家長需多留心遊學(xué)前的配套服務(wù)

在遊學(xué)過程當(dāng)中，若遇到“貨不對辦”或人身安全受威脅等狀況，大部分參與者又是未成年人，應(yīng)如何保障自己的安全和消費(fèi)權(quán)益？

陳虹議員認(rèn)為，現(xiàn)時參與遊學(xué)的學(xué)生，由幾歲到十幾歲、由小學(xué)到中學(xué)階段都有，不管是哪個年齡層、哪個階段，安全是最重要的。因此希望家長在報(bào)團(tuán)的時候，最基本的就是尋找有經(jīng)驗(yàn)和信譽(yù)的正規(guī)組織單位;並建議家長在小朋友遊學(xué)之前，參與遊學(xué)前的說明會，多瞭解在遊學(xué)過程中有甚麼項(xiàng)目，哪些項(xiàng)目存在挑戰(zhàn)性或危險性，要留意有甚麼安全的保障或措施。當(dāng)然，亦希望組織公司能夠因應(yīng)個別情況，與家長進(jìn)行溝通，例如當(dāng)遊學(xué)團(tuán)設(shè)有冒險性質(zhì)的項(xiàng)目，又有特殊情況的小朋友參團(tuán)的話，提醒家長要特別注意等。最後，在確認(rèn)參團(tuán)之際，亦要留心遊學(xué)過程中的保險是否足夠，這都是一些對自己孩子最起碼的保障。

倪文成秘書長坦言，安全是業(yè)界與家長需要特別注意的一個重點(diǎn)，因?yàn)檫@不是組團(tuán)者和家長能百分之一百可以控制得到的，注意之處可以分為四點(diǎn)。

一、建議家長在組團(tuán)之際必須要詳細(xì)查詢和瞭解組團(tuán)旅遊公司簡介、組團(tuán)經(jīng)驗(yàn)、隨團(tuán)有否配備有經(jīng)驗(yàn)的課程導(dǎo)師及生活導(dǎo)師、有否考慮到家長的其他疑惑之處，以及閱讀團(tuán)隊(duì)操作和應(yīng)急的章程、服務(wù)承諾書等內(nèi)容是否完善。此外，家長亦可主動要求組團(tuán)公司分享過往處理突發(fā)事件的案例，如孩子跟團(tuán)外遊時身體不適、迷路掉隊(duì)、甚至與團(tuán)友不合或發(fā)生情緒，應(yīng)如何協(xié)調(diào)及有否跟進(jìn)措施機(jī)制等。以上這些，即可幫助家長判斷該團(tuán)隊(duì)是否足夠?qū)I(yè)、全面。

二、從專業(yè)角度出發(fā)，家長必須要為外遊子女購買全面的旅遊綜合保險。一般而言，遊學(xué)團(tuán)隊(duì)會代購一份，不過每家保險公司的保險合約條文均有異同，建議家長可多投保一份或幾份，讓子女獲得更全面的、更多的保障。

三、組團(tuán)之際，組團(tuán)公司毫無疑問地必須要詳細(xì)列出各地城市聯(lián)絡(luò)人通訊資料，及24小時緊急事故負(fù)責(zé)人及通訊電話，供家長及孩子以備不時之需。

四、許多組織遊學(xué)的團(tuán)隊(duì)現(xiàn)已利用網(wǎng)絡(luò)的便捷，開設(shè)同團(tuán)的工作人員、家長及其孩子之團(tuán)隊(duì)通訊群組，組團(tuán)公司可於群組內(nèi)不斷地發(fā)佈、更新團(tuán)隊(duì)情況及照片，方便家長隨時瀏覽及知悉孩子的身心狀況，同時也可以直觀地看到孩子的學(xué)習(xí)進(jìn)程。

此外，現(xiàn)時科技已十分先進(jìn)，組團(tuán)公司可透過購買遊學(xué)當(dāng)?shù)仉娫捒ㄌ峁﹨F(tuán)者使用、利用現(xiàn)有的GPS定位的手機(jī)應(yīng)用程式或GPS追蹤器等科技手段，防止參團(tuán)者走失之餘，亦方便同團(tuán)工作人員照看，這種方式將來會越來越普及。

