打造“魅力鳶都”靚麗名片構(gòu)建人民滿意公交體系
——濰坊市公共交通總公司黨委書(shū)記、總經(jīng)理王振剛訪談錄

從1972年成立至今，濰坊市公共交通總公司（以下簡(jiǎn)稱濰坊公交）已走過(guò)近半個(gè)世紀(jì)的發(fā)展歷程。多年來(lái)，在濰坊市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各級(jí)主管部門(mén)和社會(huì)各界的關(guān)心支持下，在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子精誠(chéng)協(xié)作和全體干部職工的艱苦奮斗下，濰坊公交各方面都取得令人矚目的成就，邁入穩(wěn)健發(fā)展的快車(chē)道。近年來(lái)，圍繞誠(chéng)信建設(shè)、和諧創(chuàng)建、社會(huì)責(zé)任、企業(yè)文化四個(gè)核心，濰坊公交緊密結(jié)合企業(yè)實(shí)際，將“誠(chéng)信、責(zé)任、創(chuàng)新”的文化精髓融入到生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的全過(guò)程，不斷提升企業(yè)發(fā)展的質(zhì)量和水平，努力建設(shè)人民滿意的高品質(zhì)公交體系。企業(yè)先后榮獲“省先進(jìn)基層黨組織”“省廉政文化示范點(diǎn)”“市最具社會(huì)責(zé)任感優(yōu)秀企業(yè)”“市平安建設(shè)先進(jìn)單位”“市級(jí)文明單位”等多項(xiàng)榮譽(yù)稱號(hào)。

本刊（以下記作“城市公共交通”）近日專訪了濰坊市公共交通總公司黨委書(shū)記、總經(jīng)理王振剛，聽(tīng)他講述了這一系列成就和榮譽(yù)背后的努力與付出。

城市公共交通：不斷提升服務(wù)水平是公交企業(yè)永恒的主題，也是建設(shè)人民滿意公交的重要途徑。濰坊公交在提升服務(wù)品質(zhì)方面都有哪些創(chuàng)新和舉措？

王振剛：首先，大力發(fā)展新能源和清潔能源公交車(chē)，優(yōu)化群眾出行環(huán)境。目前，濰坊公交新能源公交車(chē)869輛，占車(chē)輛總數(shù)的60%；純天然氣公交車(chē)241輛，占車(chē)輛總數(shù)的16.69%?？照{(diào)車(chē)已達(dá)1044輛，占車(chē)輛總數(shù)的72%；18米大容量公交車(chē)50輛，雙層巴士20輛。其次，以群眾出行為導(dǎo)向，積極轉(zhuǎn)變發(fā)展思路，服務(wù)全市新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換重大工程，不斷優(yōu)化拓展公交線網(wǎng)。2018年以來(lái)新開(kāi)5條、優(yōu)化調(diào)整12條公交線路，公交線路達(dá)102條。中心城區(qū)基本實(shí)現(xiàn)了“有路就有公交車(chē)”。適時(shí)開(kāi)通風(fēng)箏會(huì)、魯臺(tái)會(huì)、中高考等特色服務(wù)專線、休閑購(gòu)物專線、班車(chē)專線以及大站快車(chē)等多元化特色出行服務(wù)，創(chuàng)新運(yùn)營(yíng)服務(wù)新模式，滿足群眾多樣化出行需求。積極開(kāi)展城市雙語(yǔ)標(biāo)識(shí)示范工程，經(jīng)過(guò)兩年的不懈努力，全面完成4500余處公交站名雙語(yǔ)標(biāo)識(shí)設(shè)置及站序發(fā)布工作。第三，深入實(shí)施星級(jí)服務(wù)。濰坊公交以星級(jí)服務(wù)管理為總抓手，通過(guò)強(qiáng)化服務(wù)管理，完善服務(wù)文化，不斷釋放服務(wù)“潛能”，全面提升服務(wù)品質(zhì)。按標(biāo)準(zhǔn)定期對(duì)營(yíng)運(yùn)車(chē)輛進(jìn)行檢查、審核和綜合考評(píng)，對(duì)星級(jí)線路、星級(jí)個(gè)人實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，確保精品線路、優(yōu)秀個(gè)人脫穎而出。2018年1～11月有73.2 %的駕乘人員被評(píng)為星級(jí)個(gè)人，有163條次線路被評(píng)為星級(jí)線路。收到各類感謝信、表?yè)P(yáng)信共計(jì)1960封，乘客滿意度不斷提高。第四，建設(shè)智能公交。濰坊公交按照“人性化、智能化、信息化”和“高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)”的要求，從2016年開(kāi)始積極建設(shè)智能公交項(xiàng)目。公交運(yùn)營(yíng)、安全、服務(wù)管理全部實(shí)現(xiàn)信息化、智能化，整體服務(wù)效率大幅提速。構(gòu)建掌上公交APP+100服務(wù)熱線+電子站牌的線上線下立體多維的乘客出行信息服務(wù)系統(tǒng)?？呻S時(shí)隨地為乘客提供出行服務(wù)，極大的節(jié)省了乘客出行的時(shí)間成本。目前累計(jì)下載次數(shù)達(dá)75萬(wàn)次，日均活躍用戶達(dá)20000人次。企業(yè)ERP管理系統(tǒng)建設(shè)使用推進(jìn)了企業(yè)規(guī)范化管理水平的不斷提升。同時(shí)，積極拓展公交卡使用地域范圍，方便市民乘行，目前已與青島、日照等城市實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通。2017年濰坊市入圍交通運(yùn)輸部“十三五”期第一批公交都市創(chuàng)建城市。

