論如何做好圖書館服務(wù)工作

摘 要：讀者服務(wù)工作是圖書館的基本職能，更是圖書館一切工作的歸宿和出發(fā)點。現(xiàn)代化技術(shù)在圖書館工作中的應(yīng)用，給圖書館讀者服務(wù)工作帶來了新的變革，使讀者服務(wù)工作的方法越來越多樣化、科學(xué)化、現(xiàn)代化。作為圖書館工作人員，要以讀者為中心，運用各種方法，全方位、高效益地為讀者服務(wù)。

關(guān)鍵詞：圖書館；讀者；服務(wù)工作

隨著科技的迅猛發(fā)展，特別是電子技術(shù)、計算機技術(shù)和通信傳輸技術(shù)的發(fā)展，給信息的傳播注入了更加神秘、豐富和誘人的色彩，嚴重沖擊著傳統(tǒng)的信息業(yè)，尤其是圖書館業(yè)。圖書館目前正處在一個新舊交替時期，新生事物、新型技術(shù)信息如同洪流那樣鋪天蓋地勢不可擋，使人應(yīng)接不暇，做好圖書館服務(wù)工作非常重要。

一、 熟練操作計算機

對傳統(tǒng)圖書館管理早已有比較堅定的理論基礎(chǔ)和大量的實踐經(jīng)驗，新的圖書館理論與實踐技術(shù)在論文和專著中層出不窮，因而對新技術(shù)的理解與接受比較快，有投入和改造的迫切愿望，但是正是由于這種優(yōu)勢的存在而淡化了內(nèi)部事務(wù)的管理。

圖書館服務(wù)工作離不開計算機技術(shù)問題，計算機技術(shù)是應(yīng)用面非常廣的一門學(xué)科，與圖書館學(xué)科的結(jié)合就將使傳統(tǒng)的圖書館管理面臨全面的改革。鑒于計算機的技術(shù)原因以及今后的發(fā)展考慮和計算機檢索的銜接問題，無論是題錄還是索引，各館都留有許多前人辛苦制作的供讀者檢索使用的各種卡片。有些在計算機或者計算機網(wǎng)絡(luò)還沒有完全進入的閱覽室，卡片仍然給讀者帶來許多方便。即使在部分已經(jīng)使用計算機的卡片依然對計算機檢索操作的不足起到必要的補充作用，特別是在一些開架借閱的館室對卡片目錄的使用率越來越低，就造就對現(xiàn)行卡片的困惑。

在進行日常的管理和制度方面，如館藏結(jié)構(gòu)、采購策略，排架方法、剔舊和補救措施等方面，都與今后實現(xiàn)全計算機化的圖書館有所不同，計算機也不是萬無一失的，設(shè)備、軟件、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)甚至工作人員的操作失誤都可能造成嚴重得館藏資源流失。

二、 提高人員素質(zhì)、加強責(zé)任心

任何單位都是由不同的文化人、不同興趣嗜好、不同性格脾氣的人組成。任何好的理論和方法都要由人來做的，圖書館也不例外。但是人員素質(zhì)和責(zé)任心的不同其結(jié)果卻是截然相反。許多事實證明素質(zhì)與文化教育、與經(jīng)濟實力并不成正比關(guān)系，而高素質(zhì)的養(yǎng)成卻離不開文化水平的提高。文化教育如果不是注重在德育實踐的環(huán)節(jié)上只能是提高智能水平，經(jīng)濟的強弱則與素質(zhì)不著邊際。而責(zé)任心與對工作的興趣有密切關(guān)系。但是往往在許多情況下世壓制興趣來提高責(zé)任心的，這里就跟職業(yè)的選擇和用人制度有關(guān)，而不得不進行強制性的措施。只有培養(yǎng)和鍛煉成高素質(zhì)的人員才能產(chǎn)生對工作的責(zé)任心，才能有對讀者滿腔熱忱的服務(wù)。

三、 服務(wù)意識的培養(yǎng)

