淺談網(wǎng)絡(luò)購物中的消費者知情權(quán)保護

朱敬知

摘要：網(wǎng)絡(luò)購物的出現(xiàn)，為消費者購物帶來便捷的同時，也減少了商品流通的中間差價，降低了消費成本，深受大眾熱愛。但是由于網(wǎng)絡(luò)購物中買賣雙方不見面式交易，給消費者知情權(quán)的維護帶來了挑戰(zhàn)。本文針對網(wǎng)絡(luò)購物中消費者知情權(quán)受侵害的問題進行了深刻分析，探索出網(wǎng)絡(luò)購物中保護消費者知情權(quán)的優(yōu)化措施。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)購物;消費者;知情權(quán);保護

網(wǎng)絡(luò)購物是以一種虛擬的形式進行交易活動的，它與傳統(tǒng)的憑借試用或觸摸感受等真實的購買商品的交易方式不同。它是不能通過以往的生活常識對所購商品進行了解的，較難對所購商品的真實情況有全面的掌握，容易出現(xiàn)所購商品與商家所述不相符合，侵害消費者知情權(quán)等情況。為了有效促進網(wǎng)購的健康發(fā)展，針對網(wǎng)購中出現(xiàn)的侵犯消費者知情權(quán)的問題，本文采取了一定的優(yōu)化措施。

一、網(wǎng)絡(luò)購物中的消費者知情權(quán)受侵害的問題

網(wǎng)購改變了人們購物的方式，對實物交易的優(yōu)化配置起到了一定的積極作用，使資源得到充分利用，降低了交易成本，形成了一定的消費優(yōu)勢。但在具體的交易流通中，消費者看不到商品的實物，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)商家使用虛假信息迷惑消費者，利用網(wǎng)絡(luò)缺陷欺騙消費者，而消費者對知情權(quán)的法律保護意識不強，使其知情權(quán)深受其害。長此以往，消費者的網(wǎng)購失去了信心，不利于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的蓬勃發(fā)展。

（一）網(wǎng)絡(luò)商家使用虛假信息迷惑消費者

由于實物間的虛擬交易方式，是網(wǎng)絡(luò)購物所特有的表現(xiàn)，消費者只能通過網(wǎng)頁所描述的商品信息進行判斷，商家為了吸引消費者的興趣，經(jīng)常對商品的虛假描述或者使用虛假好評的手段，迷惑消費者，使消費者在不了解商品的真實情況的前提下進行消費，嚴重侵犯了消費者的知情權(quán)。針對這些情況網(wǎng)購消費者逐一辨別信息真?zhèn)?，需要耗費很多時間和精力，否則難以達到分辨真?zhèn)蔚木_度，就會侵犯消費者知情權(quán)。如：“經(jīng)常有消費者在網(wǎng)上購物時，通過詳細判斷商家的產(chǎn)品信息，選擇了絕大多數(shù)是好評的商品，覺得商品信息真實，可收到貨后，商品與好評現(xiàn)象與真實商品相差甚遠，無奈只能退貨，還得自付郵費?！痹谶@一購物過程中網(wǎng)購消費者的知情權(quán)受到了嚴重的侵犯。

（二）商家利用網(wǎng)絡(luò)缺陷欺騙消費者

由于網(wǎng)絡(luò)購物中，實物間的交易是通過虛擬的形式進行的，經(jīng)常有一些不法商家通過提供商業(yè)機會為幌子對消費者進行網(wǎng)絡(luò)欺詐，通過向消費者推銷商品欺騙，以不知情的信息幌子欺騙消費者進行消費，交易完成后，消費者得到是假冒偽劣產(chǎn)品，有的甚至什么也沒得到，完全是詐騙，嚴重侵犯了費者的知情權(quán)，損害了消費者的切身利益，難以維持網(wǎng)絡(luò)市場的健康運行，嚴重影響了網(wǎng)絡(luò)市場長遠發(fā)展。