城市公共交通：安全是公交行業(yè)時(shí)刻警鐘長(zhǎng)鳴的課題。在通過(guò)上述提升公交服務(wù)品質(zhì)舉措保障市民舒適、便捷出行的基礎(chǔ)上，濰坊公交在保障安全出行方面又是如何統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識(shí)的？

王振剛：近年來(lái)，濰坊公交大力開(kāi)展安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化和雙重預(yù)防體系建設(shè)工作，全面提升安全生產(chǎn)水平。2018年以來(lái)，以“平安行、你我他”“安全生產(chǎn)月”等重大活動(dòng)為載體，以安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化和雙預(yù)防體系建設(shè)為總抓手，強(qiáng)化隱患排查，狠抓基礎(chǔ)管控，安全生產(chǎn)水平全面提升，企業(yè)榮獲“市平安建設(shè)先進(jìn)單位”。一是不斷健全安全監(jiān)管體系，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)安全包靠工作制，由總公司領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，每月按照計(jì)劃對(duì)責(zé)任安全風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)例行檢查，從源頭上消除安全隱患。完善應(yīng)急預(yù)案，結(jié)合企業(yè)實(shí)際，重新修訂和完善了各類應(yīng)急預(yù)案，包括《突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》《防汛應(yīng)急預(yù)案》《緊急疏散應(yīng)急預(yù)案》等專項(xiàng)預(yù)案，各基層單位也根據(jù)實(shí)際狀況分別完善應(yīng)急預(yù)案，提高了應(yīng)急管理的針對(duì)性、實(shí)用性和可操作性。二是強(qiáng)化安全檢查。制定《中層上線巡檢制度》《安全生產(chǎn)檢查制度》，對(duì)安全隱患排查治理工作做出總體要求，全面落實(shí)事故隱患排查、情況上報(bào)、處理措施實(shí)施和處理結(jié)果反饋。用心開(kāi)展反習(xí)慣性違章活動(dòng)，深入生產(chǎn)一線排查隱患，對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的安全隱患提出整改措施，限期完成整改；在各單位自查的基礎(chǔ)上進(jìn)行抽查和突擊檢查，發(fā)現(xiàn)一處處理一處，做到安全檢查層層把關(guān)、隱患處理層層落實(shí)，有效防止事故的發(fā)生。充分發(fā)揮智能調(diào)度平臺(tái)作用，做好車(chē)速監(jiān)控、駕駛員動(dòng)態(tài)監(jiān)管等安全管理工作。在對(duì)車(chē)輛技術(shù)狀況檢查的基礎(chǔ)上，不定時(shí)對(duì)在線運(yùn)營(yíng)車(chē)輛進(jìn)行抽查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改，確保營(yíng)運(yùn)車(chē)輛技術(shù)狀況良好。三是持續(xù)強(qiáng)化員工教育培訓(xùn)。建立總公司、分公司、路隊(duì)三級(jí)培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)，制定全年培訓(xùn)計(jì)劃，有規(guī)劃、有重點(diǎn)、有目的地開(kāi)展教育培訓(xùn)。2018年共集中培訓(xùn)21次，培訓(xùn)面達(dá)到95%以上。10月16日，濰坊公交成功通過(guò)了山東省安全生產(chǎn)“雙重預(yù)防體系”驗(yàn)收，成為第一批省級(jí)標(biāo)桿企業(yè)。四是深入開(kāi)展各種應(yīng)急演練活動(dòng)，提高各相關(guān)部門(mén)組織協(xié)調(diào)能力，普及員工避險(xiǎn)自救互救技能，增強(qiáng)了應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)急處置能力。五是建立健全應(yīng)急聯(lián)動(dòng)機(jī)制。總公司與基層、車(chē)隊(duì)（車(chē)間）、路隊(duì)、班組加強(qiáng)相互聯(lián)系、溝通和協(xié)調(diào)配合，明確各自職責(zé)，確保突發(fā)事件時(shí)能夠有效組織、快速反應(yīng)、高效運(yùn)轉(zhuǎn)、臨危不亂，共同應(yīng)對(duì)和處置突發(fā)事件。

