公用走廊隨便用？

遼寧省朝陽(yáng)市雙塔區(qū)司法局凌鳳司法所

糾紛背景

蔡某與陸某系遼寧省朝陽(yáng)市雙塔區(qū)某小區(qū)鄰居，雙方因公用走廊的空間歸屬和使用等問題多次發(fā)生矛盾。蔡某反映自己擺放在公用走廊里的許多私人物品都被陸某搬到他處，致使自己生活不便。而陸某則認(rèn)為蔡某經(jīng)常將自家物品擺放在公用走廊里，影響了別人的正常出入。雙方摩擦不斷升級(jí)，從惡語(yǔ)相向發(fā)展到肢體沖突，居委會(huì)對(duì)此事多次進(jìn)行調(diào)解，派出所也多次出警到現(xiàn)場(chǎng)平息事態(tài)，但雙方始終處于“打打停停”的狀態(tài)。

最近一次，雙方因公用走廊的使用問題再次發(fā)生肢體沖突，造成陸某鼻骨骨折，經(jīng)鑒定構(gòu)成輕傷。事后，陸某強(qiáng)烈要求追究蔡某刑事責(zé)任，蔡某因涉嫌故意傷害罪被取保候?qū)彙Ｅ沙鏊治鲭p方矛盾緣由后認(rèn)為，通過訴訟途徑難以真正化解此糾紛，并有可能導(dǎo)致矛盾進(jìn)一步激化，因此引導(dǎo)當(dāng)事雙方到當(dāng)?shù)亟值廊嗣裾{(diào)解委員會(huì)先通過調(diào)解解決此次事件中的賠償問題，最終促成糾紛徹底解決。

調(diào)解員向當(dāng)事人了解情況

調(diào)解過程

調(diào)委會(huì)收到調(diào)解申請(qǐng)后，考慮到雙方目前正處于情緒激動(dòng)、報(bào)復(fù)心理最強(qiáng)烈的時(shí)期，因此沒有直接將雙方當(dāng)事人請(qǐng)到調(diào)解室進(jìn)行調(diào)解，而是將申請(qǐng)進(jìn)行了短時(shí)間的擱置，以期雙方劇烈波動(dòng)的情緒平復(fù)下來，能夠以較為理智的狀態(tài)與調(diào)解員進(jìn)行對(duì)話。

在冷卻當(dāng)事人的這段時(shí)間里，調(diào)解員先進(jìn)行調(diào)查走訪，了解雙方的基本情況和各自的性格特點(diǎn)：蔡某未婚，已經(jīng)退休，目前獨(dú)自一人居住，為人較為孤僻、清高，平時(shí)沒有什么朋友往來，只有唯一的妹妹經(jīng)常前來看望。陸某40多歲，與丈夫共同生活，為人較為潑辣，凡事斤斤計(jì)較。之后，調(diào)解員又到引發(fā)雙方矛盾的現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行勘察，發(fā)現(xiàn)蔡某確實(shí)存在占用公用走廊擺放物品的情形。

在了解了糾紛基本情況后，調(diào)解員認(rèn)為蔡某在此糾紛中存在主要過錯(cuò)，只有讓其認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤和后果的嚴(yán)重性后，再說服陸某體諒鄰里之間的關(guān)系，才能徹底解決此次糾紛。

起初，雙方均不愿和解。受害人陸某直接表明態(tài)度，一定要讓蔡某“吃吃牢飯”，并且認(rèn)為調(diào)解員上門調(diào)解是為蔡某求情，因此流露出明顯的抵觸情緒，不愿多談。面對(duì)這樣的情況，調(diào)解員沒有氣餒，而是一次次上門，陸某終于被調(diào)解員的誠(chéng)心所感化，同意和調(diào)解員坐下來好好溝通。