（三）消費者對知情權(quán)的法律保護意識不強

網(wǎng)絡(luò)購物中消費者對交易商品的知情權(quán)處于弱勢地位，經(jīng)常有消費者的知情權(quán)受到侵害而選擇默默忍受，或者不再追究的態(tài)度，有的消費者甚至都沒有意識到自己的知情權(quán)受到了侵害，縱容了網(wǎng)絡(luò)商家對消費者知情權(quán)的侵害，從而削弱了知情權(quán)在網(wǎng)絡(luò)交易中的地位。如：“網(wǎng)絡(luò)消費者在購買商品時，由于商家提供的商品信息與真實的商品不符，導(dǎo)致消費者購買了劣質(zhì)的產(chǎn)品，但消費者并沒有意識到商家的侵權(quán)行為，而放任其行，使更多消費者的權(quán)益受到侵害，危害網(wǎng)絡(luò)市場的健康運行”。

二、網(wǎng)絡(luò)購物中消費者知情權(quán)的優(yōu)化措施

基于網(wǎng)購盛行中知情權(quán)受到侵害的問題，需采取了一定的優(yōu)化措施，促進網(wǎng)購平臺的穩(wěn)健運行。

（一）確立無理由退貨制度

一定期限內(nèi)無理由退貨，使消費者對購買商品不滿意時，有了重新選擇商晶的機會。無理由退貨權(quán)的擁有，可由消費者直接向商家申訴，有利于建立公平有序的市場環(huán)境，增加了消費者的滿意度，使消費者大膽購物，促進了網(wǎng)絡(luò)市場經(jīng)濟的有效發(fā)展。消費者有了無理由退貨的權(quán)力，商家為了達成交易，就會重視產(chǎn)品信息描述的真實情況，自覺制止假冒商品信息浮現(xiàn)，從根本上杜絕誤虛假銷售，改善售后服務(wù)政策，促進網(wǎng)絡(luò)市場健康發(fā)展。

（二）完善消費者知情權(quán)的相關(guān)法律監(jiān)督體系

完善消費者知情權(quán)的相關(guān)法律監(jiān)督體系，在網(wǎng)購中消費者權(quán)益受到損害時，可向相關(guān)網(wǎng)絡(luò)平臺提請維權(quán)，如果商家在網(wǎng)絡(luò)交易中利用網(wǎng)絡(luò)平臺缺陷侵害消費者合法權(quán)益，有相關(guān)的制約措施牽制商家的公平交易平臺，有助于督促網(wǎng)絡(luò)交易公平進行，有助于網(wǎng)絡(luò)交易實踐中減少交易摩擦，有助于維護網(wǎng)購消費者的合法權(quán)益，是消費者的知情權(quán)得到保障。

（三）增強消費者對知情權(quán)的法律保護意識

網(wǎng)絡(luò)購物中，增消費者對交易中知情權(quán)的法律保護意識，有助于消費者在交易中受到公平的待遇，有助于網(wǎng)絡(luò)市場交易的健康運行。增強網(wǎng)絡(luò)消費者知情權(quán)的法律保護意識，使消費者對自己所購買商品有了一定的了解，有助于商家對自己所賣商品真實情況的展現(xiàn)，提高了交易的誠信度，有利于整個市場經(jīng)濟長遠發(fā)展。如：“網(wǎng)絡(luò)消費者在購買商品時，增強了對商品知情權(quán)的法律保護意識，商家為了成交率，自覺制止弄虛作假，自覺維護了市場秩序，保證市場經(jīng)濟的健康成長”。

總結(jié)

在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)盛行的背景下，網(wǎng)購交易越來越頻繁，而網(wǎng)購中消費者看不到商品的實物，很容易使消費者的知情權(quán)受到侵害。為了解決消費者知情權(quán)受侵的問題，經(jīng)過深入探索，確立了無理由退貨制度，完善了消費者知情權(quán)的法律監(jiān)督體系，增強了消費者對知情權(quán)的法律保護意識，促進了網(wǎng)購交易的有效發(fā)展，為網(wǎng)購交易的長遠發(fā)展打了堅實的基礎(chǔ)，使交易活動在網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)展的時代背景下，通過制度的改善與網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢，促進網(wǎng)絡(luò)交易更好更快地發(fā)展。

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