Library2.0環(huán)境下用戶(hù)參與圖書(shū)館服務(wù)模式研究

王洪娟 蔣大平

（綏化學(xué)院圖書(shū)館 黑龍江綏化 152061）

一、library2.0概述

圖書(shū)館員邁克爾·凱西在2005年9月提出Library2.0 這一概念，并在網(wǎng)上、專(zhuān)業(yè)期刊和會(huì)議中引起了廣泛的討論和激烈的辯論。凱西與圖書(shū)館員勞拉在圖書(shū)館期刊上發(fā)表了自己的定義：Library2.0 的核心是以用戶(hù)為中心的變革。這是一個(gè)圖書(shū)館服務(wù)模式：鼓勵(lì)常態(tài)化、有目的的改變，邀請(qǐng)用戶(hù)參與物理和虛擬服務(wù)的創(chuàng)建，通過(guò)一貫評(píng)價(jià)服務(wù)來(lái)支持[1]。Library2.0r 的目標(biāo)是尋求打破障礙：圖書(shū)館員在服務(wù)方面的障礙；固定地點(diǎn)和時(shí)間的障礙及我們固有的障礙。來(lái)自維基百科對(duì)于Library2.0的解釋?zhuān)篖ibrary2.0不再是一個(gè)空洞抽象的概念，而是代表一種現(xiàn)代化形式的圖書(shū)館廣義服務(wù)模式，是以用戶(hù)為中心的變化，它的每一個(gè)組成部都在向更好的服務(wù)用戶(hù)轉(zhuǎn)變。Library2.0 的概念是建立在商業(yè)2.0 和Web 2.0 的哲學(xué)基礎(chǔ)上，建立一個(gè)經(jīng)常性的獲取讀者反饋（Reader feedback）意見(jiàn)、評(píng)估更新（Evaluation update）現(xiàn)有服務(wù)發(fā)展模式來(lái)改變這一現(xiàn)狀，藉以提供最好的服務(wù)給讀者來(lái)滿(mǎn)足讀者個(gè)性化需求[1]。

二、library2.0應(yīng)用技術(shù)理論

library2.0是把web2.0技術(shù)應(yīng)用于數(shù)字圖書(shū)館建設(shè)中，相關(guān)技術(shù)有Tags標(biāo)簽、Blog博客、Sns社交性網(wǎng)絡(luò)軟件、Wiki維基百科、Rss豐富的站點(diǎn)摘要、Podcasting播客、IM實(shí)時(shí)通訊、Ajax異步傳輸技術(shù)，相關(guān)理論有長(zhǎng)尾理論、六度分離理論、自組織理論、微內(nèi)容和公共版權(quán)論等。這些技術(shù)的引入，帶來(lái)圖書(shū)館服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變，為讀者提供高效便捷地服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)了沒(méi)有圍墻的圖書(shū)館。然而，web2.0的引入不只是技術(shù)的變革，更是圖書(shū)館與讀者思想觀(guān)念的變革。以讀者為中心，讀者可以參與到圖書(shū)館的實(shí)體和虛擬服務(wù)的創(chuàng)建，圖書(shū)館鼓勵(lì)和支持讀者提供如何改進(jìn)圖書(shū)館的服務(wù)能力的意見(jiàn)和建議，并主動(dòng)參與圖書(shū)館服務(wù)的設(shè)計(jì)與執(zhí)行，便于圖書(shū)館與用戶(hù)進(jìn)行更深層次的交流。

（一）Tags 標(biāo)簽。Tags 標(biāo)簽指的是人們?cè)谏缃痪W(wǎng)站上隨意用來(lái)定義相關(guān)信息的標(biāo)記，是一種由用戶(hù)決定更為靈活的分類(lèi)方式，幫助用戶(hù)標(biāo)記和搜索內(nèi)容，主要包括圖片、視頻、訪(fǎng)談腳本、音樂(lè)、網(wǎng)址、書(shū)籍和其他資源等，在一個(gè)提供標(biāo)簽功能的網(wǎng)站上，用戶(hù)可以給網(wǎng)站上的圖書(shū)自由添加標(biāo)簽，提交一個(gè)或多個(gè)詞語(yǔ)，用來(lái)描述他對(duì)該內(nèi)容的理解。系統(tǒng)會(huì)將用戶(hù)提交的標(biāo)簽更新在頁(yè)面上，并根據(jù)每個(gè)標(biāo)簽的使用頻率、使用顏色深淺、字體大小的方式來(lái)宣傳其館藏資源并為用戶(hù)提供服務(wù)。用戶(hù)通過(guò)標(biāo)簽，可以方便管理自己的各種內(nèi)容，并且可以通過(guò)標(biāo)簽，展示自己的興趣，并找到志趣相投的朋友。很多大學(xué)圖書(shū)館使用了這一技術(shù)，在博客中添加標(biāo)簽，在OPAC 書(shū)名檢索系統(tǒng)的書(shū)目檢索下方添加標(biāo)簽，標(biāo)簽按搜索熱度排名。缺點(diǎn)是缺乏對(duì)標(biāo)簽的管理機(jī)制，造成混亂[2]。

