創(chuàng)客空間“五位一體”模式構(gòu)建探索?

李燕燕，王金娜，康麗峰，肖 丹，魏曉峰，穆瑩雪

(1．河北建筑工程學(xué)院圖書館，河北 張家口 075000;2．河北建筑工程學(xué)院信息管理系，河北 張家口 075000)

創(chuàng)客運動(Maker Movement)是指在全球范圍內(nèi)推廣創(chuàng)客理念和創(chuàng)客精神的一項運動。創(chuàng)客空間作為創(chuàng)客運動的一種表現(xiàn)形式，源于德國，成長于美國，影響于全球。根據(jù)Wiki站點的不完全統(tǒng)計，目前全世界范圍內(nèi)已擁有2 204家創(chuàng)客空間組織，其中已建成并投入使用的有567家，正在運行的有1 378家，正在建設(shè)中的有259家[1]。2010年中國開始出現(xiàn)創(chuàng)客空間，2015年以李克強總理考察深圳柴火創(chuàng)客空間為導(dǎo)火索在中國爆發(fā)，形成具有中國特色的“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”雙創(chuàng)運動。截至2017年12月底，獲得國家科技部認(rèn)證的創(chuàng)客空間達1 337家，其中首批136家，第二批362家，第三批839家[2]。2011年，以美國費耶特維爾公共圖書館“奇妙實驗室”為代表的“創(chuàng)客空間”(hackspace)是創(chuàng)客運動在圖書館界的首批實踐[3]。2013年5月，上海圖書館創(chuàng)·新空間成功創(chuàng)建，標(biāo)志著我國圖書館界正式進入創(chuàng)客空間[4]。當(dāng)前，國內(nèi)圖書館紛紛創(chuàng)建各有特色的創(chuàng)客空間，如上海海事大學(xué)圖書館的“眾創(chuàng)空間”[5]、上海圖書館“創(chuàng)·新空間”[6]、成都圖書館的閱創(chuàng)空間[7]、上海交通大學(xué)圖書館的交大—京東創(chuàng)客空間[8]、長沙圖書館“新三角”創(chuàng)客空間[9]等。截止到2018年4月，所調(diào)查的國內(nèi)26所圖書館的創(chuàng)客空間，構(gòu)建模式“看似異曲同工，卻大相徑庭”。

針對圖書館構(gòu)建創(chuàng)客空間多從物理平臺、虛擬平臺入手打造虛實結(jié)合的空間布局的局限性，筆者進行大膽的創(chuàng)新與探索，提出了塑造以“虛擬空間＋物理空間＋知識服務(wù)平臺＋科技創(chuàng)新平臺＋人才隊伍建設(shè)”為主的“五位一體”全新創(chuàng)客空間構(gòu)建模式。

1 圖書館服務(wù)新視野——創(chuàng)客空間

圖書館建設(shè)創(chuàng)客空間目的是打造成一個集創(chuàng)新創(chuàng)意、信息交流、知識分享、思想碰撞等功能于一體的虛實結(jié)合的空間。從國內(nèi)創(chuàng)客空間建設(shè)的現(xiàn)狀看，許多高校在圖書館之外也建設(shè)了具有類似功能的空間，我校以此為契機也開展了自己的創(chuàng)客空間——大學(xué)生眾創(chuàng)空間。河北建筑工程學(xué)院眾創(chuàng)空間成立于2014年，也是河北省大學(xué)生創(chuàng)業(yè)孵化示范園，位于圖書館六樓，建筑面積1 200余平方米，現(xiàn)有32個創(chuàng)業(yè)項目在園孵化。但是，此眾創(chuàng)空間與圖書館是完全隔離的，不能享受到圖書館豐富的文獻資源。筆者認(rèn)為，圖書館創(chuàng)客空間作為信息交流分享中心，應(yīng)突出與其他創(chuàng)客空間的不同，改變傳統(tǒng)創(chuàng)客空間只配置先進制造工具的物理環(huán)境的固有形式和觀念，以及方便創(chuàng)客們隨時隨地分享、獲取、交流彼此創(chuàng)意的網(wǎng)絡(luò)虛擬平臺。圖書館的創(chuàng)客空間，應(yīng)該發(fā)揮自身優(yōu)勢，作為一個信息中心，提供信息資源保障，面向廣大創(chuàng)客傳播創(chuàng)客理念、推廣創(chuàng)客文化，助力形成以信息資源為支撐的創(chuàng)客空間建設(shè)，使知識在空間、主體、環(huán)境中的交互融合。

