基于新能源集中運(yùn)維模式下的調(diào)度電話系統(tǒng)建設(shè)研究與探討

崔海榮　陳慶輝　付開強(qiáng)

摘 要：在國內(nèi)新能源集控中心快速建設(shè)的背景下，以公司集控中心調(diào)度電話系統(tǒng)實(shí)際應(yīng)用為例，針對集中運(yùn)維模式下集控中心值班需求，提出了系統(tǒng)建設(shè)方案，詳細(xì)介紹了系統(tǒng)各個(gè)功能模塊，闡述了系統(tǒng)建設(shè)意義。

關(guān)鍵詞：集控中心 調(diào)度電話 程控交換機(jī) 話務(wù)轉(zhuǎn)接

中圖分類號(hào)：TM732 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1003-9082（2019）01-0-02

引言

隨著國內(nèi)風(fēng)電、光伏等新能源發(fā)電行業(yè)的快速發(fā)展，新能源場站建設(shè)日益增多且分布較分散。為提升風(fēng)電場、光伏電站的生產(chǎn)運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)化管理水平，提高生產(chǎn)效率，降低人員成本，改善員工工作與生活環(huán)境，各大發(fā)電集團(tuán)、私營企業(yè)正開展集控中心建設(shè)，達(dá)到場站無人值班（少人值守）狀態(tài)，實(shí)現(xiàn)集中運(yùn)維模式。集控中心在統(tǒng)一平臺(tái)下對多個(gè)新能源場站的不同控制系統(tǒng)進(jìn)行集中監(jiān)控，將生產(chǎn)運(yùn)行實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)集中處理，合理優(yōu)化資源配置，集中發(fā)電運(yùn)行、集中市場營銷、集中生產(chǎn)技術(shù)管理和監(jiān)督、集中應(yīng)急指揮與響應(yīng)、集中診斷分析。調(diào)度電話系統(tǒng)作為集控中心與上級(jí)調(diào)度、下級(jí)場站有效溝通、報(bào)送生產(chǎn)或管理數(shù)據(jù)信息、下達(dá)控制指令的媒介，是集控中心管理控制的核心手段，是確保集控中心高效、穩(wěn)定運(yùn)行的重要保障和支撐。

公司集控中心調(diào)度電話系統(tǒng)于2017年1月投入運(yùn)行，目前接入7個(gè)風(fēng)電場調(diào)度語音信息。運(yùn)行近一年時(shí)間內(nèi)，各項(xiàng)功能均滿足日常運(yùn)行監(jiān)控要求，現(xiàn)就建設(shè)方案及系統(tǒng)功能做詳細(xì)介紹。

一、建設(shè)目標(biāo)

集控中心調(diào)度電話系統(tǒng)旨在將各新能源場站調(diào)度語音信息匯聚至集控中心，實(shí)現(xiàn)調(diào)度電話語音轉(zhuǎn)接、呼入、呼出功能，最終確保各新能源場站實(shí)現(xiàn)無人值班運(yùn)行方式，解放新能源場站運(yùn)行值班人員。

二、建設(shè)方案

集控中心調(diào)度電話系統(tǒng)以程控調(diào)度機(jī)平臺(tái)為基礎(chǔ)，通過對集控中心及下屬場站的調(diào)度系統(tǒng)升級(jí)及調(diào)試，匯聚各場站調(diào)度終端提供的信息，使集控中心與省調(diào)、地調(diào)、場站互聯(lián)互通，具備調(diào)度語音信息轉(zhuǎn)接、呼入、呼出功能。

1.系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)

整套系統(tǒng)分為三層架構(gòu)，第一層為集控中心調(diào)度交換層，第二層為網(wǎng)絡(luò)傳輸層，第三層為場站接入層。以遠(yuǎn)動(dòng)哈里斯IXP3000系統(tǒng)為例，集控中心配置一臺(tái)512門雙主控?zé)醾浞軭20-20 IXP3000C型調(diào)度交換機(jī)、兩席雙手柄JetWay64鍵按鍵調(diào)度臺(tái)、一臺(tái)訊風(fēng)PCM、一臺(tái)SDH設(shè)備、一套錄音設(shè)備、一套終端維護(hù)系統(tǒng)。場站側(cè)各配置一臺(tái)訊風(fēng)PCM、一臺(tái)SDH設(shè)備、一臺(tái)調(diào)度交換機(jī)（利舊）。集控中心與場站以1路2M電力專線/運(yùn)營商專線通道相連。

2.系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)

