京東：復(fù)雜電商項(xiàng)目集管理先行者

王應(yīng)歡 姜楠

“第四次零售革命”戰(zhàn)略的部署，正是依靠著線下生態(tài)系統(tǒng)項(xiàng)目集的成功實(shí)施，為京東塑造了一個(gè)“開(kāi)放與融合”的零售未來(lái)。

2018年元旦過(guò)后，1月4日，經(jīng)歷了6天的試營(yíng)業(yè)后，京東首家自營(yíng)線上線下一體化的美食生鮮超市7FRESH正式開(kāi)業(yè)。據(jù)京東方面介紹，7FRESH大族廣場(chǎng)店總面積超過(guò)4000平米；試營(yíng)業(yè)期間，日均單店單日客流量達(dá)一萬(wàn)人次以上；門店試營(yíng)業(yè)首日，7FRESH APP門店注冊(cè)用戶數(shù)對(duì)比線上試營(yíng)業(yè)首日增長(zhǎng)3倍。

作為京東無(wú)界零售對(duì)外開(kāi)放賦能的首個(gè)“樣板”，門店中大部分商品都可以在7FRESH的獨(dú)立APP上同步售賣，以門店為中心的3公里范圍內(nèi)，還能享受最快半小時(shí)送達(dá)的“特權(quán)”。京東集團(tuán)高級(jí)副總裁、7FRESH總裁王笑松說(shuō)，現(xiàn)在人、貨、場(chǎng)的概念正在發(fā)生巨大的變化，在未來(lái)3到5年，7FRESH將在全國(guó)鋪設(shè)超過(guò)1000家門店，保證消費(fèi)者隨時(shí)隨地都能購(gòu)買到安全、優(yōu)質(zhì)的生鮮食材和食品。

在7FRESH APP誕生之前，京東也推出了京東萬(wàn)家系統(tǒng)。京東萬(wàn)家系統(tǒng)作為京東線下賦能的先行者，通過(guò)向下游門店與上游供應(yīng)商的雙向賦能，在幫助合作伙伴實(shí)現(xiàn)零售業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型升級(jí)的同時(shí)，也為消費(fèi)者提供了更為優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)，從而形成一個(gè)完整的賦能閉環(huán)，向構(gòu)建一個(gè)賦能生態(tài)圈的目標(biāo)邁進(jìn)。

在劉強(qiáng)東先生提出的“第四次零售革命”的道路上，京東邁出了堅(jiān)實(shí)的兩步。

通過(guò)對(duì)京東商城研發(fā)體系的深入調(diào)研之后，《經(jīng)理人》了解到“第四次零售革命”戰(zhàn)略的部署正是依靠著線下生態(tài)系統(tǒng)項(xiàng)目集的成功實(shí)施，為京東塑造了一個(gè)“開(kāi)放與融合”的零售未來(lái)。

作為京東技術(shù)體系的排頭兵，京東商城研發(fā)體系踐行著將線上成熟電商和物流技術(shù)賦能到線下生態(tài)系統(tǒng)的使命，在短短一年多時(shí)間里，通過(guò)規(guī)劃和實(shí)施線下生態(tài)系統(tǒng)項(xiàng)目集，為京東多個(gè)部門、多個(gè)品類、多個(gè)業(yè)態(tài)的線下業(yè)務(wù)提供了成熟的技術(shù)解決方案。在這其中，研發(fā)部門運(yùn)用項(xiàng)目管理的知識(shí)和思維，助力京東以線上賦能線下，為實(shí)現(xiàn)無(wú)界零售的戰(zhàn)略目標(biāo)打造了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。本文將從京東線下生態(tài)系統(tǒng)項(xiàng)目集出發(fā)，一窺京東項(xiàng)目管理的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)。

挑戰(zhàn)

