護患溝通技巧在門診換藥護理中的應(yīng)用效果評價

張 鑫

（大連市第二人民醫(yī)院，遼寧 大連 116011）

在人們生活條件逐漸提高的形式下，醫(yī)院就診患者的就醫(yī)要求與服務(wù)要求呈現(xiàn)出較為顯著的增加，對此對于醫(yī)院衛(wèi)生環(huán)境的良好、醫(yī)療設(shè)施的完善以及醫(yī)護團隊的先進做出保證具有重要意義[1]。本次研究將確定最佳方法對門診換藥患者進行護理干預(yù)，以此說明護患溝通技巧應(yīng)用推廣價值。

1 資料與方法

1.1 一般資料：選擇我院2015年11月至2017年12月60例門診換藥患者作為實驗對象；采用抽簽法分組；對照組（30例）：男15例，女15例；年齡為8～85歲，平均年齡為（42.59±8.25）歲；對照組（30例）：男14例，女16例；年齡為9～86歲，平均年齡為（42.51±8.32）歲；此次研究均獲得倫理委員會同意批準(zhǔn)，對于知情同意書，所有門診換藥患者以及家屬均完成簽署；對兩組門診換藥患者性別、年齡展開對比，結(jié)果呈現(xiàn)出無顯著性差異（P＞0.05）。

1.2 方法：兩組門診換藥患者在進入醫(yī)院后，研究門診換藥護理方式期間，對照組：選擇傳統(tǒng)溝通方式展開；觀察組：選擇護患溝通技巧展開，對于對照組，護理人員主要依據(jù)常規(guī)展開護患溝通[2]；對于觀察組：①護理人員針對門診換藥患者的基本資料加以分析，在對其年齡范圍等系列資料加以了解的前提下，合理展開分類工作，之后針對溝通切入點可以充分明確，在對患者知識結(jié)構(gòu)加以明確的條件下，采用合適的語言就用藥機制以及病情表現(xiàn)加以講解，此外門診換藥患者積極提問，護理人員給予專業(yè)肯定回答，以此使得患者內(nèi)心信任感顯著提升。如果患者年齡較小，則護理人員需要保持充分耐心進行護理，在溝通交流期間采用兒童語氣完成；如果患者年齡較高，則護理人員在溝通期間，確保訴說話語能夠簡單易懂；如果患者年齡相仿，則護理人員在溝通期間，采用朋友談話語氣完成溝通[3]；②針對患者提出的系列問題，護理人員需要保證站在其角度進行回答，對其心理狀態(tài)進行充分掌握，采用合理語言對患者進行安撫，從而使得患者內(nèi)心滋生親切感以及友善感，對于自身病情可以客觀認識，從而對于換藥工作可以積極配合[4]。

1.3 觀察指標(biāo)：觀察對比兩組門診換藥患者投訴率以及護理滿意率。

1.4 判斷標(biāo)準(zhǔn)：護理人員主要采用醫(yī)院自制問卷對所有門診換藥患者展開服務(wù)滿意度調(diào)查；非常滿意：95分≤結(jié)果≤100分；滿意：80分≤結(jié)果＜95分；一般：60分≤結(jié)果＜80分；不滿意：0分≤結(jié)果＜60分[5]。

1.5 統(tǒng)計學(xué)方法：采用統(tǒng)計學(xué)軟件SPSS20.0對所有門診換藥患者護理結(jié)果展開統(tǒng)計學(xué)分析，計數(shù)資料（投訴率以及護理滿意率）組間比較以%形式進行χ2檢驗，以P＜0.05為差異明顯，存在統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 投訴率對比：觀察組30例門診換藥患者完成護理后，投訴患者1例（3.33%）；對照組30例門診換藥患者完成護理后，投訴患者8例（26.67%）；同對照組門診換藥患者投訴率（26.67%）對比，觀察組（3.33%）獲得明顯降低（P＜0.05，χ2=6.4052）。

2.2 護理滿意度對比：同對照組門診換藥患者護理滿意率（70.00%）對比，觀察組（96.67%）獲得明顯提升（P＜0.05，χ2=7.6800），見表1。

表1 兩組門診換藥患者護理滿意度臨床對比（例）

3 討論

醫(yī)院門診因為接觸對象主要為患者，所以其護理工作質(zhì)量會對醫(yī)院整體競爭力產(chǎn)生嚴重影響，并且醫(yī)院門診工作人員綜合素質(zhì)會對醫(yī)院整體形象產(chǎn)生嚴重影響。在醫(yī)療制度逐漸更新的形勢下，醫(yī)院門診換藥人數(shù)呈現(xiàn)出顯著增加。護理人員針對患者在開展門診換藥護理工作期間，對其給予換藥護理、心理護理以及護患溝通呈現(xiàn)出顯著價值，并且門診換藥護理整體工作質(zhì)量同患者最終傷口換藥速度密切相關(guān)，如果采取方式合理有效，則對于患者傷口愈合可以顯著促進，反之會使得患者病程有所延長，呈現(xiàn)出交叉感染的現(xiàn)象，最終使得患者受到損傷呈現(xiàn)為顯著增加[6]。

護理人員采用有效護患溝通技巧對門診換藥患者進行干預(yù)，對于良好護患關(guān)系的創(chuàng)建可以做出充分保證，能夠使得患者的安全感以及舒適度獲得大幅度提升，從而使得患者的積極性得以充分調(diào)動，進而對于護理工作的高質(zhì)量完成可以顯著促進[7]。

門診醫(yī)護人員在采用護患溝通技巧對門診換藥患者進行護理期間，針對醫(yī)院整體服務(wù)質(zhì)量可以充分體現(xiàn)，并且對于自身職業(yè)素養(yǎng)可以確保獲得充分體現(xiàn)，從而使得醫(yī)患糾紛發(fā)生率獲得顯著降低，使得門診護理滿意度得以顯著提升。

本次研究中，研究門診換藥護理方式期間，對照組：選擇傳統(tǒng)溝通方式展開；觀察組：選擇護患溝通技巧展開；最終發(fā)現(xiàn)同對照組門診換藥患者投訴率（26.67%）對比，觀察組（3.33%）獲得明顯降低（P＜0.05，χ2=6.4052）；同對照組門診換藥患者護理滿意率（70.00%）對比，觀察組（96.67%）獲得明顯提升（P＜0.05，χ2=7.6800），從而證明護理人員對于門診換藥患者選擇護患溝通技巧，可以使得患者的換藥配合度獲得明顯提升，進而在降低投訴率以及提高滿意度方面獲得顯著效果，充分證明其應(yīng)用的可行性。

綜上所述，護理人員對于門診換藥患者選擇護患溝通技巧加以干預(yù)，對于投訴率降低以及門診護理服務(wù)滿意度提升可以做出充分保證，從而使得醫(yī)院門診整體護理質(zhì)量獲得顯著提升。