溫暖回家路

文丨■ 遵義雜志社全媒體記者 陳 濤

全力保障旅客出行

2019年春運(yùn)，一如往年，但又不同往年。

今年，遵義市春運(yùn)客運(yùn)總量增速放緩，但結(jié)構(gòu)發(fā)生變化。鐵路、民航運(yùn)輸需求仍保持較快增長(zhǎng)，春運(yùn)旅客量仍處于較高水平，運(yùn)力服務(wù)保障壓力依然很大。

當(dāng)浩浩蕩蕩的春運(yùn)大軍，從全國(guó)各地向著遵義遷移時(shí)，全市相關(guān)部門積極優(yōu)化運(yùn)力組織，滿足旅客出行需求。

充分運(yùn)用大數(shù)據(jù)等技術(shù)手段，科學(xué)預(yù)測(cè)客運(yùn)需求和流量流向情況，統(tǒng)籌安排運(yùn)力資源，合理制定運(yùn)輸方案。針對(duì)重點(diǎn)地區(qū)、熱點(diǎn)線路、高峰時(shí)段提前調(diào)配運(yùn)力。其中，道路客運(yùn)企業(yè)通過(guò)貴州省道路客運(yùn)聯(lián)網(wǎng)售票系統(tǒng)增加聯(lián)網(wǎng)售票班線數(shù)量、延長(zhǎng)預(yù)售時(shí)間，防止旅客大面積滯留等情況。

強(qiáng)化各種運(yùn)輸方式的銜接，針對(duì)鐵路、民航的增開(kāi)班次和夜間、清晨班次提前安排運(yùn)力，方便旅客快速換乘。堅(jiān)持“以客為主、客貨兼顧”的原則，在確?？土鬟\(yùn)輸?shù)那疤嵯?，統(tǒng)籌保障電煤、糧食等重點(diǎn)物資和蔬菜等節(jié)日物資運(yùn)輸。并充分利用春運(yùn)前和春節(jié)客流低谷時(shí)段，努力增加貨物運(yùn)輸量，滿足企業(yè)生產(chǎn)和居民生活需求。

為了在春運(yùn)期間踐行為民服務(wù)的宗旨，相關(guān)部門持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量。售票方面，鐵路采取設(shè)立專窗、預(yù)定團(tuán)體票等措施，為務(wù)工人員、學(xué)生提供好售票服務(wù)；檢票方面，車站、機(jī)場(chǎng)增設(shè)“綠色通道”，方便時(shí)間緊張的旅客快速進(jìn)站。鐵路進(jìn)一步推廣自助實(shí)名制核驗(yàn)通道，實(shí)現(xiàn)“刷臉”進(jìn)站。

在優(yōu)化出行環(huán)境方面，車站、機(jī)場(chǎng)、碼頭等客運(yùn)樞紐進(jìn)一步改善旅客候乘環(huán)境，規(guī)范客運(yùn)樞紐引導(dǎo)標(biāo)志，提升旅客候乘和中轉(zhuǎn)換乘的舒適性和便捷性。在做好餐飲、熱水供應(yīng)等基本服務(wù)的基礎(chǔ)上，積極為旅客提供急救藥物、手機(jī)充電等服務(wù)，主要樞紐場(chǎng)站要設(shè)立愛(ài)心通道、母嬰哺乳區(qū)、老幼病殘?jiān)新每秃虺藚^(qū)和醫(yī)療服務(wù)點(diǎn)。

全市交通運(yùn)輸部門還會(huì)同有關(guān)部門和單位深入開(kāi)展“情滿旅途”活動(dòng)，讓旅客切實(shí)感受到春運(yùn)旅途的溫暖。做好重點(diǎn)群體服務(wù)，在購(gòu)票、安檢、候乘等環(huán)節(jié)為軍人軍屬提供優(yōu)先優(yōu)待和熱情服務(wù)；加強(qiáng)老年人、殘疾人出行服務(wù)，為有困難的旅客提供必要幫助；幫助務(wù)工人員協(xié)調(diào)對(duì)接購(gòu)票、包車包機(jī)等服務(wù)。

