華為：“一起”夯實(shí)企業(yè)服務(wù)

宋辰

如今，只為企業(yè)客戶提供基礎(chǔ)交付與維護(hù)服務(wù)早已無法滿足他們的需求。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中，企業(yè)客戶更關(guān)心的是業(yè)務(wù)頂層設(shè)計（即咨詢服務(wù)）和解決方案的整合交付落地，以及實(shí)施后的運(yùn)維與運(yùn)營如何滿足最終用戶的體驗(yàn)與感知。

“以客戶為中心”一直是華為的核心價值觀。為了適應(yīng)這種客戶需求的變化，華為中國企業(yè)服務(wù)重新定位。“我們通過構(gòu)建高品質(zhì)的服務(wù)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟，最終達(dá)到給行業(yè)客戶提供無處不在的一致性服務(wù)體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)服務(wù)的高品質(zhì)。這就是華為中國企業(yè)服務(wù)的新定位，基于這一新定位，新的營銷主題就是‘品質(zhì)服務(wù)，一起實(shí)現(xiàn)更多?！比A為EBG中國區(qū)副總裁李同廣解釋道。

在華為，品質(zhì)服務(wù)的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)最終還是要回到最終用戶的需求上。2018年，華為集合了服務(wù)類專家、研發(fā)類專家和工具類專家，聯(lián)合成立高校專項(xiàng)行動項(xiàng)目組，針對全國118所高校校園WiFi網(wǎng)絡(luò)，項(xiàng)目組通過分析大量不同場景下的網(wǎng)絡(luò)覆蓋問題，最終找到了問題的根源?！拔覀兪菫榱私K端用戶，也就是學(xué)生的體驗(yàn)來做這些工作的，這跟原來的服務(wù)方式不太一樣?！崩钔瑥V說。

在企業(yè)市場，華為一直秉承“平臺+生態(tài)”戰(zhàn)略，這也是華為企業(yè)服務(wù)全力去構(gòu)建服務(wù)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟的初衷。為行業(yè)客戶提供高品質(zhì)的服務(wù)，載體就是服務(wù)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟，這就給多方創(chuàng)造了共贏的機(jī)會。記者注意到，華為在這次企業(yè)服務(wù)定位的調(diào)整中，最常用到的一個詞就是“一起實(shí)現(xiàn)”，簡單理解即是華為聯(lián)合生態(tài)伙伴，讓行業(yè)客戶享受到一致性的服務(wù)體驗(yàn)，并助力各行各業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

“企業(yè)服務(wù)走到今天，關(guān)鍵是靠合作伙伴。新的定位對伙伴來說，可以得到更多的服務(wù)收益和更廣闊的服務(wù)空間?！崩钔瑥V毫不掩飾對合作伙伴的肯定與感謝。

2019年，華為企業(yè)服務(wù)在生態(tài)建設(shè)上將圍繞兩個重點(diǎn)展開。首先是基于行業(yè)場景尋求在解決方案領(lǐng)域互補(bǔ)性更強(qiáng)的合作伙伴，從業(yè)務(wù)頂層設(shè)計到解決方案實(shí)施、再到業(yè)務(wù)的運(yùn)維與運(yùn)營，新增服務(wù)解決方案伙伴（CSSP）的數(shù)量將比2018年翻一番，達(dá)到100家以上的規(guī)模。另一方面，在服務(wù)質(zhì)量上，繼續(xù)秉承流程與規(guī)范，刷新品質(zhì)服務(wù)的定義，攜手合作伙伴推行，且加大對合作伙伴的賦能。

“給客戶提供一致和高品質(zhì)服務(wù)，需要與合作伙伴一起提升服務(wù)質(zhì)量，而隨著服務(wù)質(zhì)量的進(jìn)一步提升，我們可以解決更多最終用戶的問題。”李同廣說，“服務(wù)好最終客戶，大家自然會有對應(yīng)的回報。”

從這次華為企業(yè)服務(wù)定位的升級可以看出，“平臺+生態(tài)”戰(zhàn)略為華為與合作伙伴實(shí)現(xiàn)高效協(xié)同提供了成長的沃土，2019年華為企業(yè)服務(wù)政策圍繞認(rèn)證體系、能力提升、服務(wù)交付、服務(wù)銷售四個方面展開，并全面推進(jìn)“構(gòu)建高品質(zhì)服務(wù)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟，提供無處不在的一致性服務(wù)體驗(yàn)”的落地。