校企合作對(duì)電商企業(yè)人力資源成本優(yōu)化研究

朱 茜

(徽商職業(yè)學(xué)院 物流系，安徽 合肥 231201)

目前，對(duì)于電商企業(yè)來說，電商運(yùn)營(yíng)人才最為缺失，71%的企業(yè)急需電商運(yùn)營(yíng)人才，50%的企業(yè)急需推廣銷售人才(客服、電銷、面售、新媒體等)。而一畢業(yè)就可以勝任運(yùn)營(yíng)崗位的畢業(yè)生幾乎沒有，原因很簡(jiǎn)單：電商行業(yè)發(fā)展太快，高校教學(xué)更新速度慢，專業(yè)教師大多沒有電商從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，教學(xué)很多是停留在理論層面上，與企業(yè)要求脫節(jié)比較嚴(yán)重。當(dāng)下運(yùn)營(yíng)人才的產(chǎn)生大多靠入職后的企業(yè)投入和員工自身努力?？偟膩碚f，一是電商企業(yè)人才缺口仍比較大，招聘壓力大；二是企業(yè)人力資源各項(xiàng)成本逐年攀升，成本構(gòu)成不夠合理；三是企業(yè)人力資源管理挑戰(zhàn)大，迫切需要轉(zhuǎn)型升級(jí)。校企合作可以優(yōu)化電子商務(wù)零售企業(yè)人力資源成本。

一、電商企業(yè)校企合作模式

供給側(cè)結(jié)構(gòu)化改革是一項(xiàng)長(zhǎng)期任務(wù)，側(cè)重在“供給”。要加強(qiáng)供給端的靈活性和適應(yīng)性，提升全要素生產(chǎn)效率，使供給體系更好地適應(yīng)需求結(jié)構(gòu)變化。這項(xiàng)長(zhǎng)期改革活動(dòng)勢(shì)必會(huì)推動(dòng)電子商務(wù)行業(yè)供給側(cè)改革。隨著人力資源成本的升高，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)來說，要想在競(jìng)爭(zhēng)中勝出，優(yōu)化人力資源成本勢(shì)在必行。人力資源成本的優(yōu)化也可借助“供給側(cè)”改革的思路，從“供給端”入手。電子商務(wù)行業(yè)是近十年快速發(fā)展的行業(yè)，行業(yè)更新快，淘汰快。電子商務(wù)企業(yè)對(duì)員工實(shí)踐性要求高，招聘員工時(shí)主要看員工的工作經(jīng)驗(yàn)和動(dòng)手能力，對(duì)員工學(xué)歷要求并不高。在電商企業(yè)擁有?？茖W(xué)歷的員工占比最高。可以說，電子商務(wù)的人力資源主要供給端就是高等職業(yè)院校。電商企業(yè)與職業(yè)院校合作有助于人力資源成本優(yōu)化。