集控中心調(diào)度電話系統(tǒng)建設(shè)分為主站建設(shè)、子站建設(shè)及通道建設(shè)，由通訊通道實(shí)現(xiàn)主站與子站的數(shù)據(jù)連接，并完成調(diào)度功能。

2.1主站建設(shè)

調(diào)度電話系統(tǒng)在集控中心側(cè)主要有調(diào)度交換機(jī)、PCM、調(diào)度臺(tái)等子系統(tǒng)。集控中心側(cè)調(diào)度交換機(jī)作為整套調(diào)度交換系統(tǒng)的核心部分，承載幾乎所有業(yè)務(wù)功能。其至少應(yīng)做如下配置：電路板配置。編輯器中的電路板表可定位安裝在調(diào)度交換機(jī)中的電路板位置及配置（用戶板、中繼板、服務(wù)板及LAN接口）。以H20-20 IXP3000C型調(diào)度交換機(jī)為例，具體施工過程中應(yīng)增加2Mb數(shù)字中繼板（2MB DTU）、增加一個(gè)MFUM電路板。

中繼組配置。中繼組是一組類型相同、指向同一局向的中繼電路，用于呼入和呼出呼叫。中繼組內(nèi)部的中繼電路都指向同一局向的交換機(jī)。在調(diào)度電話系統(tǒng)建設(shè)中用于指向特定站點(diǎn)。

增加分析路由和收集路由。收集路由表定義系統(tǒng)的撥號(hào)計(jì)劃。每一個(gè)收集路由表能支持一個(gè)或多個(gè)的收集模式。一個(gè)模式是一組符號(hào)，或是符號(hào)和數(shù)字的組合，這些模式表示了要收集的數(shù)字序列。收集路由的主要作用是收集被撥的數(shù)字，這是進(jìn)行呼叫處理的第一步。哪個(gè)呼叫使用哪個(gè)收集路由表是由初始分機(jī)或中繼的撥號(hào)控制級(jí)別決定的。而分析路由表是比收集路由表更具體地處理呼叫的一種方式。當(dāng)需要有大量數(shù)字組要處理時(shí)，分析路由的優(yōu)勢便顯現(xiàn)出來。編寫上述路由表實(shí)現(xiàn)來電號(hào)碼匯接，修改來電號(hào)碼，識(shí)別省、地調(diào)、場站來電；編寫出局路由、入局路由實(shí)現(xiàn)出局控制和入局控制。

號(hào)碼簿配置。號(hào)碼簿表擁有所有使用者的名單。利用號(hào)碼簿表，可以增加那些沒有直接連到網(wǎng)絡(luò)的使用者以及掛在遠(yuǎn)端的分機(jī)。號(hào)碼簿內(nèi)的名字可以顯示在分機(jī)顯示屏上。如果一個(gè)在號(hào)碼簿表內(nèi)叫做“Kim Carpenter”的分機(jī)使用者呼叫一個(gè)電話，那個(gè)電話屏幕在振鈴時(shí)就會(huì)顯示“Kim Carpenter”。

撥號(hào)控制配置。撥號(hào)控制級(jí)是服務(wù)級(jí)的一部分，系統(tǒng)使用它來決定使用何種方式來處理呼叫，并且指出數(shù)據(jù)庫內(nèi)何種表格用于下一步呼叫處理。撥號(hào)控制也用于指定部門縮位撥號(hào)表。可根據(jù)需要指定的撥號(hào)控制級(jí)給各不同的服務(wù)級(jí)。

調(diào)度臺(tái)及熱鍵表配置。若硬件選用JetWay型調(diào)度臺(tái)，調(diào)度交換機(jī)要完成調(diào)度臺(tái)熱鍵組配置，增加獨(dú)立調(diào)度臺(tái)，配置調(diào)度臺(tái)組。

PCM設(shè)備是調(diào)度電話系統(tǒng)的中間處理部分，起分配交叉時(shí)隙的作用。其至少應(yīng)做如下配置：

交換時(shí)隙。在時(shí)分?jǐn)?shù)字交換機(jī)中，一路話音不再像模擬交換機(jī)中那樣獨(dú)占一條空間分割的物理線路實(shí)體，而是采用時(shí)間分割方式，僅占用一條物理線路實(shí)體（稱為PCM時(shí)分復(fù)用總線）上的特定時(shí)間片（或時(shí)隙），常稱之為邏輯信道。PCM時(shí)分復(fù)用使得在一條PCM時(shí)分復(fù)用總線上可以分時(shí)傳送“多個(gè)呼叫用戶同時(shí)講話”的多路話音編碼信息。通常一條PCM時(shí)分復(fù)用總線為一條物理通道，而上面的若干話路為邏輯信道。數(shù)字交換則是要對這些話音編碼信息進(jìn)行邏輯信道和物理信道之間的交換。

