服務(wù)大國外交演繹北京服務(wù) 呈現(xiàn)北辰標(biāo)準(zhǔn)

李曄

2019年，北京國際會議中心堅持黨建引領(lǐng)，深度融入中心工作，持續(xù)打磨服務(wù)，不斷提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，作為加強(qiáng)國際交往的橋梁，圓滿完成 “一帶一路”、亞洲文明對話大會、第九屆北京香山論壇等一系列重要的國務(wù)政務(wù)活動，得到“學(xué)習(xí)強(qiáng)國”全國學(xué)習(xí)平臺、中國旅游報、北京青年報等媒體關(guān)注報道。

北京國際會議中心是中國第一家社會化、專業(yè)化的會議場館，也是ICCA在中國的第一家會員單位。2019年，企業(yè)按照集團(tuán)公司統(tǒng)籌安排，在圓滿完成北京市政協(xié)、第二屆“一帶一路”國際合作高峰論壇、亞洲文明對話大會、第九屆北京香山論壇等多項重大活動的接待服務(wù)工作基礎(chǔ)上，積極響應(yīng)北辰會展集團(tuán)號召，全力支持北辰會展品牌輸出項目。年內(nèi)，企業(yè)先后外派業(yè)務(wù)骨干46人，支援北京世園會、福州數(shù)字中國會展中心、南通國際會展中心、大興國際機(jī)場等籌開、培訓(xùn)、服務(wù)類項目共9個，全年支援天數(shù)196天，總用工量近萬人次。

黨的十八大以來，國家重大外交外事活動不僅規(guī)格、規(guī)模提升，頻次也從原來的幾年一次增至一年一次、一年多次。年初，隨著北京市政協(xié)接待的圓滿落幕，企業(yè)在40天內(nèi)連續(xù)接待，為第二屆一帶一路國際合作高峰論壇、亞洲文明對話大會、2019年中國國際服務(wù)貿(mào)易交易會提供服務(wù)保障。

精心繪制服務(wù)版圖 匠心打造不負(fù)期許

作為重要的政治任務(wù)，統(tǒng)一思想、從零開始，查安全、細(xì)服務(wù)，夯實準(zhǔn)備工作是圓滿完成接待工作的堅實基礎(chǔ)。接待期間，企業(yè)立足賓客感受，細(xì)致了解接待國家、地區(qū)習(xí)俗特點，針對客人飲食偏好，宗教信仰特點，制定個性化服務(wù)方案，精益求精做服務(wù)，全心全意保接待。第二屆“一帶一路”國際合作高峰論壇接待期間，企業(yè)以“絲綢之路”為主題，更新商務(wù)中心窗口設(shè)計，主打中國絲綢、手工制作；每間房間為客人送上蘊含中華民族悠久文化底蘊的“金鑲玉書簽”作為入住紀(jì)念；餐廳環(huán)境營造接待國氛圍，布置套娃、掛毯，餐廳器皿則統(tǒng)一使用具有中國傳統(tǒng)特色的青花瓷，菜簽更是直接寫在青花瓷碟上，中西合璧，慧心巧思，受到外國賓客的喜愛與贊揚。

外派項目屢出精品 實力演繹完美呈現(xiàn)

凝心聚力、全力以赴，成熟的模式、精細(xì)的服務(wù)和機(jī)敏的應(yīng)變是圓滿接待的有力保證，這也在多次外派實踐中得到檢驗。外派團(tuán)隊堅持“安全運行+優(yōu)質(zhì)服務(wù)”雙管齊下的理念，嚴(yán)格按照“零事故、零風(fēng)險、零偏差”的要求，對消防、衛(wèi)生展開全方位培訓(xùn)，構(gòu)建安全屏障；同時，會展服務(wù)方面，派出“專家型”團(tuán)隊，分別從方案制定、流程設(shè)計、實操標(biāo)準(zhǔn)三大板塊展開專題指導(dǎo)，并就每個板塊拆分示范講解，針對服務(wù)人員的儀容儀表、行為舉止、服務(wù)意識、點位強(qiáng)化、擺臺標(biāo)準(zhǔn)及會前、會中、會后系列服務(wù)進(jìn)行了系統(tǒng)教學(xué)；對于領(lǐng)導(dǎo)流線、場地設(shè)計、擺臺策劃等細(xì)節(jié)問題又做了強(qiáng)化培訓(xùn)，外派員工屢次在關(guān)鍵崗位上發(fā)揮重要作用。外派中，企業(yè)支援團(tuán)隊屢屢克服時間緊、責(zé)任重、物資缺、隊伍新等困難和挑戰(zhàn)，為業(yè)主方提供服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工作方案、設(shè)備保駕、物資采購、培訓(xùn)演練等全方位、系統(tǒng)化支持，百分百展現(xiàn)北辰面貌，能吃苦、善戰(zhàn)斗、做先鋒，以最高標(biāo)準(zhǔn)、最佳狀態(tài)圓滿完成各項外派工作任務(wù)。隨著江蘇連云港第八屆亞洲煉油和石化科技大會、南通2019年中國森林旅游節(jié)開幕式、甘肅“一會一節(jié)”、大興國際機(jī)場的圓滿落幕，一封封感謝信的到來，彰顯著企業(yè)精細(xì)化管理的成功，與此同時，一批有又一批“工匠型”的會展人員涌現(xiàn)出來。

新時代中國主場外交好戲連臺，2019年是北京國際會議中心會展品牌建設(shè)和服務(wù)提升的一年，企業(yè)依托集團(tuán)優(yōu)勢，把握形勢、主動謀劃，引導(dǎo)和參與了一批契合首都特色和行業(yè)特點的會展項目，培養(yǎng)一批符合行業(yè)需求的服務(wù)人才。今后，企業(yè)將進(jìn)一步為會展產(chǎn)業(yè)注入更多的新理念、新元素，以更高品質(zhì)、更高標(biāo)準(zhǔn)、更高水平服務(wù)保障各類會展項目，為打造北部“會客廳”貢獻(xiàn)力量，助力北京國際交往中心建設(shè)。