以電商A企業(yè)校企合作為例。該企業(yè)與職業(yè)院校的合作方式可以合理優(yōu)化人力資源成本，主要合作方式為校企共同出資在校園中建設(shè)生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)場(chǎng)地(呼叫中心)，根據(jù)在校生數(shù)量的10%設(shè)置客服坐席數(shù)量。實(shí)訓(xùn)場(chǎng)地打造成為全真客服辦公場(chǎng)所，配備了臺(tái)式電腦、IP電話機(jī)、耳機(jī)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、辦公座椅等設(shè)備。企業(yè)外派主管常駐實(shí)訓(xùn)室(寒暑假時(shí)間除外)，與學(xué)校聯(lián)合管理實(shí)訓(xùn)場(chǎng)地。企業(yè)主管的管理任務(wù)更重，負(fù)責(zé)實(shí)訓(xùn)室人員的招募、培訓(xùn)、指導(dǎo)、設(shè)備維護(hù)、選拔等工作，建立了一套全面的培訓(xùn)考核體系，學(xué)校設(shè)專人對(duì)接實(shí)訓(xùn)室主管，幫助主管安排各項(xiàng)事宜。每年“618”和“雙十一”所在的6月份和11月份會(huì)有整個(gè)班級(jí)進(jìn)入實(shí)訓(xùn)室進(jìn)行全天候?qū)嵱?xùn)，這也是電商零售業(yè)務(wù)最為繁忙的兩個(gè)月。這樣的實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)主要由企業(yè)主管進(jìn)行指導(dǎo)和培訓(xùn)，學(xué)院配合主管對(duì)學(xué)生進(jìn)行管理，該實(shí)訓(xùn)會(huì)加入到相關(guān)專業(yè)的人才培養(yǎng)方案中，并作為一項(xiàng)必修課程進(jìn)行考核。除了6月和11月，其余時(shí)間由實(shí)訓(xùn)室主管招募感興趣的學(xué)生利用課余時(shí)間入職實(shí)訓(xùn)室，相當(dāng)于學(xué)生在實(shí)訓(xùn)室兼職，兼職時(shí)間每周不少于20小時(shí)。A企業(yè)會(huì)根據(jù)學(xué)生的業(yè)務(wù)量發(fā)放工資，建立了一套針對(duì)在校生的薪酬考核體系。實(shí)訓(xùn)室主管會(huì)選拔表現(xiàn)優(yōu)秀的在校學(xué)生在寒暑假到A企業(yè)總部參觀、學(xué)習(xí)，讓學(xué)生感受真實(shí)的職場(chǎng)文化。到了大三實(shí)習(xí)時(shí)，再由實(shí)訓(xùn)室選拔、學(xué)院推薦部分學(xué)生進(jìn)入公司總部實(shí)習(xí)，根據(jù)學(xué)生綜合能力來提供不同崗位，能力最好的作為儲(chǔ)備干部培養(yǎng)，其次可作為普通員工或“高潛力”者培養(yǎng)。儲(chǔ)備干部培養(yǎng)成功后可派遣到其母校擔(dān)當(dāng)校園實(shí)訓(xùn)室的主管。客服崗位是電商零售行業(yè)中最為基礎(chǔ)的崗位，也是人才流失率最高的崗位之一，而通過校企合作入職的同學(xué)離職率比社會(huì)招聘的人員要低很多。A企業(yè)規(guī)模較大，每年人才缺口較大，校企合作模式優(yōu)化了人力資源成本，大大降低了企業(yè)招聘的壓力。

B企業(yè)的規(guī)模沒有A企業(yè)大，校企合作模式較為簡(jiǎn)單。B企業(yè)的員工在入職前都要進(jìn)行公司產(chǎn)品、業(yè)務(wù)、技能等方面的培訓(xùn)，擁有自己一套獨(dú)立的培訓(xùn)課程體系，培訓(xùn)講師授課經(jīng)驗(yàn)非常豐富。B企業(yè)在學(xué)生實(shí)習(xí)前幾個(gè)月(大三第一學(xué)期)進(jìn)入學(xué)院課堂給學(xué)生上自己的“培訓(xùn)課程”，這項(xiàng)課程內(nèi)容不是將公司員工培訓(xùn)內(nèi)容的照搬，而是在與學(xué)生、老師共同協(xié)商后開發(fā)的課程體系。課程中融入了公司簡(jiǎn)介、產(chǎn)品簡(jiǎn)介、崗位技能介紹、行業(yè)前景、職業(yè)生涯規(guī)劃等相關(guān)內(nèi)容。職業(yè)院校教師平時(shí)的授課比較理論化，有的教師甚至沒有進(jìn)入過企業(yè)上班，直接從學(xué)校畢業(yè)就當(dāng)了老師，而大三畢業(yè)前的學(xué)生迫切要了解職場(chǎng)、適應(yīng)職場(chǎng)，所以這樣的課程內(nèi)容非常受學(xué)生的歡迎。