調(diào)度臺(tái)是進(jìn)行具體操作的平臺(tái)。集控中心值班人員通過調(diào)度臺(tái)觀察所有調(diào)度用戶的使用狀態(tài)，進(jìn)行調(diào)度操作。為保證系統(tǒng)投用率，調(diào)度臺(tái)宜采用冗余配置，“一主一備”方式運(yùn)行。通過設(shè)置按鍵與被叫號(hào)碼對應(yīng)，使調(diào)度臺(tái)呼叫做到“一鍵到位”。其至少應(yīng)做如下配置：

設(shè)置熱鍵。熱鍵是調(diào)度操作的基本單元，它存儲(chǔ)調(diào)度分機(jī)的名字和號(hào)碼。熱鍵上的名字和號(hào)碼是在調(diào)度交換機(jī)的數(shù)據(jù)庫中預(yù)先設(shè)置的。利用熱鍵可實(shí)現(xiàn)一鍵撥打和對位顯示功能。按下熱鍵即可一鍵撥打省調(diào)、地調(diào)及場站調(diào)度電話。當(dāng)省調(diào)、地調(diào)、場站來電時(shí)，對應(yīng)的熱鍵指示燈點(diǎn)亮。

同時(shí)呼叫、接聽設(shè)置。調(diào)度臺(tái)配有兩個(gè)手機(jī)（手柄），通過設(shè)置可實(shí)現(xiàn)兩側(cè)操作同時(shí)進(jìn)行，互不影響，同時(shí)支持兩個(gè)處于通話/會(huì)議，或處于呼出狀態(tài)的呼叫，并且兩個(gè)呼叫分別屬于左右手機(jī)。有來話時(shí)，任何一個(gè)都可以摘機(jī)應(yīng)答。

自動(dòng)鍵權(quán)跟蹤設(shè)置。通過設(shè)置可實(shí)現(xiàn)當(dāng)某個(gè)手機(jī)摘機(jī)時(shí)，鍵權(quán)自動(dòng)切換到該手機(jī)，而不管原來的鍵權(quán)歸屬。

來電顯示設(shè)置。調(diào)度臺(tái)為來話設(shè)置多種聲光顯示。調(diào)度臺(tái)空閑時(shí)，調(diào)度臺(tái)和話機(jī)都會(huì)振鈴。調(diào)度臺(tái)摘機(jī)或免提時(shí)，都不振鈴。來電顯示在調(diào)度臺(tái)的來話鍵區(qū)和熱鍵區(qū)同時(shí)顯示。如果來電號(hào)碼已設(shè)置在熱鍵上，顯示來話名稱和號(hào)碼；如果來話的號(hào)碼沒有設(shè)置在熱鍵上，則只在臨時(shí)鍵上顯示來話號(hào)碼。

錄音系統(tǒng)能完成控制中心各種語音業(yè)務(wù)的實(shí)時(shí)錄音及錄音文件的存檔、調(diào)用、導(dǎo)出。錄音文件包括通話內(nèi)容、用戶姓名、分機(jī)號(hào)碼、通話時(shí)長及起止時(shí)間信息，方便查詢。

網(wǎng)管系統(tǒng)可以實(shí)時(shí)監(jiān)測中心、站點(diǎn)專用電話設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)?？杀O(jiān)測到的信息包括：電源狀態(tài)、接口狀態(tài)、操作開始/結(jié)束時(shí)間、告警產(chǎn)生和恢復(fù)時(shí)間、告警類型、用戶外線情況等。

2.2子站建設(shè)

調(diào)度電話系統(tǒng)在場站側(cè)主要有調(diào)度交換機(jī)、PCM等子系統(tǒng)。

場站側(cè)調(diào)度交換機(jī)承擔(dān)將場站調(diào)度電話轉(zhuǎn)至集控中心、實(shí)現(xiàn)同時(shí)振鈴的任務(wù)。其至少應(yīng)做如下配置：

呼叫轉(zhuǎn)移組配置。呼叫轉(zhuǎn)移組是一組分機(jī)或中繼電路，或兩者都有。可以設(shè)置為一個(gè)分機(jī)呼叫是否轉(zhuǎn)移，或只當(dāng)分機(jī)遇忙時(shí)或無應(yīng)答時(shí)轉(zhuǎn)移，或其它這樣的選擇項(xiàng)。分配到呼叫轉(zhuǎn)移組的中繼電路總是轉(zhuǎn)到一個(gè)目標(biāo)主機(jī)，并且可以有一個(gè)備用“無應(yīng)答”分機(jī)以備第一個(gè)分機(jī)無應(yīng)答的情況。

