信息服務業(yè)背景下科技信息機構(gòu)開展精準信息推送服務研究

王戴尊 陳曉玲

[摘? ? 要] 隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的深入發(fā)展，如何更精準地為用戶提供高質(zhì)量的服務已成為科技信息機構(gòu)的首要任務。文章首先論述了精準信息的定義及推送的特點，結(jié)合科技信息機構(gòu)的特征，提出了科技信息機構(gòu)進行精準信息推送的必要性;最后以科技信息服務平臺為依托，分析精準信息推送流程，建立精準信息推送管理系統(tǒng)，從而有效提高科技文獻服務平臺精準服務的質(zhì)量，滿足用戶的個性化需求。

[關鍵詞] 科技信息機構(gòu);科技文獻服務平臺;精準信息推送

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2019. 03. 052

[中圖分類號] G203? ? [文獻標識碼]? A? ? ? [文章編號]? 1673 - 0194（2019）03- 0129- 03

0? ? ? 前? ? 言

隨著大數(shù)據(jù)時代的到來，互聯(lián)網(wǎng)絡的迅猛發(fā)展，人們對信息的需求量倍增?；ヂ?lián)網(wǎng)發(fā)展之初，用戶獲取信息的步驟是：打開瀏覽器，輸入關鍵詞，尋找所需信息。然而這種推送模式，已經(jīng)不能滿足目前互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展現(xiàn)狀，同一關鍵詞，所檢索到的結(jié)果，數(shù)量之巨大，種類之繁多，真假難辨，不僅找不到所需要的信息，而且還耗費時力。然而精準信息推送服務的出現(xiàn)，是信息選擇方式的重大變革，而作為科技信息機構(gòu)，借助于科技文獻信息服務平臺為滿足用戶的個性化需求，提供精準推送服務，極大地提升用戶文獻檢索績效，減少用戶用于文獻檢索的時間，進而提升用戶的科研績效，提升社會影響力，使平臺成為全省科研工作者不可或缺的工具。

1? ? ? 精準信息的定義及推送的特點

1.1? ?精準信息的定義

目前，對精準信息的定義，學術界尚無明確的定義，但是不難看出，精準信息依托于互聯(lián)網(wǎng)絡、誕生于大數(shù)據(jù)時代下的，其目的就是在海量數(shù)據(jù)中，為目標用戶提供有價值的信息，這是一種全新的技術，變革了互聯(lián)網(wǎng)絡信息傳遞的方式。

因此有學者認為，精準信息可以定義為：在大數(shù)據(jù)時代背景下產(chǎn)生的，依賴互聯(lián)網(wǎng)進行記錄、傳遞、共享，通過海量信息檢索、信息識別等信息技術對目標用戶或潛在用戶進行標簽識別和行為分析，針對目標用戶的既往需求和潛在需求進行個性化傳遞的一種信息[1]。

1.2? ?精準信息推送的特點

精準信息推送要有以下幾個特點：

（1）信息推送即時。精準推送要求在一定時間段內(nèi)對用戶推送的信息具有價值屬性。同一信息在不同的時間具有很大的差異，如果不能及時將信息推送給用戶，那么這條信息在這一時間內(nèi)將失去它的使用價值。因此，信息推送的即時，對目標用戶的行為進行及時的記錄和分析，才能在最短的時間內(nèi)讓用戶獲取最大價值的信息。

（2）信息獲取準確。精準推送的信息還要具備準確性，在互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)中必須對用戶的需求，進行準確的識別，選擇符合用戶所需的信息，為后續(xù)信息精準推送的匹配做好準備。

（3）信息匹配吻合。精準推送的內(nèi)容要與用戶所需信息匹配吻合，在鎖定目標用戶后，后臺需要對用戶的行為進行篩選，并精準分析出用戶的真正需求，同時要針對相似的信息進行二次處理，精煉信息內(nèi)容，避免信息重復，使推送的信息達到高度的匹配吻合。

2? ? ? 科技信息機構(gòu)精準信息推送的必要性

隨著科技文獻服務的發(fā)展，信息化程度的提高，信息服務成為當前科技文獻服務的主流業(yè)務之一。如何為用戶提供個性信息的需求，如何讓用戶更快的接收到所需的信息，必將成為科技信息機構(gòu)科技文獻服務平臺今后發(fā)展的重要工作之一。

2.1? ?增強科技信息機構(gòu)服務的個性化

信息技術和互聯(lián)網(wǎng)絡的發(fā)展，使科技文獻信息服務平臺進入了個性化的服務時代，也是當前科技信息機構(gòu)服務需要解決的重要問題之一，精準推送的個性化服務，是根據(jù)用戶的檢索記錄，利用技術手段，進行個性化的信息推送，能快速準確地反映目標用戶的真正需求，具有較高的目標性和針對性，提高了用戶對科技文獻信息服務平臺服務的滿意度，同時對提升平臺的服務質(zhì)量具有重要的意義。

