由唐妞、秦風小子“報天氣”談公眾氣象融媒體服務新思路

趙西莎，唐智億，徐軍昶，劉敏茹，薛文華，周偉東

(1.西安市氣象局，西安 710016；2.西安交通大學，西安 710049；3.陜西動漫產(chǎn)業(yè)平臺管理中心，西安 710043)

天氣預報與人們生活息息相關，特別是在災害性天氣來臨時，如何將氣象信息第一時間傳播到公眾手中，是氣象部門一直致力于解決的“最后一公里”“最后一小時”問題。隨著全媒體融合發(fā)展時代到來，氣象部門逐漸將公眾氣象服務拓展到了手機客戶端APP、微博、微信、抖音等數(shù)字化媒體領域，氣象服務內(nèi)容和水平不斷優(yōu)化提升。其中，以動漫為載體的媒體傳播發(fā)展打破了傳統(tǒng)氣象服務的沉悶套路，公眾氣象服務傳播推廣呈現(xiàn)良好新趨勢。在多種傳播方式齊頭并進背景下，公眾氣象融媒體服務形式日趨成熟。

1 公眾氣象服務現(xiàn)狀

隨著互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算等信息技術的快速發(fā)展，新媒體快速發(fā)展并興起[1]。以微博、微信等為代表的新媒體，憑借其操作簡單，運用廣泛，傳播速度快，維護成本低，具有高質量傳播的渠道等傳統(tǒng)媒體所不具有的優(yōu)勢，成為新媒體時代中氣象部門用以發(fā)布預警預報等信息的新平臺?？v觀當下傳媒生態(tài)，儼然已經(jīng)形成一種新舊媒體齊頭并進、互動融合的發(fā)展之勢[2]，氣象服務發(fā)展迎來了前所未有的機遇。

1.1 傳統(tǒng)媒體面臨的挑戰(zhàn)與機遇

近幾年，在數(shù)字媒體的沖擊下，傳統(tǒng)媒體頻頻遭遇挑戰(zhàn)：報紙、電視等更新速度慢，且受獲取渠道限制，公眾獲取的都是“舊聞”；手機短信字數(shù)有限，無法實現(xiàn)天氣深度解讀與細微服務，導致短信用戶連年下滑；聲訊12121撥打服務因內(nèi)容缺乏新意，撥打量仍主要依賴季節(jié)和天氣過程；氣象網(wǎng)站多是對天氣預報信息的發(fā)布，網(wǎng)站更新、改版緩慢，服務內(nèi)容缺乏特色，產(chǎn)品的頁面設計和網(wǎng)站架構已不能緊跟新媒體背景下的交互性、個性化的服務需求；其他傳統(tǒng)媒體手段也均受到不同程度影響。但傳統(tǒng)媒體已有幾十年的發(fā)展歷程，其建立起的受眾用戶、品牌效應、輿論導向以及權威性也有著新媒體不可比擬的優(yōu)勢。

1.2 新媒體發(fā)展喜憂參半

第43次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示，截至2018年12月底，中國網(wǎng)民規(guī)模達8.29億，全年新增網(wǎng)民5 653萬，互聯(lián)網(wǎng)普及率為59.6%。手機網(wǎng)民規(guī)模達8.17億，全年新增手機網(wǎng)民6 433萬。農(nóng)村網(wǎng)民規(guī)模達2.22億，占整體網(wǎng)民的26.7%，農(nóng)村地區(qū)互聯(lián)網(wǎng)普及率為38.4%[3]。目前，除了可以通過電視、廣播、短信、報刊、戶外顯示屏等為代表的傳統(tǒng)媒體發(fā)布氣象信息，中國氣象局，各省,大部分地市、縣(區(qū))氣象部門都有了自己的氣象APP、官微、官博，及時發(fā)布各種氣象信息，并取得了很好的成效。統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2017年，氣象部門微博、微信數(shù)量達到7.8萬個[4]?！拔靼矚庀蟆毙吕宋⒉s獲中國氣象學會第十屆“全國優(yōu)秀氣象科普自媒體”稱號，成為西北地區(qū)首個獲此殊榮的氣象類融媒體賬號。

隨著基于數(shù)據(jù)挖掘的推薦引擎產(chǎn)品“今日頭條”、音樂創(chuàng)意短視頻分享平臺“抖音”等平臺用戶的快速增長和深入人心，如今氣象部門也將部分傳統(tǒng)業(yè)務服務拓展到了這些平臺，通過平臺將氣象預報預警、氣象科普知識傳播給廣大受眾。但與此同時，大部分氣象類網(wǎng)站、微博、微信、抖音賬號仍在“微流量”狀態(tài)下運行，關注度低、更新慢、影響力有限。特別是區(qū)縣氣象局的官方微博、微信，粉絲數(shù)大都在幾千人徘徊。在注意力和流量日漸成為稀缺資源的時代，如何獲得公眾的主動關注，成為公眾氣象融媒體服務中亟待破解的一道難題。

