基于SNS模式的電子商務營銷方式研究

羅婧婷

摘 ? 要：互聯(lián)網(wǎng)技術的深入發(fā)展，給我國經(jīng)濟發(fā)展提供新機遇，“互聯(lián)網(wǎng)+”等新的電子商務模式出現(xiàn)。與此同時，智能手機的普及也影響著人們的消費方式，網(wǎng)絡購物成為人們?nèi)粘ＯM的主要形式。人們消費習慣的改變在一定程度上影響著電子商務等銷售平臺的營銷方式。雖然當前電子商務發(fā)展前景較好，但在發(fā)展中呈現(xiàn)出同質(zhì)化嚴重、信息不對稱等弊端，其傳統(tǒng)的營銷方式已不適應電子商務的發(fā)展。本文通過對當前基于SNS模式的電子商務營銷新方式及其存在的優(yōu)勢進行深入分析，以淘寶網(wǎng)為例探討這種新電子商務營銷模式，進一步促進我國電子商務經(jīng)濟創(chuàng)新發(fā)展。

關鍵詞：SNS模式;電子商務;營銷方式;

互聯(lián)網(wǎng)時代的進步發(fā)展，傳統(tǒng)的電子商務營銷方式弊端已顯現(xiàn)出來，由于網(wǎng)站自身信息的不對稱以及消費者需求的變化，對電子商務的營銷模式提出新的挑戰(zhàn)。SNS模式具有較強的互動性、便捷性、即時性，能夠最大程度滿足消費者的需求，進而更好地發(fā)揮電子商務的優(yōu)勢，實現(xiàn)長效發(fā)展。

一、SNS模式應用于電子商務營銷的優(yōu)勢分析

在全球廣泛的貿(mào)易活動及開放的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，電子商務基于信息網(wǎng)絡技術手段，進行買賣雙方之間的商品交換活動，以實現(xiàn)消費者消費、商家銷售目標的一種新型經(jīng)濟發(fā)展模式。電子商務作為一種新的經(jīng)濟運行模式，其主要目的在于對產(chǎn)品的銷售。為了促進消費者消費，傳統(tǒng)電子商務的營銷方式多是采用打折、降價促銷、優(yōu)惠券等，難以挖掘潛在的消費者資源、增強消費者黏合度。以上這種營銷手段雖然在短期內(nèi)能夠增加網(wǎng)站用戶流量，但卻無法實現(xiàn)網(wǎng)站用戶流量的轉(zhuǎn)化，將其變?yōu)榫W(wǎng)站的粘性用戶。同時，由于網(wǎng)絡消費與實體店消費之間存在較大不同，在電子商務發(fā)展下，消費者只有在收到貨物時才能真正了解產(chǎn)品、信任賣家的產(chǎn)品質(zhì)量。由于網(wǎng)絡的開放性、虛擬性等特點，加劇了基于互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的電子商務信息的不對稱性，進而給產(chǎn)品的市場營銷帶來困難。

所謂的SNS模式，廣義上是指具有社會化屬性的網(wǎng)站，類似于國外的“臉書”、“推特”，具有社區(qū)分享、互動屬性的網(wǎng)站和社區(qū)等。狹義上的SNS模式則是將這種網(wǎng)站的關系屬性與媒體屬性相結合，不僅包含信息的查找、創(chuàng)建、分享等功能，同時也包含對客戶關系的日常維護。基于SNS模式的電子商務營銷模式相較于傳統(tǒng)的營銷模式，通過在網(wǎng)站中模擬或重現(xiàn)現(xiàn)實社會中的人際關系，增強買賣雙方在交易過程中的互動，進而有效增強客戶黏合度，提升網(wǎng)站用戶流量的轉(zhuǎn)化率。與此同時，這種新模式下的營銷方式通過對消費者歷史記錄進行科學分析，進而制定合理的營銷策略，為不同的消費者提供個性化的產(chǎn)品服務，增強消費者滿意度和產(chǎn)品體驗感。此外，通過SNS模式的營銷方式，實現(xiàn)產(chǎn)品的口碑相傳，增強消費者對產(chǎn)品的信任度，擴大宣傳范圍，將潛在消費者轉(zhuǎn)化為固定消費者，有效強化消費者消費黏性，提升電子商務的產(chǎn)品營銷效果。