京東線下生態(tài)系統(tǒng)項(xiàng)目集不僅致力于提供全能的京東線上線下服務(wù)、打造一個(gè)為上游供應(yīng)商賦能，并最終服務(wù)于消費(fèi)者的生態(tài)系統(tǒng)，也是京東技術(shù)賦能戰(zhàn)略項(xiàng)目集管理中的一個(gè)重要舉措。

整個(gè)線下生態(tài)系統(tǒng)項(xiàng)目集圍繞“輕模式”和“重模式”兩個(gè)角度開(kāi)展，主要包含以主站訂單和門店加盟為中心的平臺(tái)“輕模式”京東萬(wàn)家子項(xiàng)目集，和以獨(dú)立訂單、門店自營(yíng)為中心的自營(yíng)“重模式”7FRESH生鮮店子項(xiàng)目集，另外還涵蓋包括從軟件到硬件，從線上到線下，從門店到客戶的全域范圍多個(gè)項(xiàng)目及組件。項(xiàng)目涉及服務(wù)線下門店類型主要有3C的京東之家、京東專賣店、母嬰專賣店，進(jìn)銷存自主一體化管理的7FRESH線下生鮮店，此外還有家裝家具等項(xiàng)目。

支持這些不同門店共同成長(zhǎng)的不僅僅是供應(yīng)商，運(yùn)營(yíng)商，零售商，還有打通線上線下融合管理的數(shù)據(jù)支持系統(tǒng)和門店管理系統(tǒng)，總體目的是將京東線上產(chǎn)品數(shù)據(jù)與線下打通，解決傳統(tǒng)零售行業(yè)的平臺(tái)、資源、營(yíng)銷等諸多問(wèn)題，為消費(fèi)者帶來(lái)更便捷、有效的購(gòu)物體驗(yàn)。

這是項(xiàng)目集管理第一次應(yīng)用于超大型電商項(xiàng)目的成功案例，為電商行業(yè)管理大型、超大型項(xiàng)目提供了成功的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，也為豐富項(xiàng)目集理論提供了現(xiàn)實(shí)幫助。

京東線下生態(tài)系統(tǒng)項(xiàng)目集面對(duì)的挑戰(zhàn)主要在于：

第一點(diǎn)在于，這是京東第一次大規(guī)模發(fā)展線下業(yè)務(wù)，積累包括可借鑒的經(jīng)驗(yàn)不夠豐富。京東線下生態(tài)系統(tǒng)項(xiàng)目集，集中于打通線上線下生態(tài)鏈，打造以“門店+APP”為載體的智能零售業(yè)務(wù)，完成包括母嬰店、3C店、生鮮店等線下店部署。因此，如何實(shí)現(xiàn)線下店“從無(wú)到有”的轉(zhuǎn)變，保持線上線下聯(lián)動(dòng)同步，就成為擺在面前的一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)。

第二點(diǎn)在于，項(xiàng)目時(shí)間要求短、項(xiàng)目所涉業(yè)務(wù)場(chǎng)景較為復(fù)雜。整個(gè)線下生態(tài)系統(tǒng)項(xiàng)目集主要分為7FRESH生鮮子項(xiàng)目集、京東萬(wàn)家子項(xiàng)目集以及相關(guān)組件，兩部分子項(xiàng)目集涉及的項(xiàng)目、部門、人員、技術(shù)眾多。在此背景下，如何從項(xiàng)目集層面，把握戰(zhàn)略方向，把控項(xiàng)目進(jìn)度，提高項(xiàng)目收益等等，是項(xiàng)目組面臨的一個(gè)難題。

計(jì)劃和執(zhí)行

在最初確認(rèn)線下生態(tài)系統(tǒng)項(xiàng)目集的項(xiàng)目范圍時(shí)，主要經(jīng)歷了以下幾個(gè)階段：確認(rèn)項(xiàng)目相關(guān)方、業(yè)務(wù)模式確認(rèn)和需求匯總、業(yè)務(wù)需求調(diào)研及匯總、技術(shù)可行性評(píng)估、業(yè)務(wù)需求系統(tǒng)產(chǎn)品方案、PRD評(píng)審、需求分級(jí)及優(yōu)先級(jí)排定、項(xiàng)目管控及需求迭代計(jì)劃。