城市公共交通：企業(yè)文化和黨建是企業(yè)不斷發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力，是企業(yè)明確目標(biāo)、統(tǒng)一思想的重要手段，兩者緊密結(jié)合落實(shí)到生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)中，為企業(yè)發(fā)展保駕護(hù)航。對(duì)此，濰坊公交做了哪些工作？

王振剛：2018年以來(lái)，濰坊公交以黨的十九大及習(xí)近平系列講話精神為指引，全面加強(qiáng)黨的建設(shè)，提升企業(yè)凝聚力和戰(zhàn)斗力。一是持續(xù)推進(jìn)“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育常態(tài)化制度化，扎實(shí)做好“不忘初心、牢記使命”主題教育和開(kāi)展“大學(xué)習(xí)、大調(diào)研、大改進(jìn)”，與市稅務(wù)局開(kāi)展“稅企黨建共建”等活動(dòng)。每月按計(jì)劃組織全體黨員學(xué)習(xí)，并積極參與“燈塔黨建在線”十九大學(xué)習(xí)競(jìng)賽活動(dòng)，提升黨員理論素養(yǎng)。組織199名黨員分期分批參加黨員進(jìn)黨校培訓(xùn)，堅(jiān)定黨員理想信念。二是推進(jìn)作風(fēng)建設(shè)，狠抓從嚴(yán)治黨。組織開(kāi)展深化“作風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)，制定方案，簽訂“擔(dān)當(dāng)作為、創(chuàng)爭(zhēng)一流”任務(wù)目標(biāo)公開(kāi)承諾，組織各黨支部書(shū)記赴省內(nèi)優(yōu)秀公交企業(yè)開(kāi)展對(duì)標(biāo)學(xué)訪活動(dòng)，激發(fā)廣大黨員干部干事創(chuàng)業(yè)的積極性。三是推進(jìn)制度建設(shè)，加強(qiáng)和規(guī)范黨內(nèi)生活。制定印發(fā)了總公司《黨委會(huì)議議事規(guī)則》《2018年黨建工作要點(diǎn)》《黨支部工作手冊(cè)》等規(guī)章制度，提升黨建規(guī)范化管理水平。四是狠抓宣傳教育工作，創(chuàng)建公交良好發(fā)展環(huán)境。建立起總公司、分公司、車(chē)隊(duì)（車(chē)間）、線路（班組）四級(jí)新聞通訊和教育培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)，制定下發(fā)《關(guān)于新形勢(shì)下進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)新聞宣傳工作的實(shí)施意見(jiàn)》《2018年教育培訓(xùn)工作要點(diǎn)》等文件，積極宣傳推廣濰坊公交微信公眾號(hào)，宣傳教育工作的制度化和規(guī)范化水平不斷提高。通過(guò)采取一系列舉措，企業(yè)的黨建和宣教工作不斷穩(wěn)步向前推進(jìn)。