2 圖書館創(chuàng)客空間“五位一體”構(gòu)建探索

圖書館創(chuàng)客空間區(qū)別于其他類型創(chuàng)客空間的一個重要特征是圖書館具有知識服務(wù)功能。但從目前我國創(chuàng)客空間所開展的服務(wù)來看，存在服務(wù)形式單一、與其他類型創(chuàng)客空間類似，缺乏圖書館在創(chuàng)客空間中的主體地位等問題?；诖?，筆者構(gòu)建了以“物理空間＋虛擬空間＋虛擬知識服務(wù)平臺＋科技創(chuàng)業(yè)平臺＋人才隊伍建設(shè)”為導(dǎo)向的“五位一體”圖書館創(chuàng)客空間模式。首先，圖書館創(chuàng)客空間應(yīng)提供深層次的知識服務(wù)體系，建立基于云計算的虛擬知識服務(wù)平臺，使知識服務(wù)貫穿于創(chuàng)客工作的全過程。其次，為了滿足大學(xué)生創(chuàng)業(yè)對空間場地的需求，圖書館應(yīng)建設(shè)科技創(chuàng)業(yè)平臺，打造成創(chuàng)業(yè)型創(chuàng)客空間，使創(chuàng)業(yè)者具有一個獨立開放、資源密集、投資交流的創(chuàng)新服務(wù)場地，幫助大學(xué)生孵化具有商業(yè)價值和市場潛力的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)成果。最后，創(chuàng)客空間重視人才隊伍建設(shè)，特別是在“互聯(lián)網(wǎng)＋”環(huán)境下，創(chuàng)客館員的知識儲備已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，應(yīng)培養(yǎng)新型館員，提升技術(shù)服務(wù)能力，另外還應(yīng)配備專業(yè)的指導(dǎo)專家，提供高精尖的技術(shù)指導(dǎo)。通過“五位一體”的模式搭建，既能發(fā)揮圖書館本身優(yōu)勢，又可實現(xiàn)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)者與校外企業(yè)對接、洽談投資交流，另一方面此模式也可作為一個銷售平臺，把有創(chuàng)意的創(chuàng)新產(chǎn)品對接給有需求的單位。

因此，本文在對國內(nèi)外圖書館創(chuàng)客空間模式進行調(diào)研的基礎(chǔ)上，考慮到圖書館建立創(chuàng)客空間的獨特優(yōu)勢，在傳統(tǒng)構(gòu)建模式建立物理平臺和虛擬平臺的基礎(chǔ)上，提出“五位一體”的模式探索(見圖1)，以期為圖書館智慧服務(wù)體系的構(gòu)建和服務(wù)能力的發(fā)展提供有針對性和可操作性的指導(dǎo)與參考。

圖1 基于云計算的高校圖書館創(chuàng)客空間“五位一體”模式

2．1 物理空間設(shè)計

圖書館擁有良好的館舍條件，充裕的館舍面積，為創(chuàng)客空間的構(gòu)建提供了很好的空間條件。圖書館可對現(xiàn)有空間進行重新規(guī)劃，留出部分場地提供創(chuàng)客空間服務(wù)。圖書館構(gòu)建物理空間時，需要根據(jù)自身所處內(nèi)在基礎(chǔ)空間布局及功能進行合理構(gòu)建和調(diào)整。首要考慮的應(yīng)是進行用戶需求調(diào)查，分析用戶需求，明確服務(wù)內(nèi)容。以用戶的興趣和需求為導(dǎo)向，從而實現(xiàn)自我參與的一種用戶自主服務(wù)模式。