對(duì)于整個(gè)京東線下生態(tài)項(xiàng)目集來(lái)說(shuō)，探索階段必然存在需求反復(fù)調(diào)整，對(duì)于管控項(xiàng)目范圍存在很大難度，需要做好變更計(jì)劃，盡量避免后期變更影響更大。為了克服這個(gè)挑戰(zhàn)，京東項(xiàng)目管理辦公室從PMO層面，設(shè)定了嚴(yán)格的需求變更流程：項(xiàng)目變更要經(jīng)過(guò)多級(jí)審批，對(duì)于變更延遲的需求按周報(bào)的形式通報(bào)批評(píng)；另外，商城項(xiàng)目與工程效率部結(jié)合了之前項(xiàng)目管理的經(jīng)驗(yàn)，推出了“需求漏斗”模型予以輔助：在項(xiàng)目需求初期，項(xiàng)目組需要對(duì)業(yè)務(wù)方所提需求進(jìn)行篩選過(guò)濾，加強(qiáng)對(duì)需求范圍邊界的確認(rèn)，并且給需求排列優(yōu)先級(jí)，防止出現(xiàn)范圍蔓延的情況。

在實(shí)際執(zhí)行的過(guò)程中，除了應(yīng)用甘特圖、進(jìn)度壓縮技術(shù)、例會(huì)制度、活動(dòng)清單等常見(jiàn)的項(xiàng)目時(shí)間管理方法和工具之外，京東還自主研發(fā)了項(xiàng)目管理系統(tǒng)—京東研發(fā)管理平臺(tái)（PMP 3.0），從項(xiàng)目基本信息、工時(shí)填報(bào)及審批、風(fēng)險(xiǎn)/問(wèn)題管理、相關(guān)方及團(tuán)隊(duì)管理、項(xiàng)目相關(guān)文檔上傳和整理、變更管理、成本核算等方面，對(duì)項(xiàng)目全方位進(jìn)行管控，尤其是支持在線查看和管理項(xiàng)目進(jìn)度。項(xiàng)目經(jīng)理可以登陸PMP系統(tǒng)自行查看所在項(xiàng)目的計(jì)劃工時(shí)、已用工時(shí)和完工百分比，根據(jù)數(shù)據(jù)判斷項(xiàng)目當(dāng)前所處進(jìn)度，從而判斷研發(fā)進(jìn)度是否符合排期，更好的對(duì)整個(gè)項(xiàng)目進(jìn)度進(jìn)行把控。

除此之外，項(xiàng)目集經(jīng)理也發(fā)揮了至關(guān)重要的作用。項(xiàng)目集經(jīng)理的主要工作可以分為五個(gè)維度：（1）負(fù)責(zé)項(xiàng)目集的收益管理，通過(guò)統(tǒng)籌，為項(xiàng)目集帶來(lái)更大的效益；（2）保持戰(zhàn)略一致性，集合主要力量，聚焦于項(xiàng)目的推進(jìn)；（3）負(fù)責(zé)項(xiàng)目集相關(guān)方的爭(zhēng)取工作，為項(xiàng)目集帶來(lái)更大的支持和收益，這往往會(huì)產(chǎn)生意想不到的結(jié)果，比如京東和微信支付的合作即是如此；（4）子項(xiàng)目的治理工作，項(xiàng)目集的成功與否極大程度上取決于關(guān)鍵路徑上子項(xiàng)目集的進(jìn)展；（5）領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)確定什么是正確的事，子項(xiàng)目集經(jīng)理負(fù)責(zé)選擇正確的方法。這也與前文所述的典型項(xiàng)目相匹配。

