高校創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)孵化載體服務(wù)體系研究*

■ 陳健峰（河北能源職業(yè)技術(shù)學(xué)院）

創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)孵化載體的主要作用在于整合各類雙創(chuàng)資源，集中各種創(chuàng)業(yè)要素，形成完善的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)體系和生態(tài)系統(tǒng)，通過專業(yè)化、精細(xì)化、定制化的創(chuàng)業(yè)服務(wù)，降低創(chuàng)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)與成本，提高創(chuàng)業(yè)成功率。創(chuàng)業(yè)服務(wù)是最核心的功能，也是直接影響孵化載體生存與發(fā)展的關(guān)鍵因素。

一、現(xiàn)有創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)孵化載體模式1

目前“眾創(chuàng)空間-孵化器-加速器-產(chǎn)業(yè)園區(qū)”形成了創(chuàng)業(yè)孵化鏈條。從定位和服務(wù)形式來看，都是為創(chuàng)業(yè)個(gè)人及團(tuán)隊(duì)提供辦公場地、社交空間、創(chuàng)業(yè)服務(wù)及資源共享等多維度服務(wù)，幫助初創(chuàng)企業(yè)快速成長?？梢詮能浻布l件、服務(wù)對(duì)象與服務(wù)門檻上做出一定的區(qū)分。眾創(chuàng)空間由新型孵化器發(fā)展而來，組織靈活，定位于早期創(chuàng)業(yè)，面向所有雙創(chuàng)群體和項(xiàng)目提供全流程創(chuàng)業(yè)服務(wù)，比傳統(tǒng)意義的孵化器門檻低，主要特點(diǎn)是開放、共享、低成本。廣義的眾創(chuàng)空間泛指能夠?yàn)閯?chuàng)新創(chuàng)業(yè)提供服務(wù)的實(shí)踐平臺(tái)，涉及傳統(tǒng)意義上的科技企業(yè)孵化器和新型孵化器。狹義的眾創(chuàng)空間特指為團(tuán)隊(duì)提供創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的服務(wù)與資源對(duì)接的新型孵化器。孵化器更多定位于初創(chuàng)期科技型中小企業(yè)，為其提供優(yōu)質(zhì)的工作場所、產(chǎn)業(yè)資源和資金支持，提高企業(yè)存活率，入孵篩選相對(duì)嚴(yán)格。加速器是在孵化器孵化基礎(chǔ)上，幫助高成長性、可產(chǎn)業(yè)化的初創(chuàng)企業(yè)進(jìn)行技術(shù)與商業(yè)模式的快速升級(jí)迭代，加速其成長并與資本緊密對(duì)接。產(chǎn)業(yè)園區(qū)服務(wù)對(duì)象為成熟期企業(yè)，集中上下游企業(yè)，形成產(chǎn)業(yè)鏈，促進(jìn)協(xié)同創(chuàng)新，一般是一個(gè)地理集成概念，表現(xiàn)形式多為經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)、高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)等。高校創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)孵化載體以眾創(chuàng)空間、孵化器為主。

我國眾創(chuàng)空間運(yùn)作模式非常多元化，投中研究院從業(yè)務(wù)模式和形態(tài)角度分為七種模式：活動(dòng)聚集型、培訓(xùn)輔導(dǎo)型、媒體驅(qū)動(dòng)型、投資驅(qū)動(dòng)型、地產(chǎn)思維型、產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)型、綜合創(chuàng)業(yè)生態(tài)體系型。騰訊研究院按照資源能力屬性分為八種模式：大型企業(yè)自營型、媒體驅(qū)動(dòng)型、投資驅(qū)動(dòng)型、共享辦公型、產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)型、活動(dòng)型、高校運(yùn)營型、傳統(tǒng)升級(jí)型。此外還有創(chuàng)客空間、開放式實(shí)驗(yàn)室型、社區(qū)整合型、圖書館創(chuàng)建型、校企合作型、產(chǎn)學(xué)研結(jié)合型、產(chǎn)城結(jié)合型、專業(yè)垂直型等模式。根據(jù)孵化器的屬性和核心服務(wù)，可分為產(chǎn)業(yè)型孵化器、創(chuàng)投型孵化器、空間/物業(yè)型孵化器、媒體型孵化器、地產(chǎn)型孵化器等。還存在產(chǎn)業(yè)+地產(chǎn)、創(chuàng)投+空間等復(fù)合型孵化器。

