從市場(chǎng)營銷到社會(huì)營銷

許玠

摘 要：市場(chǎng)營銷以消費(fèi)者需求為核心，但是對(duì)消費(fèi)者的權(quán)益、社會(huì)利益、以及環(huán)境可持續(xù)發(fā)展不夠重視。企業(yè)要想長遠(yuǎn)發(fā)展，社會(huì)要想持續(xù)發(fā)展，企業(yè)是需要將市場(chǎng)營銷逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)樯鐣?huì)營銷。相較于市場(chǎng)營銷，社會(huì)營銷屬于道德營銷、綠色營銷，能夠考慮消費(fèi)者以及社會(huì)民眾的利益，符合社會(huì)可持續(xù)發(fā)展理念。本文闡述了從市場(chǎng)營銷到社會(huì)營銷是企業(yè)未來發(fā)展的一種趨勢(shì)。

關(guān)鍵詞：市場(chǎng)營銷;社會(huì)營銷;社會(huì)可持續(xù)發(fā)展

DOI：10.16640/j.cnki.37-1222/t.2019.05.211

0 引言

隨著經(jīng)濟(jì)水平的進(jìn)一步提高，我國企業(yè)在發(fā)展過程中逐漸開始摒棄傳統(tǒng)的生產(chǎn)、產(chǎn)品、以及銷售理念，開始建立市場(chǎng)營銷理念。更多的企業(yè)因?yàn)槭袌?chǎng)營銷理念的指引，實(shí)現(xiàn)了銷量的增長，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)的生存和發(fā)展，但是市場(chǎng)營銷理念自身帶有一定的局限性，這種局限性主要是罔顧了消費(fèi)者利益，不符合可持續(xù)發(fā)展理念。因此，隨時(shí)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步深化，企業(yè)面臨的競(jìng)爭越來越激烈，出于企業(yè)競(jìng)爭和社會(huì)發(fā)展等綜合考慮，企業(yè)由市場(chǎng)營銷轉(zhuǎn)為社會(huì)營銷是一種必然，這是企業(yè)朝著文明發(fā)展的象征。

1 社會(huì)營銷是市場(chǎng)營銷的優(yōu)化和發(fā)展

相較于傳統(tǒng)的生產(chǎn)、產(chǎn)品、以及銷售等理念，市場(chǎng)營銷理念的優(yōu)勢(shì)是顯而易見的。第一，市場(chǎng)營銷能夠以客戶為中心。企業(yè)不再是生產(chǎn)——產(chǎn)品——客戶這種發(fā)展模式，而是客戶需求——生產(chǎn)——產(chǎn)品——客戶這一模式，兩者之間的區(qū)別是，市場(chǎng)營銷理念指導(dǎo)下，企業(yè)優(yōu)先考慮到是客戶需求，產(chǎn)品也是結(jié)合客戶需求生產(chǎn)的。另外，哪里有顧客，企業(yè)的市場(chǎng)就可以開拓到哪里，這些都體現(xiàn)了客戶至上原則。第二，營銷計(jì)劃充分結(jié)合了客戶需求。傳統(tǒng)營銷計(jì)劃更多的是遵循了企業(yè)喜好，而市場(chǎng)營銷計(jì)劃是建立在數(shù)據(jù)分析基礎(chǔ)上。通過市場(chǎng)調(diào)研收集客戶需求，對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行合理預(yù)估，最后做出營銷決策，讓營銷計(jì)劃更為科學(xué)、合理。第三，不單一的考慮生產(chǎn)和銷售，能夠?qū)⑹袌?chǎng)、產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、營銷等策略相聯(lián)合，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)利益最大化[1]。

市場(chǎng)營銷理念雖然堅(jiān)持顧客至上原則，可是這并不代表顧客的需求和其自身利益是相符合的，此外也沒有考慮顧客的利益是否和社會(huì)公眾利益相符合。例如大家都知道吸煙喝酒有害身體，但是顧客又有這方面的需求，滿足了顧客需求，同時(shí)也損害了顧客利益。再例如，有些女性喜歡穿貂皮大衣，生產(chǎn)了貂皮大衣，就破壞了生態(tài)環(huán)境，損害了公眾利益，不利于社會(huì)持續(xù)發(fā)展。再例如，很多消費(fèi)者都需要一輛汽車來作為代步工具，但是汽車排放的尾氣是不利于自然環(huán)境的。這些消費(fèi)致使顧客需求和社會(huì)利益相矛盾，單一的市場(chǎng)營銷理念已經(jīng)不能解決這一問題，而社會(huì)營銷理念能夠綜合考慮顧客需求、顧客利益、以及社會(huì)利益、社會(huì)可持續(xù)發(fā)展。

