生活。先進(jìn)的技術(shù)只是智慧圖書(shū)館提供知識(shí)服務(wù)的基礎(chǔ)。

它的最終目標(biāo)是為讀者服務(wù),也就是以讀者的需求為導(dǎo)向,提供無(wú)處不在、無(wú)處不在的智慧服務(wù)。嵌入式服務(wù)的目的是以讀者為中心,將圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)嵌入到讀者的科學(xué)研究和教學(xué)工作中,隨時(shí)隨地為讀者提供服務(wù)。但目前主要關(guān)注的是館員的嵌入。它的服務(wù)對(duì)象是小組,如科研小組、教學(xué)班等,不能使每位讀者受益。智能圖書(shū)館對(duì)讀者的嵌入式知識(shí)服務(wù)是基于嵌入式理論,將嵌入式服務(wù)與智能圖書(shū)館的智能服務(wù)相結(jié)合。這兩個(gè)服務(wù)優(yōu)勢(shì)相輔相成,形成了一種新型的知識(shí)服務(wù)模式,使圖書(shū)館的知識(shí)服務(wù)突破了場(chǎng)地的界限。以讀者為導(dǎo)向,無(wú)縫嵌入讀者的閱讀、學(xué)習(xí)、教學(xué)、科研、家庭外科檢查等情境活動(dòng),準(zhǔn)確理解和挖掘讀者的閱讀需求,并在任何時(shí)間和地點(diǎn)為讀者提供全新的個(gè)性化知識(shí)服務(wù)體驗(yàn)。

3 面向讀者的智能圖書(shū)館嵌入式知識(shí)服務(wù)模型

面向讀者的智能圖書(shū)館嵌入式知識(shí)服務(wù)不同于傳統(tǒng)的圖書(shū)館,數(shù)字圖書(shū)館和一般意義上的智能圖書(shū)館的知識(shí)服務(wù)。它以讀者為導(dǎo)向,將提供智能庫(kù)的知識(shí)服務(wù)和嵌入式服務(wù)。理論的結(jié)合,依靠無(wú)所不在的網(wǎng)絡(luò),信息資源云和智能傳感設(shè)備,深入感知并融入讀者的閱讀情境,實(shí)現(xiàn)讀者,資源和圖書(shū)館的互聯(lián),形成廣泛共享的知識(shí)空間。

圖為面向讀者的智能圖書(shū)館嵌入式知識(shí)服務(wù)模型。信息資源云完成數(shù)據(jù)信息的存儲(chǔ)和計(jì)算,并在此基礎(chǔ)上提供合適的知識(shí)服務(wù)。信息資源云存儲(chǔ)中的分布式信息資源、互聯(lián)圖書(shū)館的電子信息資源和與讀者相關(guān)的信息,包括讀者描述信息(職業(yè)、年齡、性別等)、搜索記錄、閱讀歷史、情景信息、評(píng)價(jià)反饋;等等...讀者與圖書(shū)館的互動(dòng)分為主動(dòng)與被 動(dòng)兩種。主動(dòng)方法是指智能圖書(shū)館主動(dòng)地向讀者提供感興趣的信息。被動(dòng)方法是指通過(guò)終端設(shè)備進(jìn)行讀者搜索或?yàn)g覽信息。智慧庫(kù)通過(guò)各種智能感應(yīng)設(shè)備,包括時(shí)間、地點(diǎn)、活動(dòng)、興趣等,深入讀者的情境信息,并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳輸存儲(chǔ)到信息資源云中。根據(jù)讀者的準(zhǔn)確需要,例如閱讀記錄和其他相關(guān)數(shù)據(jù),選擇可能感興趣或需要的信息資源,通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳送到終端,并根據(jù)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)條件等因素,為讀者選擇合適的顯示方式。其知識(shí)服務(wù)形式包括智慧搜索、智慧推薦、評(píng)價(jià)反饋和智慧展示。

4 內(nèi)嵌參考服務(wù),主動(dòng)為用戶(hù)提供服務(wù)

參考咨詢(xún)服務(wù)是圖書(shū)館員幫助讀者利用文獻(xiàn)、尋求知識(shí)和信息的活動(dòng)。它通過(guò)協(xié)助檢索、回答咨詢(xún)和專(zhuān)題文獻(xiàn)報(bào)告,為用戶(hù)提供事實(shí)、數(shù)據(jù)和文獻(xiàn)線(xiàn)索。傳統(tǒng)的參考咨詢(xún)服務(wù)是一種等待用戶(hù)上門(mén)的被動(dòng)服務(wù),具有很大的局限性。在數(shù)字信息網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,圖書(shū)館的單一被動(dòng)服務(wù)模式將發(fā)生改變。學(xué)科館員不僅可以主動(dòng)走出圖書(shū)館,融入到用戶(hù)的學(xué)習(xí)環(huán)境中,而且可以利用先進(jìn)的知識(shí)環(huán)境和發(fā)達(dá)的信息技術(shù)。利用“電子通”、RSS、E-mail、Blog、QQ 等一些虛擬參考咨詢(xún)系統(tǒng)等交流工具,為用戶(hù)提供數(shù)字參考咨詢(xún)服務(wù),即時(shí)參與用戶(hù)的教學(xué)和科研工作。除了為用戶(hù)提供信息資源外,還為學(xué)校的教學(xué)和科研活動(dòng)提供建議,使他們從一個(gè)信息資源的引導(dǎo)者和提供者成為用戶(hù)的科研合作伙伴。例如,CALIS的數(shù)字參考咨詢(xún)系統(tǒng)在國(guó)內(nèi)圖書(shū)館已開(kāi)始普及。利用該系統(tǒng),可以進(jìn)行形式咨詢(xún)和實(shí)時(shí)咨詢(xún),可以嵌入到用戶(hù)的學(xué)習(xí)和科研中。

5 結(jié)語(yǔ)

雖然智能圖書(shū)館提高了圖書(shū)館的效率和智能,但它仍然以圖書(shū)館及其資源為中心,服務(wù)范圍僅限于圖書(shū)館的場(chǎng)地。將嵌入式服務(wù)理論融入智能圖書(shū)館服務(wù),以讀者為中心,深入融入讀者的境遇,根據(jù)讀者的具體情況為讀者提供知識(shí)服務(wù),提升智能圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)能力,擴(kuò)大服務(wù)范圍,提高服務(wù)質(zhì)量,為圖書(shū)館的未來(lái)發(fā)展提供新的服務(wù)模式和理念。