在企業(yè)文化建設(shè)方面，通過(guò)創(chuàng)新企業(yè)文化，不斷提升發(fā)展動(dòng)力。近年來(lái)，濰坊公交通過(guò)積極融合齊魯傳統(tǒng)文化思想精華，推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)，構(gòu)建起集學(xué)習(xí)文化、安全文化、服務(wù)文化、車(chē)廂文化為一體的優(yōu)質(zhì)文化體系。立足行業(yè)特色，構(gòu)建了以“群眾滿意”為核心的服務(wù)文化，確立了“乘客至上，真誠(chéng)付出”的服務(wù)理念。立足行業(yè)安全生產(chǎn)，通過(guò)營(yíng)造安全文化氛圍，強(qiáng)化安全文化理念滲透，塑造整體安全觀。結(jié)合線路特點(diǎn)，打造具有特色文化理念的線路服務(wù)。如“夕陽(yáng)紅”特色線路、“愛(ài)心助老示范”線路、“民俗觀光旅游”線路、“鳶都印象”線路、“城市景觀游”線路、“生態(tài)休閑旅游”巴士、“休閑購(gòu)物專線”、“企業(yè)文化”線路等10余條特色品牌線路，不斷豐富車(chē)廂服務(wù)內(nèi)涵。完善了“知識(shí)傳播、愛(ài)心提示、藝術(shù)欣賞、友情驛站”等車(chē)廂特色服務(wù)項(xiàng)目，統(tǒng)一規(guī)范設(shè)置車(chē)輛服務(wù)標(biāo)識(shí)，完善老人、孕婦專座，加強(qiáng)對(duì)公交站桿、候車(chē)亭的管理維護(hù)，營(yíng)造文明和諧的乘車(chē)環(huán)境。

城市公共交通：經(jīng)歷40多年的發(fā)展，濰坊公交在方便市民出行、推進(jìn)文明城市建設(shè)，打造“魅力鳶都”靚麗名片，讓職工幸福，讓乘客滿意，讓政府放心，濰坊公交是如何具體擔(dān)當(dāng)履責(zé)的？

王振剛：使職工保持較高的滿意度，對(duì)提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展有著重要的作用和意義。近年來(lái)，濰坊公交出臺(tái)一系列舉措，維護(hù)職工合法權(quán)益。實(shí)行廠務(wù)公開(kāi)制度，推行民主管理，組織開(kāi)展增收節(jié)支合理化建議征集活動(dòng)，并擇優(yōu)選取科學(xué)合理建議進(jìn)行分工落實(shí)，在充分發(fā)揮職工民主權(quán)利的同時(shí)，有效增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，促進(jìn)企業(yè)和諧發(fā)展。積極推動(dòng)與職工簽訂集體合同，足額繳納養(yǎng)老、醫(yī)療等保險(xiǎn)金，按時(shí)發(fā)放補(bǔ)貼和福利，保障職工權(quán)益。通過(guò)公開(kāi)黨委郵箱、總經(jīng)理郵箱、紀(jì)檢監(jiān)察信箱等多種渠道，及時(shí)掌握職工思想脈搏，解決職工關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題。關(guān)心職工生產(chǎn)生活，對(duì)病、傷、亡及困難職工，堅(jiān)持“五必訪”制度，協(xié)助解決實(shí)際困難。組織為患病困難職工捐款，切實(shí)讓職工感受企業(yè)溫情。做好送清涼和除夕與末班車(chē)駕駛員、值班人員共吃年夜飯等工作，增強(qiáng)企業(yè)的親和力和凝聚力。積極為營(yíng)運(yùn)一線站點(diǎn)及站務(wù)室配備冰箱、電磁爐等生活服務(wù)設(shè)施，改善工作環(huán)境。注重情緒疏導(dǎo)，開(kāi)展一對(duì)一“談心活動(dòng)”，塑造駕駛員健康心理狀態(tài)。大力發(fā)揮工會(huì)、共青團(tuán)等群團(tuán)組織作用，開(kāi)展一日游、釣魚(yú)、籃球等形式多樣、職工喜聞樂(lè)見(jiàn)的文體活動(dòng)，豐富職工精神文化生活。做好“濰坊好人”“道德模范身邊的好人”等先進(jìn)典型選樹(shù)推薦工作，組織開(kāi)展技能比武、勞動(dòng)競(jìng)賽等活動(dòng)，激發(fā)職工爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的積極性。