2.2? ?提高科技信息機構(gòu)服務的主動性

精準推送是一種信息的主動服務模式，傳統(tǒng)的推送以“穩(wěn)”為特性，不區(qū)分時間、地點、人群，推送信息冗雜且低效，容易引起用戶的反感，這樣往往會導致目的和效果南轅北轍。而正是考慮到這一點，吉林省科技文獻信息服務平臺在累積了一定用戶數(shù)據(jù)之后開始著手做更為精準的推送。在大數(shù)據(jù)時代，提高科技文獻信息服務平臺服務的主動性是提升服務質(zhì)量的重要保障之一，精準信息推送即主動向目標用戶提前推送所需求的信息，而不是在用戶發(fā)生需求的同時進行推送，精準推送的主動性，減少了用戶的搜索時間，提高了信息的質(zhì)量，使用戶更直接地感受到服務的人性化。

2.3? ?提升科技文獻平臺的使用價值

現(xiàn)階段的科技文獻服務平臺雖然提供的服務功能較多，但是較為單一，對用戶所能體現(xiàn)的價值有限;而科技文獻服務平臺推出的精準服務，改變了這一單調(diào)的局面，精準推送所推送的信息內(nèi)容是十分廣泛的，它可以是期刊、電子圖書、報紙、專利、標準以及視頻等，讓用戶直觀地接收到所需的信息，不僅節(jié)省了用戶的時間，還提升了科技文獻服務平臺的公益價值。

3? ? ? 信息服務業(yè)背景下科技信息機構(gòu)精準信息推送服務流程

我國的主要科技文獻數(shù)據(jù)庫的平臺上，尚未構(gòu)建完整的對用戶的行為進行分析的體系，諸如萬方、知網(wǎng)、維普等仍采用傳統(tǒng)的檢索模式?？萍夹畔C構(gòu)不僅需要海量的綜合資源作為支撐、可靠的平臺技術作為保障，更需要由傳統(tǒng)的服務轉(zhuǎn)向?qū)Α叭恕钡姆?，個性化的服務?；诖?，吉林省科技文獻信息服務平臺在整合各大主流科技文獻資源的同時，積累了大量的用戶資料，借鑒國內(nèi)外電商應用大數(shù)據(jù)進行精準營銷的成功經(jīng)驗，擬搭建精準信息推送平臺，實現(xiàn)對用戶需求信息的精準推送。

精準信息推送應當在大數(shù)據(jù)的基礎上完成對科技文獻數(shù)據(jù)、用戶需求數(shù)據(jù)、用戶檢索數(shù)據(jù)、用戶資料數(shù)據(jù)、用戶偏好設定數(shù)據(jù)等海量數(shù)據(jù)的整理、挖掘和分析，為精準信息推送管理平臺提供信息推送和相關推送規(guī)則，在精準信息推送管理平臺上根據(jù)實際需要選擇推送方式和推送渠道;同時，在信息推送完成后對用戶的行為和偏好等數(shù)據(jù)進行二次挖掘，通過信息反饋的分析將有用的信息補充到管理系統(tǒng)，再進行推送;將不需要二次推送的信息反饋給科學文獻服務平臺系統(tǒng)，進行平臺運行效果分析。如圖1所示。

3.1? ?用戶數(shù)據(jù)的挖掘

用戶數(shù)據(jù)的挖掘主要從兩個方面進行。一是在科技文獻服務平臺系統(tǒng)的用戶管理中，抓取用戶的訂閱及自定義信息，如用戶自己填寫的研究方向、熱點、關鍵詞等的抓取，獲取用戶需求信息。二是通過對后臺系統(tǒng)的Cookies中用戶的瀏覽行為、檢索關鍵詞的挖掘，提取用戶的行為和偏好。通過對數(shù)據(jù)的加工和處理，將確定好的精準信息推送到管理系統(tǒng)，精確把握用戶需求，快捷高效跟進特定內(nèi)容的更新，降低無關信息的干擾。

3.2? ?精準信息推送管理系統(tǒng)

精準信息推送管理系統(tǒng)，是負責信息精準推送前的管理和準備工作的重要環(huán)節(jié)，是對精準信息推送的算法進行設計，尤其是挑選信息、信息排序等方面進行篩選。其中最主要的功能是推送方式和推送渠道的選擇。

管理系統(tǒng)可以根據(jù)用戶是否在線選擇線上和線下的推送渠道。當用戶正在瀏覽某個數(shù)據(jù)庫時，通過對用戶檢索信息的處理，當前頁面會自動彈出提示，推薦與用戶即時瀏覽相關的個性化數(shù)據(jù)、文獻或電子書等資源鏈接，實現(xiàn)基于用戶瀏覽的實時交互，使用戶切實感受到科技信息文獻平臺精準服務的便捷和高效。也可根據(jù)用戶在某一時間段內(nèi)的檢索行為和偏好設置進行預先分析和處理，主動向用戶推送所需的文獻資料、感興趣的電子書籍、以及與用戶行為相關的數(shù)據(jù)，定期定時地向用戶推送信息。而推送的方式可以根據(jù)推送的渠道不同，可以在即時頁面上彈出，也可以是發(fā)送電子郵件、手機短信、微信公眾號推送等方式。因此，靈活選擇信息推送方式，不僅能節(jié)約推送的時間，還能降低信息推送的成本。