筆者設(shè)想將圖書館創(chuàng)客空間劃分為以下功能區(qū)域：工具制造空間、創(chuàng)客培訓(xùn)空間、創(chuàng)意設(shè)計展覽空間、公共研討室等。工具制造空間用于創(chuàng)意工具的制作，提供諸如3D打印機、開源硬件平臺、數(shù)控機床、激光切割機等有創(chuàng)意的制造工具。根據(jù)用戶自助定制服務(wù)模式開展制造活動，幫助用戶交流學(xué)習(xí)、啟發(fā)思維將自己的想法變?yōu)楝F(xiàn)實;創(chuàng)客培訓(xùn)空間負(fù)責(zé)為用戶提供基礎(chǔ)技術(shù)指導(dǎo)，也可邀請專家開展培訓(xùn)講座。目的在于要為創(chuàng)客們的創(chuàng)新應(yīng)用的實現(xiàn)提供有力的幫助與支持，而不是簡單完成一個專業(yè)人才的培訓(xùn)。另外，在創(chuàng)客培訓(xùn)的過程中應(yīng)注重把創(chuàng)客空間整合到現(xiàn)有的教育項目中，重視創(chuàng)客教育的培養(yǎng);創(chuàng)意設(shè)計展覽空間，通過展示創(chuàng)意產(chǎn)品成果，開展創(chuàng)意大比拼，吸引更多用戶參與到創(chuàng)新創(chuàng)造的活動中來，實現(xiàn)共同進步;公共研討室是一個溝通交流平臺，通過創(chuàng)客們之間思維的碰撞產(chǎn)生新的創(chuàng)意與靈感。在此平臺上可分小組進行交流體驗，開展座談會等進行信息共享。

2．2 虛擬空間設(shè)計

進入“互聯(lián)網(wǎng)＋”時代，虛擬空間的建設(shè)是必不可少的。虛擬空間可以克服時空的障礙，有力地擴展和補充物理空間。物理空間和虛擬空間的構(gòu)建，形成線上線下雙溝通平臺，是用戶學(xué)習(xí)、交流、討論的虛實場所，互相促進、彼此補充。筆者設(shè)想將圖書館創(chuàng)客空間劃分為以下功能區(qū)域：創(chuàng)意共享、在線預(yù)約、虛擬社區(qū)、創(chuàng)客云端等。創(chuàng)意共享，創(chuàng)客把自己創(chuàng)意變?yōu)楝F(xiàn)實，通過線上網(wǎng)絡(luò)在線分享，共享彼此的創(chuàng)意和想法;在線預(yù)約，通過網(wǎng)絡(luò)平臺對創(chuàng)客工具、小組討論區(qū)等設(shè)施的在線預(yù)約;虛擬社區(qū)，根據(jù)創(chuàng)意產(chǎn)品的不同和自己的興趣專長，可以選擇加入不同的虛擬社區(qū)，進行在線交流、資源對接;創(chuàng)客云端是一個可以進行下載查看自己作品文檔資料的創(chuàng)客界面云端，登入個人賬戶進入屬于自己的個性化界面。

2．3 虛擬知識服務(wù)平臺

2．3．1 建設(shè)知識服務(wù)平臺重要性探究

在大數(shù)據(jù)時代，數(shù)據(jù)爆炸性增長、錯綜復(fù)雜，對于創(chuàng)客來說，從海量數(shù)據(jù)中找出有價值的信息，對知識的搜集、篩選、整理、分析、優(yōu)化、組織、應(yīng)用以及“隱形－顯性”的知識轉(zhuǎn)化都具有一定的難度。因此，圖書館在創(chuàng)客運動中不應(yīng)僅作為場地的提供者，更重要的是實現(xiàn)知識聚合和重組，發(fā)揮在創(chuàng)客空間中的主導(dǎo)地位，為創(chuàng)客提供專業(yè)的資源保障，這才是圖書館構(gòu)建創(chuàng)客空間的核心價值所在。因此如何使圖書館由傳統(tǒng)信息服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橐灾R服務(wù)為主導(dǎo)的模式，是構(gòu)建創(chuàng)客空間必須考慮的首要問題。

