信息化旅游管理創(chuàng)新的有效性研究

■ 王曉婷（鄭州財(cái)稅金融職業(yè)學(xué)院）

在當(dāng)前新市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)常態(tài)下，旅游企業(yè)作為一種滿(mǎn)足人們精神需求的新興產(chǎn)業(yè)，企業(yè)規(guī)模和數(shù)量持續(xù)增加的同時(shí)，如何確保旅游管理的高效性成為了現(xiàn)階段基層產(chǎn)業(yè)機(jī)構(gòu)和相關(guān)主管部門(mén)的核心發(fā)展方向，而從某方面而言，依托信息技術(shù)能從根本上有效地提升企業(yè)工作精細(xì)化程度，為企業(yè)發(fā)展提供科學(xué)依據(jù)的同時(shí)，不斷地提升旅游管理質(zhì)量，最終為旅游可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)奠定良好基礎(chǔ)。

一、信息化旅游管理的實(shí)踐意義

簡(jiǎn)單來(lái)講，所謂的“旅游管理信息化”是指在當(dāng)前旅游管理作業(yè)過(guò)程中，管理工作人員依托信息化技術(shù)，對(duì)旅游資源進(jìn)行高效分析、游客信息進(jìn)行合理化處理的一種管理模式，與傳統(tǒng)管理手段相比，這種管理方式的實(shí)施不僅能為企業(yè)經(jīng)營(yíng)者提供產(chǎn)業(yè)全面的盈虧情況，也為有課的預(yù)定和交易提供了便捷通道，為兩者雙贏局面的形成奠定了良好基礎(chǔ)。除此之外，在當(dāng)前多元化市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，旅游管理信息化的實(shí)踐還具有如下意義：

（一）有助于加快企業(yè)現(xiàn)代化進(jìn)程

信息化產(chǎn)業(yè)時(shí)代背景下，企業(yè)現(xiàn)代化發(fā)展程度逐漸成為了衡量企業(yè)發(fā)展的重要標(biāo)準(zhǔn)，而在旅游管理過(guò)程中，實(shí)施信息化旅游管理模式，建立信息化管理系統(tǒng)，從某方面而言不僅企業(yè)在管理過(guò)程中人力、物力和財(cái)力的損耗，與此同時(shí)也從根本上加快了旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展速度，為現(xiàn)代化發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)奠定了良好基礎(chǔ)。

（二）有利于優(yōu)化企業(yè)資源配置

對(duì)于企業(yè)而言，資源配置的合理性、科學(xué)性與否，對(duì)企業(yè)整體發(fā)展的影響力是不容忽視的，但傳統(tǒng)企業(yè)管理模式的實(shí)施，不僅浪費(fèi)了大量的人力、物力和財(cái)力，與此同時(shí)資源分配的不合理也增加了企業(yè)的運(yùn)行成本，阻礙了企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，但反觀旅游信息化管理，由于它是基于信息化技術(shù)采取的一種智能管理模式，可針對(duì)企業(yè)發(fā)展實(shí)況對(duì)資源進(jìn)行合理化分配，為行業(yè)改革的勝利創(chuàng)造良好條件。

（三）有助于促進(jìn)旅游業(yè)的國(guó)際化發(fā)展

信息化是當(dāng)前時(shí)代發(fā)展的必然趨勢(shì)，產(chǎn)業(yè)信息技術(shù)水平的高低從某方面而言對(duì)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力具有重要影響，加快科學(xué)技術(shù)的革新也逐漸成為了現(xiàn)階段基層產(chǎn)業(yè)機(jī)構(gòu)和相關(guān)主管部門(mén)的主要發(fā)展方向。旅游管理的信息化從某方面來(lái)講，是企業(yè)在信息化產(chǎn)業(yè)時(shí)代背景下做出的重大突破，而這種戰(zhàn)略改革的實(shí)施不僅符合當(dāng)前時(shí)代發(fā)展趨勢(shì)，還顯著地提升了旅游行業(yè)的管理質(zhì)量，為產(chǎn)業(yè)的國(guó)際化發(fā)展奠定了良好基礎(chǔ)。

（三）有助于實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)