值得一提的是，遵義將志愿服務(wù)納入春運(yùn)工作總體安排，積極支持志愿者開(kāi)展服務(wù)活動(dòng)，并將志愿活動(dòng)納入春運(yùn)總結(jié)和表彰范圍，深化青年志愿者服務(wù)春運(yùn)“暖冬行動(dòng)”和務(wù)工人員平安返鄉(xiāng)“暖流行動(dòng)”，在服務(wù)場(chǎng)所開(kāi)展引導(dǎo)咨詢、秩序維護(hù)、重點(diǎn)幫扶、應(yīng)急救援等志愿服務(wù)，增進(jìn)人民群眾對(duì)春運(yùn)服務(wù)的獲得感和認(rèn)同感。

讓旅客體驗(yàn)更美好

“年末工作超級(jí)多，等我想起買機(jī)票的時(shí)候，已經(jīng)只剩商務(wù)艙了?！痹趶V州工作的吳博說(shuō)道，幸好我們遵義有高鐵，班次也算多，我才能安心地買到了回家的高鐵票，不然真不知要花多少倍的價(jià)錢才能回家。

為提高重點(diǎn)地區(qū)的運(yùn)輸能力，渝貴間開(kāi)行夜間動(dòng)車組列車，同比增加了10趟，廣州到重慶間的運(yùn)輸能力大幅度提升。同時(shí)還選取春運(yùn)期間部分緊張方向列車的長(zhǎng)途區(qū)段，開(kāi)展候補(bǔ)購(gòu)票服務(wù)試點(diǎn)，以免旅客在購(gòu)票需求沒(méi)有得到滿足時(shí)，耗費(fèi)大量時(shí)間和精力反復(fù)查詢余票。

據(jù)遵義車務(wù)段相關(guān)人員介紹，在春運(yùn)期間采取專項(xiàng)措施，重點(diǎn)保障用工企業(yè)和零散務(wù)工人員購(gòu)票，為務(wù)工人員優(yōu)先辦理加開(kāi)旅客列車團(tuán)體票。努力滿足學(xué)生購(gòu)買需求，在預(yù)售期外優(yōu)先集中辦理、預(yù)售期內(nèi)預(yù)留部分票額；延長(zhǎng)學(xué)生票預(yù)售期，方便學(xué)生購(gòu)買返程票；利用互聯(lián)網(wǎng)接續(xù)換乘功能，為學(xué)生購(gòu)買聯(lián)程車票提供便利。

老崔在外多年，現(xiàn)在回家越來(lái)越感覺(jué)到交通的便利和購(gòu)票的人性化，“在12306客戶端上，隨時(shí)可以查到班次、座位，盡早了解出行信息，購(gòu)票流程更是輕輕一點(diǎn)就搞定了?！?/p>

據(jù)悉，如今不只優(yōu)化了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票程序，還優(yōu)化了回鄉(xiāng)證網(wǎng)上注冊(cè)核驗(yàn)流程，實(shí)現(xiàn)全程網(wǎng)上辦理，進(jìn)一步便捷港澳旅客購(gòu)票；并擴(kuò)大加裝卡式回鄉(xiāng)證和臺(tái)胞證專用識(shí)讀設(shè)備自動(dòng)售取票機(jī)范圍和數(shù)量，目前全國(guó)520個(gè)車站2218臺(tái)自動(dòng)售取票機(jī)提供該項(xiàng)自助服務(wù)。

在推進(jìn)智能化服務(wù)上，遵義高鐵站實(shí)現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)買動(dòng)車全價(jià)票的旅客直接刷證進(jìn)站、檢票上車，減少旅客取票等候環(huán)節(jié)；辦理常旅客會(huì)員激活和身份信息核驗(yàn)的旅客，可通過(guò)網(wǎng)上刷臉認(rèn)證進(jìn)行身份核驗(yàn)，無(wú)需再去車站窗口核驗(yàn)證件，實(shí)現(xiàn)全部流程網(wǎng)上自助辦理，讓旅客在春運(yùn)期間的體驗(yàn)更美好。

