重視心理學在設(shè)備維護中的作用

楊 澎，史杰賓，王紅波

（1.北京奔馳汽車有限公司，北京 100176；2.首都航天機械有限公司，北京 100076；3.北京北方車輛集團有限公司，北京 100072）

0 引言

心理學是科學領(lǐng)域里的一門重要的學科，對于公司員工來說，尤其是工廠內(nèi)的設(shè)備維護作業(yè)，絕大多數(shù)是需要一個團隊通力協(xié)作來完成的。既然有團隊的概念，那么一個團隊中必然會有核心成員，在核心成員中又必然會有一個絕對的核心。一個團隊是否能夠保持良好的態(tài)勢，按部就班，井然有序的發(fā)展，團隊的核心力量起到舉足輕重的作用。如何協(xié)調(diào)好這種關(guān)系，必須重視心理學在設(shè)備維護中的作用，以達到減少設(shè)備故障發(fā)生，確保生產(chǎn)順利進行的目的。

1 心理學技巧的應用

1.1 人際交往中最關(guān)鍵的元素——誠實

（1）做人要誠實。有人做過調(diào)查，人格中最重要的素質(zhì)是什么，“誠實”得到的投票最多。如果一個人滿口都是謊話，或者習慣性說謊，且十分容易被人識破，那么這個人的口碑肯定會極其卑劣。不會有很多人與他交流，即使會有利益上的交易，如果有第二個人選，也不會找他去溝通。在工作中誠實顯得更為重要。無論是部門內(nèi)部人員的溝通，是跨部門，跨公司的溝通，還是上下級之間，如果雙方的第一反應變成條件反射的去判斷哪些話語是真的，哪些是假的，對方會不會對我有欺騙和隱瞞的行為，那么雙方的溝通的結(jié)果一定是索然無味的，也會是無疾而終的。每個人在孩提時代，孩子都會因為說謊而遭到父母不同程度的懲罰。這點道理所有的成年人都懂。倒是成年以后，由于社會競爭激烈，利益的驅(qū)使讓大家反而變得不誠實。反而丟失了人性最基本的準則。從第一次說謊到習以為常的謊話連篇，是需要一個漫長的過程。大多數(shù)人們是沒有意識的就會欺騙他人，從道義上認為就是理所應當?shù)?。如果到達這種程度還沒有認知自身問題的根源，那么可能就會演變成犯法和犯罪，那么到那時就會為時已晚。

（2）要將誠實反映在工作中。返回到日常工作中，無論是平級同事之間還是上下級匯報的時候，盡量不要隱瞞一些信息，要做到信息透明化。要如實的把信息傳達出去，不要夸大，更不要遮掩。更不要用謊言去驗證謊言的真?zhèn)巍７直鏈贤▽Ψ降闹e言的方法有很多種，在這里不對言語的內(nèi)容真?zhèn)芜M行甄別，只在行為，動作，言語上淺談。通常一個普通人在掩蓋自己行為或者思維上都會有不同的信號發(fā)生，在行為上通常會伴隨出汗，目光轉(zhuǎn)移，眼球旋轉(zhuǎn)，嘴角上揚等明顯變化。這些動作說謊者通常是下意識的，不會注意到自己有這些行為。而且久而久之這些行為養(yǎng)成習慣以后就無法輕易的更改。在動作方面，抖腿，雙手交叉胸前，扣手指等一些小動作也都表明說話者的心理活動的活躍性。其實測謊儀的原理也就是根據(jù)被測試人的心理情緒的變化，識別到一些生理信號變化所導致的一些物理量的變化，然后與時間軸所比對，就可以基本判斷一段時間內(nèi)話語的真?zhèn)?。在言語方面，如果交談者想說謊大多數(shù)會伴隨結(jié)巴，長時間停頓以及前后邏輯性明顯扭曲等情況發(fā)生。聆聽者只需要在交談時多注意對方的動作及言語上的細節(jié)，通常對于心理素質(zhì)一般的人來說都可以發(fā)現(xiàn)一些蛛絲馬跡。但是對于個別心理素質(zhì)極高的人來說，如果他想說謊，只根據(jù)表情等細節(jié)上的變化是根本捕捉不到的。碰到這種情況通常也就是無能為力的。