2．3．2 虛擬知識服務(wù)平臺構(gòu)建

在“互聯(lián)網(wǎng)＋”時代，可以借助云計算技術(shù)建設(shè)SaaS(Software－as－a－service，軟件即服務(wù))模式的虛擬知識服務(wù)平臺(見圖2)，向用戶提供一站式的資源整合服務(wù)，從而改變知識服務(wù)的單一化。云計算的核心理念就是服務(wù)，是一種新型的計算服務(wù)模式，一種新型的服務(wù)支撐平臺。因此，基于云計算的虛擬技術(shù)可以為圖書館的知識服務(wù)體系開拓新視野。虛擬云的建設(shè)一般要分兩個步驟完成，一是針對本館量身定制私有云，將傳統(tǒng)的定題服務(wù)、信息檢索、科技查新、文獻傳遞等封裝在私有云中，為創(chuàng)客提供信息的交互和資源的共享。二是考慮到本館資源的有限性，在館與館之間構(gòu)建混合云，實現(xiàn)館際互借、文獻傳遞等多館協(xié)同服務(wù)。

SaaS是一種最常見的云計算服務(wù)，根據(jù)用戶需求的變化提供個性化、全方位的跟蹤服務(wù)。創(chuàng)客只需利用終端設(shè)備即可便捷地使用云計算服務(wù)，無須關(guān)心服務(wù)的軟硬件運行、維護與管理過程，為創(chuàng)客節(jié)省了資金的投入和時間的成本。SaaS貫穿于整個創(chuàng)意活動始終，對于新進創(chuàng)客，知識服務(wù)平臺為其提供個性化專業(yè)信息推送和定題服務(wù)，并定期開展創(chuàng)客培訓(xùn)、創(chuàng)客沙龍，交流經(jīng)驗體會。當(dāng)進入到創(chuàng)意產(chǎn)品的制作與開發(fā)階段，提供文獻咨詢、翻譯和科技查新服務(wù)，并引進創(chuàng)客專家進行專業(yè)指導(dǎo)解決技術(shù)難題。在最后創(chuàng)意成果形成階段，在校和企事業(yè)單位以及政府的合作中，幫助創(chuàng)客提供豐富的知識產(chǎn)權(quán)相關(guān)方面的知識，避免盲區(qū)。

圖2 虛擬知識服務(wù)平臺

2．4 科技創(chuàng)業(yè)平臺

對于大學(xué)生創(chuàng)業(yè)者來說，尋找合適的辦公場所是初期必須要面臨的問題之一，這一難題將會在圖書館創(chuàng)客空間得到解決。為了響應(yīng)國家自主創(chuàng)業(yè)的號召，對于圖書館創(chuàng)客空間的運營模式可打造成一個科技創(chuàng)業(yè)平臺，讓每個有創(chuàng)業(yè)愿望的大學(xué)生都有自主創(chuàng)業(yè)的空間。支持科技企業(yè)的創(chuàng)立與發(fā)展、培育高新技術(shù)項目、促進高科技項目產(chǎn)業(yè)化，為中小科技企業(yè)提供辦公、生產(chǎn)場所，培訓(xùn)高新技術(shù)管理人才。

科技創(chuàng)業(yè)平臺致力打造核心孵化服務(wù)功能，例如可推出創(chuàng)業(yè)服務(wù)、項目服務(wù)、實訓(xùn)服務(wù)、創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師服務(wù)、技術(shù)指導(dǎo)服務(wù)、融資服務(wù)、投資交流服務(wù)、商務(wù)服務(wù)、成果轉(zhuǎn)化服務(wù)、成果展示平臺十大覆蓋企業(yè)成長的服務(wù)功能，建立起一條龍的創(chuàng)業(yè)服務(wù)體系。對于首次創(chuàng)業(yè)的中小企業(yè)和大學(xué)生來說，經(jīng)驗不足，資歷尚淺，因此，筆者在此重點介紹培訓(xùn)服務(wù)和創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師服務(wù)。