二、基于SNS模式的電子商務營銷方式分析

互聯(lián)網(wǎng)技術發(fā)展在給人們生活、工作帶來便利的同時，也改變著傳統(tǒng)的經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境，催生出新的電子商務平臺和經(jīng)濟形式。淘寶網(wǎng)作為當前發(fā)展速度較快的電子商務網(wǎng)站，一度獨領風騷，成為業(yè)界發(fā)展的楷模。在新營銷環(huán)境下，淘寶網(wǎng)這種新的電子商務網(wǎng)站將SNS模式與電子商務營銷方式相結合，進行創(chuàng)新營銷，改變傳統(tǒng)營銷模式，更好地滿足消費者的消費需求。

淘江湖是淘寶網(wǎng)對SNS營銷模式探索時期的產(chǎn)物，其作為一個真實性較高的社交平臺，用戶在購物時能夠與好友進行實時聯(lián)系，獲取好友的最新狀況、動態(tài)信息以及好友的購物經(jīng)驗分享，增強消費者的購物體驗。在這個過程中，消費者在將好友拉進淘江湖平臺后，能夠?qū)崿F(xiàn)產(chǎn)品的口碑相傳，進而減少商家對產(chǎn)品的宣傳費用，更好地實現(xiàn)產(chǎn)品營銷。此外，在淘江湖中還包含游戲應用程序、嘰歪、購物分享等，在一定程度上豐富消費者購物體驗，滿足其個性化、多樣化消費需求。

淘寶網(wǎng)SNS營銷模式成熟時期，出現(xiàn)掌柜說、機構說等新平臺。掌柜說是專門為淘寶賣家定制的社交化營銷平臺，通過豐富的工具插件，幫助賣家積累潛在消費者，實現(xiàn)其之間的互動有無，從而建立穩(wěn)定的交易關系。機構說則是一種發(fā)布活動信息、產(chǎn)品導購咨詢、商品推薦的平臺。這兩種新平臺的出現(xiàn)能夠幫助賣家實現(xiàn)對消費者的精準定位和擴大消費范圍的目標，通過買家之間的口碑相傳，對消費者關系的維護等方式，降低賣家的宣傳成本，提高電子商務平臺的產(chǎn)品營銷效果。

淘寶網(wǎng)SNS電子商務營銷模式的實踐，實現(xiàn)了以物為中心的營銷向以人為中心的營銷模式的轉(zhuǎn)變，通過增強消費者對網(wǎng)絡購物的滿意度，滿足消費者的消費需求，進而實現(xiàn)產(chǎn)品營銷的目的。在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的時代背景下，網(wǎng)絡購物已成為一種必然的消費趨勢，SNS營銷模式能夠充分利用網(wǎng)絡平臺強大的客戶資源優(yōu)勢，實現(xiàn)交易雙方之間良性的互動交流，開展電子商務營銷新模式。借助SNS模式的電子商務能夠通過強大的社交信息鏈，形成巨大的消費市場，實現(xiàn)產(chǎn)品的口碑相傳和營銷，開辟電子商務新的消費前景。此外，在SNS營銷模式的作用下，賣家通過構建客戶關系維護體系，為消費者提供個性化消費需求，進而增強客戶的消費黏性，提升我國電子商務發(fā)展水平。

三、結束語：

綜上所述，在網(wǎng)絡購物新消費趨勢的影響下，對于我國電子商務發(fā)展中顯現(xiàn)的弊端，通過將SNS模式與電子商務營銷模式相結合，充分發(fā)揮SNS模式互動性與即時性強的優(yōu)勢，實現(xiàn)傳統(tǒng)營銷模式的轉(zhuǎn)變，通過構建客戶關系社交網(wǎng)以實現(xiàn)產(chǎn)品的口碑相傳和消費范圍的拓展，利用大數(shù)據(jù)等技術對消費者需求的分析，通過提供個性化服務以強化用戶的消費黏性，進一步促進我國電子商務行業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展。

參考文獻：

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[2]張琪.SNS模式下電子商務營銷方法創(chuàng)新[J]商場現(xiàn)代化.2014（06）