人工智能在圖書館智慧服務(wù)中的應(yīng)用及發(fā)展建議

林曉彬

摘?要：大數(shù)據(jù)時(shí)代，人工智能技術(shù)在人們生活中的應(yīng)用范圍越來越廣，作為文化信息交流中心的圖書館也應(yīng)順應(yīng)時(shí)代潮流，將人工智能技術(shù)融合到管理和服務(wù)中?；诖?，文章從人工智能的發(fā)展及其對(duì)圖書館的影響出發(fā)，重點(diǎn)分析了人工智能技術(shù)在圖書館服務(wù)中的應(yīng)用，并對(duì)人工智能技術(shù)今后在圖書館的發(fā)展提出了幾點(diǎn)建議，以期為圖書館應(yīng)用人工智能技術(shù)發(fā)展智慧服務(wù)提供參考。

中圖分類號(hào)：G250文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2019）01-0115-03

關(guān)鍵詞：人工智能;圖書館服務(wù);智慧圖書館

1?背景

人工智能技術(shù)（Artificial Intelligence）簡稱AI技術(shù)，這一概念早在1956年的達(dá)特茅斯會(huì)議上就被提出，并經(jīng)過了六十多年的發(fā)展。近年來，以深度學(xué)習(xí)和機(jī)器學(xué)習(xí)為基礎(chǔ)的人工智能技術(shù)更是有了一個(gè)全新的突破，并被應(yīng)用在人們的生活及工作中，如人工智能裁判出現(xiàn)在運(yùn)動(dòng)會(huì)比賽上、人臉識(shí)別技術(shù)在APP軟件登錄中的應(yīng)用、“中國好聲音”節(jié)目中清華大學(xué)選手宿涵應(yīng)用人工技術(shù)編曲等，都是人工智能技術(shù)走進(jìn)人們生活的具體體現(xiàn)。對(duì)于圖書館來說，智慧圖書館建設(shè)是近年來學(xué)者們研究的熱點(diǎn)，新一輪人工智能技術(shù)的發(fā)展也為智慧圖書館建設(shè)帶來了新的機(jī)遇，圖書館適應(yīng)和應(yīng)用人工智能技術(shù)已是大勢(shì)所趨。

2?人工智能技術(shù)與圖書館

關(guān)于人工智能技術(shù)的概念，李開復(fù)、王詠剛在《人工智能》一書中給出了較為全面的定義，即人工智能就是根據(jù)對(duì)環(huán)境的感知，做出合理的行動(dòng)，并獲得最大收益的計(jì)算機(jī)程序[1]。綜合其他學(xué)者的概念或論述，筆者認(rèn)為，從圖書館視角出發(fā)，人工智能技術(shù)主要是將人的感知與技術(shù)相互結(jié)合，為人們提供高效便捷的服務(wù)，最終實(shí)現(xiàn)提升服務(wù)質(zhì)量或發(fā)展質(zhì)量的目的。人工智能時(shí)代，圖書館在實(shí)際運(yùn)營發(fā)展中需要積極轉(zhuǎn)型，打破傳統(tǒng)的經(jīng)營方式，利用人工智能技術(shù)，不斷提升自身的服務(wù)水平，最終實(shí)現(xiàn)提高圖書館發(fā)展質(zhì)量的目的。

關(guān)于人工智能與圖書館的關(guān)系，《新地平線報(bào)告2017年圖書館版》將人工智能列為圖書館界的六大技術(shù)發(fā)展方向之一，這也預(yù)示著人工智能將在圖書館大有所為。人工智能對(duì)圖書館的影響是全方位的：從圖書館層面看應(yīng)包括圖書館物理建筑與環(huán)境方面、資源建設(shè)和利用方面、服務(wù)方面、管理方面、館員和用戶等，從技術(shù)層面看應(yīng)包括智能識(shí)別技術(shù)（圖像識(shí)別、語音識(shí)別、其他感知技術(shù)）、智能處理技術(shù)（組織、分析）、智能服務(wù)技術(shù)（檢索、推薦、咨詢）等[2]。