（二）RSS。RSS被定義為基于XML的元數(shù)據(jù)內(nèi)容，是一種信息聚合與推送技術(shù)。博客或其他來(lái)源，創(chuàng)建或發(fā)布Web內(nèi)容在一個(gè)地方，顯示在其他地方，如RSS 聚合器（也稱(chēng)為“閱讀器”）。每當(dāng)數(shù)據(jù)源更新，RSS feed更新和任何訂閱了數(shù)據(jù)源的聚合器被通知有新的內(nèi)容可用。使用人的聚合器，如，博客、NETVBES 或谷歌 Reader，監(jiān)視 RSS 訂閱器在有新數(shù)據(jù)時(shí)得到警報(bào)，并將新內(nèi)容添加到博客或新聞網(wǎng)站上。RSS技術(shù)在Library2.0中得到了廣泛應(yīng)用。如，新聞公告、讀者活動(dòng)報(bào)道、書(shū)目檢索系統(tǒng)、電子資源、新書(shū)推薦、專(zhuān)題信息推送和講座信息推送等。

（三）Blog。Blog是社會(huì)媒體網(wǎng)絡(luò)的一部分，是一種由個(gè)人管理、在網(wǎng)絡(luò)上出版、發(fā)表和張貼個(gè)人文章，用來(lái)紀(jì)錄、抒發(fā)情感或分享信息。博客上的文章通常根據(jù)張貼時(shí)間，以倒序方式按照年份和日期排列將最新內(nèi)容放在最前。一個(gè)典型的博客結(jié)合了文字、圖像、其他博客或網(wǎng)站的超鏈接、及其它與主題相關(guān)的媒體。能夠讓讀者以互動(dòng)的方式留下意見(jiàn)，實(shí)現(xiàn)個(gè)人自由表達(dá)，在交流和共享中產(chǎn)生思想的碰撞，大部分的博客內(nèi)容以文字為主。圖書(shū)館可借助博客，開(kāi)展員工內(nèi)部工作的交流，將自己在工作中積累的成功經(jīng)驗(yàn)和遇到的問(wèn)題與其他館員分享，來(lái)提高工作和管理效率。圖書(shū)館常見(jiàn)有學(xué)科博客，如清華大學(xué)圖書(shū)館的新聞傳播學(xué)博客，廈門(mén)大學(xué)圖書(shū)館的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)博客，上海交通大學(xué)圖書(shū)館學(xué)科博客等。這些都是學(xué)科服務(wù)中的重要組成部分，充當(dāng)了信息導(dǎo)航員和知識(shí)的過(guò)濾器。多角度、深層次構(gòu)建學(xué)科館員和相關(guān)學(xué)科科研人員的雙向溝通交流平臺(tái)，拓展研究思路和方法。

（四）播客。播客是一種音頻博客的形式。音頻文件，比如面試內(nèi)容、簡(jiǎn)短的演講等作為MP3音頻文件附加到博客帖子上通過(guò)RSS 輸出。聚合器如博客行或蘋(píng)果公司的iTunes音樂(lè)商店可以訂閱播客。聽(tīng)眾不需要一個(gè)單獨(dú)播放工具來(lái)聽(tīng)播客的內(nèi)容。任何能播放MP3的MP3播放器或計(jì)算機(jī)都可以使用。播客在圖書(shū)館中應(yīng)用較少，主要用于愛(ài)奇藝等媒體網(wǎng)站中。