1.2 嘗試讓自己成為核心——氣場、自信

對于公司的員工來說，尤其是工廠內(nèi)的設(shè)備維護作業(yè)來說，絕大多數(shù)是需要一個團隊通力協(xié)作來完成的。既然有團隊的概念，那么一個團隊中必然會有核心成員，在核心成員中又必然會有一個絕對的核心。一個團隊是否能夠保持良好的態(tài)勢，按部就班，井然有序的發(fā)展，團隊的核心力量是起到舉足輕重的作用。有的員工時常會羨慕那些在團隊中“呼風喚雨”部署人員分工的指揮官。大多數(shù)員工都想在團隊中扮演這種角色。那么具備什么樣的素質(zhì)才可以成為這樣的人呢？最核心的要素就是自信。當然支持著自信心是要有足夠的實力做基礎(chǔ)，勇敢的意志和膽量，合理的言語詞語等其他要素做支撐。對于業(yè)務水平的提升只能通過自身的勵精圖治的鉆研加上適合自身的學習方法，多總結(jié)經(jīng)驗教訓提升自身知識水平。而對于膽量這點，其實是可以自身強制干預得到提升的，有的時候具備充分展示自己的時候，面對這種情況通常有兩種選擇，一個是繼續(xù)洗耳恭聽，聽命于其他人的指令，只是去做一個執(zhí)行者。

大膽的在團隊中表示自己的看法，展現(xiàn)出自己在某一方面的才能，落落大方，無所顧忌的把自己的想法和方案正式地提出給團隊領(lǐng)導，如果方案合理性足夠，可行性很高，作為一個合格的團隊核心人員大概率會考慮到更合理的方案。可能在前幾次毛遂自薦的過程中會伴有緊張、惶恐、出虛汗、哆嗦、口吃等現(xiàn)象。這些都很正常，只要你成功邁出了第一步，之后的事情就會慢慢地積累經(jīng)驗，變得自信，用于承擔團隊中的重任。反而如果長時間保持靜默狀態(tài)，如果此人性格是相對溫順，比較能接受別人委派的各種任務，也是可行的。但是如果此人的性格是十分剛烈，內(nèi)心想做一個領(lǐng)導者，策劃者而不僅僅是一個執(zhí)行者和傳達著，久而久之就會在職場中出現(xiàn)各種各樣的負面問題，比如懷疑自身能力，焦躁，注意力不集中，思維固化等現(xiàn)象，對于自身的發(fā)展和性格完善是不利的。所以要首先判定自身是不是想脫穎而出，不甘愿工作在基層層面上，如果是，那么就強迫自己在日常工作中，會議中，方案評審中勇敢的精確表達出自己的合理性的建議?？赡軙惺。亲孕判牡慕⒕褪窃诙啻问〉闹卸逊e起來的。職位和權(quán)重的獲取是物質(zhì)上的表象，而無論任何場合，無論交談對象，談吐大方，氣宇軒昂，張弛有度的風度的能力卻是伴隨你一生的素質(zhì)素養(yǎng)，終身受益。

1.3 一對一接受任務及部署任務中的注意事項

在工作中一對一的交談也好，任務部署也罷，在形式上有別與多人在場的會議模式。一對一溝通的方式的特點是：隱蔽，非正式，無法形成紙質(zhì)文件，場合不定。無論是什么形式的一對一溝通方式的效果應該最好的，因為打破的約定俗成的一些規(guī)矩。而且效率相對也會高一些。但是在這種溝通的方式中也是需要注意很多細節(jié)，才可以利用好。每一個人都經(jīng)歷過一對一的談話方式，無論是主動找別人約談還是被約談，多多少少都會經(jīng)歷過?？梢宰约翰粫庾R到更加傾向于喜歡哪些溝通方式。但是每個人都會意識到自己討厭或者反感哪些方式。總結(jié)一下主要有幾方面：