3?人工智能技術(shù)在圖書館智慧服務(wù)中的應(yīng)用

智慧服務(wù)是智慧圖書館的核心，它直接將智慧圖書館與傳統(tǒng)圖書館區(qū)分開來。圖書館應(yīng)有效利用人工智能技術(shù)，讓智慧化滲透到圖書館服務(wù)的方方面面。

3.1?資源服務(wù)

作為信息交流中心的圖書館，館藏資源的建設(shè)、管理和利用是智慧服務(wù)中最基礎(chǔ)也是最重要的部分。AI技術(shù)在檢索中的應(yīng)用主要體現(xiàn)在三個(gè)方面，即相關(guān)性排名算法的應(yīng)用、預(yù)測(cè)性搜索的應(yīng)用和全文搜索引擎的應(yīng)用[3]。在資源檢索利用過程中，利用人工智能技術(shù)可以對(duì)數(shù)據(jù)展開關(guān)聯(lián)性劃分，用戶只需要輸入關(guān)鍵詞就能夠完成對(duì)信息數(shù)據(jù)的檢索，保證信息數(shù)據(jù)的應(yīng)用效果。例如，傳統(tǒng)圖書館用戶若想找一本書，只有知道書名、責(zé)任者等相關(guān)信息才能檢索到該書，而引入人工智能技術(shù)后，用戶只要聽說過書里的某一句話，或者知道書里的某個(gè)主人公，就能檢索到相關(guān)的館藏信息。另外，圖書館還可以利用人工智能的深度學(xué)習(xí)技術(shù)，在用戶日積月累的使用過程中，記錄并分析用戶偏好，使館員不再是被動(dòng)地為用戶查找資源，而能針對(duì)用戶的個(gè)性需求主動(dòng)地推送資源，提高資源的利用率。

3.2?提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量

圖書館應(yīng)用人工智能技術(shù)，可以大大提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量。例如，圖書館引入人臉識(shí)別技術(shù)，可以取消傳統(tǒng)的用戶使用流程，實(shí)現(xiàn)自助人臉辦證、刷臉入館、刷臉借書等，在減少管理人員工作量的同時(shí)，為用戶節(jié)省了排隊(duì)、辦卡、補(bǔ)辦等時(shí)間，大大提高了服務(wù)效率。另外，圖書館引入人工智能技術(shù)，在數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)上完成各種使用流程，減少甚至消除了盜卡、替借、錯(cuò)借等人為紕漏，也能最大限度地提高服務(wù)質(zhì)量。

3.3?在圖書館空間及設(shè)備服務(wù)中的應(yīng)用

人工智能技術(shù)可以在館舍空間服務(wù)中展開人工智能監(jiān)控、人工智能業(yè)務(wù)管理等。例如，圖書館引入座位監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，用戶可以根據(jù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)更方便地利用圖書館各功能區(qū)，減少占座、搶座等現(xiàn)象;利用人臉識(shí)別技術(shù)實(shí)現(xiàn)刷臉入館，并根據(jù)進(jìn)館人數(shù)等信息，確定圖書館的書籍展覽活動(dòng)、講座活動(dòng)、閱讀交流活動(dòng)等的開展時(shí)間和開展方式，為活動(dòng)開展提供相應(yīng)的保障。圖書館在實(shí)際建設(shè)中需要RFID設(shè)備、監(jiān)控器、傳感器、感知設(shè)備以及存儲(chǔ)設(shè)備等，將人工智能技術(shù)應(yīng)用到這些設(shè)備中，對(duì)數(shù)據(jù)傳感器體系以及數(shù)據(jù)信息資源展開有效管理，能夠?qū)τ脩粼陂喿x中的需求及深度展開全面分析和感知，對(duì)信息數(shù)據(jù)展開智能識(shí)別及實(shí)時(shí)上傳，保障圖書館硬件的使用性能。