勇?lián)尕?zé)任，創(chuàng)建責(zé)任公交。近年來(lái)，濰坊公交堅(jiān)持低碳出行、綠色發(fā)展的工作思路，積極參與濰坊市“三八六”、啄木鳥(niǎo)等綠色環(huán)保行動(dòng)，落實(shí)節(jié)能減排，建設(shè)綠色公交。自2013年以來(lái)共淘汰黃標(biāo)車(chē)678輛，同時(shí)積極推廣應(yīng)用“更環(huán)保、更節(jié)能、更安全、乘坐體驗(yàn)更舒適”的新能源公交車(chē)，提升運(yùn)力結(jié)構(gòu)，提高市民出行體驗(yàn)。同時(shí)為電動(dòng)公交車(chē)充電，公開(kāi)招標(biāo)采購(gòu)雙槍充電樁70臺(tái)，與港華燃?xì)夂献鹘ㄔO(shè)加氣站，為新能源和清潔能源公交車(chē)運(yùn)營(yíng)提供有力保障。積極配合開(kāi)展“公交宣傳周”“無(wú)車(chē)日”活動(dòng)，引導(dǎo)市民綠色出行，為改善生態(tài)環(huán)境，打造生態(tài)文明城市提供新支撐。積極開(kāi)展惠民服務(wù)。堅(jiān)持低票價(jià)運(yùn)行，在市區(qū)所有大公交線路實(shí)行殘疾人、義務(wù)兵及60歲以上老年人優(yōu)惠、免費(fèi)乘車(chē)，無(wú)人售票公交車(chē)IC卡成人票價(jià)、學(xué)生票價(jià)普遍實(shí)行8折、7折優(yōu)惠，使群眾享受到城市公交的便利和實(shí)惠。熱心社會(huì)公益活動(dòng)。針對(duì)青州、壽光等受災(zāi)嚴(yán)重地區(qū)，積極組織捐款捐物，每年開(kāi)展“慈心一日捐”等愛(ài)心活動(dòng)，真正為貧困地區(qū)分憂解難，傳遞溫情。同時(shí)，組織開(kāi)展敬老文明月、社會(huì)公益宣傳、學(xué)雷鋒志愿服務(wù)、禮讓斑馬線、文明出行專項(xiàng)行動(dòng)等志愿服務(wù)活動(dòng)，切實(shí)擦亮公交文明窗口形象，倡導(dǎo)社會(huì)文明，企業(yè)先后被評(píng)為省交通運(yùn)輸系統(tǒng)十佳文明公交企業(yè)、省廉政文化示范點(diǎn)、富民興魯勞動(dòng)獎(jiǎng)狀、市履行社會(huì)責(zé)任模范企業(yè)、市和諧企業(yè)等榮譽(yù)。

誕生于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期，發(fā)展壯大在改革開(kāi)放時(shí)代。今年正值改革開(kāi)放40周年，40多年來(lái)，濰坊公交從無(wú)到有、從小到大，與時(shí)俱進(jìn)，銳意創(chuàng)新，不斷實(shí)現(xiàn)科學(xué)發(fā)展，向人民群眾交上了一份滿意答卷。今后，還將不斷適應(yīng)新形勢(shì)，開(kāi)創(chuàng)新局面，譜寫(xiě)濰坊公交事業(yè)發(fā)展的新篇章。（吳同起）