DDC組配置。調(diào)度交換機(jī)系統(tǒng)中DDC被分成不同的工作組，不同的工作組有不同的引導(dǎo)號(hào)碼和熱鍵配置。DDC組內(nèi)的成員都是DDC臺(tái)子，當(dāng)調(diào)度來電時(shí)，所有調(diào)度臺(tái)同時(shí)振鈴。在集控中心調(diào)度電話系統(tǒng)建設(shè)過程中，需在場站調(diào)度交換機(jī)DDC組內(nèi)增加至少一個(gè)調(diào)度臺(tái)。

增加分析路由和收集路由。同主站調(diào)度交換機(jī)配置類似，場站調(diào)度交換機(jī)也需要編寫路由表來實(shí)現(xiàn)出局控制、入局控制、號(hào)碼接收等。

場站PCM設(shè)備是場站與集控中心連接起來的重要中間部件。其至少應(yīng)做如下操作：

匯接新增的調(diào)度臺(tái)。為完成場站與集控中心側(cè)調(diào)度臺(tái)同時(shí)振鈴，需場站端PCM設(shè)備將新增的調(diào)度臺(tái)接入后匯入集控中心PCM設(shè)備，傳輸場站來電信息。

2.3通道建設(shè)

主通道采用場站至省、地調(diào)已建成的電力專用光纜通道，備用通道可租用運(yùn)營商專線。在場站端原有SDH光傳輸設(shè)備上增加2M中繼板，接入場站PCM設(shè)備；在集控中心新增SDH光傳輸設(shè)備，將各場站SDH匯集，中間用電力專線/運(yùn)營商專線連接。為確保通信暢通，通道帶寬宜采用2M帶寬。

三、系統(tǒng)功能

集控中心調(diào)度電話系統(tǒng)建成后可具備基本的調(diào)度功能，滿足集控中心值班人員對電網(wǎng)調(diào)度指令的接復(fù)令和對場站生產(chǎn)指令準(zhǔn)確下達(dá)的需求。

1.話務(wù)轉(zhuǎn)接

省調(diào)或地調(diào)撥打各場站調(diào)度電話下達(dá)調(diào)度指令時(shí)，集控中心可正常接聽，實(shí)現(xiàn)話務(wù)轉(zhuǎn)接。各場站完成工作任務(wù)后，可通過調(diào)度電話向集控中心匯報(bào)工作結(jié)果。以JetWay64鍵按鍵調(diào)度臺(tái)為例，可分組受理64個(gè)來話，同組內(nèi)任一調(diào)度臺(tái)都可以應(yīng)答呼叫。

2.來電顯示

省調(diào)或地調(diào)撥打某一個(gè)場站調(diào)度電話時(shí)，集控中心調(diào)度臺(tái)能實(shí)現(xiàn)來電顯示，能識(shí)別省調(diào)或哪個(gè)地調(diào)撥打哪個(gè)風(fēng)電場。調(diào)度臺(tái)液晶屏可顯示“XX場省調(diào)來電”，“XX場省調(diào)熱鍵”背景燈點(diǎn)亮。

3.同時(shí)振鈴

省調(diào)或地調(diào)撥打某一個(gè)場站調(diào)度電話時(shí)，集控中心調(diào)度臺(tái)和場站側(cè)調(diào)度電話可同時(shí)振鈴，避免因采用場站調(diào)度交換機(jī)“無應(yīng)答呼轉(zhuǎn)”傳統(tǒng)模式而造成集控中心接聽滯后。當(dāng)任一方接通電話后，響鈴結(jié)束。新增調(diào)度電話系統(tǒng)對場站原有調(diào)度電話設(shè)備無任何影響，場站可與以往一樣正常接聽調(diào)度來電。

4.一鍵呼叫

集控中心值班人員需要撥打省調(diào)或地調(diào)電話協(xié)商事宜，或撥打場站電話下達(dá)生產(chǎn)指令時(shí)，可通過調(diào)度臺(tái)事先設(shè)置好的熱鍵“一鍵呼叫”。集控中心調(diào)度臺(tái)可根據(jù)實(shí)際需要設(shè)置三組熱鍵，第一組為“XX場省調(diào)”，第二組為“XX場地調(diào)”，第三組為“XX場本地”。

5.自動(dòng)鍵權(quán)

