微博傳播突發(fā)事件存在的問(wèn)題及完善策略

□ 周 珂 鄧秋艷

作為一種普遍的傳播模式，微博在影響輿論環(huán)境方面發(fā)揮著舉足輕重的作用。首先，在微博上，用戶(hù)既是消息的接受者，也是消息的發(fā)布者，現(xiàn)在許多突發(fā)事件都是由普通用戶(hù)發(fā)布并引發(fā)社會(huì)關(guān)注。其次，公眾可以通過(guò)微博快速及時(shí)地了解突發(fā)事件的第一手信息，并對(duì)此發(fā)表自己的觀點(diǎn)。再者，微博的聚集功能將網(wǎng)民的發(fā)聲匯合到一起，有助于促進(jìn)突發(fā)事件解決，提高傳播效率。然而，事物具有雙面性，微博也不能避免這一定律。在一些突發(fā)事件中，微博在惠及公眾的同時(shí)也對(duì)他們產(chǎn)生了一些消極作用。

一、微博傳播突發(fā)事件存在的問(wèn)題

（一）煽動(dòng)性言論造成群體極化

所謂群體極化指的是“網(wǎng)民憑借人多勢(shì)眾，常常把某一種意見(jiàn)推向極端，而且絕不允許有不同意見(jiàn)的表達(dá)”。從正面效應(yīng)來(lái)看，群體極化能促進(jìn)群體意見(jiàn)一致，增強(qiáng)群體內(nèi)聚力和群體行為；從負(fù)面效應(yīng)來(lái)看，它能使群體內(nèi)錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)走向極端。在眾多突發(fā)事件中，我們不難發(fā)現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題：公眾接受情緒的感染程度往往會(huì)強(qiáng)過(guò)公眾對(duì)事實(shí)真相的探究心理，當(dāng)涉事機(jī)構(gòu)、媒體告知公眾調(diào)查結(jié)果時(shí)，洶涌的口水早已將事實(shí)淹沒(méi)。微博“總體上是一種社會(huì)情緒集中表達(dá)的地方，它整體的輿論場(chǎng)就帶著濃厚的情緒色彩，排斥理性，排斥邏輯”。當(dāng)信息獲得大量轉(zhuǎn)發(fā)評(píng)論時(shí)，稍不注意就會(huì)導(dǎo)致群體極化。

2019年7月11日，因?yàn)楸恢浮? 個(gè)留學(xué)生配3 個(gè)中國(guó)學(xué)伴，學(xué)伴尤以女生為主”，一時(shí)間，山大“學(xué)伴”項(xiàng)目招致網(wǎng)民集體群嘲，相關(guān)新聞也被惡搞成視頻和圖文在微博廣泛流傳，盡管此后山東大學(xué)官方微博回應(yīng)此事，但都未能阻止負(fù)面情緒在網(wǎng)絡(luò)上蔓延，山東大學(xué)主流媒體點(diǎn)名批評(píng)。然而，關(guān)于這項(xiàng)制度的實(shí)際運(yùn)作情況以及參與學(xué)伴活動(dòng)的學(xué)生心聲，卻被淹沒(méi)在口水之中?；乜瓷酱蟆皩W(xué)伴”輿情的演化過(guò)程可發(fā)現(xiàn)，自媒體指鹿為馬，聚焦“1 配3”的屬性議程，甚至頻頻出現(xiàn)類(lèi)似“拉皮條”“超國(guó)民待遇”的負(fù)面言論，而校方的正當(dāng)聲明被群嘲，專(zhuān)業(yè)媒體的中立評(píng)價(jià)被孤立，眾多追隨的網(wǎng)民在封閉式探討中引發(fā)群體極化。

（二）用戶(hù)炒作引發(fā)網(wǎng)絡(luò)暴力

隨著微博的興起與發(fā)展，一些用戶(hù)為了吸引眼球，采用違規(guī)手段開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)公關(guān)活動(dòng)，肆意煽動(dòng)網(wǎng)民情緒，嚴(yán)重?cái)_亂正常的互聯(lián)網(wǎng)秩序。微博成為突發(fā)事件傳播的一個(gè)重要平臺(tái)的同時(shí)，也引發(fā)了一系列問(wèn)題，由用戶(hù)炒作而引發(fā)的網(wǎng)絡(luò)暴力是這一系列問(wèn)題中的普遍現(xiàn)象。網(wǎng)絡(luò)暴力一個(gè)重要的手段就是人肉搜索，即通過(guò)集中網(wǎng)民的力量去搜索整合信息資源，利用互聯(lián)網(wǎng)上的搜索引擎工具或各網(wǎng)民在日常生活中所掌握的點(diǎn)滴信息來(lái)進(jìn)行匯總。人肉搜索造就事件熱度上升的同時(shí)也會(huì)帶來(lái)負(fù)面影響，如人身攻擊等。