線下生態(tài)系統(tǒng)項(xiàng)目集最終的目標(biāo)除了按時(shí)開(kāi)店之外，京東還要盈利。

京東線下生態(tài)系統(tǒng)項(xiàng)目集主要從“輕模式”和“重模式”兩個(gè)層面來(lái)規(guī)劃項(xiàng)目的收益管理。首先，從“輕模式”角度來(lái)說(shuō)，主要是以主站訂單和門店加盟為代表的京東萬(wàn)家項(xiàng)目集為主，強(qiáng)調(diào)門店?duì)I收、降低京東對(duì)門店運(yùn)營(yíng)的成本；從“重模式”角度來(lái)說(shuō)，主要以獨(dú)立訂單管理和門店自營(yíng)為代表的7FRESH線下生鮮店項(xiàng)目集為主，旨在自主研發(fā)配送，打造生鮮品牌。因此從整個(gè)項(xiàng)目集的角度來(lái)看，以“輕模式”和“重模式”結(jié)合的線下生態(tài)系統(tǒng)項(xiàng)目集，不僅幫助京東提高營(yíng)收、推動(dòng)第四次零售革命戰(zhàn)略的蓬勃開(kāi)展，也為整個(gè)業(yè)界塑造了更加高效、更加健康的零售生態(tài)。

為了保證項(xiàng)目收益，項(xiàng)目集在啟動(dòng)之初，確定了ROI（投資回報(bào)率）指標(biāo)、驗(yàn)證時(shí)間及驗(yàn)證人。到達(dá)驗(yàn)證時(shí)間時(shí)，PMO負(fù)責(zé)項(xiàng)目管控的同事與驗(yàn)證人溝通，記錄ROI達(dá)成情況，并按照季度發(fā)送ROI達(dá)成報(bào)告，以郵件的形式發(fā)送至研發(fā)VP、業(yè)務(wù)VP及相關(guān)相關(guān)方。

另外，成本的管控也至關(guān)重要。京東線下店項(xiàng)目集的成本主要集中在研發(fā)成本、服務(wù)器成本、線下運(yùn)營(yíng)成本和線上宣傳成本等等。從研發(fā)成本角度來(lái)說(shuō)，在進(jìn)行項(xiàng)目的需求評(píng)審工作后，首先內(nèi)部相關(guān)方提交需求，研發(fā)側(cè)根據(jù)項(xiàng)目需求進(jìn)行工時(shí)成本的核算，然后計(jì)算工時(shí)，換算成本，提交業(yè)務(wù)方審批，最后預(yù)估項(xiàng)目所需工時(shí)總成本、后續(xù)審批工時(shí)等。項(xiàng)目中主要利用經(jīng)驗(yàn)估算法、自下而上估算法、類比估算法、德?tīng)柗品ǖ瘸杀竟浪惴椒?，科學(xué)的估算各個(gè)成本組成部分。項(xiàng)目執(zhí)行的過(guò)程中，項(xiàng)目經(jīng)理可以在京東研發(fā)管理平臺(tái)PMP中“工時(shí)”欄審核項(xiàng)目工時(shí)，按項(xiàng)目任務(wù)名稱、計(jì)劃工時(shí)和實(shí)際工時(shí)來(lái)判斷研發(fā)成本是否在計(jì)劃范圍之內(nèi)。

對(duì)于項(xiàng)目中可能會(huì)出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題，主要依靠各個(gè)產(chǎn)品或研發(fā)人員在過(guò)程中排查識(shí)別，以及各團(tuán)隊(duì)內(nèi)部舉行了多次內(nèi)部演練。例如在萬(wàn)家線下店的門店優(yōu)化管理中，識(shí)別到已知的風(fēng)險(xiǎn)有：目前部分需求、BUG還需要研發(fā)側(cè)評(píng)估PRD反饋排期，但周期比較長(zhǎng)，可能影響業(yè)務(wù)使用。因此通過(guò)定性分析風(fēng)險(xiǎn)后設(shè)計(jì)出應(yīng)對(duì)方法：研發(fā)產(chǎn)品加班趕工相關(guān)PRD，爭(zhēng)取本周給出排期并立項(xiàng)。