隨著雙創(chuàng)的不斷深化，孵化載體不斷演變，創(chuàng)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)不斷完善，新的模式會(huì)不斷涌現(xiàn)。可以根據(jù)地區(qū)優(yōu)勢資源，產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，創(chuàng)業(yè)熱度，以及自身的資源稟賦（比如辦學(xué)特色、優(yōu)勢專業(yè)、校企合作、產(chǎn)學(xué)研等）來選擇、創(chuàng)新適合自己的模式，發(fā)展到一定階段后，再考慮轉(zhuǎn)型、規(guī)模化或建立綜合性全生態(tài)孵化平臺(tái)。可以“高校+社會(huì)”，也可獨(dú)辦?？梢酝瑫r(shí)發(fā)展多個(gè)層次的孵化載體，也可與不同模式、不同階段孵化機(jī)構(gòu)協(xié)同、合作、聯(lián)盟，將孵化鏈前移或后移?？梢酝ㄟ^構(gòu)建云（虛擬）孵化平臺(tái)使孵化服務(wù)更快捷便利，突破時(shí)空限制，建立信任機(jī)制，迅速整合各種資源，實(shí)現(xiàn)需求的良性對(duì)接與快速匹配，加速創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)和投資機(jī)構(gòu)的合作，促進(jìn)知識(shí)產(chǎn)權(quán)、發(fā)明專利的快速轉(zhuǎn)移，激發(fā)、釋放各類主體的潛能。應(yīng)向社會(huì)開放、共享創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)資源，促進(jìn)合作創(chuàng)新、協(xié)同創(chuàng)新、網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新。

二、服務(wù)內(nèi)容

不同類型的孵化載體，提供的服務(wù)側(cè)重點(diǎn)也會(huì)不同。創(chuàng)業(yè)服務(wù)是將政策法規(guī)、金融資本、創(chuàng)業(yè)文化、基礎(chǔ)設(shè)施、人力資源、可觸市場等創(chuàng)業(yè)資源整合匯聚起來，幫助創(chuàng)業(yè)者解決在創(chuàng)業(yè)過程中遇到的缺乏知識(shí)、資金、人才、市場、人脈等問題。科技部火炬中心發(fā)布的《眾創(chuàng)空間服務(wù)規(guī)范（試行）》做了較全面的指導(dǎo)。

（一）主要功能

創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)、投資融資、資源對(duì)接、氛圍營造。

（二）服務(wù)內(nèi)容

1.基礎(chǔ)服務(wù)：場地提供、聯(lián)網(wǎng)辦公、注冊(cè)代理、財(cái)稅服務(wù)、項(xiàng)目跟進(jìn)、政策對(duì)接、創(chuàng)業(yè)沙龍、物業(yè)服務(wù)。

2.輔導(dǎo)服務(wù)：創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)、誤區(qū)識(shí)別、模式設(shè)計(jì)、市場定位、商業(yè)策劃、財(cái)務(wù)預(yù)測、團(tuán)隊(duì)溝通、文案優(yōu)化。

3.投融資服務(wù)：自主投資、風(fēng)投對(duì)接、銀企對(duì)接、眾籌服務(wù)、項(xiàng)目路演。

4.咨詢服務(wù)：戰(zhàn)略咨詢、營銷咨詢、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、法務(wù)咨詢、財(cái)務(wù)咨詢、人力資源。

5.其他孵化服務(wù)：技術(shù)服務(wù)、市場調(diào)研、眾包服務(wù)、虛擬孵化、展會(huì)服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)推廣、媒體合作、商旅配套、其他服務(wù)。

