黃耀輝 讓Adobe在中國“生根”

齊鵬

喜愛音樂的黃耀輝曾把一次Adobe的B2B產(chǎn)品營銷活動辦成了一場音樂劇。而他本人更是聲稱“如果不是在Adobe工作，我或許會是一個星探，發(fā)掘一個偉大的搖滾樂隊?！比缃?，他在Adobe做著類似的事情：發(fā)掘一群甘心將優(yōu)質(zhì)數(shù)字體驗(yàn)帶入中國的“死忠”。

黃耀輝的個人魅力還體現(xiàn)在“執(zhí)著”，他信奉愛爾蘭的劇作家塞繆爾·貝克特曾經(jīng)說過的一句話，“要勇敢地去嘗試，失敗了也不要緊，因?yàn)樵谶@個過程中我們也會增長自己的智慧，一樣的錯誤相信你不會再犯第二次”。經(jīng)過了4年的努力，終于在2016年11月，黃耀輝將 Adobe Creative Cloud （Adobe CC）引入中國大陸市場，并且首次向大陸客戶推出一種全新的訂購模式和定制化的云交付模式。事實(shí)上，這對于Adobe中國有著里程碑式的意義，它開啟了Adobe面向客戶數(shù)字化轉(zhuǎn)型的業(yè)務(wù)。

從創(chuàng)作美輪美奐的視覺圖片、流暢交互的視頻和應(yīng)用，到管理跨國企業(yè)的全球性市場活動，黃耀輝領(lǐng)導(dǎo)的Adobe中國團(tuán)隊正在為每個人提供設(shè)計以及數(shù)字體驗(yàn)所需的一切，他正在讓Adobe扎根中國，并希望Adobe能夠通過數(shù)字體驗(yàn)來改變世界。

Adobe的“星探”

“選音樂人才需要很專業(yè)的技能，要聽懂他的音樂；而公司選人，重要的是看他有沒有熱情，是否愿意學(xué)習(xí)和付出。”這是黃耀輝識人的一個竅門。在他看來，Adobe需要一群有熱情，能勇敢去嘗試的人。

關(guān)于團(tuán)隊的建設(shè)，黃耀輝積累了很豐富的經(jīng)驗(yàn)。比如，他強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊一定要多元化，也就是團(tuán)隊的人員背景最好有差異，這樣大家才會產(chǎn)生不同的想法，進(jìn)而碰撞一些新的創(chuàng)新的點(diǎn)子。在黃耀輝的團(tuán)隊里，多樣化是個“硬指標(biāo)”，包括性別比例、年齡構(gòu)成、大家的行業(yè)背景?！拔視M可能讓團(tuán)隊有個多元化的背景”，黃耀輝表示，大家有不同的思維和思考方式，能夠更好的交流，能幫助團(tuán)隊成長。

無論是選人，還是構(gòu)建團(tuán)隊，都是為了推動創(chuàng)新。黃耀輝允許團(tuán)隊成員犯錯，鼓勵他們一直嘗試，并去接納失敗，然后從失敗中汲取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，這是實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新的關(guān)鍵。

“我喜歡看網(wǎng)球，很多喜歡網(wǎng)球的人都知道在大滿貫?zāi)凶訂未驍孬@20次冠軍的羅杰·費(fèi)德勒，不過，瑞士也有個名將叫瓦林卡，他和費(fèi)德勒對戰(zhàn)的時候總是輸，但是他卻能夠?qū)覕覒?zhàn)，永遠(yuǎn)都不放棄，正是這種精神讓他后來拿了三屆冠軍?！秉S耀輝常常用這個故事鼓勵員工，而對那些總是失敗的員工，他也會想辦法爭取一些外部資源進(jìn)行幫助?！澳軌蛴赂业娜L試，并接納別人的幫助或指導(dǎo)，這是我最看重的?！?/p>

執(zhí)著的“拓荒者”

把總部的人帶到中國，讓他們感受中國的變化，這是黃耀輝過去幾年經(jīng)常做的事情?！拔乙屗麄兘嚯x地了解中國市場的機(jī)遇和快速發(fā)展的活力?！秉S耀輝表示。

中國市場的特殊性或許讓Adobe總部對它的認(rèn)知帶來了不確定性，而黃耀輝一直都在做“修補(bǔ)”認(rèn)知的工作，在他看來，總部應(yīng)該及時了解中國市場的變化，尤其是那些即將成為Adobe業(yè)務(wù)增長的變化。

2012年，Adobe CC面市，這是Adobe推向個人和企業(yè)的新產(chǎn)品。但是，因?yàn)橹袊袌龊蛧H市場巨大的差異，該產(chǎn)品很難在中國落地。為這件事最著急的是黃耀輝，“CC作為一個基于云平臺的，采用訂閱模式的新的平臺，充滿了很多不確定性，我們也不知道中國市場能不能接受這種模式?！秉S耀輝一直都在尋找CC進(jìn)入中國市場的理想時機(jī)。