2．4．1 創(chuàng)業(yè)有風(fēng)險，投資需謹(jǐn)慎

創(chuàng)業(yè)中心針對中小企業(yè)和大學(xué)生創(chuàng)業(yè)團隊，通過各種培訓(xùn)使參訓(xùn)者一定程度地深化專業(yè)技能和掌握風(fēng)險回避的技巧和方法。如舉辦“突破企業(yè)瓶頸”“雙創(chuàng)基金申報”“大學(xué)生創(chuàng)業(yè)指南”和“知識產(chǎn)權(quán)保護”等各類培訓(xùn)，通過諸多培訓(xùn)可以使創(chuàng)業(yè)者在創(chuàng)業(yè)過程中勇敢面對問題并找到解決問題的法寶，在一定程度上提高了創(chuàng)業(yè)者的自身素質(zhì)和創(chuàng)業(yè)熱情。

2．4．2 創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師加盟，深化創(chuàng)客文化

科技創(chuàng)業(yè)平臺可邀請具有豐富經(jīng)驗的專家作為創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師，使創(chuàng)客接受專業(yè)的創(chuàng)業(yè)課程培訓(xùn)。此服務(wù)應(yīng)貫穿整個孵化服務(wù)全部流程，為學(xué)生提供更多的企業(yè)實踐機會和創(chuàng)業(yè)真實案例，并及時幫助創(chuàng)客解決疑難問題，更好地把握市場需求，避免陷入初次創(chuàng)業(yè)的誤區(qū)和盲區(qū)。各種類型和規(guī)模的人才交流和培訓(xùn)指導(dǎo)活動無疑給創(chuàng)客帶來了創(chuàng)業(yè)的熱情與動力。

2．5 人才隊伍建設(shè)

創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)離不開人才隊伍的支撐，激活人才，配置專業(yè)的工作團隊是創(chuàng)客空間得以有效開展的關(guān)鍵。專業(yè)的工作團隊既能為創(chuàng)客提供技術(shù)指導(dǎo)與培訓(xùn)等服務(wù)，又要為創(chuàng)客搭建好各類研發(fā)、轉(zhuǎn)化平臺，完善知識產(chǎn)權(quán)保護，為創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)提供技術(shù)轉(zhuǎn)化、服務(wù)、信息交流空間。圖書館創(chuàng)客空間人才隊伍建設(shè)主要由圖書館學(xué)科館員、技術(shù)專家、志愿者等人員組成(見圖3)。對于人才隊伍的建設(shè)策略，筆者認(rèn)為需要在人才隊伍建設(shè)的結(jié)構(gòu)以及展現(xiàn)圖書館創(chuàng)客空間工作團隊的能力上來考慮。

一是建設(shè)人才隊伍的梯隊體系，確保創(chuàng)客空間領(lǐng)導(dǎo)層的連續(xù)性，縮短創(chuàng)客關(guān)鍵崗位空缺期，確保從戰(zhàn)略層的領(lǐng)導(dǎo)到基礎(chǔ)業(yè)務(wù)層的員工各就各位，要做到創(chuàng)客工作劃分有條不紊、循序漸進。

二是建立能力素質(zhì)模型，無論學(xué)科館員還是志愿者都有自己的長處與短板，應(yīng)通過戰(zhàn)略性思考，創(chuàng)建能力素質(zhì)模型。能力范圍可包括：制定戰(zhàn)略、戰(zhàn)略性思考、推動執(zhí)行、分析與解決問題、信息服務(wù)、專業(yè)技術(shù)指導(dǎo)等。通過挖掘每位成員的能力價值，進一步明確關(guān)鍵崗位的要求與職責(zé)，按照不同層級的關(guān)鍵崗位確定需要哪些能力來整體把控。

圖3 人才隊伍建設(shè)