（五）Wiki。Wiki 是構(gòu)建協(xié)作軟件應(yīng)用程序網(wǎng)站。Wiki通過(guò)團(tuán)隊(duì)協(xié)作開(kāi)發(fā)一個(gè)網(wǎng)站，如項(xiàng)目網(wǎng)站、知識(shí)基礎(chǔ)或資源。大多數(shù)網(wǎng)民都很熟悉維基百科（www.WikiPidio.org），一個(gè)合作小組編輯的百科全書(shū)。Wiki 軟件包括開(kāi)放式的MeaWiki和免費(fèi)托管的Wiki解決方案，如，PBWIKI。Wiki在圖書(shū)館中應(yīng)用，如：廈門(mén)大學(xué)圖書(shū)館編目部建立了維基版主頁(yè)，可以實(shí)現(xiàn)編目規(guī)則等的動(dòng)態(tài)維護(hù)。

（六）IM。IM實(shí)時(shí)通訊技術(shù)，即兩個(gè)人通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，使用消息客戶(hù)端，進(jìn)行實(shí)時(shí)的、同步的對(duì)話(huà)。各種IM客戶(hù)端的特征包括當(dāng)用戶(hù)在線(xiàn)時(shí)顯示他的好友名單，家人，朋友和同事。其他特性可能包括文件傳輸能力、視頻聊天或語(yǔ)音聊天。如浙江大學(xué)圖書(shū)館提供的微信聊天系統(tǒng)。

（七）SNS。SNS社交網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為用戶(hù)提供了互動(dòng)機(jī)會(huì)，分享自己原創(chuàng)內(nèi)容。例如，聚友網(wǎng)、臉譜網(wǎng)、音樂(lè)為中心的LASTFM，以圖像為中心的Flickr。SNS允許用戶(hù)創(chuàng)建一個(gè)帶有圖像等的配置文件頁(yè)面的個(gè)人信息，與他人建立“友誼”關(guān)系或普通聯(lián)系關(guān)系，進(jìn)行談話(huà)或知識(shí)的共享反饋。蓬勃發(fā)展的網(wǎng)站可能有成百上千的用戶(hù)或者數(shù)百萬(wàn)的用戶(hù)，他們已經(jīng)知道了在線(xiàn)建立連接是多么容易。SNS 軟件的一些常見(jiàn)特性包括留言、創(chuàng)建鏈接、為數(shù)據(jù)分配關(guān)鍵字“標(biāo)記”的能力，以及與他人聯(lián)系的能力。

三、library2.0的應(yīng)用

（一）資源整合。原來(lái)圖書(shū)館只依賴(lài)于本館的藏書(shū)體系，就可滿(mǎn)足讀者的需求，而現(xiàn)在已不能勝任這項(xiàng)工作。教育部根據(jù)高校人文社會(huì)科學(xué)的發(fā)展和文獻(xiàn)資源建設(shè)的需要引進(jìn)專(zhuān)項(xiàng)經(jīng)費(fèi)建立了中國(guó)高校人文社會(huì)科學(xué)文獻(xiàn)中心簡(jiǎn)稱(chēng)CASHL，中國(guó)高等教育文獻(xiàn)保障系統(tǒng)簡(jiǎn)稱(chēng)CALIS。服務(wù)對(duì)象面向全國(guó)高等院校教師、學(xué)生、科研人員。使用者可一站式搜索聯(lián)盟范圍內(nèi)全國(guó)各高校的書(shū)目系統(tǒng)，并進(jìn)行文獻(xiàn)傳遞，節(jié)省使用者的時(shí)間，真正實(shí)現(xiàn)了阮氏五定律[3]。

（二）開(kāi)源軟件。開(kāi)源軟件是Web2.0 的重要理論之一，同時(shí)也成為L(zhǎng)ibrary2.0 的重要應(yīng)用，具體包括在圖書(shū)館建立機(jī)構(gòu)庫(kù)、聯(lián)邦搜索、遠(yuǎn)程用戶(hù)認(rèn)證、數(shù)字圖書(shū)館建設(shè)等方面的應(yīng)用。例如，圖書(shū)館的維基百科、博客、開(kāi)放源代碼的OPAC、瀏覽器小插件、bookmarklet小程序等。在四川大學(xué)圖書(shū)館網(wǎng)站及原OPAC服務(wù)頁(yè)面中均對(duì)其進(jìn)行介紹，并指導(dǎo)讀者安裝使用。讀者在OPAC 界面的OPAClet 圖標(biāo)上單擊右鍵，在彈出的菜單中選擇“添加到收藏夾”，即可完成安裝。