“我們用了4年的時間，做市場調(diào)研、咨詢合作伙伴，我們甚至還針對網(wǎng)上的一個社區(qū)專門做了一個調(diào)查，詢問他們Adobe的產(chǎn)品能夠接受的理想價格是多少?！秉S耀輝表示，4年的過程中，Adobe中國團(tuán)隊設(shè)想了不同的價格設(shè)定。

但是，對黃耀輝來說這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，說服總部不僅需要有說服力的數(shù)據(jù)，更需要一些溝通的智慧。黃耀輝匯報給總部的數(shù)據(jù)證明了中國市場的潛力，比如，在非專業(yè)的創(chuàng)造方面中國現(xiàn)在是很有潛力的市場，在專業(yè)創(chuàng)造方面中國現(xiàn)在僅次于美國，是全球第二大市場。與此同時，黃耀輝也向總部傳遞了中國政府對“中國制造”轉(zhuǎn)向“中國創(chuàng)造”的積極態(tài)度。

為了讓總部的更好地了解中國市場的特殊性，黃耀輝邀請總部的高層來中國，比如讓他們感受中國強(qiáng)大的移動支付的普及。“我?guī)麄兊牡谝豁?xiàng)體驗(yàn)就是不帶錢包，只用一部手機(jī)在北京吃喝玩樂?！秉S耀輝表示，體驗(yàn)之后他們重新認(rèn)知了這個市場的活力和發(fā)展?jié)摿?，到現(xiàn)在他們也都用微信在溝通。

正是黃耀輝的執(zhí)著，總部決定支持在中國市場推出CC?！爸С种饕w現(xiàn)在產(chǎn)品管理方面，因?yàn)槌水a(chǎn)品本身以外，長期還要看本地市場究竟有哪些需求，需要在產(chǎn)品上增加一些什么功能。”在黃耀輝看來，這是一個長期的持久性的工作，要想真正做好產(chǎn)品和服務(wù)，就需要對市場不斷的深入了解。

數(shù)字化體驗(yàn)的領(lǐng)導(dǎo)者

如今，企業(yè)都在面對數(shù)字化轉(zhuǎn)型，Adobe也不例外。

“我們所有的消費(fèi)者都在接觸數(shù)字化、移動性，包括互聯(lián)網(wǎng)，它會利用這些工具進(jìn)行消費(fèi)，檢索信息、娛樂、還有一些傳統(tǒng)的銀行業(yè)務(wù)，包括網(wǎng)上訂餐等，所以說消費(fèi)者現(xiàn)在的注意力是很多競爭對手都想要分走的。如果你的體驗(yàn)做得不好，轉(zhuǎn)瞬之間他就會轉(zhuǎn)向其他的服務(wù)提供者。”黃耀輝看到了Adobe面臨的挑戰(zhàn)。

Adobe最近的一次是轉(zhuǎn)型至云服務(wù)，與此同時，Adobe 的云解決方案由2016 年正式發(fā)布的Adobe Sensei 支持，通過Sensei 這樣的框架和智能服務(wù)，利用人工智能、機(jī)器學(xué)習(xí)和深度學(xué)習(xí)能力來應(yīng)對不斷增加的體驗(yàn)需求和愈加復(fù)雜的體驗(yàn)挑戰(zhàn)。

“公司能夠?qū)崿F(xiàn)成功轉(zhuǎn)型的一個很關(guān)鍵的因素就在于它的體驗(yàn)?，F(xiàn)在我們的體驗(yàn)一定要做得好，具有個性化，要高度一致。而且它的形式要非常優(yōu)雅，能夠無處不在，能夠在正確的時間、正確的地點(diǎn)準(zhǔn)確地送達(dá)到正確的受眾?！秉S耀輝表示，好的體驗(yàn)包括圖像匹配、理解文檔含義和情感、精確瞄準(zhǔn)關(guān)鍵受眾等等，Adobe也在充分地改善數(shù)字化體驗(yàn)的設(shè)計與交付。

在黃耀輝看來，Adobe也是一個技術(shù)整合能力的平臺，借助Adobe的云功能，無論是Photoshop還是Dreamweaver，或是Premiere Pro，首先內(nèi)容是體驗(yàn)的第一步，然后是內(nèi)容投放的背景?！艾F(xiàn)在我們有了Adobe Experience Cloud，它可以智能地收集和分析客戶的情況，能夠告訴你你的客戶現(xiàn)在在尋找什么，這樣能在最合適的時間把精確的內(nèi)容和信息從頭到尾地推送給你的客戶。”黃耀輝解釋道。

“有了一個良好的體驗(yàn)，下一步就要做精準(zhǔn)的營銷。我們可以精準(zhǔn)的給感興趣的人發(fā)送郵件，或做更精準(zhǔn)的廣告營銷活動，并不斷地向客戶推送，直到最后他做出一個購買的決定，這樣就形成了一個閉環(huán)。”黃耀輝表示。