3 構(gòu)建圖書館創(chuàng)客空間遇到的問題

圖書館創(chuàng)客空間的構(gòu)建是一個系統(tǒng)工程，本文盡管提出了較為細(xì)致的構(gòu)建模式，但在構(gòu)建與實施過程中要考慮到各種各樣的問題。

3．1 共建館企合作，互利共贏

在科技創(chuàng)業(yè)平臺的具體運轉(zhuǎn)中，由于國內(nèi)圖書館尚處于創(chuàng)客空間創(chuàng)立的初級階段，存在實踐經(jīng)驗缺乏、資金設(shè)備不足等問題，需聯(lián)合行業(yè)、企業(yè)等社會力量，多渠道招攬資金和設(shè)備，建立社會參與機制。更要把握機遇，加強國際交流與合作，擴展服務(wù)的深度與廣度。

3．2 建立監(jiān)管體制與評價標(biāo)準(zhǔn)

盡管筆者已經(jīng)構(gòu)建了較為完善的“五位一體”圖書館創(chuàng)客空間模式，但如果缺乏一套完備的評價標(biāo)準(zhǔn)，將無法對創(chuàng)客空間的運營與服務(wù)給予定性和定量的考量，會對創(chuàng)客空間的長期規(guī)劃和可持續(xù)發(fā)展產(chǎn)生一定的影響。再者，為了促進創(chuàng)客空間的整體穩(wěn)定與有效運作，必須建立一套符合國際和國家標(biāo)準(zhǔn)的審查監(jiān)管體制，在創(chuàng)客空間發(fā)布消息必須符合國家的法律和法規(guī)，必要時設(shè)立審查小組，對創(chuàng)客收集和發(fā)布的信息進行嚴(yán)格審查與管理。

3．3 健全管理制度

高校圖書館在建立創(chuàng)客空間初期，一般都會考慮到管理流程、任務(wù)職責(zé)、規(guī)章制度等管理層面。但是創(chuàng)客空間畢竟是一個人員混雜的場所，設(shè)備共享本身就存在著隱性的風(fēng)險。如何才能規(guī)避和減少風(fēng)險，保障創(chuàng)客空間的平穩(wěn)運行，使管理達到精細(xì)化水平，也是一個值得思考的問題。

3．4 保障資源的知識產(chǎn)權(quán)

創(chuàng)客空間資源的知識產(chǎn)權(quán)版權(quán)問題，尤其是數(shù)字化的知識產(chǎn)權(quán)，必須建立相應(yīng)的規(guī)則進行保護與保障。應(yīng)培養(yǎng)用戶的法律觀念，減少可能出現(xiàn)的法律風(fēng)險。另外，創(chuàng)客空間的可持續(xù)發(fā)展與圖書館的長遠(yuǎn)規(guī)劃的協(xié)調(diào)統(tǒng)一，以及如何促進圖書館智慧服務(wù)的升級與轉(zhuǎn)型，都是值得思考的問題。

4 結(jié)語

本文以豐富高校圖書館智慧服務(wù)和轉(zhuǎn)型發(fā)展的相關(guān)理論為目標(biāo)，提出“五位一體”全新創(chuàng)客空間構(gòu)建模式。尤其是基于SaaS模式的虛擬知識服務(wù)平臺的構(gòu)建，是圖書館創(chuàng)客空間有力運行的資源保障。在具體實踐過程中還需要根據(jù)實際情況確定在創(chuàng)客空間構(gòu)建模式中的影響程度劃分權(quán)重比例。筆者還指出圖書館創(chuàng)客空間服務(wù)作為一種新的服務(wù)模式，其發(fā)展還不是很完善，一直面臨著特有的困難。創(chuàng)客空間作為圖書館智慧服務(wù)面臨著新的機遇與改革，如何使創(chuàng)客空間體現(xiàn)出自身的價值與優(yōu)勢，成為一種創(chuàng)客文化理念，助力社會培養(yǎng)具有創(chuàng)新創(chuàng)造能力的復(fù)合型人才，是我們下一階段應(yīng)該研究的課題。