集控中心調(diào)度臺(tái)一般為雙席調(diào)度，若采用“一主一備”冗余配置方式運(yùn)行，則會(huì)有四席調(diào)度。當(dāng)四個(gè)手機(jī)（手柄）都工作時(shí)，按鍵的操作權(quán)自動(dòng)跟隨摘機(jī)手柄。當(dāng)接到調(diào)度或場站來話時(shí)，四個(gè)手機(jī)均可接聽。

6.多方通話

省調(diào)或地調(diào)同時(shí)撥打不同場站調(diào)度電話時(shí)，集控中心均可同時(shí)接聽；反過來，集控中心可同時(shí)撥打省調(diào)或不同地調(diào)或不同場站調(diào)度電話；在多方通話過程中，相互獨(dú)立，互不干擾。

7.通話錄音

集控中心調(diào)度電話系統(tǒng)內(nèi)含獨(dú)立的錄音子系統(tǒng)，當(dāng)集控中心與調(diào)度或場站通話時(shí)，系統(tǒng)可實(shí)時(shí)錄音，并將錄音文件存檔到本地磁盤。

8.通話記錄

集控中心調(diào)度電話系統(tǒng)具備通話記錄查詢功能，對未接電話可以進(jìn)行號(hào)碼記錄，避免回電時(shí)值班員不知對方是誰而發(fā)生口誤。

9.電話會(huì)議

集控中心調(diào)度電話系統(tǒng)具備電話會(huì)議功能，可召開臨時(shí)會(huì)議、預(yù)約會(huì)議、群呼會(huì)議。集控中心可利用電話會(huì)議功能召集各場站參加生產(chǎn)調(diào)度會(huì)議。

四、建設(shè)意義

集控中心調(diào)度電話系統(tǒng)建成后，各場站值班人員將逐步解放，對接調(diào)度工作轉(zhuǎn)移至集控中心，現(xiàn)場僅保留檢修維護(hù)人員，無需再安排人員在主控室值班接收調(diào)度指令，有利于優(yōu)化人力資源配置，節(jié)省人力。集控中心集中接聽調(diào)度電話，精準(zhǔn)對接，有效溝通，申請負(fù)荷，最大限度提高發(fā)電量；通過調(diào)度電話系統(tǒng)統(tǒng)一安排生產(chǎn)檢修工作，合理安排運(yùn)行方式，下達(dá)控制指令，保障生產(chǎn)安全。

集控中心調(diào)度電話系統(tǒng)將各場站調(diào)度語音信息匯聚至集控中心，改變了目前調(diào)度與場站一一對應(yīng)組網(wǎng)結(jié)構(gòu)的局限性，具有很大的創(chuàng)造性應(yīng)用價(jià)值；提供了統(tǒng)一的調(diào)度語音平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了多個(gè)場站統(tǒng)一受令和靈活接令的高效性。

結(jié)論

新能源集中運(yùn)維是新能源行業(yè)未來發(fā)展的必然趨勢，集控中心建設(shè)也勢在必行。集控中心調(diào)度電話系統(tǒng)是集控中心值班人員與上級(jí)調(diào)度、下級(jí)場站溝通的核心手段，是應(yīng)急指揮和提高運(yùn)營管理的重要設(shè)備，是集控中心建設(shè)不可缺少的部分。本文提出的集控中心調(diào)度電話系統(tǒng)建設(shè)方案，既能保證集控中心與所轄場站內(nèi)部溝通，又能實(shí)現(xiàn)與電網(wǎng)調(diào)度可靠聯(lián)絡(luò)，為集中運(yùn)維、無人值守（少人值守）模式提供有力的通信支撐。系統(tǒng)已在公司成功部署和實(shí)施，具有一定的應(yīng)用前景和推廣價(jià)值，為行業(yè)內(nèi)從事集控中心調(diào)度電話系統(tǒng)設(shè)計(jì)、建設(shè)等工作的人員提供了實(shí)用性參考。

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作者簡介：崔海榮（1989.10-），男，漢族，遼寧省沈陽市人，本科，助理工程師，研究方向：電力系統(tǒng)自動(dòng)化、信息化。

陳慶輝（1989.8-），男，漢族，貴州省綏陽縣人，本科，助理工程師，研究方向：電力系統(tǒng)自動(dòng)化、信息化。

付開強(qiáng)（1989.8-），男，漢族，山東省濟(jì)寧市嘉祥縣人，學(xué)士，助理工程師，研究方向：配電線路運(yùn)維檢修、配電自動(dòng)化裝置。