2018年8月20日，四川省德陽(yáng)市的女醫(yī)生安某某在游泳的過(guò)程中被兩個(gè)13 歲男孩“冒犯”，涉事孩子將剪輯過(guò)的有明顯事實(shí)偏向的視頻發(fā)布到網(wǎng)上，引起輿論一邊倒，不明真相的網(wǎng)民轉(zhuǎn)發(fā)評(píng)論上述微博，指責(zé)安醫(yī)生的丈夫?qū)⒆觿?dòng)手，對(duì)安醫(yī)生進(jìn)行謾罵，安醫(yī)生疑似不堪輿論的壓力選擇了自殺。安醫(yī)生搶救無(wú)效死亡后，網(wǎng)民又為安醫(yī)生的死尋找負(fù)責(zé)人，兩個(gè)男孩及其家屬同樣遭受到輿論帶來(lái)的傷害。其中部分網(wǎng)民在事件前后分別對(duì)涉事雙方進(jìn)行人肉搜索和謾罵是在借助社會(huì)事件宣泄自己的個(gè)人情緒，這種網(wǎng)絡(luò)暴力給當(dāng)事人帶來(lái)了無(wú)形的社會(huì)壓力，我們應(yīng)當(dāng)對(duì)此加以反思。

（三）發(fā)布門(mén)檻降低導(dǎo)致信息失真

作為一個(gè)為大多數(shù)網(wǎng)民所使用的信息傳播平臺(tái)，微博的準(zhǔn)入門(mén)檻低，操作簡(jiǎn)單，傳播迅速，每個(gè)微博用戶(hù)都可以成為信息的傳播者?，F(xiàn)在許多突發(fā)事件都是經(jīng)過(guò)網(wǎng)友爆料，所以媒體將網(wǎng)友爆料的消息整合成新聞發(fā)布已經(jīng)成為媒體的常用手段。而微博的匿名性又讓用戶(hù)在發(fā)表或轉(zhuǎn)發(fā)評(píng)論時(shí)，忽略求證其中信息的真假，這些不當(dāng)傳播的行為很容易造成信息失真，也為假新聞的傳播提供了方便。這些假新聞不僅降低媒體在人們心中的公信力，有的還會(huì)擾亂社會(huì)秩序。

2019年6月26日，有網(wǎng)友上傳圖片爆料，疑似在貴州畢節(jié)、凱里等地有幼兒機(jī)構(gòu)兒童被成人性侵。此事在微博一經(jīng)爆料便迅速登上微博熱搜榜，引起網(wǎng)民的廣泛關(guān)注，眾多網(wǎng)民轉(zhuǎn)發(fā)譴責(zé)。隨后，貴州省公安廳組織屬地公安機(jī)關(guān)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，派出工作組赴屬地指導(dǎo)調(diào)查，對(duì)畢節(jié)、凱里等地社會(huì)福利院進(jìn)行了全面排查，均未發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)所述情況。6月27日，貴州公安機(jī)關(guān)依法對(duì)在網(wǎng)上傳播“畢節(jié)、凱里有未成年兒童被性侵”照片及信息的發(fā)帖人趙某某進(jìn)行了訊問(wèn)。原來(lái)，網(wǎng)上傳播的“畢節(jié)、凱里有未成年兒童被性侵”照片，均為從網(wǎng)上收集的，而非在貴州畢節(jié)、凱里拍攝，信息系其編造。趙某某為賺取關(guān)注度故意編造和發(fā)布虛假新聞，嚴(yán)重?cái)_亂了社會(huì)秩序。

二、微博傳播突發(fā)事件的完善策略

（一）政府提高監(jiān)管力度，及時(shí)發(fā)聲

政府應(yīng)制定適用于微博的法律法規(guī)，加強(qiáng)對(duì)輿論環(huán)境的監(jiān)管。自媒體時(shí)代使普通公眾有了參與新聞生產(chǎn)的權(quán)利，新聞市場(chǎng)日益競(jìng)爭(zhēng)激烈。面對(duì)突發(fā)事件，新聞媒體為追求新聞傳播的時(shí)效性而忽視新聞?wù)鎸?shí)性的事件屢見(jiàn)不鮮。對(duì)此，相關(guān)政府部門(mén)應(yīng)建立責(zé)任追究制度，對(duì)傳播不良或不實(shí)信息的新聞源追究責(zé)任。同時(shí)，政府部門(mén)作為最具權(quán)威性的信源，應(yīng)該積極回應(yīng)突發(fā)事件，及時(shí)發(fā)布事實(shí)真相，引導(dǎo)網(wǎng)民理性發(fā)聲。