（三）隊(duì)伍建設(shè)

眾創(chuàng)空間負(fù)責(zé)人、創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)師、創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師、其他專職服務(wù)人員。

（四）運(yùn)營管理

入駐、孵化、畢業(yè)、退出、跟蹤。

需要根據(jù)自身資源與能力開發(fā)出更多更精細(xì)化的服務(wù)項(xiàng)目。雙創(chuàng)主體類型越來越多樣，每個(gè)項(xiàng)目的需求越來越差異化、專業(yè)化，創(chuàng)業(yè)的形態(tài)和特征不斷演化，相對(duì)于物理空間其他增值服務(wù)的依賴度越來越高。對(duì)于創(chuàng)業(yè)企業(yè)的全方位、全過程、個(gè)性化服務(wù)需求，通過有效的服務(wù)戰(zhàn)略，先選擇部分服務(wù)做精做強(qiáng)，形成核心服務(wù)能力和特色，借助專業(yè)分工優(yōu)勢保持整體效率優(yōu)勢，在擁有自己核心競爭力的基礎(chǔ)上，充分整合各種資源，成為整合資源的平臺(tái)。在整合各種資源時(shí)保持審慎的態(tài)度和戰(zhàn)略考量，對(duì)各種資源進(jìn)行全面深入的調(diào)查，根據(jù)自身發(fā)展定位和入孵企業(yè)特點(diǎn)進(jìn)行嚴(yán)格篩選。過度依賴基礎(chǔ)服務(wù)和第三方是同質(zhì)化的主要原因。同質(zhì)化不光引起惡性競爭，稀釋分散各種創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)資源，還影響孵化效果和載體自身的可持續(xù)發(fā)展。

三、分階段、分行業(yè)提供服務(wù)

創(chuàng)業(yè)服務(wù)大致過程為團(tuán)隊(duì)建立、項(xiàng)目評(píng)估、公司建立、初創(chuàng)輔導(dǎo)、重構(gòu)團(tuán)隊(duì)、融資輔導(dǎo)、路演、協(xié)助融資、繼續(xù)孵化或畢業(yè)等。創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)在企業(yè)生命周期的不同階段需求不同，根據(jù)所處生命周期階段采取分段孵化，差異化地提供各種服務(wù)。孵化載體可根據(jù)能力選擇從事哪些階段的孵化，其他階段可以交給其他孵化機(jī)構(gòu)去完成，形成自己的生態(tài)位。如果將企業(yè)生命周期細(xì)分為種子期、初創(chuàng)期、成長期、擴(kuò)張期、成熟期、衰退期。高校孵化載體可能面對(duì)的是處于種子期、初創(chuàng)期、成長期、擴(kuò)張期的初創(chuàng)企業(yè)，涉及“預(yù)孵化+孵化+加速孵化”過程。

種子（萌芽）期：此時(shí)創(chuàng)業(yè)者可能只有一個(gè)創(chuàng)意，面對(duì)“創(chuàng)意-創(chuàng)新-創(chuàng)業(yè)”的轉(zhuǎn)化問題。此階段服務(wù)為實(shí)習(xí)見習(xí)，市場調(diào)研，專利檢索，可行性分析與規(guī)劃，創(chuàng)新能力評(píng)估、培訓(xùn)，商業(yè)模式提升，產(chǎn)品深化，團(tuán)隊(duì)打造，與行業(yè)內(nèi)外交流和學(xué)習(xí)，設(shè)施設(shè)備支持，創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練營，導(dǎo)師結(jié)對(duì)，創(chuàng)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測及分析，產(chǎn)學(xué)研對(duì)接，少量但必須的種子資金等，還可以通過介紹項(xiàng)目和資源幫助有創(chuàng)業(yè)意向者確定項(xiàng)目。創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)主要為啟蒙，明確創(chuàng)業(yè)目標(biāo)，提升創(chuàng)業(yè)技能和思維，模擬創(chuàng)業(yè)等。此階段任務(wù)是對(duì)團(tuán)隊(duì)能力、項(xiàng)目潛力、創(chuàng)新能力、市場潛力、技術(shù)水平、管理模式、品牌形象、企業(yè)文化等多角度評(píng)估，幫助團(tuán)隊(duì)、商業(yè)計(jì)劃快速成熟，確保進(jìn)入孵化期的項(xiàng)目具有市場化運(yùn)作條件。

