翻譯項(xiàng)目質(zhì)量管理發(fā)展對(duì)經(jīng)濟(jì)的影響

■ 張?jiān)姴ㄟ|寧大學(xué)）

一、翻譯質(zhì)量管理

（一）翻譯項(xiàng)目管理的定義

近幾年來(lái)，由于經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的需要，許多公司都會(huì)承接涉外的項(xiàng)目。其中涉及的翻譯內(nèi)容，這些公司會(huì)交由專業(yè)的翻譯公司，這便產(chǎn)生了翻譯項(xiàng)目管理。翻譯項(xiàng)目管理這個(gè)詞匯是隨著翻譯行業(yè)的發(fā)展應(yīng)運(yùn)而生的。作為翻譯行業(yè)中的新興詞匯，翻譯項(xiàng)目管理使翻譯更加準(zhǔn)確化，專業(yè)化，多樣化。在其他行業(yè)，項(xiàng)目管理屢見(jiàn)不鮮，對(duì)行業(yè)和公司的發(fā)展影響深刻。但在翻譯領(lǐng)域卻沒(méi)有。因此，翻譯項(xiàng)目管理是現(xiàn)代管理理念和管理技術(shù)在翻譯行業(yè)的應(yīng)用，已成為專業(yè)翻譯人員必不可少的能力。

（二）翻譯質(zhì)量管理概論

質(zhì)量管理是優(yōu)化服務(wù)和產(chǎn)品的過(guò)程，最終目的在于使顧客滿意。通過(guò)質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量確保、質(zhì)量審查、質(zhì)量改進(jìn)等來(lái)促進(jìn)管理職能改進(jìn)。在我國(guó)，翻譯市場(chǎng)還處于成長(zhǎng)期：內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)激烈，外部充滿挑戰(zhàn)，如果出現(xiàn)問(wèn)題，翻譯公司就會(huì)在內(nèi)外部競(jìng)爭(zhēng)威脅中失去名聲。因此，質(zhì)量管理在翻譯項(xiàng)目管理中意義頗重。

二、翻譯項(xiàng)目質(zhì)量管理的現(xiàn)狀

我們將翻譯項(xiàng)目管理定義為創(chuàng)建獨(dú)特產(chǎn)品或服務(wù)的臨時(shí)性工作。此外，隨著翻譯市場(chǎng)中消費(fèi)者需求的不斷增加，翻譯項(xiàng)目的質(zhì)量也層次不齊，原因主要有以下幾點(diǎn)：

（一）翻譯人員的素質(zhì)參差不齊

一名優(yōu)秀的翻譯人員需要有一定的專業(yè)知識(shí)技能和良好的職業(yè)道德。但是目前，翻譯市場(chǎng)上的譯者構(gòu)成參差不齊。除了有經(jīng)驗(yàn)豐富專業(yè)翻譯，還有非專業(yè)的兼職譯者，甚至還有依靠翻譯軟件翻譯的業(yè)外人士，漏譯錯(cuò)譯的情況常常發(fā)生。據(jù)了解，這些非專業(yè)譯者沒(méi)有經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的翻譯學(xué)習(xí)，并且缺乏接手翻譯項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)。

（二）缺乏專業(yè)翻譯公司

目前，市場(chǎng)上翻譯公司有上千家。但其中一些公司以盈利為目的，沒(méi)有專業(yè)化的管理方法與經(jīng)營(yíng)模式。雖然這些公司規(guī)模較大，接下許多項(xiàng)目，但由于公司缺少專業(yè)的翻譯團(tuán)隊(duì)，公司大多數(shù)翻譯項(xiàng)目都依賴于外包或機(jī)器翻譯。許多小公司在業(yè)界名聲并不顯著，長(zhǎng)此以往，這種經(jīng)營(yíng)模式很可能導(dǎo)致公司虧損，甚至倒閉。

（三）翻譯市場(chǎng)管理混亂

導(dǎo)致翻譯市場(chǎng)混亂的原因主要有以下幾個(gè)：

（a）少數(shù)翻譯企業(yè)為了盈利，接手不符合自身實(shí)力的項(xiàng)目。

（b）少數(shù)企業(yè)將翻譯項(xiàng)目外包或分級(jí)管理，導(dǎo)致項(xiàng)目零散化，無(wú)法實(shí)現(xiàn)集中管理。

（c）少數(shù)企業(yè)有意將翻譯價(jià)格壓低到市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)以下，形成的惡性競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致行業(yè)內(nèi)高水準(zhǔn)譯員缺失，項(xiàng)目進(jìn)度十分緩慢，質(zhì)量差強(qiáng)人意。