社會(huì)營銷是市場(chǎng)營銷的優(yōu)化、發(fā)展。社會(huì)營銷以市場(chǎng)營銷為基礎(chǔ)，也充分考慮顧客需求，但是其更提倡顧客的理智消費(fèi)，所生產(chǎn)的產(chǎn)品也能對(duì)顧客更負(fù)責(zé)，更符合顧客利益。社會(huì)營銷的目標(biāo)仍舊是實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)利益最大化，仍舊需要用到市場(chǎng)營銷策略，但其出發(fā)點(diǎn)更加考慮民眾共同利益、以及人類可持續(xù)發(fā)展。

2 社會(huì)營銷屬于綠色營銷

社會(huì)營銷能夠?qū)h(huán)境可持續(xù)發(fā)展理念融入到自身的營銷活動(dòng)之中，能夠兼顧顧客需求和環(huán)境可持續(xù)發(fā)展，因此屬于綠色營銷。社會(huì)營銷從營銷計(jì)劃到營銷執(zhí)行不僅考慮了顧客需求，而且考慮了生態(tài)環(huán)境，在盈利的同時(shí)也盡量避免對(duì)環(huán)境造成污染。社會(huì)經(jīng)濟(jì)在快速發(fā)展的同時(shí)，生態(tài)環(huán)境也面臨著極大的考驗(yàn)，無論是森林面積銳減、還是沙漠化面積增大，都為人類敲醒了環(huán)境保護(hù)的警鐘。環(huán)境問題變得越來越嚴(yán)峻，在此背景下，綠色營銷理念隨之產(chǎn)生。綠色營銷理念強(qiáng)調(diào)，企業(yè)無論是企業(yè)的產(chǎn)品生產(chǎn)、還是產(chǎn)品價(jià)格制定、亦或是產(chǎn)品的市場(chǎng)銷售，都需要考慮到這一行為對(duì)環(huán)境的影響。綠色營銷理念指導(dǎo)下，企業(yè)在生產(chǎn)發(fā)展時(shí)候，需要綜合考慮當(dāng)?shù)丨h(huán)境的承受力，要考慮自己的這一經(jīng)營活動(dòng)對(duì)當(dāng)?shù)刈匀画h(huán)境、以及當(dāng)?shù)厝藗兊挠绊懀瑢?duì)于顧客需求，要合理分析、考察。對(duì)于顧客的不理智需求，要做出正確引導(dǎo)[2]。

綠色營銷體現(xiàn)了企業(yè)對(duì)社會(huì)責(zé)任的履行，也有利于樹立良好的企業(yè)形象。我國無論是經(jīng)濟(jì)發(fā)展、還是環(huán)境保護(hù)，都要求企業(yè)實(shí)施綠色營銷，這有利于環(huán)境我國資源緊缺的狀況，有利于實(shí)現(xiàn)資源的回收利用，有利于貫徹我國可持續(xù)發(fā)展的基本國策。

3 社會(huì)營銷屬于道德營銷

社會(huì)營銷能夠?qū)㈩櫩汀⑵髽I(yè)、和社會(huì)三者之間的利益有機(jī)結(jié)合在一起，因此屬于一種道德營銷。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不僅有其法制的一面，也有其道德的一面。企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)長遠(yuǎn)發(fā)展，就需要打造企業(yè)良好的形象，而道德營銷有利于在公眾面前展示企業(yè)良好形象的一面。很多企業(yè)在經(jīng)營成功的同時(shí)，也會(huì)熱衷于社會(huì)公益事情，因?yàn)檫@些企業(yè)深諳道德經(jīng)營對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要意義。

我國企業(yè)在發(fā)展時(shí)候都以經(jīng)濟(jì)利益為最終目標(biāo)，有些企業(yè)一味的追求自身的經(jīng)濟(jì)利益，做出有損社會(huì)公眾的事情，有些企業(yè)在發(fā)展成功之后，也難以回饋社會(huì)，降低了企業(yè)的社會(huì)公信力。成功的企業(yè)家都應(yīng)該像田家炳一樣，能夠心系社會(huì)公眾，“田家炳樓”是很多企業(yè)家應(yīng)該學(xué)習(xí)的，田家炳先生的這一做法吸收了儒家思想，其主張“仁愛”精神，這種營銷理念就屬于道德營銷，也是一種社會(huì)營銷理念。