真情服務(wù)暖人心

遵義新舟機(jī)場(chǎng)里人山人海，回家的人，接機(jī)的人，比肩接踵，熱鬧非常。1月21日至3月1日，為期40天的春運(yùn)時(shí)間在這里開(kāi)啟。

“您好，請(qǐng)往這邊取行李?！薄鞍⒁蹋曳瞿侥沁呑??！薄跋壬?，請(qǐng)和我到前面辦理托運(yùn)?！薄睾蛟诤驒C(jī)樓內(nèi)的機(jī)場(chǎng)人員，他們面帶微笑、彬彬有禮，不時(shí)有旅客過(guò)來(lái)尋求幫助，他們都熱情幫助旅客提拿行李、解答問(wèn)詢，給旅客帶去最熱切的溫暖。

安全是春運(yùn)工作的首要任務(wù)，遵義新舟機(jī)場(chǎng)始終把安全生產(chǎn)放在首要位置，加強(qiáng)安全教育，開(kāi)展安全生產(chǎn)大檢查，加強(qiáng)隱患整改力度，嚴(yán)格落實(shí)考核制度。

尤其注重完善應(yīng)急預(yù)案，加強(qiáng)應(yīng)急管理。比如，春運(yùn)期間仍是冰雪、大霧等惡劣天氣的相對(duì)高發(fā)期，極易引起大面積航班延誤。機(jī)場(chǎng)要求相關(guān)部門總結(jié)往年春運(yùn)應(yīng)急事件經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合工作實(shí)際和今年春運(yùn)預(yù)測(cè)預(yù)判情況，進(jìn)一步完善惡劣天氣、設(shè)備故障、客流激增、延誤晚點(diǎn)等各類應(yīng)急預(yù)案，落實(shí)好應(yīng)急預(yù)案、組織好應(yīng)急隊(duì)伍、開(kāi)展好應(yīng)急演練，提高預(yù)案的針對(duì)性和實(shí)用性。每天檢查應(yīng)急物的儲(chǔ)備情況，與合作單位保持不間斷的聯(lián)系，確保發(fā)生緊急突發(fā)情況時(shí)各部門能迅速響應(yīng)、有效處置。

針對(duì)春運(yùn)期間客流主要以探親流、旅游流、務(wù)工流為主，遵義新舟機(jī)場(chǎng)多措并舉，提高服務(wù)質(zhì)量，通過(guò)提前預(yù)測(cè)春運(yùn)運(yùn)量、分析春運(yùn)安全形勢(shì)，制定航空運(yùn)輸保障方案，保證機(jī)場(chǎng)航班安全運(yùn)行與旅客的順利出行。

春運(yùn)期間，遵義新舟機(jī)場(chǎng)以“真情服務(wù)”為主導(dǎo)，嚴(yán)格執(zhí)行崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為旅客提供優(yōu)質(zhì)、溫馨服務(wù)。雨天給旅客撐傘、護(hù)送年幼旅客、幫助旅客尋找失物等，讓來(lái)來(lái)往往的旅客紛紛點(diǎn)贊。他們還在候機(jī)廳為旅客提供飲用水、無(wú)線網(wǎng)絡(luò)、按摩椅、銀行取款機(jī)等服務(wù)，為殘疾人準(zhǔn)備輪椅，開(kāi)辟綠色安全通道……

“真情服務(wù)”展示了遵義新舟機(jī)場(chǎng)良好的窗口形象，確保了春運(yùn)平穩(wěn)有序，讓這個(gè)冬天不再寒冷，讓回家的路越走越溫暖。

遵義高鐵站候車廳(胡博/攝）