三、影響顧客滿意的因素

客戶滿意度是衡量翻譯項(xiàng)目質(zhì)量管理水平高低的一個(gè)重要因素。因此，我們務(wù)必做到如下幾點(diǎn)：首先，翻譯項(xiàng)目要有一個(gè)合格的負(fù)責(zé)人進(jìn)行全面統(tǒng)籌。負(fù)責(zé)人不僅要有扎實(shí)的翻譯功底和充足的管理經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)能擔(dān)任好公司與客戶之間溝通的橋梁，使顧客滿意；其次，項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程中，一定的項(xiàng)目流程規(guī)范會(huì)使翻譯項(xiàng)目完成的事半功倍。此外，適當(dāng)借助翻譯工具，如計(jì)算機(jī)輔助翻譯，字典等，不僅能提高翻譯的速度，也能保證翻譯內(nèi)容的準(zhǔn)確化和專業(yè)化。

四、提高翻譯質(zhì)量的措施

（一）實(shí)行在職審計(jì)制度

當(dāng)前的高校翻譯專業(yè)要根據(jù)社會(huì)發(fā)展需要，做到理論與實(shí)踐相結(jié)合的方式進(jìn)行教學(xué)，一味學(xué)習(xí)書本理論已不滿足培養(yǎng)當(dāng)今高質(zhì)量翻譯人才的需要了，我們應(yīng)該采取更加有針對(duì)性的方法對(duì)高校人才進(jìn)行培養(yǎng)。例如，企業(yè)管理人員到高校教授翻譯課程，高校學(xué)生進(jìn)入企業(yè)進(jìn)行實(shí)習(xí)等有效途徑培養(yǎng)翻譯人才。翻譯不僅是一門課程，也是一種職業(yè)。同時(shí)，翻譯資格考試也成為考查翻譯人員專業(yè)能力的審計(jì)標(biāo)準(zhǔn)之一。此外，譯員還要與時(shí)俱進(jìn)，還應(yīng)在長(zhǎng)期的學(xué)習(xí)不斷豐富自身知識(shí)，在一次次翻譯實(shí)戰(zhàn)中積累經(jīng)驗(yàn)，培養(yǎng)自己應(yīng)對(duì)翻譯中突發(fā)情況的能力。

（二）打造專業(yè)翻譯公司

當(dāng)前，我國(guó)各行業(yè)在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大平臺(tái)下大放光彩，翻譯行業(yè)激烈的競(jìng)爭(zhēng)也不例外。為了在翻譯行業(yè)建立良好的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，我們要充分利用市場(chǎng)這只“看不見(jiàn)的手”進(jìn)行調(diào)節(jié)，淘汰不規(guī)范的翻譯公司。同時(shí)，要合理利用政府這只“看的見(jiàn)的手”。政府要積極促進(jìn)翻譯行業(yè)專業(yè)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，力爭(zhēng)翻譯行業(yè)的良好前景。政府應(yīng)采取有關(guān)措施，例如，加大對(duì)翻譯市場(chǎng)的監(jiān)管力度，從而為翻譯行業(yè)的良好發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)；翻譯公司也應(yīng)從自身出發(fā)，重新制定公司戰(zhàn)略體系，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，從而增強(qiáng)企業(yè)在行業(yè)的名聲及信譽(yù)度。如：高質(zhì)量地投稿在客戶規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，及時(shí)了解客戶的動(dòng)態(tài)及其訴求，遵守職業(yè)道德對(duì)客戶的翻譯內(nèi)容進(jìn)行保密。

（三）規(guī)范譯者聘用制度

針對(duì)當(dāng)前翻譯市場(chǎng)存在的混亂情況，政府應(yīng)規(guī)范翻譯勞動(dòng)力市場(chǎng)，相關(guān)部門要對(duì)市場(chǎng)價(jià)格進(jìn)行把控，避免惡性競(jìng)爭(zhēng)。此外，翻譯公司要嚴(yán)格規(guī)范行業(yè)制度，采用專業(yè)譯者進(jìn)行項(xiàng)目管理，盡量減少兼職譯者，使中國(guó)市場(chǎng)達(dá)到良性有序的競(jìng)爭(zhēng)局面。

五、翻譯產(chǎn)業(yè)的前景

（一）建立“多語(yǔ)種信息處理庫(kù)，引領(lǐng)翻譯產(chǎn)業(yè)集群發(fā)展

近些年，隨著對(duì)外開(kāi)放政策的不斷深入，全國(guó)各地都將對(duì)外開(kāi)放政策視為重要戰(zhàn)略目標(biāo)，我國(guó)部分地區(qū)擁有得天獨(dú)厚的地域條件和人文條件，積極響應(yīng)國(guó)家開(kāi)放政策，經(jīng)濟(jì)發(fā)展躍居前列。因此，這些地區(qū)要充分利用好這些得天獨(dú)厚的資源，建立“多語(yǔ)種信息處理庫(kù)”，為對(duì)外開(kāi)放做出更大貢獻(xiàn)。由于中國(guó)翻譯市場(chǎng)的巨大潛力，形成規(guī)?；姆g服務(wù)企業(yè)是可能的，也是能夠?qū)崿F(xiàn)的。有實(shí)力的城市如果能依托當(dāng)?shù)氐姆g公司建立“多語(yǔ)種加工中心”，就能為該城市帶來(lái)相關(guān)的產(chǎn)值，這會(huì)在中國(guó)占有很大的市場(chǎng)份額?！岸嗾Z(yǔ)種加工中心”不僅對(duì)翻譯行業(yè)有很大影響，而且對(duì)其他相關(guān)行業(yè)和區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展也有很大影響。各翻譯企業(yè)可以相互配合，分享成熟的管理經(jīng)驗(yàn)，合理使用先進(jìn)手段和人才資源，增加一切良好的翻譯資源開(kāi)拓市場(chǎng)的積極性，這避免惡性的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)現(xiàn)翻譯事業(yè)的又好又快發(fā)展。