初創(chuàng)（孵化）期：此階段籌建企業(yè)并試生產(chǎn)、試運(yùn)行，缺乏完善的企業(yè)管理制度和財(cái)務(wù)體系以及明確的行動(dòng)方案，關(guān)注的是產(chǎn)品或服務(wù)能否快速被消費(fèi)者接受，包含各種經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)、產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)、市場風(fēng)險(xiǎn)等，盈利較少甚至虧損，一旦經(jīng)受挫折，容易內(nèi)部紛爭和放棄。此階段服務(wù)為提升創(chuàng)業(yè)者綜合能力、創(chuàng)業(yè)技能，商業(yè)計(jì)劃書，團(tuán)隊(duì)建設(shè)，基本服務(wù)（比如企業(yè)入駐、工商稅務(wù)代辦、財(cái)務(wù)管理、人力資源、法律風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避等），市場推廣，技術(shù)、設(shè)備支持，政策對(duì)接，知識(shí)產(chǎn)權(quán)評(píng)估，尋求天使、風(fēng)險(xiǎn)投資，小額擔(dān)保貸款，種子資金等。創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)主要為企業(yè)經(jīng)營基礎(chǔ)知識(shí)，產(chǎn)品、服務(wù)研發(fā)，商業(yè)計(jì)劃，項(xiàng)目路演，0-1啟動(dòng)等。此階段任務(wù)是提高成活率與成功率。

成長期：此階段面對(duì)企業(yè)化、正規(guī)化的問題。產(chǎn)品或服務(wù)已經(jīng)得到了市場考驗(yàn)，團(tuán)隊(duì)得到了磨合，生存問題已經(jīng)解決。主要精力集中于產(chǎn)品或服務(wù)提升、迭代和市場推廣，增加人員或設(shè)備來滿足市場需求，需要更多的資金來擴(kuò)大業(yè)務(wù)。此階段服務(wù)為完善利益分配機(jī)制，人才管理，企業(yè)認(rèn)定，工商稅務(wù)年檢，融資服務(wù)，法律服務(wù)，風(fēng)險(xiǎn)投資，擔(dān)保投資，上下游供應(yīng)鏈整合對(duì)接等。創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)主要為品牌創(chuàng)建，產(chǎn)品服務(wù)升級(jí)，商業(yè)模式探索與創(chuàng)新，風(fēng)險(xiǎn)管理，組織管理，市場營銷等。此階段任務(wù)是幫助企業(yè)快速成長。

擴(kuò)張期：此時(shí)企業(yè)已發(fā)展到一定規(guī)模，有穩(wěn)定的現(xiàn)金流，需要更多的資源去擴(kuò)大市場，建立品牌，提升企業(yè)整體實(shí)力和企業(yè)形象，同時(shí)內(nèi)部需要提高運(yùn)營效率，節(jié)約運(yùn)營成本，制定更完善的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)。提供的服務(wù)為戰(zhàn)略規(guī)劃，管理咨詢，市場拓展，人才管理，上市輔導(dǎo)，法律服務(wù)，股權(quán)投資，上市融資，其他孵化載體轉(zhuǎn)移推薦，畢業(yè)跟蹤服務(wù)等。創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)主要為人力資源管理，戰(zhàn)略管理，財(cái)務(wù)管理，運(yùn)營管理，公司治理，領(lǐng)導(dǎo)力，技術(shù)創(chuàng)新，戰(zhàn)略創(chuàng)新，規(guī)?；a(chǎn)業(yè)化，財(cái)富管理等。此階段任務(wù)是提高產(chǎn)業(yè)化發(fā)展能力。