另一方面，為避免出現(xiàn)“貨不對辦”的情況，最好的辦法就是家長和孩子均需出席遊學(xué)團(tuán)隊(duì)在出發(fā)前組織的詳細(xì)講解說明會及未成團(tuán)前的相關(guān)推介會，瞭解清楚即將參加的遊學(xué)團(tuán)及其內(nèi)容的性質(zhì)，是否吻合自己的需求。

陳思榕總監(jiān)表示，建議家長可選擇一些信譽(yù)度比較高的遊學(xué)公司。據(jù)瞭解，很多遊學(xué)機(jī)構(gòu)在遊學(xué)結(jié)束後會向?qū)W生進(jìn)行問卷調(diào)查，學(xué)生及其家長也可以參考其他學(xué)生或家長對這家公司的評價。若是初次參與遊學(xué)的學(xué)生及其家長，除了上述辦法外，還可以在網(wǎng)絡(luò)上搜索這家公司的評價。並且在此重點(diǎn)建議家長應(yīng)在出發(fā)或報(bào)名之前，需瞭解清楚遊學(xué)的內(nèi)容和費(fèi)用。當(dāng)遊學(xué)課程比較便宜的時候，出現(xiàn)“貨不對辦”狀況的機(jī)會更高，家長應(yīng)要提高警惕，以自身經(jīng)歷或生活邏輯來判斷，莫存貪小便宜的心態(tài)，慎重考慮再作決定。

澳門其實(shí)可以參考香港的旅遊業(yè)議會，規(guī)定每一個在外旅行團(tuán)的內(nèi)容、成員名單都要報(bào)備才能出團(tuán)，澳門的遊學(xué)公司亦可與家長之間建立一個這樣的模式。譬如說，在出發(fā)之前把所有的行程單、合同、費(fèi)用等資訊，全部清晰地列明出來，同時家長可要求與遊學(xué)公司簽訂一份合同，事先說明服務(wù)內(nèi)容，避免出現(xiàn)認(rèn)知上的差異，萬一發(fā)生了意料之外的事情，或者在“貨不對辦”的情況下，消費(fèi)者亦清楚知道有哪些保障、怎樣可以維護(hù)自己的權(quán)益等。

此外，遊學(xué)公司會舉辦出發(fā)前的講解會，與家長、學(xué)生說明遊學(xué)過程中哪方面可能要特別留意，同時亦會建議、提醒學(xué)生到一個陌生的環(huán)境體驗(yàn)當(dāng)?shù)氐奈幕?，就盡可能融入到當(dāng)?shù)氐纳鐣c生活，儘量避免由飲食或文化差異引起的小爭議出現(xiàn)。

至於在安全方面不是一個特別大的問題，因?yàn)榘拈T的學(xué)生一般會選擇較為發(fā)達(dá)的國家作為遊學(xué)目的地，比如說英國、澳洲、紐西蘭等，這些國家的治安通常較佳，所以在遊學(xué)的過程中若出現(xiàn)問題的話，處理難度不大。不過並不建議學(xué)生太晚外出或在外逗留，儘量跟隨學(xué)校的活動，避免獨(dú)自行動，並要把自己的自由活動行程告知學(xué)校、該團(tuán)負(fù)責(zé)人、寄宿家庭及自己的父母，在安全方面會有更好的保障。另一方面，從一個商家、公司的角度來說，遊學(xué)公司必須對自己的消費(fèi)者、自己推出的產(chǎn)品負(fù)責(zé);而遊學(xué)其實(shí)亦是教育的一部分，必須本著“教育為主”的社會責(zé)任態(tài)度、對教育行業(yè)的熱衷，還有對學(xué)生負(fù)責(zé)的態(tài)度，去處理安全方面的問題。

陳詠婉總經(jīng)理直言，家長首要選擇有口碑、有信譽(yù)的專業(yè)機(jī)構(gòu);其次囑咐孩子保持聯(lián)絡(luò);遊學(xué)前可多向遊學(xué)機(jī)構(gòu)瞭解遊學(xué)的行程及內(nèi)容、出現(xiàn)意外時他們的處理方式;而在事情發(fā)生之後，可向有關(guān)機(jī)構(gòu)反映有關(guān)情況;最後一點(diǎn)，出發(fā)前必須購買保障全面的綜合旅遊保險，購買時必須留意有否包含旅程取消、24小時全球/緊急支援、參加的各項(xiàng)活動是否受保等。