溝通中，調(diào)解員首先采用“同情”的心理暗示方法，對(duì)陸某受傷一事進(jìn)行心理?yè)嵛?，由此獲得了陸某的初步信任。在此基礎(chǔ)上，調(diào)解員又仔細(xì)為陸某分析利弊：一是根據(jù)公安部門的詢問筆錄，是陸某先動(dòng)手用水潑蔡某；二是蔡某已經(jīng)60歲，與陸某發(fā)生互毆，就體力而言，陸某占優(yōu)勢(shì)。這兩點(diǎn)都有可能對(duì)案件最終的定性和量刑產(chǎn)生影響。另一方面，調(diào)解員指出，這些年來兩家為了占用走廊空間的瑣事數(shù)次爭(zhēng)執(zhí)、拳腳相加，這樣的行為既耗精力、傷身體，又傷感情?，F(xiàn)在傷害已經(jīng)發(fā)生了，雖然可以通過訴訟途徑尋求解決，但如此一來，必然耗費(fèi)大量的時(shí)間和精力，還會(huì)將雙方的關(guān)系推到不可挽回的地步，得不償失。而通過和解的方式心平氣地解決，雖然不能緩解身體上的疼痛，但在獲得物質(zhì)賠償?shù)耐瑫r(shí)還能撫慰一下內(nèi)心，甚至徹底緩和鄰里關(guān)系。聽完了這一番話語(yǔ)，陸某表示可以“先調(diào)解一下看看”。

調(diào)解員聽當(dāng)事人陳情

陸某的思想工作做通后，調(diào)解員又找到了蔡某。蔡某知曉調(diào)解員來意后，情緒比較激動(dòng)，提出自己長(zhǎng)期受到陸某夫婦的侮辱，這次是陸某動(dòng)手在先，而且最后夫婦兩人共同毆打她，如果被追究刑責(zé)，自己一是不服，二是不怕，所以沒有必要參加調(diào)解。針對(duì)蔡某的表現(xiàn)，調(diào)解員先是從法律角度分析了事情的前因后果和責(zé)任歸屬，指明《民法通則》第八十三條規(guī)定：“不動(dòng)產(chǎn)的相鄰各方，應(yīng)當(dāng)按照有利生產(chǎn)、方便生活、團(tuán)結(jié)互助、公平合理的精神，正確處理截水、排水、通行、通風(fēng)、采光等方面的相鄰關(guān)系。給相鄰方造成妨礙或者損失的，應(yīng)當(dāng)停止侵害，排除妨礙，賠償損失?！币虼?，蔡某在公用走廊里擺放私人物品存在明顯過錯(cuò)。同時(shí)強(qiáng)調(diào)，其與陸某互毆的行為最終導(dǎo)致陸某受到傷害，經(jīng)鑒定結(jié)果為輕傷，已經(jīng)觸犯《刑法》第二百三十四條第一款“故意傷害他人身體的，處三年以下有期徒刑、拘役或者管制”的規(guī)定，應(yīng)負(fù)刑事責(zé)任，且一旦承擔(dān)刑事責(zé)任，必然會(huì)對(duì)個(gè)人信譽(yù)、聲譽(yù)造成惡劣影響。之后，調(diào)解員勸解蔡某，由于本案屬于自訴案件，只要他端正態(tài)度、積極取得陸某的諒解，爭(zhēng)取陸某做出不起訴處理，那他就可以免受刑事處罰。話說至此，蔡某的態(tài)度已有所松動(dòng)，表示愿意考慮一下。鑒于蔡某的態(tài)度，調(diào)解員趁熱打鐵，又聯(lián)系蔡某的妹妹勸導(dǎo)蔡某，不要鉆牛角尖，還自己一個(gè)舒心和睦的生活環(huán)境。

在經(jīng)過反復(fù)的溝通勸解后，調(diào)解工作終于取得了一定的進(jìn)展，雙方均表示愿意通過調(diào)解方式解決雙方之間由來已久的矛盾，陸某也表示可以不起訴。但是在具體的賠償金額上，雙方又產(chǎn)生了嚴(yán)重分歧，一個(gè)“漫天要價(jià)”，一個(gè)“坐地還錢”。調(diào)解員通過為雙方講解《民法通則》第一百一十九條“侵害公民身體造成傷害的，應(yīng)當(dāng)賠償醫(yī)療費(fèi)、因誤工減少的收入、殘廢者生活補(bǔ)助費(fèi)等費(fèi)用；造成死亡的，并應(yīng)當(dāng)支付喪葬費(fèi)、死者生前扶養(yǎng)的人必要的生活費(fèi)等費(fèi)用”及《最高人民法院關(guān)于審理人身?yè)p害賠償案件適用法律若干問題的解釋》（以下簡(jiǎn)稱《解釋》）第十條第一款“受害人遭受人身?yè)p害，因就醫(yī)治療支出的各項(xiàng)費(fèi)用以及因誤工減少的收入，包括醫(yī)療費(fèi)、誤工費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)、住宿費(fèi)、住院伙食補(bǔ)助費(fèi)、必要的營(yíng)養(yǎng)費(fèi)，賠償義務(wù)人應(yīng)當(dāng)予以賠償”，促使雙方按照《解釋》中規(guī)定的賠償標(biāo)準(zhǔn)，確定了最終賠償數(shù)額。