就目前來(lái)看，作為服務(wù)企業(yè)，旅游業(yè)的面向群體是人，而人的需求不僅是多樣的，且極易受到外界的影響而發(fā)生改變，因此只有滿(mǎn)足人們的多樣化需求，企業(yè)才可能實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。但傳統(tǒng)管理模式的實(shí)施，由于無(wú)法與消費(fèi)者之間形成良好的溝通交流渠道，導(dǎo)致企業(yè)整體發(fā)展呈現(xiàn)出落后性趨勢(shì)，而通過(guò)建立高效的旅游信息管理機(jī)制，建立完善的旅游信息管理系統(tǒng)，企業(yè)管理者可在與消費(fèi)者溝通交流中明確了解客戶(hù)需求，從而不斷地更改管理模式，彌補(bǔ)管理不足，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，為旅游產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造良好條件。

（四）有助于豐富旅游市場(chǎng)資源

就目前來(lái)看，隨著企業(yè)規(guī)模和數(shù)量的持續(xù)增加，國(guó)民經(jīng)濟(jì)在進(jìn)一步發(fā)展的同時(shí)，企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也愈演愈烈，故此為從根本上提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，不斷地豐富旅游市場(chǎng)資源是現(xiàn)階段國(guó)家有關(guān)部門(mén)的主要發(fā)展方向。據(jù)調(diào)查旅游業(yè)信息涉及諸多領(lǐng)域，確保信息管理的科學(xué)性、合理性和有效性從某方面來(lái)講，才能準(zhǔn)確地判斷游客的偏好和對(duì)服務(wù)的滿(mǎn)意情況，在不斷強(qiáng)化旅游行業(yè)國(guó)際化水平的同時(shí)，進(jìn)而為旅游產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)影響力的不斷提升創(chuàng)造良好條件。

二、新形勢(shì)下信息化旅游管理的優(yōu)化策略

（一）構(gòu)建科學(xué)完善的培訓(xùn)體系

進(jìn)而二十一世紀(jì)以來(lái)，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)其實(shí)歸根結(jié)底就是人才的競(jìng)爭(zhēng)，但隨著企業(yè)建設(shè)規(guī)模和數(shù)量的持續(xù)增加，部分企業(yè)為滿(mǎn)足人員配置需求，不斷地降低人才選拔標(biāo)準(zhǔn)，在影響后期旅游管理作業(yè)成效的同時(shí)，也給企業(yè)可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)造成了極為不利的影響。在多元化市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，為從根本上改善當(dāng)前企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，提高企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，在進(jìn)行人才選拔過(guò)程中，企業(yè)需從根本上提高人員選拔標(biāo)準(zhǔn)，將管理人員自身專(zhuān)業(yè)能力、綜合素養(yǎng)和計(jì)算機(jī)操作技術(shù)水平都納入考核范圍，確保聘用工作人員滿(mǎn)足企業(yè)選拔要求的同時(shí)，為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)。除此之外，就目前來(lái)看市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)旅游工作人員的專(zhuān)業(yè)技能和基本素質(zhì)提出了更高要求，為此要想推動(dòng)企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，完善旅游產(chǎn)業(yè)培訓(xùn)體系，提高對(duì)工作人員專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)的重視度也是極為必要的，具體而言就是培訓(xùn)人員需在確保旅游從業(yè)人員明確自身的工作內(nèi)容的基礎(chǔ)上，有針對(duì)性地展開(kāi)各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)，以此在不斷提高他們服務(wù)意識(shí)、提升他們職業(yè)素養(yǎng)的同時(shí)，強(qiáng)化旅游從業(yè)者的溝通能力，為后期各項(xiàng)作業(yè)的順利開(kāi)展奠定良好基礎(chǔ)。