二、校企合作對(duì)電商企業(yè)人力資源成本的優(yōu)化

無論是A企業(yè)還是B企業(yè)，它們?cè)谛Ｆ蠛献鞣矫娴耐度牒彤a(chǎn)出比都是非常劃算的，人力資源成本得到了優(yōu)化。

一是優(yōu)化了獲得成本。在招募和錄取員工的過程中發(fā)生的成本是獲得成本。隨著人力資源成本的逐年上漲，目前各大招聘網(wǎng)站從10年前的零費(fèi)用到現(xiàn)在收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)逐年上漲，大多數(shù)企業(yè)會(huì)依托傳統(tǒng)招聘網(wǎng)站、現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)招聘；企業(yè)社會(huì)招聘成本逐年上升。社會(huì)招聘的成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于校園，入駐校園招聘是免費(fèi)的，而且社會(huì)招聘效率和質(zhì)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于校園選拔。對(duì)于A企業(yè)來說，校企的學(xué)生入職A企業(yè)時(shí)都要經(jīng)過實(shí)訓(xùn)室推薦，這樣的環(huán)節(jié)實(shí)質(zhì)上是對(duì)學(xué)生進(jìn)行了初步的選拔，節(jié)約了入職選拔的成本。人才的招募、培訓(xùn)和初步選拔都發(fā)生在校園里，對(duì)于有潛力的學(xué)生，提供了不同的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。A企業(yè)社會(huì)招聘占所有招聘渠道的比例隨著校企合作規(guī)模的上升逐年下降，招聘成本和難度下降。B企業(yè)雖然在校企合作模式上只是簡(jiǎn)單地承擔(dān)了一些課程，但授課是先入為主的，是在學(xué)生尋找實(shí)習(xí)工作單位之前，且授課內(nèi)容均為學(xué)生迫切想要的，授課效果非常好，很多學(xué)生在找實(shí)習(xí)單位時(shí)率先考慮的就是B公司，B公司大大降低了招聘成本和難度。

二是優(yōu)化了開發(fā)成本和使用成本。人力資源的開發(fā)成本為了提高員工的技能而發(fā)生的費(fèi)用。組織在使用員工的過程中發(fā)生的成本是使用成本。校企合作使企業(yè)能夠早早參與到人才產(chǎn)出的供給端，甚至可以對(duì)在校生就進(jìn)行擇優(yōu)劣汰，還可以重點(diǎn)培養(yǎng)在校生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)中表現(xiàn)出色的學(xué)生，等到學(xué)生可以走出校門時(shí)，直接錄用表現(xiàn)出色、綜合素質(zhì)高的學(xué)生。企業(yè)招聘的計(jì)劃和規(guī)劃還可以結(jié)合學(xué)生離校時(shí)間，從而降低企業(yè)選人、用人方面的成本和風(fēng)險(xiǎn)；學(xué)生在參與生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)的過程中，部分學(xué)生除了會(huì)表現(xiàn)出很高的工作熱情外，還由于綜合素質(zhì)高、學(xué)習(xí)能力較強(qiáng)，能夠減少企業(yè)培訓(xùn)時(shí)間和成本，很快成為崗位“熟練工”，降低企業(yè)的生產(chǎn)成本和勞動(dòng)力成本。A企業(yè)與學(xué)校共建共管生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)場(chǎng)地的校企合作方式相當(dāng)于雇傭了大批兼職員工，且發(fā)生在校園內(nèi)，學(xué)院不收取任何場(chǎng)地和水電等費(fèi)用，還為實(shí)訓(xùn)室主管免費(fèi)安排了住宿，在校園設(shè)坐席，節(jié)約了企業(yè)租用和維護(hù)辦公場(chǎng)地的費(fèi)用。兼職員工的工資往往低于全職，實(shí)訓(xùn)室工作的學(xué)生平時(shí)收入為10～12元/小時(shí)，“雙十一”“618”期間為14～15元/小時(shí)，企業(yè)還節(jié)約了“五險(xiǎn)一金”、年終獎(jiǎng)等開銷。在實(shí)訓(xùn)室主管的指導(dǎo)和培訓(xùn)下入職，類似于完整的入職前培訓(xùn)，雖然減少了上崗前的培訓(xùn)環(huán)節(jié)，但是比社招的員工能更好地適應(yīng)崗位，人力資源開發(fā)效率大大提高。B企業(yè)招聘的實(shí)習(xí)生均是在學(xué)校推薦、學(xué)生自愿的基礎(chǔ)上來的。學(xué)校推薦的學(xué)生一般都是在校期間表現(xiàn)突出，綜合素質(zhì)突出的學(xué)生，普遍會(huì)比社招的員工綜合素質(zhì)要高。B企業(yè)的授課也是相當(dāng)于對(duì)學(xué)生入職前的培訓(xùn)課，這樣做也可以提高人力資源開發(fā)效率。

