研發(fā)生產(chǎn)能力與全新理念相結(jié)合，漢格斯特有信心在中國市場更進(jìn)一步
——專訪漢格斯特集團(tuán)副總裁Oliver Nabrotzky先生

文：賈少筠

2019上海法蘭克福汽配展期間，本刊記者對漢格斯特集團(tuán)副總裁Oliver Nabrotzky先生進(jìn)行了專訪，了解漢格斯特本次展會想要傳達(dá)的信心與理念。同時，感謝售后市場總監(jiān)梅春明先生及市場經(jīng)理顏洪先生的翻譯與分享。

自主研發(fā)生產(chǎn)體現(xiàn)本土能力

本次展會漢格斯特展出的H770流體管理模塊是2年前開始在中國研發(fā)和生產(chǎn)的，為濰柴配套，現(xiàn)在的年產(chǎn)量超過8萬套。這款產(chǎn)品是漢格斯特本土技術(shù)和研發(fā)能力的體現(xiàn)，其天然氣版本完全能夠滿足最新的國六排放標(biāo)準(zhǔn)。

另外一個重點產(chǎn)品是Blue.maxx燃油過濾系統(tǒng)，也是完全在中國制造的。該產(chǎn)品最小顆粒過濾精度非常高，同時又對柴油中的水分有非常高的分離效率，能夠更好地保護(hù)共軌燃油噴射系統(tǒng)。這款產(chǎn)品在去年也有展示，不同之處在于今年這套系統(tǒng)已經(jīng)拿到了很多汽車廠商的配套項目，并且還在不斷地進(jìn)行產(chǎn)品升級，比如現(xiàn)在展示的這一套就附帶了輔助電加熱系統(tǒng)。

H770流體管理模塊

漢格斯特集團(tuán)副總裁Oliver Nabrotzky先生

漢格斯特機(jī)油是我們在中國售后市場推出的全新產(chǎn)品，德國原瓶原裝進(jìn)口，高質(zhì)量高標(biāo)準(zhǔn)。作為發(fā)動機(jī)過濾系統(tǒng)專家，漢格斯特最了解什么樣的產(chǎn)品能夠給機(jī)油過濾系統(tǒng)提供最好的保護(hù)。

采用了新材料的Blue.care空調(diào)濾芯，有5層過濾功能，除了過濾PM2.5之外，還具有除菌功能。

此外，漢格斯特還在本次展會上展示了全新包裝設(shè)計，該包裝將于2020年全球同步推出，不但加入了中文，掃描包裝上的二維碼還將直接跳轉(zhuǎn)到漢格斯特的電子目錄，非常方便。

Blue.maxx燃油過濾系統(tǒng)

全新售后服務(wù)理念S.M.A.R.T.滲透工作細(xì)節(jié)

提到售后服務(wù)，之前一直在說漢格斯特是智能化替代方案的提供者，這是一個比較泛的概念，現(xiàn)在漢格斯特對此有了更加深入和詳細(xì)的解讀。為了更好地服務(wù)客戶，漢格斯特濾清器在今年推出了最新的售后市場全球服務(wù)理念——S.M.A.R.T.。

S——Supply供貨，交貨及時，全球倉儲

M——Margin利潤，注重雙贏，拒絕過度營銷

A——Attention關(guān)注，快速響應(yīng)，定制化方案

R——Reliability信賴，家族企業(yè)，注重長遠(yuǎn)利益

T——Top Quality 高質(zhì)，原廠品質(zhì)，專利保護(hù)

總的來說，漢格斯特追求穩(wěn)健長期信賴雙贏的合作伙伴關(guān)系，為行業(yè)提供高品質(zhì)并且不斷創(chuàng)新的產(chǎn)品和技術(shù)，并把這一理念落實到工作的每一個細(xì)節(jié)方面。這是一個貫穿整個漢格斯特服務(wù)過程的核心理念，這一理念體現(xiàn)的不僅僅是一個短期的事情，它實際上是要改變我們對客戶服務(wù)和滿足市場需求的態(tài)度和服務(wù)方式，通過更好地優(yōu)化供應(yīng)，確保合作雙方的共同發(fā)展。

S.M.A.R.T.是漢格斯特將會在全球執(zhí)行的一個服務(wù)理念，但是會根據(jù)不同地區(qū)地情況進(jìn)行分析，并做不同的細(xì)節(jié)執(zhí)行，使其真正滲透到我們的工作中。例如在中國市場，提到聚焦客戶，體現(xiàn)在具體行動上就是關(guān)注客戶的售出，幫助經(jīng)銷商渠道下沉，提供全面的服務(wù)支持工作。

漢格斯特機(jī)油

中國市場發(fā)展快速，漢格斯特對售后行業(yè)保持樂觀

中國市場是增長最快的一個市場，同全球一樣，這里正在進(jìn)行著渠道整合。作為產(chǎn)品供應(yīng)商，漢格斯特更多地聚焦在服務(wù)，如同很多國際品牌都在推出完整的針對經(jīng)銷商和修理廠的服務(wù)解決方案。

盡管中國的新車銷售在下滑，但是對于售后市場來說直接的影響還不是特別大，因為相比新車市場而言，這是一個存量市場，汽車的平均行駛里程和平均使用年限也在延長，售后市場機(jī)會依然很大。2019年，漢格斯特的中國售后市場相比2018年而言達(dá)到了2位數(shù)的增長。所以漢格斯特依然看好中國區(qū)的售后市場業(yè)務(wù)，明年也定制定了新的計劃，來繼續(xù)保持一個非常好的增長。

Blue.care空調(diào)濾芯