社會(huì)營銷強(qiáng)調(diào)企業(yè)應(yīng)該嚴(yán)格遵守道德規(guī)范，對(duì)員工開展道德教育，能夠誠信經(jīng)營，能夠利用正當(dāng)手段和同行之間進(jìn)行競(jìng)爭，不違法市場(chǎng)規(guī)范。隨著顧客消費(fèi)意識(shí)的進(jìn)一步增強(qiáng)，顧客對(duì)自己的合法權(quán)益越來越重視，對(duì)于罔顧顧客利益的企業(yè)，注定是要被顧客所拋棄的。社會(huì)營銷理念也提倡企業(yè)要追求自身利益，但是企業(yè)的利益增長應(yīng)該不能違背社會(huì)或是顧客的利益，三者應(yīng)該是統(tǒng)一的[3]。

大浪淘沙，企業(yè)之間的競(jìng)爭是殘酷的，如果企業(yè)自身實(shí)力不強(qiáng)，必然會(huì)被時(shí)代所淘汰，而是否符合顧客利益、是否符合社會(huì)利益，也是企業(yè)綜合實(shí)力的體現(xiàn)。不尊重環(huán)境、造成環(huán)境污染的企業(yè)不僅是我國法制不能容忍的，也是我國民眾不能容忍的，不講信用的企業(yè)也必然會(huì)被社會(huì)和民眾所摒棄。企業(yè)要想在激勵(lì)競(jìng)爭中贏得一席之地，要想獲得長遠(yuǎn)發(fā)展，就要切實(shí)為顧客服務(wù)，能夠?qū)⑸鐣?huì)利益納入自己的發(fā)展規(guī)劃中。

4 社會(huì)營銷的思考

社會(huì)營銷屬于綠色營銷，也屬于道德營銷，但是這和企業(yè)追求經(jīng)濟(jì)利益的目標(biāo)并不矛盾。企業(yè)的最終目標(biāo)是盈利，這是任何人都不能改變的，企業(yè)所要做的就是尊重環(huán)境、敬畏環(huán)境，能夠?qū)㈩櫩屠?、社?huì)利益、以及社會(huì)可持續(xù)發(fā)展納入自己的發(fā)展規(guī)劃中，在立足人類發(fā)展的基礎(chǔ)上去追求自身的經(jīng)濟(jì)利益。社會(huì)營銷并非是讓企業(yè)放棄長遠(yuǎn)利益，社會(huì)營銷也強(qiáng)調(diào)企業(yè)的利益，不過這種利益更符合社會(huì)長遠(yuǎn)發(fā)展。例如，美國的安利企業(yè)，其就運(yùn)用了社會(huì)營銷，其生產(chǎn)的產(chǎn)品不僅綜合考慮了顧客需求，而且能夠做好環(huán)境保護(hù)，對(duì)于污染土壤以及水源的產(chǎn)品一律摒棄，事實(shí)證明安利企業(yè)的社會(huì)營銷理念讓其走上了成功之路，其也實(shí)現(xiàn)了巨大的利益增長。企業(yè)違背社會(huì)營銷，雖然也能實(shí)現(xiàn)利益增長，但是終究不是長久之計(jì)，必然會(huì)在競(jìng)爭中被社會(huì)所淘汰[4]。

5 結(jié)束語

消費(fèi)者的消費(fèi)觀念正在逐步改變，其消費(fèi)觀念正在變得越來越理智，社會(huì)對(duì)企業(yè)的要求也越來越嚴(yán)格，這要求企業(yè)需要樹立社會(huì)營銷理念。當(dāng)前有很多消費(fèi)者的消費(fèi)觀念仍舊比較滯后，例如攀比心理以及從眾心理導(dǎo)致的盲目消費(fèi)，都不利于社會(huì)營銷的推行，因此在實(shí)行社會(huì)營銷的同時(shí)，也要做好消費(fèi)者的教育工作，要提倡理性消費(fèi)。社會(huì)營銷將顧客利益、社會(huì)利益、企業(yè)利益三者有機(jī)結(jié)合在一起，符合顧客的切身權(quán)益，符合企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展，符合社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展。企業(yè)在發(fā)展中應(yīng)該意識(shí)到社會(huì)營銷的重要性。

參考文獻(xiàn)：

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