官腔味道十分弄虛，既然是一對一的溝通方式，就沒有必要更多的使用書本上面的語句和正式場合約定俗成的一些固定的客套話和空話。聊一聊其他發(fā)面的話題在引申到最終談話目的的問題是可以的，但是不要為了轉(zhuǎn)化而轉(zhuǎn)化。如果不能運用好這里的技巧，最好還是直入主題更加坦誠和真切。繞一大圈子才回到主題會顯得十分的愚蠢。對待談話對方的稱謂也是有講究的，如果想拉近進一步的距離，稱謂上的變化是必須的，當然這也是有前提條件的，那就是雙方的關(guān)系不會那么的生疏，“老李，小王”這樣的稱謂總比“李總，王秘書”聽得貼切的多。但是如果雙方的關(guān)系沒有發(fā)展到那一步，就套親近的話，聽者會顯得比較拘束和陌生，現(xiàn)場場面會比較尷尬。最后一個就是言情表情，無論是立式談話還是坐式談話，對于眼神來說，要目視對方鼻尖一下部位。實時的轉(zhuǎn)移一下眼神是必須的，要配上手勢等動作可以讓交談更加生動，也能起到打動對方的目的，至于拍肩膀等肢體接觸動作視情況而定。或者說要看對方的社交習慣，有的時候即使你們的關(guān)系已經(jīng)很不錯了，也不是說明對方不反感肢體上的接觸。建議在職場中的溝通盡量不使用身體上的接觸?？傊粚σ坏慕徽劦臍夥找韵鄬p松為主，互相不要咄咄逼人。要保持語氣的平和性，畢竟如果兩個人動起手來，旁邊是沒有勸架的人員。

1.4 工作中的性別優(yōu)勢

“同性相斥，異性相吸”，“男女搭配，干活不累”這些話時長都會在耳邊浮現(xiàn)，在設(shè)備維護工作中也有體現(xiàn)，這里主要剖析的是女性在男性比例遠大于女性的公司或單位中的優(yōu)勢地位。由于女性員工在這種工作場所可以說是鳳毛麟角。而之所以男女比例懸殊，是因為這種企業(yè)本身就比較不適合女性員工就業(yè)。因此女性扮演角色只能是“配角”，大概率不會成為主力軍。所以在實際工作中，大多數(shù)女性都會受到男生的照顧，通常都會分擔她們的一些工作，而且她們在工作中出現(xiàn)一些瑕疵的時候，女性通常也不會受到男領(lǐng)導的嚴厲指責，一般都會點到為止。這些都是由于客觀因素形成的固化模式，但是作為女性員工而言，本身就具有與生俱來的優(yōu)勢，當然要好好把握，如果白白的浪費這些天然的屏障，每天都在揮霍時光的話，那就太可惜了。每個人都會做在工作和生活中遇到各種各樣的問題，大多數(shù)碰到問題后的第一個想法就是找個“高人”指導一下。在生活中做飯遇到了問題，通常會第一時間找父母求救，而工作中遇到事情，就會先考慮到該項工作誰比較熟悉，誰做過此項或類似工作。然后找到此人，手把手的指導。在此，咱們先不討論解決問題是先靠自己，還是先尋求他人幫助的觀點。如果同性之間，無論是男性還是女性，很少能做到不遺余力地把自己所掌握的技能傾盆而出，毫無保留的把自己總結(jié)的經(jīng)驗教訓教誨于他人，職場不同于學校，職場的競爭關(guān)系無處不在，害人之事時常都會發(fā)生，更何況防人之心了。但是男性本身就會對熟悉的女性，尤其是相貌、氣質(zhì)出眾的女性戒備心喪失。所以無論在個工作中和生活中，女生碰到的問題后找到異性尋求幫助的時候，通常都不會吃到“閉門羹”。一定會找到自己的答案。