2 全媒體時代西安公眾氣象服務的探索實踐

以西安氣象微博、微信、智慧氣象APP為代表的新媒體，已經(jīng)成為當?shù)貧庀蟛块T提供公眾氣象服務的新平臺。據(jù)調查統(tǒng)計，西安老百姓希望氣象信息服務手段更為現(xiàn)代化多樣化占比67%、希望加大普及氣象科普力度占比47%?；谡{查結果，西安市氣象局率先嘗試從思維理念、內(nèi)容生產(chǎn)和渠道拓展三個維度與新媒體深度融合，進行有益的嘗試和探索。2017年8月起，西安市氣象局與首批西安國家級文化和科技融合示范基地示范園基地——陜西動漫產(chǎn)業(yè)平臺開展合作交流,借助動漫產(chǎn)業(yè)平臺在全國頗有影響的文創(chuàng)品牌，利用陜西得天獨厚的文化資源以及主創(chuàng)團隊精良的動漫設計資源，共同做好融媒體氣象服務，逐漸得到了廣大網(wǎng)友的好評和追捧。

2.1 原創(chuàng)“唐妞”和“秦風小子”IP的前世今生

“唐妞”由西安橋合動漫科技有限公司設計，是以陜西歷史博物館的唐朝仕女俑為原型，糅合西安十三朝古都的歷史文化底蘊，以歷史情懷為切入點，打造出的獨特卡通人物。經(jīng)過一系列推廣宣傳，“唐妞”受邀參與了2016年央視猴年春晚西安分會場、中國博物館博覽會、香港亞洲授權展、海峽兩岸動漫節(jié)、絲路文化藝術節(jié)等多項展覽和活動，成為目前陜西乃至全國的文創(chuàng)領域頗具影響的原創(chuàng)IP形象之一。

“秦風小子”是西安唐煌文化藝術創(chuàng)作有限公司以秦兵馬俑及先秦文化資料為依據(jù)創(chuàng)作的一組動漫形象作品之一。該組動漫總共有五個動漫形象，分別代表將軍、士兵、文吏、琴女、秦馬，其中，將軍的動漫形象稱為“秦風小子”?！扒仫L小子”給秦兵馬俑形象注入了當代美術元素，將傳統(tǒng)與時尚自然融合，外觀上強化特征，細節(jié)概括夸張，使得系列形態(tài)特點鮮明，生動可愛。

2.2 西安公眾媒體氣象服務舉措及成效

2.2.1 筑牢根基，注重內(nèi)容原創(chuàng)與用戶互動 在互聯(lián)網(wǎng)廣泛傳播的背景下，信息可以大量被復制、分享和利用，但信息內(nèi)容的同質化非但無法吸引公眾關注，反而會對已有品牌和影響力產(chǎn)生負面影響。為保持發(fā)布信息內(nèi)容的原創(chuàng)性和高質量，西安市氣象局公共服務中心每周召開例會安排部署本周工作，定期組織新媒體運營學習培訓，培養(yǎng)公眾氣象服務人員的創(chuàng)新意識和洞察力，使人員能夠融合多元化的知識與技術。西安市氣象局創(chuàng)新性地與西安橋合動漫合作制作了唐妞天氣表情包，與西安唐煌文化合作制作了秦風小子24節(jié)氣CG插畫和Flash視頻，以卡通動漫圖文并茂的形式向公眾展示輕松活潑的氣象服務，增加了服務的趣味性。其中，圍繞西安十多種災害性天氣制作的唐妞表情包最受粉絲追捧，2萬余粉絲閱讀轉發(fā)評論有特色、有個性、有顏值，在公眾號、互聯(lián)網(wǎng)廣泛傳播?！疤奇筇鞖狻睓谀?017年11月29日開通以來，閱讀量累計達到229.9萬人次，每條信息的閱讀量平均達到1.1萬人次，最高達2.4萬人次。例如2018年1月21日，一條常規(guī)氣象預報的閱讀量達到2.3萬人次，轉發(fā)達到76次。2018年4月16日，一條全市極大風速實況信息，獲得閱讀量達到2.4萬人次，轉發(fā)41次。網(wǎng)友評論“可以的，很強勢”。公眾氣象服務人員不僅在平臺上發(fā)布日常天氣預報預警信息，提示人們增減衣物、攜帶雨具，還通過平臺發(fā)布部門最新動態(tài)和具有一定影響的事件，重點圍繞主要時令節(jié)氣等，與網(wǎng)友、粉絲們分享氣象科普知識和氣象防災減災知識和技能，并與訂閱者和粉絲進行實時互動交流，聽取公眾反饋、分析公眾興趣，使公眾愿意關注氣象、了解氣象，保持公眾號的生命力，筑牢服務根基。

