微觀妙論

“星級(jí)服務(wù)”當(dāng)有“星級(jí)品質(zhì)”

——前不久，有網(wǎng)友發(fā)布視頻，曝光了多家高檔酒店使用臟抹布、臟浴巾或臟海綿擦拭杯子、洗手臺(tái)、鏡面等問題，引發(fā)集中批評(píng)。近年來，從酒店的“毛巾門”“床單門”，到餐飲后廚的“臟亂差”，再到物流行業(yè)的“暴力分揀”“失竊門”……一次次“信任危機(jī)”，警示我們必須來一場(chǎng)質(zhì)量變革、品牌再造。只有真正把消費(fèi)者利益擺在首位，才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地；只有真正直面現(xiàn)實(shí)問題，才能在汲取教訓(xùn)中不斷完善工作。企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)自律、提升服務(wù)品質(zhì)；監(jiān)管應(yīng)更加嚴(yán)格、讓違規(guī)者付出代價(jià)，服務(wù)業(yè)才能在高質(zhì)量發(fā)展中為美好生活添彩。

強(qiáng)迫員工“燃燒卡路里”傷害了企業(yè)精神

——“我們公司為了讓員工多運(yùn)動(dòng)，每月按照步數(shù)進(jìn)行考核，如果沒有完成任務(wù)，就按照一分錢一步扣錢。每個(gè)月的任務(wù)是18萬步，平均下來每天6 000步。”有媒體報(bào)道，廣州一家公司實(shí)施步數(shù)考核，有員工抱怨，為了完成任務(wù)連正常睡眠都受到了影響。公司為了讓員工多運(yùn)動(dòng)，其出發(fā)點(diǎn)值得肯定。但是，對(duì)沒有完成任務(wù)的員工進(jìn)行罰款，那就值得商榷。實(shí)踐表明，一個(gè)企業(yè)要想保持發(fā)展動(dòng)力，除了大的戰(zhàn)略方向和自身的核心技術(shù)、產(chǎn)品質(zhì)量、良好信譽(yù)等因素外，那就是員工的凝聚力，這也是企業(yè)精神的體現(xiàn)。如果因?yàn)榱P款傷害了企業(yè)精神，當(dāng)然得不償失。

食品安全監(jiān)管要零容忍

——12小時(shí)被注水60千克，黃牛疼痛難忍，數(shù)次注水后，黃牛才被屠宰。前不久，一則黃牛被注水屠宰的新聞，將黑心作坊與私屠濫宰再次拉回到公眾眼前。這則新聞，引發(fā)公眾對(duì)虐殺黃牛的不滿，也引發(fā)人們對(duì)于食品安全的思考。食品安全是“產(chǎn)出來”的，也是“管出來”的。就目前而言，對(duì)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全問題，我們也許不能做到零發(fā)生，但必須堅(jiān)持零容忍，哪怕是1%的問題，也要盡100%的努力去解決。換句話說，監(jiān)管不“放水”，肉類就難以“注水”。

“候補(bǔ)購票”一小步，人性服務(wù)一大步

——春運(yùn)期間“搶”火車票的痛苦，相信絕大多數(shù)人都有過深切的體會(huì)。中國鐵路客票發(fā)售人員透露，“候補(bǔ)購票”功能將于2019年春運(yùn)期間上線，屆時(shí)搶票情況將會(huì)再次得到緩解。從過去火車站售票廳人山人海，火車票代售點(diǎn)排起長隊(duì)，到現(xiàn)在坐在家里輕點(diǎn)鼠標(biāo)即可完成購票；從電腦端到手機(jī)端的擴(kuò)展，從紙質(zhì)客票到電子客票及刷臉、刷身份證入站；從網(wǎng)上購票到購票與訂“外賣”同步；從接續(xù)轉(zhuǎn)乘、動(dòng)車組選座等全新自助服務(wù)功能的開通，到“候補(bǔ)購票”功能為乘客購票提供更人性化服務(wù)，鐵路部門基礎(chǔ)設(shè)施優(yōu)化、技術(shù)手段進(jìn)步和服務(wù)水平提高的步伐從未停止。我們期待鐵路部門能夠再接再厲，以不斷提升的優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶給人們更多便利與驚喜，讓日常出行和春運(yùn)回家一路暢通。