實(shí)際上，由于業(yè)務(wù)的特殊性，京東線下生態(tài)項(xiàng)目集在運(yùn)營(yíng)方面的風(fēng)險(xiǎn)是很高的，例如前后兩種優(yōu)惠計(jì)算的方式，如果在切換的時(shí)候沒(méi)有處理好，可能會(huì)使京東遭受重大的損失。針對(duì)這些問(wèn)題，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)用了互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域典型的“小步快跑、快速迭代”的思維，將算法不斷迭代，不斷驗(yàn)證，一方面能在實(shí)現(xiàn)功能的基礎(chǔ)上快速地驗(yàn)證收益，另一方面在這個(gè)過(guò)程中如果出現(xiàn)問(wèn)題，也可以快速地驗(yàn)證和修復(fù)。這種小步快跑的管理方法也給項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)提出了更高的要求，項(xiàng)目管理的方式必須更加地“敏捷”以適應(yīng)快速變化的需求和環(huán)境。

相關(guān)方

以線下生態(tài)系統(tǒng)項(xiàng)目集為例，京東的項(xiàng)目往往相關(guān)方眾多，涉及到產(chǎn)品、研發(fā)、測(cè)試等部門。甚至?xí)刹煌淖庸?，例如京東金融、京東物流等子公司，共同推進(jìn)項(xiàng)目完成。這時(shí)，研發(fā)團(tuán)隊(duì)和需求方的配合協(xié)作難度較大，給項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)提出了較大的挑戰(zhàn)。為此，京東根據(jù)自身實(shí)際情況建立了一套完整的相關(guān)方管理過(guò)程，幫助項(xiàng)目集經(jīng)理和項(xiàng)目經(jīng)理更好地實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的把控和推動(dòng)。

項(xiàng)目組在規(guī)劃相關(guān)方管理的過(guò)程中，首先對(duì)相關(guān)方進(jìn)行識(shí)別，明確內(nèi)外部相關(guān)方員，設(shè)立相關(guān)方表。由于項(xiàng)目周期長(zhǎng)，隨著項(xiàng)目集中某些項(xiàng)目的結(jié)束和新項(xiàng)目的啟動(dòng)，會(huì)對(duì)相關(guān)方表定期進(jìn)行更新。

其次，是對(duì)相關(guān)方進(jìn)行規(guī)劃和管理控制。針對(duì)不同相關(guān)方的參與程度和態(tài)度，設(shè)立相關(guān)方參與評(píng)估矩陣。采用RACI矩陣工具識(shí)別相關(guān)方，并定義相關(guān)方在項(xiàng)目活動(dòng)中的參與狀態(tài)。在協(xié)調(diào)相關(guān)方管理，提高相關(guān)方參與度等工作流程中，主要從以下幾個(gè)流程和工具中對(duì)相關(guān)方進(jìn)行管理：

一是通過(guò)例會(huì)提高相關(guān)方的參與度。其中最重要的會(huì)議包括周例會(huì)、日例會(huì)及立項(xiàng)評(píng)審會(huì)。對(duì)于以上會(huì)議，為保證出勤率，確保會(huì)議質(zhì)量，會(huì)前除通過(guò)內(nèi)部郵箱發(fā)送會(huì)議邀請(qǐng)外，會(huì)在會(huì)議開(kāi)展前十五分鐘在京東的內(nèi)部工作軟件—“咚咚”中進(jìn)行會(huì)前提醒。此外會(huì)議前一天與所有重要的參會(huì)人電話確認(rèn)會(huì)議信息。在項(xiàng)目進(jìn)展周例會(huì)上，除正常的討論議題和決策議題之外，安排產(chǎn)品測(cè)和研發(fā)測(cè)報(bào)告工作重點(diǎn)及需要跨部門解決的問(wèn)題，同時(shí)分享好的經(jīng)驗(yàn)。