2.2.2 依托品牌效應，實現(xiàn)優(yōu)勢互補 2017年8月起至今，西安市氣象局與陜西動漫產(chǎn)業(yè)平臺展開合作交流，西安氣象微博、微信、公眾號、抖音攜手漫畫家們陸續(xù)推出“唐妞報天氣”、秦風小子“圖說節(jié)氣”等專欄，在雙方的微博、微信等成功上線。在推進雙方合作共贏的同時，更是讓西安天氣預報有聲、有影、有形、有“代言明星”，也就有了更多的亮點和看點。通過老少皆宜、喜聞樂見的形式，用融媒體方式，以讀圖、看短視頻為主做好公眾氣象服務，使服務方式實現(xiàn)從線性傳播到網(wǎng)狀傳播，實現(xiàn)從大眾傳播到大眾自我傳播。經(jīng)過西安市氣象局、漫畫家、合作的動漫產(chǎn)業(yè)平臺共同努力，西安氣象微博、微信受關注程度不斷提升，服務更迅速，氣象科學知識普及率走高，粉絲由2016年的60多萬增長到2017年的76萬,到2018年底又增長為84.8萬。

2.2.3 部門主導，專業(yè)化運營 為了避免“市場驅動”在運營中的弊端，西安市氣象局進行了“部門主導，專業(yè)化運營”初探，根據(jù)服務發(fā)展需要，主導氣象服務產(chǎn)品方向并給與政策扶持，由西安市公共服務中心專業(yè)團隊承擔具體的策劃咨詢、服務推廣和運營管理。堅持傳統(tǒng)媒體和新興媒體優(yōu)勢互補一體化發(fā)展，以先進技術為支撐、基礎服務建設為根本，服務內(nèi)容為重點，在公眾氣象服務工作中推動全媒體時代下各類服務手段在內(nèi)容、渠道、平臺、管理等各方面深度融合[5]，建立集約化、智能化、一體化的公眾氣象服務系統(tǒng)。在西安市氣象局專業(yè)團隊的運營和推廣下，合作原創(chuàng)系列漫畫“唐妞說”以及《唐妞說二十四節(jié)氣》《唐妞說絲路日記》《唐妞說長安》獲得了“新光獎”中國西安第六屆國際原創(chuàng)動漫大賽最佳絲路國際藝術民族動漫提名獎，成為了西部地區(qū)唯一入選國家新聞出版廣電總局2017年“原動力”中國原創(chuàng)動漫出版扶持計劃的重點扶持項目。“唐妞”和“秦風小子”等相關衍生品在“一帶一路”國家也頗有市場。

3 公眾氣象融媒體服務的思考和建議

習近平總書記指出，推動媒體融合發(fā)展，要堅持一體化發(fā)展方向，通過流程優(yōu)化、平臺再造，實現(xiàn)各種媒介資源、生產(chǎn)要素有效整合。全媒體時代，公眾氣象服務借助融媒體、新媒體走好融合發(fā)展是必由之路。如何與時俱進，利用好全媒體融合，盡快拓展新領域，尤其是提高在青年群體中的市場占有率，為公眾提供更快、更準、更優(yōu)的民生類氣象服務產(chǎn)品，是全媒體時代下，公眾氣象服務發(fā)展的關鍵所在[6]。

3.1 注重公眾氣象服務與全媒體的融合發(fā)展

在信息高度共享的時代背景下，公眾氣象服務必須與時俱進，注重服務平臺建設，集約各類服務手段，集成自動化、快速化和一體化的全媒體融合發(fā)布渠道，傳播有效氣象服務信息，保障信息在發(fā)布源頭上零延遲，發(fā)揮氣象防災減災避險的效益。

3.2 深度細分公眾氣象服務對象

針對不同時期的氣象災害及公眾不同需求，細分服務對象，制作分類氣象服務信息：開發(fā)、完善與公眾工作、旅游、健身、醫(yī)療等息息相關的分眾氣象服務產(chǎn)品，注重用戶體驗，做到服務事項個性化定制；通過微博粉絲、微信關注、APP下載、用戶網(wǎng)絡在線等各類分析數(shù)據(jù)和云計算，判斷人員類別，推送氣象服務產(chǎn)品。

3.3 不斷豐富氣象服務內(nèi)容，在內(nèi)容、形式和技術上注重創(chuàng)新

注重創(chuàng)新應用，繼續(xù)借助類似“唐妞”和“秦風小子”原創(chuàng)IP形象，增大影響和互動力度。注重策劃和運營能力的提升，打破信息公開工作的沉悶套路。以先進技術為支撐、以優(yōu)質內(nèi)容為根本，充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)思維優(yōu)勢，堅持創(chuàng)新氣象服務內(nèi)容、形式，使公眾氣象服務形成持續(xù)動態(tài)關注，推動社會經(jīng)濟健康發(fā)展。

致謝：陜西動漫產(chǎn)業(yè)平臺支持；羅慧博士的指導和推動實踐。