3.4?在用戶個(gè)性化服務(wù)中的應(yīng)用

人工智能技術(shù)可以對(duì)管理人員及用戶展開身份識(shí)別，并在此基礎(chǔ)上建立相應(yīng)的數(shù)據(jù)資源庫，將每位用戶的信息數(shù)據(jù)與面部特征相結(jié)合，提升服務(wù)的針對(duì)性。用戶在訪問圖書館的過程中會(huì)產(chǎn)生借閱記錄、瀏覽記錄等，圖書館在這個(gè)過程中可以應(yīng)用人工智能技術(shù)，對(duì)以上數(shù)據(jù)展開識(shí)別分類處理，進(jìn)而確定用戶的閱讀偏好及需求，為他們提供有針對(duì)性的服務(wù)。

另外，人工智能技術(shù)中的自然語言處理技術(shù)及人機(jī)對(duì)話，可以為用戶提供個(gè)性化的參考咨詢服務(wù)，如：寧波大學(xué)圖書館的“旺寶”、上海圖書館的“圖小靈”、南京大學(xué)圖書館的“圖寶”以及清華大學(xué)圖書館的“小圖”都是圖書館領(lǐng)域比較先進(jìn)的智能機(jī)器人，它們不僅能完成簡單的業(yè)務(wù)咨詢，還能辦理簡單的辦證等業(yè)務(wù)。用戶對(duì)交互機(jī)器表達(dá)自己想要咨詢的問題，交互機(jī)器對(duì)問題數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，進(jìn)而給予用戶相應(yīng)的答案，完成用戶與機(jī)器之間的對(duì)話。

當(dāng)然，人工智能技術(shù)還能夠被應(yīng)用在知識(shí)服務(wù)中，使其具備知識(shí)主體多元化、服務(wù)方式智能化、服務(wù)覆蓋泛在化、服務(wù)內(nèi)容智慧化等特征，在知識(shí)傳播、知識(shí)創(chuàng)新中發(fā)揮巨大作用。用戶能夠成為知識(shí)服務(wù)的中心，圖書館的海量資源也能得到充分利用。

3.5?在提升用戶體驗(yàn)及服務(wù)滿意度中的應(yīng)用

圖書館應(yīng)用人工智能技術(shù)，在提升用戶體驗(yàn)方面可以有很多突破。如：閱讀助手服務(wù)可以幫助用戶合理控制閱讀時(shí)間和閱讀方向，也可以在閱讀過程中答疑解惑，并充當(dāng)翻譯助手等，使用戶能夠方便閱讀、輕松閱讀并愛上閱讀;“機(jī)器人館員”永遠(yuǎn)都精力充沛、禮貌謙和，可以提供熱情、耐心的服務(wù)，不會(huì)因?yàn)閭€(gè)人情緒影響服務(wù)態(tài)度，讓用戶倍感舒適，且人機(jī)對(duì)話也能滿足部分用戶的社交愿望，提高他們?cè)趫D書館的存在感。隨著人工智能技術(shù)在圖書館服務(wù)中的不斷深入，圖書館必將成為人們最向往、最喜歡的文化場(chǎng)所。

4?人工智能技術(shù)在圖書館服務(wù)應(yīng)用中的發(fā)展建議

4.1?注意人文精神的保留

現(xiàn)在所謂的智慧圖書館建設(shè)，大多將重心放在各種各樣的技術(shù)引進(jìn)上，但“技術(shù)至上”的圖書館理念有可能使圖書館偏離“以人為本”的理念及知識(shí)服務(wù)的根本，反而不利于圖書館的健康發(fā)展。圖書館在應(yīng)用人工智能技術(shù)時(shí)，要堅(jiān)守“以人為本”的管理理念，持續(xù)追蹤人的需求和環(huán)境的變化，不斷地進(jìn)行自我調(diào)整以適應(yīng)新的發(fā)展需要。

4.2?培養(yǎng)智慧館員與智慧用戶

雖然人工智能技術(shù)在很大程度上釋放了館員的勞動(dòng)力，但這并不代表不需要館員維持智慧圖書館的運(yùn)行，館員只有在實(shí)際工作中具備較高的人工智能技術(shù)水平，才能從根本上實(shí)現(xiàn)智慧服務(wù)。為了提高館員的綜合素質(zhì)，圖書館應(yīng)設(shè)置館員準(zhǔn)入機(jī)制，提高準(zhǔn)入門檻，并增設(shè)技術(shù)人員崗位;提高對(duì)館員培養(yǎng)的重視程度，定期對(duì)館員開展培訓(xùn)，且在培訓(xùn)過程中要以技術(shù)融合為主要培訓(xùn)內(nèi)容;建立健全館員激勵(lì)制度、考核制度;鼓勵(lì)館員多參加學(xué)術(shù)、技術(shù)交流會(huì)。