一些媒體為搶頭條在微博中發(fā)布未經(jīng)證實(shí)的片面內(nèi)容，往往會(huì)給當(dāng)事人帶來(lái)不可磨滅的傷害。在“德陽(yáng)女醫(yī)生自殺”事件中，那些微博大V 不探究事實(shí)真相便轉(zhuǎn)發(fā)剪輯過(guò)的泳池沖突視頻，引起輿論一邊倒，是造成安醫(yī)生自殺的一個(gè)重要原因。女醫(yī)生自殺后，媒體才開(kāi)始梳理事件始末，還原事實(shí)真相，然而，事件的嚴(yán)重后果已不可彌補(bǔ)。政府制定相應(yīng)的法律法規(guī)，促使媒體報(bào)道新聞時(shí)遵循真實(shí)客觀的態(tài)度，是規(guī)避類(lèi)似事件再次發(fā)生的有效手段。

（二）主流媒體發(fā)揮“把關(guān)人”作用

主流媒體應(yīng)對(duì)突發(fā)事件做好事實(shí)核查，正確引導(dǎo)輿論導(dǎo)向。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，新聞媒體尤其是主流媒體仍舊是多數(shù)受眾選擇信任的對(duì)象。當(dāng)突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，新聞媒體要在第一時(shí)間了解事實(shí)，及時(shí)利用官方微博向受眾還原真相，避免新聞事件的真相被誤傳、亂傳，造成惡劣影響。新聞媒體只有及時(shí)、客觀、公正地報(bào)道新聞，才能有效引導(dǎo)受眾言論，保持正確的輿論導(dǎo)向。

在“杭州女童遇害案”事件發(fā)生后，關(guān)于此事的討論連續(xù)多日占據(jù)微博熱搜頭條。這些討論或是關(guān)于生命本身，更多的則是猜測(cè)詭異案件背后的真相。如女租客QQ 空間內(nèi)都是其家鄉(xiāng)本土神袛照片、二人自殺時(shí)間地點(diǎn)對(duì)應(yīng)著某些習(xí)俗傳說(shuō)等，由此衍生出“邪教迫害說(shuō)”；又如在女童父母的婚齡育齡和離婚節(jié)點(diǎn)上發(fā)掘線索，由此衍生出“親媽策劃說(shuō)”。這些言論的真實(shí)性復(fù)雜多元，讓人難辨真假，這時(shí)，就需要主流媒體發(fā)聲，還原事實(shí)真相，為公眾消除疑惑。

（三）公眾提升自身媒介素養(yǎng)

公眾應(yīng)提升自身媒介素養(yǎng)，在網(wǎng)絡(luò)上理性發(fā)聲。伴隨著受眾話語(yǔ)權(quán)的逐漸擴(kuò)大，人們也越來(lái)越多地參與到突發(fā)事件的討論中，微博受眾的媒介素養(yǎng)一定程度上會(huì)影響新聞?shì)浨榈淖呦颉Ｔ谕话l(fā)事件的傳播中，常常會(huì)出現(xiàn)輿論一邊倒的現(xiàn)象，這也導(dǎo)致新聞反轉(zhuǎn)或假新聞事件頻發(fā)。所以，只有個(gè)體公眾提升自身媒介素養(yǎng)，才能在面對(duì)突發(fā)事件時(shí)保持冷靜的態(tài)度，做到不盲目附和跟帖。

公眾站在道德制高點(diǎn)對(duì)事件評(píng)頭論足而忽視真相的情況并不少見(jiàn)?！吧酱蟆睂W(xué)伴輿論風(fēng)波中，公眾熱衷于討論“1 配3”的含義而忽略客觀事實(shí)，自媒體憑借自身在網(wǎng)民中的影響力助推輿論激化，圍觀者受討論者觀點(diǎn)及其情緒的感染成為信息的傳播者，最終讓事件演變成“一夫三妻”的謬論。山大“學(xué)伴”事件中，雖然有一部分原因是山東大學(xué)校方未及時(shí)進(jìn)行回應(yīng)導(dǎo)致觀點(diǎn)在前、事實(shí)在后的輿論狀況，但也可從中窺探出網(wǎng)絡(luò)上“三人成虎”的現(xiàn)象。