創(chuàng)業(yè)者對(duì)不同行業(yè)細(xì)分領(lǐng)域的專業(yè)化服務(wù)需求越來越強(qiáng)烈，需要配備專業(yè)孵化服務(wù)、特定技術(shù)偏好的風(fēng)險(xiǎn)投資、特定領(lǐng)域的市場營銷等。這就需要結(jié)合不同垂直領(lǐng)域形成孵化服務(wù)策略和鏈條。最終根據(jù)“服務(wù)對(duì)象所處階段”“提供服務(wù)所屬的專業(yè)領(lǐng)域”“提供服務(wù)的流程與形式”制定具體的三維坐標(biāo)體系的標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、差異化、精細(xì)化、垂直化的服務(wù)體系并動(dòng)態(tài)調(diào)整，不斷發(fā)掘企業(yè)成長過程中的新需求，向各種服務(wù)的細(xì)分方向延伸，不斷細(xì)化要素類型、要素特征，尋找共性需求和差異性需求，專注于垂直領(lǐng)域不斷提高服務(wù)在孵化鏈條的嵌入程度。

四、服務(wù)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)

孵化載體持續(xù)提供全方位創(chuàng)業(yè)服務(wù)，離不開學(xué)習(xí)型、專業(yè)化服務(wù)團(tuán)隊(duì)的支撐與執(zhí)行。團(tuán)隊(duì)需要具備先進(jìn)服務(wù)理念，創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)意識(shí)和能力，國際化視角，孵化器和垂直領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)，企業(yè)運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，極強(qiáng)的學(xué)習(xí)和適應(yīng)能力，平臺(tái)思維，資源整合能力，項(xiàng)目管理能力等。目前運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的能力是孵化載體重要制約條件。

創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師和創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)貫穿孵化過程始終。創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師由天使投資人、企業(yè)家、成功創(chuàng)業(yè)者、技術(shù)專家、行業(yè)專家等組成。創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)師是服務(wù)團(tuán)隊(duì)的核心人員，需要對(duì)入孵企業(yè)需求做出精準(zhǔn)判斷，提供模塊化、個(gè)性化定制服務(wù)，將創(chuàng)業(yè)者的需求和孵化載體的資源進(jìn)行對(duì)接，與創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)配合使創(chuàng)業(yè)者在創(chuàng)新思維、創(chuàng)新意識(shí)、創(chuàng)業(yè)心理、創(chuàng)業(yè)品格、創(chuàng)業(yè)技能等方面做好準(zhǔn)備。創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)需要成體系，區(qū)別于高校雙創(chuàng)課程的能力驅(qū)動(dòng)，更多是以需求驅(qū)動(dòng)，主要形式可以是課程、講座、輔導(dǎo)、討論會(huì)、競賽、體驗(yàn)學(xué)習(xí)、頭腦風(fēng)暴、經(jīng)驗(yàn)共享、模擬訓(xùn)練等。

五、結(jié)論

高校孵化載體的服務(wù)對(duì)象并不局限于本校、在校大學(xué)生。孵化載體和創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)是雙向選擇關(guān)系，只有孵化能力強(qiáng)、效果好的孵化載體才會(huì)受到創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的青睞。高校聚集著大量科研技術(shù)、人才、師資、政策等創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)優(yōu)質(zhì)、稀缺資源。應(yīng)以平臺(tái)理念、協(xié)同理念充分匯聚所有創(chuàng)新資源，將知識(shí)鏈、創(chuàng)新鏈與產(chǎn)業(yè)鏈、資金鏈融合，圍繞自身資源特點(diǎn)進(jìn)行差異化定位，深耕優(yōu)勢領(lǐng)域，聚焦專業(yè)細(xì)分領(lǐng)域，構(gòu)建完整的孵化鏈條和一站式創(chuàng)業(yè)服務(wù)，通過服務(wù)積極探索專業(yè)化、垂直化、品牌化、集群化、產(chǎn)業(yè)化的發(fā)展道路。