圖書館的價(jià)值是由用戶的使用效果體現(xiàn)出來的，用戶的自身素質(zhì)也是影響圖書館服務(wù)滿意度的主要因素。目前，大多數(shù)用戶對(duì)新設(shè)備、新環(huán)境、新技術(shù)并不熟悉，缺乏足夠的信息素養(yǎng)，很少能自主利用圖書館獲得應(yīng)有的服務(wù)。“授人以魚不如授人以漁”，圖書館應(yīng)與用戶建立有效的溝通，通過講座、培訓(xùn)、交流會(huì)等多種交流和學(xué)習(xí)方式，增強(qiáng)用戶的信息數(shù)據(jù)素養(yǎng)和技術(shù)素養(yǎng)，使用戶緊跟并適應(yīng)圖書館的最新發(fā)展形勢(shì)，培養(yǎng)其利用圖書館設(shè)施的能力。

4.3?數(shù)據(jù)整合及安全問題

首先，人工智能技術(shù)是由基礎(chǔ)層、技術(shù)層、應(yīng)用層三層構(gòu)成的金字塔，人工智能技術(shù)的應(yīng)用需要強(qiáng)大的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，也就是金字塔最底端的基礎(chǔ)層。目前，圖書館仍存在用戶行為數(shù)據(jù)不足、各圖書館數(shù)據(jù)不夠開放和規(guī)范等問題，嚴(yán)重制約了人工智能技術(shù)的應(yīng)用。因此，圖書館需要有意識(shí)地開發(fā)、收集數(shù)據(jù)資源，且有針對(duì)性地開放各館數(shù)據(jù)，并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行有序整合。其次，人工智能技術(shù)對(duì)數(shù)據(jù)有強(qiáng)大的分析能力，圖書館要在用戶使用過程中獲取用戶上網(wǎng)、閱讀等行為信息，并挖掘用戶個(gè)人信息。用戶信息一旦泄露，不僅會(huì)侵犯用戶權(quán)利，違反法律和道德精神，影響用戶服務(wù)的個(gè)性化水平和公平程度，而且會(huì)使圖書館失去用戶的信任。因此，圖書館需要建立健全人工智能應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范法則，提高館員素質(zhì)，確立責(zé)任機(jī)制，使用戶可以放心、安全地使用圖書館。

4.4?圖書館與人工智能技術(shù)的融合

人工智能技術(shù)在實(shí)際應(yīng)用中有一定的敏感性，許多圖書館在實(shí)際應(yīng)用中對(duì)人工智能技術(shù)的了解還不夠深入，因此，圖書館在選擇人工智能技術(shù)時(shí)往往忽略了人工智能技術(shù)與自身發(fā)展的一致性，嚴(yán)重影響了圖書館智慧服務(wù)的建設(shè)質(zhì)量。因此，圖書館在實(shí)際建設(shè)過程中需要全面了解技術(shù)環(huán)境的變化及發(fā)展水平，保證自身發(fā)展目標(biāo)與人工智能技術(shù)之間的吻合性，使二者能夠相互協(xié)調(diào)、相互促進(jìn)。圖書館需要建設(shè)專業(yè)的研究團(tuán)隊(duì)和技術(shù)團(tuán)隊(duì)，對(duì)人工智能技術(shù)開展研發(fā)和應(yīng)用，根據(jù)圖書館自身需求以及發(fā)展目標(biāo)，選擇合適的人工智能技術(shù)，并盡早切入，掌握主動(dòng)權(quán)，促進(jìn)人工智能技術(shù)與圖書館智慧服務(wù)建設(shè)的融合。

參考文獻(xiàn)：

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