3.3? ?精準數(shù)據(jù)的二次挖掘

為了將信息全部推送給用戶，在精準信息推送管理系統(tǒng)中，添加二次挖掘用戶行為和偏好功能。這一功能的添加，可以分析用戶在第一次接收信息推送時，對信息的讀取率，二次挖掘用戶的信息需求，精準推送方向，進行查缺補漏，從而達到更加主動地推送信息并提高信息的讀取率。

4? ? ? 關鍵技術

4.1? ?精準信息推送服務模塊的建立

基于上述科技信息文獻平臺精準信息推送流程，在精準信息推送管理系統(tǒng)中擬建立數(shù)據(jù)挖掘模塊、信息推送模塊兩個模塊對精準信息推送。

（1）數(shù)據(jù)挖掘模塊。首先是基于用戶注冊的基本信息、偏好信息進行篩選，其次對用戶在平臺使用過程中產(chǎn)生的Web瀏覽記錄進行挖掘和處理，對于存在的冗雜和無關的信息進行刪除，分析出用戶的需求信息。

（2）信息推送模塊。對精準信息推送的算法進行設計，可借鑒關聯(lián)規(guī)則模型和協(xié)同過濾模型進行精準信息推送[2]。關聯(lián)規(guī)則模型，是一種發(fā)現(xiàn)用戶需求，并通過滿足其需求而推送多種相關服務的方法。基于關聯(lián)規(guī)則的個性化推送模型具有能夠發(fā)現(xiàn)用戶的興趣點和不需要領域知識的優(yōu)點，通過對各個用戶的偏好進行挖掘，得到用戶偏好的關聯(lián)規(guī)則。協(xié)同過濾模型，是一種基于用戶相似度計算的個性化服務推薦方法?；驹硎?，基于鄰居用戶的興趣愛好預測目標用戶的興趣偏好[3]。在用戶的協(xié)同過濾模型中，將用戶的信息特征值用來作為計算用戶相似度的特征變量，通過模型運算得出用戶個性化的精準推薦信息。具體如圖2所示。

4.2? ?平臺運行效果的分析

最后，要將整個精準推送的數(shù)據(jù)反饋到服務平臺上，全面完善的數(shù)據(jù)分析可以評價信息推送的快不快、準不準，推送系統(tǒng)運行的是否順利、數(shù)據(jù)是否完整，也可以為科技信息機構(gòu)運營后評價和制定改善策略提供支撐，從而有效地提升平臺的服務水平。平臺在推進科技信息機構(gòu)業(yè)務流程創(chuàng)新、服務方式變革和大數(shù)據(jù)運營管理的過程中，聚合了價值顯著的內(nèi)容資源，依托用戶個性化設置，按“用戶角色”分組，形成了精準定向的內(nèi)容推送，達到拓展科技信息機構(gòu)與用戶的實時交流與互動，最終實現(xiàn)人性化的智慧服務[4]。

5? ? ? 結(jié)? ? 論

精準信息推送雖然不是新的服務類型，但是將精準推送的服務理念嵌入科技信息機構(gòu)卻是一項新的模式，以用戶為中心，借助網(wǎng)絡技術挖掘用戶偏好，為用戶推送所需信息，實現(xiàn)科技文獻服務平臺服務的全面升級?？萍嘉墨I服務平臺開展精準信息推送服務，實現(xiàn)了對海量數(shù)據(jù)資源的整合，剔除冗雜信息，使用戶能夠快速準確地獲取有效信息，為用戶提供了高效快捷優(yōu)質(zhì)的精細服務，既提高了科技文獻服務平臺精準信息推送服務的質(zhì)量，也滿足了用戶的個性化精準服務需求。

主要參考文獻

[1]馬波.大數(shù)據(jù)背景下精準信息推送在移動圖書館中的應用研究.[J].圖書館工作與研究，2017（2）：57-60.

[2]梅梅，唐小利，張玢，等.大數(shù)據(jù)環(huán)境下科技查新用戶深層次精準服務推薦構(gòu)想.[J].醫(yī)學信息學雜志，2016（6）：78-82.

[3]李冰.基于二次匹配的精準服務推薦研究[D].武漢：武漢理工大學，2014.

[4]360個人圖書館.如何實現(xiàn)信息的精準推送[DB/OL].http：//www.360doc.com/content/16/0812/16/6943848_582750002.shtml，2016-08-12/2017-10-19.