（三）數(shù)據(jù)資源利用。對(duì)于大多數(shù)圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，已有的信息服務(wù)系統(tǒng)，積累并儲(chǔ)存了相當(dāng)大數(shù)量的書(shū)目和用戶(hù)使用數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)即是一筆巨大資源。圖書(shū)館要利用好這筆重要的資源。比如，利用用戶(hù)借閱數(shù)據(jù)，通過(guò)RSS技術(shù)，設(shè)計(jì)個(gè)性化推送服務(wù)，建立分類(lèi)借閱排行榜，向用戶(hù)推薦他感興趣的文獻(xiàn)。

（四）用戶(hù)參與圖書(shū)館服務(wù)。

1.吸引和擴(kuò)大用戶(hù)參與館藏建設(shè)。在信息海量存儲(chǔ)，互聯(lián)網(wǎng)使用便捷，google、baidu、微信、博客已成為人們獲取信息主要方式。用戶(hù)參與圖書(shū)館館藏資源建設(shè)的一般做法是圖書(shū)館借助web2.0先進(jìn)技術(shù)，宣傳圖書(shū)館、聚集用戶(hù)發(fā)展參與式理念[4]。根據(jù)圖書(shū)館選定主題或?qū)W科領(lǐng)域，用戶(hù)添加上傳相關(guān)信息資源，或添加相關(guān)信息資源的鏈接。利用先天優(yōu)勢(shì)吸引大量用戶(hù)參加圖書(shū)館舉辦的活動(dòng)，通過(guò)在線(xiàn)討論、點(diǎn)評(píng)等方式產(chǎn)生的信息鼓勵(lì)用戶(hù)使用圖書(shū)館館藏資源，在圖書(shū)館網(wǎng)站論壇中，宣傳圖書(shū)館舉辦的館藏資源展覽等特色活動(dòng)，吸引用戶(hù)進(jìn)館，提升人氣。不定期的邀請(qǐng)用戶(hù)參與圖書(shū)館舉辦的活動(dòng)，增加用戶(hù)對(duì)圖書(shū)館使用的興趣。

2.用戶(hù)交流與協(xié)同創(chuàng)作。Library2.0中的用戶(hù)交流一般在學(xué)科專(zhuān)題的用戶(hù)組內(nèi)進(jìn)行，用戶(hù)可以貢獻(xiàn)和分享相關(guān)信息。將圖書(shū)館的空間變得更有交互性、合作性。協(xié)同創(chuàng)作是發(fā)揮集體智慧，就某一特定任務(wù)用戶(hù)共同完成。2004年弗吉尼亞大學(xué)圖書(shū)館創(chuàng)辦、2009年被A.W.Mellon 基金會(huì)收購(gòu)的EthicShare網(wǎng)站旨在實(shí)現(xiàn)倫理學(xué)研究人員的資源共享。網(wǎng)站設(shè)置了多個(gè)專(zhuān)題的用戶(hù)組，用戶(hù)可選擇加入，共享該組的信息，如會(huì)議通知、論文征文等，提供用戶(hù)與專(zhuān)家的鏈接，維基百科的詞條都是用戶(hù)集體創(chuàng)作的成果，能夠更好地用來(lái)解決用戶(hù)的難題，很多圖書(shū)館在維基百科的有關(guān)本館的詞條中，將圖書(shū)館的網(wǎng)址編輯進(jìn)去，引導(dǎo)用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)圖書(shū)館。

四、結(jié)語(yǔ)

本文總結(jié)了Library2.0信息獲取、組織和共享方式，使我們對(duì)Library2.0有了直觀(guān)的理解。圖書(shū)館外部來(lái)源的信息獲取利用Web2.0技術(shù)的博客和維基。信息組織利用Web2.0的Tags社會(huì)標(biāo)簽技術(shù)，便于后續(xù)的搜索和檢索。支持信息共享的應(yīng)用程序包括IM即時(shí)消息和Sns社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。圖書(shū)館外部來(lái)源的信息獲取利用Web2.0 技術(shù)的博客和維基。Web2.0在圖書(shū)館的應(yīng)用向著微觀(guān)和宏觀(guān)兩個(gè)方向發(fā)展。微觀(guān)發(fā)展，各種Web2.0 的技術(shù)和小程序不斷應(yīng)用到圖書(shū)館服務(wù)各個(gè)方面，與讀者進(jìn)行交互式服務(wù)。宏觀(guān)方面，圖書(shū)館聯(lián)盟和信息共享空間的建立，使用者通過(guò)一站式搜索檢索到全國(guó)各大圖書(shū)館館藏資源。