二是建立評(píng)審機(jī)制。對(duì)于臨時(shí)增加的重要需求，經(jīng)評(píng)估可能涉及到多個(gè)部門或可能對(duì)其他多個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)度造成影響。項(xiàng)目經(jīng)理召集需求提出部門及其他相關(guān)方、架構(gòu)師進(jìn)行評(píng)審，評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)后方可升級(jí)優(yōu)先級(jí)。項(xiàng)目人員可在PMP項(xiàng)目空間中查看相關(guān)方信息以及對(duì)接“咚咚”進(jìn)行溝通。

此外，面對(duì)不同的相關(guān)方所持有不同態(tài)度和其所對(duì)項(xiàng)目進(jìn)展所帶來(lái)的影響力的問(wèn)題，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)將相關(guān)方的影響力圖按如下劃分并據(jù)此采用相應(yīng)的對(duì)策，盡量使得相關(guān)方管理最優(yōu)化。

京東線下生態(tài)系統(tǒng)項(xiàng)目集的成功發(fā)展，彌補(bǔ)了以往京東缺乏線下開(kāi)店經(jīng)驗(yàn)的問(wèn)題，同時(shí)總結(jié)以往的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，摸索出一套適應(yīng)線下店項(xiàng)目管理最佳實(shí)踐，樹(shù)立了在項(xiàng)目管理領(lǐng)域的典范。

新考驗(yàn)

在早期，京東商城分為研發(fā)和業(yè)務(wù)兩大板塊，那時(shí)只有一個(gè)項(xiàng)目管理部，而隨著公司的發(fā)展產(chǎn)生了越來(lái)越多的部門，項(xiàng)目管理部中的項(xiàng)目管理人員隨之去中心化，整合到各個(gè)獨(dú)立部門中去協(xié)助工作的開(kāi)展。京東商城項(xiàng)目與工程效率部的項(xiàng)目管理負(fù)責(zé)人用大部隊(duì)和聚焦于某一板塊的特種部隊(duì)來(lái)描述這一變化，特種部隊(duì)會(huì)聯(lián)動(dòng)大部隊(duì)，在項(xiàng)目管理的意識(shí)、方法論等方面保持一致，互為補(bǔ)充，互相學(xué)習(xí)，共同成長(zhǎng)。

從2012年開(kāi)始，京東成立了專職的項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)，初期的小團(tuán)隊(duì)主要承擔(dān)各業(yè)務(wù)單元之間組織溝通的工作，推進(jìn)跨部門決策的追蹤和落地工作。在長(zhǎng)期的發(fā)展實(shí)踐中，項(xiàng)目管理的專業(yè)團(tuán)隊(duì)為企業(yè)戰(zhàn)略項(xiàng)目推進(jìn)效率帶來(lái)了極大的提高，使企業(yè)更加專注于項(xiàng)目乃至項(xiàng)目組合的整體進(jìn)度，更關(guān)注全局的跟蹤協(xié)調(diào)工作，能夠極大地提高從研發(fā)到業(yè)務(wù)整體的工作效率。發(fā)展到今天，京東的項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)在企業(yè)中有了更大的話語(yǔ)權(quán)，同時(shí)也能更好地匹配京東的戰(zhàn)略發(fā)展需要。

“客戶為先、只做第一、正道成功”，這是京東的核心價(jià)值觀，同時(shí)也是項(xiàng)目管理最終的宗旨所在。具體而言，項(xiàng)目管理要解決的問(wèn)題就是“能不能提升銷量、能不能提升用戶體驗(yàn)、能不能提升效率”，進(jìn)而要實(shí)現(xiàn)交付周期的縮短、按時(shí)上線率的提升，進(jìn)而提升整個(gè)項(xiàng)目的投入產(chǎn)出比。

商城項(xiàng)目與工程效率部在京東已經(jīng)升為一級(jí)部門，這就要求在今后項(xiàng)目管理中更要著眼于整個(gè)商城的層面綜合考量，給項(xiàng)目經(jīng)理們帶來(lái)更多的考驗(yàn)。如何更好地統(tǒng)籌研發(fā)團(tuán)隊(duì)和業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，把有限的資源優(yōu)先用于更有價(jià)值、更有優(yōu)勢(shì)的項(xiàng)目上，從而提升研發(fā)的效率，這是京東商城項(xiàng)目與工程效率部面臨的新考驗(yàn)。

