“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下烏鎮(zhèn)智能養(yǎng)老模式研究

張一鳴 張賢誠 沈婷

摘 要：烏鎮(zhèn)“牽手”智能養(yǎng)老新模式，為烏鎮(zhèn)解決嚴重的人口老齡化問題提供了新途徑。而智能養(yǎng)老模式剛剛起步，仍存在許多問題需要改進。文章在總結(jié)烏鎮(zhèn)智能養(yǎng)老試點成功經(jīng)驗的基礎上，了解當代人的養(yǎng)老需求及對智能養(yǎng)老模式的建議與感想，以此分析“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下烏鎮(zhèn)智能養(yǎng)老模式，定位智能養(yǎng)老模式主要參與者，并提出改善智能養(yǎng)老模式的對策，更好地滿足社會的養(yǎng)老需求。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+；智能養(yǎng)老模式；烏鎮(zhèn)

一、引言

隨著人口老齡化，養(yǎng)老問題越來越受到社會關(guān)注。經(jīng)濟的發(fā)展和科技進步使得現(xiàn)代化技術(shù)與養(yǎng)老模式結(jié)合起來，產(chǎn)生了智能養(yǎng)老模式。該模式方便了老年人生活，增加老年文化的豐富度，有效的減少老齡化問題導致的負擔大、老齡公寓床位緊張等問題。

二、烏鎮(zhèn)智能養(yǎng)老模式現(xiàn)狀

隨著2015年烏鎮(zhèn)互聯(lián)網(wǎng)大會的召開，烏鎮(zhèn)政府引入智能養(yǎng)老新模式，搭建線上線下相結(jié)合的烏鎮(zhèn)智能養(yǎng)老綜合服務平臺。政府通過購買椿熙堂等智能養(yǎng)老機構(gòu)，提供常規(guī)服務及老人自行消費定制服務來滿足老年人多元化和差異化的需求。烏鎮(zhèn)智能養(yǎng)老模式通過線上的烏鎮(zhèn)智能養(yǎng)老綜合服務平臺、遠程醫(yī)療服務平臺和線下的居家養(yǎng)老服務照料中心、社區(qū)衛(wèi)生服務站，以健康檔案為核心、利用自動檢測終端、健康管理APP、物聯(lián)網(wǎng)智能居家設備，對老年人進行持續(xù)健康狀況跟蹤，并錄入個人電子健康檔案，同時烏鎮(zhèn)居家養(yǎng)老服務照料中心各級站點的開設不僅為老人提供了足不出戶即可享受理發(fā)、家政、助浴、健康檢測、心理疏導等便捷服務，更改變了許多老人單調(diào)枯燥的生活軌跡。

目前，烏鎮(zhèn)的智能養(yǎng)老模式已經(jīng)應用在一個一級站點和七個二級站點內(nèi)，負責轄區(qū)內(nèi)一萬五千左右的老人養(yǎng)老工作，覆蓋率達90%以上。各個站點均有相應的智能產(chǎn)品及技術(shù)服務人員負責監(jiān)控老人的身體狀況，關(guān)注老人身心健康。

三、主要參與者及定位

烏鎮(zhèn)智能養(yǎng)老模式以烏鎮(zhèn)政府為主體，椿熙堂等智能養(yǎng)老機構(gòu)為媒介，滿足老年人個性化、人性化的養(yǎng)老需求。其中的主要參與者還包括醫(yī)院、智能設備制造商、數(shù)據(jù)平臺搭建商、金融投資機構(gòu)等。

1.烏鎮(zhèn)政府是智能養(yǎng)老模式的參與主體。政府的支持是智能養(yǎng)老發(fā)展的動力源泉。其主要通過發(fā)布相關(guān)政策支持、鼓勵智能養(yǎng)老的發(fā)展，從而引導投資者資金流向。

2.椿熙堂等智能養(yǎng)老機構(gòu)是智能養(yǎng)老模式的主要供給者。其主要職能是為老年人提供個性化、人性化的養(yǎng)老服務，并向老人提供智能設備用于實時監(jiān)測老人的身體健康狀況及保障老人的安全。

3.智能設備制造商處于技術(shù)開發(fā)和產(chǎn)品生產(chǎn)位置。通過科技研發(fā)與創(chuàng)新，生產(chǎn)出更加成熟的智能養(yǎng)老科技產(chǎn)品，這對智能養(yǎng)老模式的發(fā)展與完善具有重要意義

4.數(shù)據(jù)平臺是整個體系的技術(shù)核心。搭建該平臺的單位與部門是智能養(yǎng)老服務的主要提供者。通過與智能設備制造商的合作，收集智能養(yǎng)老數(shù)據(jù)并整理分析，反饋到智能養(yǎng)老機構(gòu)，對老人的身體健康及安全等方面做出及時準確的判斷并給與幫助。