（二）不斷地優(yōu)化企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)模式

在多元化市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)模式的優(yōu)劣對(duì)于企業(yè)發(fā)展的影響力是不容忽視的，而其中作為信息旅游管理的重要工作內(nèi)容，在傳統(tǒng)旅游管理過(guò)程中，營(yíng)銷(xiāo)工作極易被管理者所忽視，長(zhǎng)此以往也極大地降低了企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，給企業(yè)發(fā)展造成了極為不利的影響。信息技術(shù)的發(fā)展從某方面而言，為營(yíng)銷(xiāo)模式的轉(zhuǎn)變和優(yōu)化奠定了良好基礎(chǔ)，通過(guò)線上線下的宣傳，每位游客可充分了解不同景區(qū)的基本信息和旅游特色，而后可根據(jù)自身需求選擇適合自己的旅游景區(qū)進(jìn)行旅游，由此在提升旅游宣傳工作價(jià)值的同時(shí)，也降低了企業(yè)信息管理的工作量。旅游業(yè)的信息化發(fā)展使信息更加公開(kāi)透明化，與此同時(shí)通過(guò)不斷優(yōu)化企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)模式，以此在為游客提供更加多樣化旅游項(xiàng)目、擴(kuò)大景點(diǎn)知名度的同時(shí)，也為旅游景區(qū)特色品牌的樹(shù)立創(chuàng)造了良好條件。

（三）建立健全完善的旅游信息化管理系統(tǒng)

在進(jìn)行信息化旅游管理過(guò)程中，為從根本上提高信息管理質(zhì)量和管理效率，建立信息化管理系統(tǒng)是企業(yè)管理人員有效進(jìn)行信息管理的重要基礎(chǔ)和根本前提，更是促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要基礎(chǔ)保障。在信息化系統(tǒng)建立過(guò)程中，完善地理信息系統(tǒng)的建立，主要是為了提供給用戶(hù)準(zhǔn)確的旅游景點(diǎn)圖文信息和具體的旅游路線，共享信息數(shù)據(jù)庫(kù)的建立，則是為游客出行提供準(zhǔn)確數(shù)據(jù)，讓他們?cè)谕ㄟ^(guò)電子地圖及時(shí)獲取旅游線路途中各地點(diǎn)的綜合信息，以此來(lái)不斷地提升用戶(hù)的服務(wù)體驗(yàn)，至于旅游管理的硬件設(shè)施的完善，其主要是為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升和企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展創(chuàng)造良好基礎(chǔ)，最終促進(jìn)游客消費(fèi)，帶動(dòng)當(dāng)?shù)氐漠a(chǎn)業(yè)發(fā)展。

（四）為游客提供更加優(yōu)質(zhì)的信息化服務(wù)

在信息化產(chǎn)業(yè)時(shí)代背景下，企業(yè)信息化服務(wù)水平的高低，對(duì)于企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的影響力也是不容忽視的，因此在信息化旅游管理模式不斷應(yīng)用的大環(huán)境下，為向游客提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，不斷創(chuàng)新信息化旅游管理模式，為游客提供信息化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是現(xiàn)階段基層產(chǎn)業(yè)機(jī)構(gòu)和相關(guān)主管部門(mén)的核心發(fā)展方向。就目前來(lái)講，更加優(yōu)質(zhì)的信息化服務(wù)主要包括—游客可隨時(shí)通過(guò)移動(dòng)設(shè)備進(jìn)行旅游信息查詢(xún)、隨時(shí)借助移動(dòng)設(shè)備與旅游從業(yè)人員進(jìn)行交流、應(yīng)用GPS和傳感器等技術(shù)對(duì)游客進(jìn)行定位、對(duì)旅游過(guò)程進(jìn)行全程記憶......以此在位游客提供智能化旅游服務(wù)的基礎(chǔ)上，為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)。

三、結(jié)語(yǔ)

簡(jiǎn)而言之，旅游業(yè)作為推動(dòng)國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，近年來(lái)其產(chǎn)業(yè)規(guī)模和數(shù)量的持續(xù)增加，在帶動(dòng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)一步發(fā)展的同時(shí)，企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也愈演愈烈，為更快地適合當(dāng)前信息化產(chǎn)業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展環(huán)境，基于信息技術(shù)對(duì)企業(yè)各項(xiàng)活動(dòng)進(jìn)行管理是促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要基礎(chǔ)和根本前提，為此在未來(lái)的發(fā)展過(guò)程中，企業(yè)除了要構(gòu)建科學(xué)完善的培訓(xùn)體系、不斷地優(yōu)化企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)模式、建立健全完善的旅游信息化管理系統(tǒng)以及為游客提供信息化服務(wù)外，還要加強(qiáng)旅游的產(chǎn)業(yè)化發(fā)展，并進(jìn)一步完善支付方式。