2 設(shè)備維護與心理學的共同點

2.1 發(fā)現(xiàn)問題本質(zhì)而不是表象

想要把設(shè)備故障斬草除根與想要根治心理問題存在著共同點，要發(fā)現(xiàn)問題的本質(zhì)。通過本質(zhì)找到問題的最根本原因，然后人為干預，借助外力和自身的意志力戰(zhàn)勝它。如果只解決了表面現(xiàn)象而不去總結(jié)，加以分析，可能短時間內(nèi)不會再出現(xiàn)問題，但是日積月累以后，同樣的問題一定還會出現(xiàn)，而且爆發(fā)出的能量比上一次只增不減。無論設(shè)備故障還是心理問題都適用。一根鋼絲繩，出現(xiàn)繩索斷絲現(xiàn)象，如果維修工發(fā)現(xiàn)以后只對鋼絲繩進行更換，不去“刨根問底”，探究繩索斷絲的最終原因，有可能下一次就會釀成一起重大事故。假設(shè)繩索斷絲的根本原因是，鋼絲繩移動過程中，在軌道路徑上，有尖銳的金屬部件與之發(fā)生刮蹭，導致多次接觸后發(fā)生斷絲，那么下一次如果維修工發(fā)現(xiàn)不及時，鋼絲繩很可能完全斷裂，掛在上面的重物就會自由落體砸下來，如果擊中作業(yè)中的員工頭部，后果會十分嚴重。如果維修工分析出根本原因，對金屬部件做倒角或制作材料相對柔軟的材料附著在兩個接觸物體的表面再加以驗證方案是否可行，那么悲劇就不會發(fā)生。在心理學中亦然，如果一個人的經(jīng)常洗手，先開始可能一天洗數(shù)次，如果自身認為可能是潔癖，覺得工作場所以及家里細菌太多，如果不洗手會患上很多疾病，不加克制地任其發(fā)展?？赡芟词值拇螖?shù)就會逐日增加，從每天數(shù)次，增加到十幾次、二十幾次。如果到達這個程度自己還不能認識到是自己心理出現(xiàn)了嚴重疾病，而不單單是潔癖層面上的行為，那么很可能會發(fā)展成為心理異常疾病，到時候家人親屬就會追悔莫及。其多次洗手只是現(xiàn)象，本質(zhì)的原因與自身的經(jīng)歷相關(guān)，可能是自己做了一切違背道義，違背家庭的事情，覺得自己骯臟，也可能自己親眼見過一些對自身刺激性極大的事情，更有可能在童年遭受過一切虐待等原因都可能是藏在現(xiàn)象背后的根本原因。找到了根本原因，再“對癥下藥”，進行心理治療，很大概率就能慢慢康復。而且心理變得強大后，終身受益。

2.2 領(lǐng)導層面需要的“解釋”

作為維修工作的負責人，一定要學會怎么解釋一個事件的來龍去脈，經(jīng)過總結(jié)以后按照優(yōu)先級高低排序大致可以分為：當天會不會欠產(chǎn)？還需要多長時間可以恢復正常生產(chǎn)？有沒有備件？現(xiàn)場人員的技術(shù)水平夠不夠？需要不需要其他部門或其他公司到廠支持？弄明白這些問題以后，應付領(lǐng)導層面上的問題就會游刃有余了。同樣是解釋，在治療心理問題上，顯然不太會有固定的格式，但是也不是無據(jù)可尋。這里的解釋是往往是需要自問自答的。把潛意識層次上認知，上升到意識層次。然后通過自己合理的制定目標，和意志力最終戰(zhàn)勝心魔。其實這里面也存在著領(lǐng)導層，這個領(lǐng)導層就是自身，而解釋什么就是一步一步解開自身癥結(jié)的過程只要能找到自己最關(guān)鍵的一個或幾個根本問題點，只需要平常的刻意的、強制性的人為干預，等到形成習慣以后，時間會慢慢修復心理上的問題，幸福美好的繼續(xù)地工作和生活著，當然對于心理問題的解決，如果是早期不嚴重的時候發(fā)現(xiàn)，完全是有可能痊愈的，如果已經(jīng)發(fā)展為不可逆的狀態(tài)，用什么方法也基本上是回天乏力的。

3 結(jié)束語

其實無論從事什么行業(yè)，什么職業(yè)，都有他們各自的異同點。而事業(yè)的發(fā)展對于中青年人來說，尤其是男性對于心理上的重要程度是很高的。“人生不如意，十之八九”，在工作中碰到不如意的事情就會更多了。固然事業(yè)是人生中重要的部分，但不是全部。人們不應該把所有的心血和心力都投入在工作中，如果是這樣，一旦工作出現(xiàn)一些大問題的出現(xiàn)，必然會導致心理崩潰，尤其是對于天生要強而且工作道路上一帆風順的人來說，負面影響會更大。防止此類事情的發(fā)生，就要自己調(diào)整好心態(tài)。在職場中運用一些必要的技巧，應對各種意料或未知發(fā)生的事情。運用心理學上的一些理論與工作中的實際問題相結(jié)合起來，可能會更加合理，更加妥當?shù)靥幚碛龅降碾y題，能夠與各式各樣的人處理好人際關(guān)系。