（二）“多語(yǔ)種處理中心”發(fā)展前景分析

隨著中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的來(lái)臨，翻譯市場(chǎng)希望無(wú)窮。“多語(yǔ)種處理中心”有助于其他語(yǔ)言與中文的交流，使全球語(yǔ)言更好更快發(fā)展，為中國(guó)和其他國(guó)家的溝通與借鑒給予強(qiáng)大語(yǔ)言支持。并且，中國(guó)規(guī)模龐大的翻譯服務(wù)企業(yè)，也帶動(dòng)了相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展。如果形成“多語(yǔ)種處理中心”，這會(huì)使更多的翻譯企業(yè)入駐，形成產(chǎn)業(yè)集群效應(yīng)，從而打造知名的品牌。所以，我們要依靠翻譯處理中心，依靠處理中心的專業(yè)翻譯人才，形成完整的產(chǎn)業(yè)鏈，進(jìn)而促進(jìn)多語(yǔ)種研究的發(fā)展。我們要充分利用各方面得天獨(dú)厚的條件，帶動(dòng)相關(guān)培訓(xùn)行業(yè)發(fā)展，為經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供智力和人才支持；我們要利用高校人才教學(xué)等資源，進(jìn)行跨學(xué)科研究，形成多語(yǔ)種文化產(chǎn)業(yè)研究中心；在文化產(chǎn)業(yè)方面，我們要發(fā)揚(yáng)優(yōu)秀中國(guó)文化，使其走出國(guó)門，邁向世界市場(chǎng)的舞臺(tái)；在翻譯出版行業(yè)，我們要大力增加引進(jìn)原版外文書的數(shù)量，滿足國(guó)內(nèi)讀者的日益增長(zhǎng)文化需要。順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展大趨勢(shì)，引進(jìn)國(guó)外電子書籍。同時(shí)國(guó)內(nèi)出版社利用網(wǎng)絡(luò)，要加強(qiáng)多語(yǔ)種書籍譯文的質(zhì)量，形成網(wǎng)絡(luò)多語(yǔ)種數(shù)字出版中心。當(dāng)前，中國(guó)對(duì)于世界文化的需求量巨大，因此，從長(zhǎng)遠(yuǎn)角度來(lái)看，建立翻譯出版中心可以獲得更大的市場(chǎng)份額。

六、翻譯項(xiàng)目質(zhì)量管理發(fā)展對(duì)經(jīng)濟(jì)的影響

隨著“一帶一路”的發(fā)展，我國(guó)與世界各國(guó)經(jīng)濟(jì)合作加深，翻譯事業(yè)也隨著發(fā)展。就翻譯行業(yè)而言，我國(guó)翻譯企業(yè)質(zhì)量參差不齊，有些企業(yè)缺少專業(yè)翻譯人才，但這些企業(yè)出于盈利目的，它們通常會(huì)承接一些不符合自身實(shí)力的外包項(xiàng)目，從而影響項(xiàng)目質(zhì)量。因此，翻譯項(xiàng)目質(zhì)量的出現(xiàn)，正是翻譯行業(yè)變革的產(chǎn)物，實(shí)現(xiàn)了翻譯市場(chǎng)與企業(yè)間的良好對(duì)接，規(guī)范了行業(yè)發(fā)展。企業(yè)用更細(xì)密的管理帶動(dòng)自身發(fā)展，才能緊追時(shí)代變革的腳步，跟上經(jīng)濟(jì)發(fā)展大趨勢(shì)。因此，翻譯項(xiàng)目管理不僅規(guī)范了翻譯行業(yè)的發(fā)展，也成為其他行業(yè)向上的助推器。長(zhǎng)遠(yuǎn)看來(lái)，它是對(duì)外貿(mào)易強(qiáng)有力的武器。有利于整個(gè)中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

七、結(jié)論

我國(guó)翻譯公司吸納西方先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)，初步形成了翻譯項(xiàng)目管理體系，但在建設(shè)方面仍任重道遠(yuǎn)。通過(guò)本文，希望能給我國(guó)翻譯行業(yè)的發(fā)展提供借鑒，為企業(yè)項(xiàng)目質(zhì)量管理提供經(jīng)驗(yàn)，使翻譯市場(chǎng)更加蓬勃發(fā)展，從而帶動(dòng)整個(gè)中國(guó)經(jīng)濟(jì)走向大好。