對圖書館來說，服務(wù)是第一位的，為讀者服務(wù)被視為圖書館工作的宗旨。按時開館閉館、熱情服務(wù)、細致工作是最基本的工作常識和紀律規(guī)范，如果連這一點都做不到更談不上加強基礎(chǔ)工作，也就沒有服務(wù)至上的思想。圖書館幽雅的讀書環(huán)境和恬靜的讀書場所，以及越來越優(yōu)良舒適的閱覽室，應(yīng)該使讀者能更好地讀書，使館內(nèi)人員提供優(yōu)良的服務(wù)。但是正如人們所共識的那樣：艱苦的環(huán)境能造就拼搏的意志，舒適的環(huán)境只能養(yǎng)成懶惰的本性。但良好的工作環(huán)境并沒有激發(fā)工作人員更加勤奮工作，周到服務(wù)的熱情，反而成了休息、聊天、偷閑的避風(fēng)港。圖書館的工作是提高人們素質(zhì)的服務(wù)性工作，館員本身首先應(yīng)加強職業(yè)道德的培養(yǎng)和提高敬業(yè)精神。擺正為讀者服務(wù)的位置，增強圖書館崗位的危機意識，把個人利益與服務(wù)業(yè)績聯(lián)系起來，而紀律就是嚴格地、不折不扣地執(zhí)行規(guī)章制度。

目前由于圖書館的地位越來越受到各級部門的重視，新觀念、新技術(shù)、新設(shè)備的引入使工作人員急需要更新知識，特別是那些工具性技術(shù)如計算機和英語都需要達到較高的要求，但是即使這樣的學(xué)習(xí)也應(yīng)該放在業(yè)余時間，尤其是直接面對讀者的崗位，這就是圖書館人應(yīng)面對的現(xiàn)實。

在不久的圖書館中讀者與計算機對話多了，與圖書館員的接觸少了，人與人之間的信息交流，感情融和更少了，也許技術(shù)上的提高在一定時間內(nèi)事主要的，在進行信息的加工和信息的集成，或者對某一組信息進行再創(chuàng)造等等都表現(xiàn)在對技術(shù)的掌握程度，但最終構(gòu)成人與人之間的道德反映是潛在的、無形的，最終將主導(dǎo)技術(shù)。社會主義倡導(dǎo)的是以共產(chǎn)主義道德理想和道德實踐為主要內(nèi)容的道德觀，它強調(diào)人與人之間關(guān)系的互補、獻身、責(zé)任和義務(wù)，從而增強社會群體的凝聚力，來實現(xiàn)個人與社會的統(tǒng)一。全心全意為讀者服務(wù)的思想就是應(yīng)該在圖書館中倡導(dǎo)社會主義道德行為，它將與逐步提高圖書館員素質(zhì)，與繁榮文化市場、提高全民文化水平是密不可分的。

四、 做好常規(guī)工作

圖書館的基礎(chǔ)工作涉及各項工作，它是一項日常的細致的和艱苦的工作，直接影響到讀者服務(wù)、自身發(fā)展、信息資源利用等諸多工作。只能加強而絲毫不能放松，特別是處在這樣一個新舊交替時期。現(xiàn)行的基礎(chǔ)工作做好了就能與廣義的信息范疇如信息科學(xué)、信息產(chǎn)業(yè)、信息服務(wù)以及信息技術(shù)相銜接。

我們要根據(jù)當前讀者需求和行業(yè)學(xué)科建設(shè)的需要選定專業(yè)文獻，調(diào)整書刊采購種類的比例，也是非常重要的基礎(chǔ)工作。新科學(xué)、新技術(shù)發(fā)展層出不窮，如電子類、通信類的圖書文獻也為滿足讀者的需要，近年來期刊新增數(shù)量逐年推出，在日常書刊管理中要進行及時整理，提高書刊利用率，要對出現(xiàn)的缺書少刊的現(xiàn)象進行對因素分析，進出閱覽室的方法和制度做些變動，在發(fā)現(xiàn)缺少丟失書刊后應(yīng)采取應(yīng)急的補救措施，使無論在登到還是在流通環(huán)節(jié)上盡量減少損失。

隨著科技的進步，圖書館自身的發(fā)展，離不開科學(xué)的管理，任何層次的忽視，都將造成勞動生產(chǎn)力和精神財富資源的浪費和破壞，任何理論論斷的正確性都是相對于一定的界域而言的，圖書館的服務(wù)工作是面向讀者服務(wù)的根本性工作，是一項日常的、細致的、艱苦的工作，它直接影響服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣，信息資源的充分利用以及功能能否正常運轉(zhuǎn)，我們必須加以足夠的重視。

參考文獻：

[1]易平.公共物品理論與圖書館服務(wù)[J].圖書館建設(shè)，2000.

[2]彭玲玲.圖書館信息服務(wù)中的互動機制研究[D].武漢大學(xué)，2004.

作者簡介：

阮金玉，廣西壯族自治區(qū)桂林市，廣西陽朔縣圖書館。