京東商城項(xiàng)目與工程效率部定位于服務(wù)型的項(xiàng)目管理，賦能企業(yè)戰(zhàn)略部署的實(shí)現(xiàn)。作為復(fù)雜電商項(xiàng)目集管理的先行者，京東正以昂首向上的姿態(tài)，為我們做出行業(yè)的典范。

專家點(diǎn)評(píng)

韓燕 PMI（中國(guó)）項(xiàng)目管理大獎(jiǎng)評(píng)審委員

京東線下生態(tài)系統(tǒng)項(xiàng)目集打通了線上線下生態(tài)鏈，是京東技術(shù)賦能戰(zhàn)略項(xiàng)目集管理中的一個(gè)重要舉措。該項(xiàng)目的成功支撐了線下近萬(wàn)家門店開(kāi)業(yè)，從業(yè)務(wù)、模式、技術(shù)三方面實(shí)現(xiàn)了行業(yè)內(nèi)的諸多創(chuàng)新點(diǎn)，為整個(gè)生態(tài)系統(tǒng)的成長(zhǎng)繪制出清晰的發(fā)展曲線和規(guī)劃。

在項(xiàng)目計(jì)劃和實(shí)施中，京東項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)引入項(xiàng)目集管理模式，將兩個(gè)子項(xiàng)目集與相關(guān)組件項(xiàng)目以項(xiàng)目集的方式進(jìn)行管理，利用具有共同收益的項(xiàng)目之間的依賴性，關(guān)注總收益的實(shí)現(xiàn)，從整體的角度把控項(xiàng)目的質(zhì)量和進(jìn)度。

針對(duì)京東線下生態(tài)系統(tǒng)項(xiàng)目集需求量龐大的問(wèn)題，京東研發(fā)體系創(chuàng)新地推出了“需求漏斗模型”，這是一套合理的需求篩選方案，解決了項(xiàng)目從啟動(dòng)到執(zhí)行過(guò)程中出現(xiàn)的因需求優(yōu)先級(jí)不明確而導(dǎo)致的資源浪費(fèi)等問(wèn)題，最終篩選出可落地、有價(jià)值的業(yè)務(wù)需求。需求漏斗的提出，解決了京東線下店項(xiàng)目龐雜混亂、資源浪費(fèi)的問(wèn)題，從宏觀整體的角度，篩選出了符合整體戰(zhàn)略、帶來(lái)收益的項(xiàng)目和需求。

在項(xiàng)目執(zhí)行的過(guò)程中，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)除了應(yīng)用常見(jiàn)的項(xiàng)目管理方法和工具之外，還自主研發(fā)了項(xiàng)目管理系統(tǒng)，從項(xiàng)目基本信息、工時(shí)填報(bào)及審批、風(fēng)險(xiǎn)/問(wèn)題管理、相關(guān)方及團(tuán)隊(duì)管理、項(xiàng)目相關(guān)文檔上傳和整理、變更管理、成本核算等方面，對(duì)項(xiàng)目全方位進(jìn)行管控。

此外該項(xiàng)目還清晰界定了項(xiàng)目集經(jīng)理的管理維度，在項(xiàng)目集啟動(dòng)之初，就確定了ROI（投資回報(bào)率）指標(biāo)、驗(yàn)證時(shí)間及驗(yàn)證人，保證項(xiàng)目收益，在整個(gè)項(xiàng)目集管理過(guò)程中有多處可圈可點(diǎn)之處。

該項(xiàng)目集為京東項(xiàng)目集基本管理方法的推廣、實(shí)際應(yīng)用、過(guò)程點(diǎn)的改進(jìn)、標(biāo)準(zhǔn)的制定起到了非常重要的作用。