5.醫(yī)院是智能養(yǎng)老模式中醫(yī)療服務的直接提供者。通過數(shù)據(jù)平臺對老人健康信息的反饋，醫(yī)院中的醫(yī)護人員做出判斷，為老年人提供在線診斷服務或者上門救助服務，并安排醫(yī)護人員對老人進行定期的醫(yī)療護理。

6.金融投資機構(gòu)是智能養(yǎng)老模式的基礎。智能養(yǎng)老模式作為一種新型的養(yǎng)老模式，具有巨大的發(fā)展?jié)摿Γ谖覈€處于試運行階段，智能技術(shù)及服務并未成熟，需要通過大量實踐來發(fā)展進步，在這個過程中必然會有大量資金的消耗。只有在金融投資機構(gòu)的資金支持下，智能養(yǎng)老模式才能不斷成長并走向成熟。

四、烏鎮(zhèn)智能養(yǎng)老模式存在的問題

（一）對老人的家庭需求、心理健康方面關(guān)注較少

目前烏鎮(zhèn)智能養(yǎng)老服務體系主要針對的是居家養(yǎng)老的健康保障和安全保障，對老年人家庭需求、心理健康等方面的服務較少，雖然有了心理健康等方面的服務，但是老人仍覺得有所不足，無法很好滿足自身的情緒需求，緩解內(nèi)心的孤單與寂寞。

（二）成本較高，老人面臨收費壓力

智能養(yǎng)老作為新型的養(yǎng)老模式，建設成本較大，因而在不考慮政府資助的情況下，該養(yǎng)老模式會對使用者的收入有一定的要求。

（三）技術(shù)水平不高，無法實現(xiàn)真正的智能

智能養(yǎng)老在我國剛起步，技術(shù)水平尚未成熟，智能器材較為單調(diào)且成本昂貴，無法真正實現(xiàn)對老人養(yǎng)老需求的全面智能管理。同時，人與機器的聯(lián)系不足，部分老人受文化程度限制，對智能機器的操作具有困難，影響了老人的養(yǎng)老體驗。

五、烏鎮(zhèn)智能養(yǎng)老模式改善對策

（一）增強對老人的關(guān)心，提高老人的幸福感

為滿足老年人多樣化的養(yǎng)老需求，智能養(yǎng)老機構(gòu)需擴大智能養(yǎng)老服務內(nèi)容。一方面，養(yǎng)老院、社區(qū)應增加對老年人心理健康的關(guān)心，適當配備心理咨詢中心，滿足老年人的情感需求。同時養(yǎng)老機構(gòu)應多聯(lián)系子女與老人溝通交流，常回家陪伴老人。另一方面，應加強關(guān)愛老年人，尊重老年人等知識的宣傳，提高社會對老年人的關(guān)心程度，使老年人能感受到被關(guān)心的氛圍，從而減少老年人內(nèi)心的孤獨感。

（二）完善養(yǎng)老金的征收與發(fā)放體系

烏鎮(zhèn)老年人的收入狀況普遍不高，為保障老年人的基本生活，增加老年人生活的幸福程度，對收入的保證十分重要。老年人的收入來源主要有兩部分，一部分是老年人之前所交的養(yǎng)老保險金，另一部分是工作退休后老年人得到的退休金。我們需要不斷完善養(yǎng)老金征收與發(fā)放體系，提高征收、發(fā)放效率，降低在養(yǎng)老金征收環(huán)節(jié)與發(fā)放環(huán)節(jié)所浪費掉的人力物力成本。只有在老年人的養(yǎng)老金有保障之后，智能養(yǎng)老模式的覆蓋才能更廣、更深。

（三）不斷改良科學技術(shù)，降低成本

降低智能養(yǎng)老費用，將是提高使用者和推廣智能養(yǎng)老的有效途徑。政府應該鼓勵、投資企業(yè)研究開發(fā)低成本的養(yǎng)老設施，并有效應用在老人身上，降低智能養(yǎng)老成本，提高智能產(chǎn)品的可操作性，讓這種新型的養(yǎng)老模式真正使社會受益。

參考文獻：

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[3]鄭聰穎.“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的智慧養(yǎng)老新模式問題和發(fā)展思路探討[J].中國集體經(jīng)濟，2018，（3）：161-162.

作者簡介：

張一鳴，張賢誠為嘉興學院商學院經(jīng)濟學專業(yè)學生；沈婷為嘉興學院商學院營銷專業(yè)學生.

注：本論文為浙江省大學生科技創(chuàng)新活動計劃（新苗人才計劃）項目資助，項目編號2017R417016.