醫(yī)院績效考核管理的必要性及對(duì)策分析

陳錚

摘 要：那近年來人們對(duì)于自己身體健康水平越來越重視，醫(yī)療行業(yè)的競(jìng)爭壓力也在不斷上升，在這個(gè)過程當(dāng)中，醫(yī)院為了提高競(jìng)爭力，要進(jìn)一步改善自身的管理水平。作為管理工作重要手段，績效考核管理醫(yī)院內(nèi)部管理不可或缺的一環(huán)，本文將針對(duì)于醫(yī)院績效考核管理的重要性及必要性，進(jìn)行深入分析，并在其基礎(chǔ)上提出相關(guān)的有效策略。

關(guān)鍵詞：醫(yī)院管理;績效考核;規(guī)章制度

一、前言

作為人民生活群眾健康生活管理的第1線工作者。醫(yī)療工作者有著重大的社會(huì)責(zé)任和義務(wù)。隨著我國醫(yī)療體系的不斷改革，原來的管理方法和管理目標(biāo)進(jìn)行著改進(jìn)，與考核制度被引入到日常管理當(dāng)中，在醫(yī)院本身是具有一定特殊性和復(fù)雜性的，所以在考核過程當(dāng)中，依然也需要面臨一些特殊的實(shí)際問題待解決。所以我們要根據(jù)醫(yī)療系統(tǒng)本身的特點(diǎn)，制定相應(yīng)的考核策略。

二、醫(yī)療機(jī)構(gòu)使用考核制度管理的必要性

（一）可以提高醫(yī)療服務(wù)水平

人們的生活水平不斷提高，人們更渴望得到優(yōu)質(zhì)而又高效帶有感情的醫(yī)療服務(wù)，這對(duì)于醫(yī)療服務(wù)提供機(jī)構(gòu)提出了更高的要求，讓整個(gè)醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭日趨激烈化，所以績效考核制度可以幫助醫(yī)療機(jī)構(gòu)引導(dǎo)自身醫(yī)療水平的提高，幫助醫(yī)護(hù)人員提高工作積極性及熱情，在整體上面提升醫(yī)療服務(wù)的水平。

（二）有利于人才的流動(dòng)

通過績效考核制度可以有效激勵(lì)醫(yī)護(hù)人員的工作熱情讓他們積極踴躍的參與到醫(yī)療工作的中，同時(shí)他也可以幫助相關(guān)醫(yī)療機(jī)構(gòu)篩選更高效更優(yōu)質(zhì)的專業(yè)人員。 如果合理而有嚴(yán)格的考核制度，可以讓優(yōu)秀的人才通過競(jìng)爭上崗，公開招聘等方式獲得發(fā)揮自己才能的機(jī)會(huì)，同時(shí)也可以幫助現(xiàn)有的醫(yī)療工作者了解自己的缺陷，提升自己日常的工作水平，幫助整個(gè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)打造高素質(zhì)的人才隊(duì)伍。

（三）實(shí)現(xiàn)分配的均衡化

對(duì)于醫(yī)療服務(wù)工作來說，其工作人員的主動(dòng)性對(duì)于整個(gè)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量有著直接的影響。通過相關(guān)考核制度的設(shè)立可以合理科學(xué)的分配工作。確保所有工作人員的服務(wù)和勞動(dòng)，在一個(gè)公平公正的條件下面進(jìn)行考核，真正實(shí)施到能夠在報(bào)酬上面進(jìn)行按勞分配按優(yōu)分配的目標(biāo)，使整個(gè)醫(yī)療服務(wù)工作能夠確保其公平性。

三、醫(yī)療機(jī)構(gòu)考核制度現(xiàn)存問題

（一）績效考核管理意識(shí)有待提高

與醫(yī)療機(jī)構(gòu)的考核相對(duì)于其他企事業(yè)單位來說，比較復(fù)雜。所以部分相關(guān)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的管理者在對(duì)于考核制度的重要性是不夠的情況下，對(duì)于考核制度，由于形勢(shì)走過程并沒有對(duì)于實(shí)際工作情況進(jìn)行認(rèn)真審核。因此只是為枯燥浪費(fèi)時(shí)間，但又必須要做的工作，在實(shí)際操作過程當(dāng)中出現(xiàn)了敷衍了事的情況無法加績效考核管理的作用發(fā)揮到實(shí)處，落到實(shí)際。