在調(diào)解員主持下，當(dāng)事雙方簽訂調(diào)解協(xié)議：蔡某向陸某賠禮道歉并一次性賠償陸某5300元，陸某不再追究蔡某任何法律責(zé)任。調(diào)解員事后進(jìn)行回訪，得知當(dāng)事雙方很快履行了協(xié)議，有關(guān)部門也對(duì)此案做出不起訴處理，至此，該起鄰里糾紛在進(jìn)入訴訟程序前得以圓滿解決。

案例點(diǎn)評(píng)

對(duì)于此類由于鄰里之間互相傷害引發(fā)的案件，在調(diào)解中應(yīng)掌握四個(gè)字，即“冷、情、理、法”。只有這樣，才能妥善解決當(dāng)事人的爭(zhēng)議，使調(diào)解工作事半功倍，化矛盾于無形。

“冷”——冷處理。事件發(fā)生后雙方當(dāng)事人往往情緒都比較激動(dòng)，不能冷靜、理性地處理矛盾。此時(shí)切忌匆忙開展調(diào)解，否則十調(diào)九不成。要給予一段時(shí)間的冷卻期，等受害方減輕了因傷害所帶來的痛苦的負(fù)面影響，加害方也有了一定的悔過心理后，雙方才會(huì)認(rèn)真思考后續(xù)行為，這樣有助于調(diào)解的順利開展。如此糾紛中，調(diào)解員就未急于調(diào)解，而是先擱置了一段時(shí)間讓當(dāng)事人冷靜下來。當(dāng)然，冷處理要掌握好“度”，否則時(shí)間過長(zhǎng)一方直接提出訴訟，就錯(cuò)過了調(diào)解的最佳時(shí)機(jī)。

“情”——?jiǎng)又郧椤＿@里的“情”指的是“共情”，就是調(diào)解員表示對(duì)當(dāng)事人的同情、認(rèn)同當(dāng)事人的感受。采用“共情”的方式能夠使當(dāng)事人在最短的時(shí)間內(nèi)對(duì)調(diào)解員產(chǎn)生認(rèn)同感，更易于接受調(diào)解員的勸解，為順利開展調(diào)解工作打下基礎(chǔ)。如本糾紛中，調(diào)解員對(duì)陸某的遭遇表示同情，就是采用了“共情”的方式，最終促使陸某同意接受調(diào)解。但在采用“共情”方法時(shí)，要注意不能一味順著當(dāng)事人表達(dá)對(duì)對(duì)方的憤怒，否則會(huì)進(jìn)一步強(qiáng)化當(dāng)事人的對(duì)立情緒，阻礙調(diào)解的開展。

“理”——明之以理。人民調(diào)解沒有強(qiáng)制性，所以一定要把理說透。調(diào)解工作中一定要抓住雙方矛盾的癥結(jié)所在，以此為切入口，擺事實(shí)，講道理，讓雙方明是非，懂事理，進(jìn)而解開內(nèi)心的疙瘩。此糾紛調(diào)解中，調(diào)解員讓蔡某明白自己的行為造成了陸某身體上的痛苦，得到了蔡某的認(rèn)同后，再進(jìn)行耐心的疏導(dǎo)和勸說，最終使蔡某認(rèn)識(shí)到自己行為的錯(cuò)誤。

“法”——曉之以法。任何調(diào)解的基礎(chǔ)都是以法為基礎(chǔ)，法是調(diào)解工作的根本。在調(diào)解工作中要恰當(dāng)運(yùn)用法律知識(shí)，選擇最有利于雙方的調(diào)解方案。在本糾紛中調(diào)解員向蔡某仔細(xì)分析了相關(guān)法律適用，使其對(duì)自身的責(zé)任有了認(rèn)識(shí)和了解，最終改變了其不賠償?shù)膽B(tài)度，為此糾紛劃上了圓滿的句號(hào)。