三是優(yōu)化了離職成本。離職成本是由于員工離開組織而產(chǎn)生的成本，主要包括了離職補(bǔ)償成本、離職前低效成本、空職成本等。員工的離職率高勢(shì)必會(huì)導(dǎo)致企業(yè)人力資源成本上升。校企合作渠道招聘的學(xué)生在企業(yè)的離職率會(huì)比社招低。一方面，學(xué)生在校期間就接受過崗位技能培訓(xùn)，學(xué)生入職后的適應(yīng)性大大提高，不容易產(chǎn)生挫敗感；另一方面，學(xué)生入職后如產(chǎn)生一些對(duì)企業(yè)的負(fù)面情緒，老師可以介入進(jìn)行開導(dǎo)，幫助學(xué)生在職場(chǎng)成長(zhǎng)。運(yùn)行狀態(tài)好的校企合作會(huì)帶來良性循環(huán)和口碑效應(yīng)。企業(yè)的用工實(shí)際情況可以通過上一屆學(xué)生的口碑相傳給下一屆，職業(yè)院校之間也可以互相傳播。這樣一來，提升了企業(yè)在校企合作方面的美譽(yù)度，有效降低了員工的離職和流失率，也有效降低或避免由于崗位空缺導(dǎo)致的老員工工作負(fù)荷重以及新一輪招聘發(fā)生的各種成本。

三、結(jié)語

在供給側(cè)改革和電商行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇的背景下，很多電商零售企業(yè)將自己的工作重心都放在節(jié)約成本、增加利潤(rùn)或者吸引投資上，而沒有考慮過人力資源的源頭——職業(yè)院校。企業(yè)要逐漸改變自己的人力資源管理理念，將著力點(diǎn)放在職業(yè)院校上，進(jìn)行校企合作。校企合作的模式非常多，但是校企合作的收益在短期內(nèi)是不明顯的，企業(yè)要做好長(zhǎng)期合作的打算以及進(jìn)行人力資源管理的長(zhǎng)期規(guī)劃。

企業(yè)在與職業(yè)院校進(jìn)行深度合作時(shí)，可以將自己的人力資源開發(fā)、需求等計(jì)劃與人才培養(yǎng)方案銜接，職業(yè)院校還可以參與企業(yè)對(duì)員工的培訓(xùn)，在合作過程中企業(yè)降低了人力資源方面的成本，職業(yè)院校增長(zhǎng)了實(shí)踐教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，雙方互惠互利、相互促進(jìn)，開拓出校企雙贏的局面。企業(yè)越早介入，就越有效引導(dǎo)學(xué)生樹立正確的職場(chǎng)價(jià)值觀。所以，企業(yè)與職業(yè)院校的合作能夠?qū)θ瞬排囵B(yǎng)發(fā)揮積極有效的引導(dǎo)作用，也有利于企業(yè)實(shí)施人力資源規(guī)劃。有效的人力資源規(guī)劃有助于優(yōu)化企業(yè)人力資源成本。企業(yè)文化和職場(chǎng)理念還可以很好地融入校園文化，在一定范圍內(nèi)提高企業(yè)知名度，增加潛在客戶。企業(yè)在校企合作中獲益后，會(huì)提高對(duì)校企合作的重視和投入，同時(shí)會(huì)促進(jìn)高等職業(yè)院校與行業(yè)企業(yè)的接軌，有效促進(jìn)人才培養(yǎng)質(zhì)量提高。