（二）考核指標(biāo)設(shè)置不規(guī)范

其他行業(yè)相比，醫(yī)療行業(yè)本身具有特殊性，其考核指標(biāo)主要難以通過量化的業(yè)績考核來制定。要根據(jù)醫(yī)療服務(wù)特殊性進(jìn)行相應(yīng)的指標(biāo)設(shè)置方能正確的反應(yīng)，醫(yī)療工作者的實(shí)際工作情況，很多醫(yī)療機(jī)構(gòu)在制定規(guī)則時(shí)忽視其特殊性，以業(yè)績考核為主，對(duì)于其他參考指標(biāo)或不利于考核標(biāo)準(zhǔn)或不明確規(guī)范，導(dǎo)致績效考核工作難以順利開展。

（三）績效考核過程中缺乏必要的溝通

在很多醫(yī)療機(jī)構(gòu)具體績效考核管理工作當(dāng)中，花費(fèi)了較多時(shí)間對(duì)于指標(biāo)的設(shè)置及規(guī)劃，會(huì)忽視相應(yīng)的溝通環(huán)節(jié)，在整個(gè)評(píng)分和考核過程當(dāng)中，缺乏與被評(píng)分考核者的溝通，會(huì)導(dǎo)致雙方對(duì)于各種考核指標(biāo)的理解出現(xiàn)偏差，最終導(dǎo)致整個(gè)績效考核流于形式，無法發(fā)揮促進(jìn)和激勵(lì)員工，工作熱情和積極性的作用。終變成雙方都為了應(yīng)付考核額，做表面工作而忽視，實(shí)際考核的目標(biāo)。

四、加強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)績效考核，管理制度的有效策略

（一）增強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)對(duì)于績效考核的理解和重視

為了能夠讓醫(yī)療機(jī)構(gòu)得到長遠(yuǎn)的發(fā)展，適應(yīng)新時(shí)代對(duì)于醫(yī)療工作的要求，我們應(yīng)該在績效考核管理工作上面，引起足夠的重視，首先要做好宣導(dǎo)工作，讓所有醫(yī)療工作人員能夠理解績效考核，對(duì)于提高醫(yī)療機(jī)構(gòu)的管理水平及服務(wù)質(zhì)量的重要性。尤其是對(duì)于相關(guān)管理者，要做好宣導(dǎo)工作，需要讓相關(guān)基層管理者明白，績效考核的目標(biāo)和意義及正確的考核標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)置，盡量避免主觀因素對(duì)于績效考核結(jié)果產(chǎn)生的影響導(dǎo)致的誤差。

（二）完善相關(guān)考核系統(tǒng)

由于醫(yī)療工作機(jī)構(gòu)的特殊性，其考核制度并不可直接照搬其他行業(yè)的指標(biāo)應(yīng)該結(jié)合醫(yī)院的長期發(fā)展目標(biāo)和實(shí)際工作需求，制定相應(yīng)的考核指標(biāo)。在具體內(nèi)容設(shè)置時(shí)，要充分考慮各科室的功能，各崗位任務(wù)及職能，各方面的問題，使考核和內(nèi)容盡可能在量化同時(shí)實(shí)現(xiàn)，專業(yè)化。并健全相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，來提高整體醫(yī)護(hù)人員工作熱情，促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)整體水平的提高。

（三）考核制度與人才管理掛鉤

為了進(jìn)一步讓考核制度，在管理工作當(dāng)中發(fā)揮其本應(yīng)的作用，該讓考核制度與人事管理制度相互掛鉤。為醫(yī)療工作者晉升及評(píng)先的重要參考指標(biāo)。一方面可以提升所有醫(yī)療工作者的服務(wù)意識(shí)和管理水平，讓他們對(duì)于相關(guān)考核指標(biāo)引起足夠的重視。另一方面可以監(jiān)督管理層的工作，通過具有一定客觀性和量化性的考核制度幫助他們更好的完成管理工作，做到公平公正公開。

五、結(jié)束語

績效考核作為一種先進(jìn)的管理工作方式。應(yīng)該能夠在醫(yī)療工作管理當(dāng)中發(fā)揮出更大的作用，所以我們要對(duì)醫(yī)療工作情況的特殊性予以足夠的重視，制定相應(yīng)合理規(guī)范的績效考核制度來提升醫(yī)院的管理水平，實(shí)現(xiàn)管理的量化，科學(xué)化，公平化。

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