社區(qū)電子商務發(fā)展現(xiàn)狀與問題對策研究

禹銀艷

[摘 要]在信息化時代背景下，商務活動的電子方式日漸多樣化，推動了社區(qū)電子商務的發(fā)展，在人才需求以及要求等層面有了全新的變化。因此，本文從不同角度入手客觀闡述了社區(qū)電子商務的發(fā)展現(xiàn)狀以及問題，提出了一些可行的對策，在問題解決、現(xiàn)狀改變的基礎(chǔ)上促進社區(qū)電子商務的深層次發(fā)展，客觀呈現(xiàn)新時期電子商務領(lǐng)域發(fā)展新高度。

[關(guān)鍵詞]社區(qū)電子商務;發(fā)展現(xiàn)狀;問題;對策;研究

[中圖分類號]F326.6 [文獻標識碼]A

計算機、互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等現(xiàn)代技術(shù)發(fā)展迅猛，不同行業(yè)、領(lǐng)域和技術(shù)手段之間的聯(lián)系日漸緊密，全新的經(jīng)濟理念、經(jīng)濟方式不斷呈現(xiàn)，經(jīng)濟領(lǐng)域增長點日漸豐富，全球經(jīng)濟發(fā)展步入“互聯(lián)網(wǎng)+”時代。在網(wǎng)絡(luò)時代發(fā)展浪潮中，傳統(tǒng)商務領(lǐng)域不斷受到?jīng)_擊，電子商務是其重大突破，由于受到多層面因素影響，電子商務領(lǐng)域發(fā)展中機遇與挑戰(zhàn)同時存在，要在實踐過程中深化剖析社區(qū)電子商務的發(fā)展現(xiàn)狀、發(fā)展問題，在新思路、新路徑探索基礎(chǔ)上優(yōu)化社區(qū)電子商務發(fā)展的方方面面，客觀呈現(xiàn)社區(qū)電子商務優(yōu)勢的同時實現(xiàn)健康、協(xié)調(diào)、全面以及持續(xù)發(fā)展。

1 社區(qū)電子商務發(fā)展現(xiàn)狀

從某種層面上說，電商規(guī)模是國家現(xiàn)代化建設(shè)中電子商務發(fā)展水平高低的客觀呈現(xiàn)，和多方面因素有機聯(lián)系，比如，國家人口基數(shù)、互聯(lián)網(wǎng)人才、經(jīng)濟發(fā)展情況，發(fā)達國家大都有著較高的電子商務發(fā)展水平，但發(fā)展中國家在電子商務方面有著較大的發(fā)展?jié)摿?。就我國而言，根?jù)中商情報網(wǎng)訊提供的數(shù)據(jù)，2018年，電子商務服務業(yè)整體上穩(wěn)步增長，市場發(fā)展規(guī)模還在持續(xù)擴大，營業(yè)收入規(guī)模達到3.52萬億元，同比增長20.3%，和2017相比，同期增速加快1.0個百分點，根據(jù)預測，2019年，電子商務服務業(yè)的營業(yè)收入將會超過4萬億元，在促進我國社會經(jīng)濟全面發(fā)展中起到關(guān)鍵性作用。在此過程中，社區(qū)電子商務就是以社區(qū)用戶為導向，在社區(qū)網(wǎng)站中開展一系列的交易活動，也可以將其稱之為電子化社區(qū)網(wǎng)絡(luò)，簡稱為ESN，在整個電子商務領(lǐng)域中占據(jù)重要位置，有著良好的發(fā)展前景。就社區(qū)電子商務來說，在我國的發(fā)展時間并不長，但有著豐富、多樣的服務內(nèi)容，包含不同類型的實物商品以及社區(qū)居民日常生活中所需的各類服務，比如，購物、就業(yè)、繳費、醫(yī)療保健，能夠在有機整合基礎(chǔ)上提供優(yōu)質(zhì)的一站式便民服務，為城市社區(qū)居民提供多樣化便利的同時確保其有著較高的生活品質(zhì)。在此過程中，便捷、快速、購物程序簡單化等都是當下社區(qū)電子商務呈現(xiàn)的主要特點，包括安全、高效的支付模式，真實的購物體驗，精準化的營銷等。我國社區(qū)電子商務開始于2010年，在實際應用中消費者對其有著較高的認可程度，盡管發(fā)展速度不斷加快，仍然處于發(fā)展初期，還需要在把握發(fā)展現(xiàn)狀基礎(chǔ)上促進其深層次發(fā)展。與此同時，我國社區(qū)電子商務發(fā)展中有著較高的空間，傳統(tǒng)電商、物流、物業(yè)、零售等領(lǐng)域各類型企業(yè)對其引起了高度重視，紛紛融入到地區(qū)社區(qū)電子商務發(fā)展中，政府部門在把握發(fā)展現(xiàn)狀基礎(chǔ)上從全局以及實際出發(fā)，明確了在社區(qū)電子商務層面的具體化政策導向，出臺了針對性的方針政策、管理條例等，大力支持“互聯(lián)網(wǎng)+流通”行動計劃等全面以及深層次實施，為電子商務進入不同城市社區(qū)提供了良好的大環(huán)境，在線上、線下二者協(xié)調(diào)統(tǒng)一中社區(qū)電子商務發(fā)展的模式不斷完善，B2F模式、O2O模式等商業(yè)模式不斷應用到實踐中，社區(qū)電子商務平臺多樣化功能不斷實現(xiàn)，線上購物、家政服務、物業(yè)服務、金融服務、健康養(yǎng)生等，比如，物業(yè)服務、移動APP、社區(qū)一卡通等應用到實踐中，社區(qū)物業(yè)、安防、停車、設(shè)備設(shè)施等方面管理得以深化，社區(qū)物業(yè)管理、家政服務、金融服務等水平大幅度提升，利于電子商務更好地在社區(qū)中落地生根，在搶占終端市場中持續(xù)提升競爭力。

2 社區(qū)電子商務發(fā)展問題

社區(qū)電子商務發(fā)展中取得成就的同時也面臨著一些急需解決的問題，在一定程度上制約了社區(qū)電子商務的持續(xù)性發(fā)展，要在問題解決基礎(chǔ)上實現(xiàn)電商物流、物業(yè)等企業(yè)在社區(qū)電子商務層面的跨界經(jīng)營，全面提高社區(qū)電子商務的發(fā)展水平。

2.1 缺乏深層次認識，政策扶持力度不夠

社區(qū)電子商務屬于朝陽產(chǎn)業(yè)，從制造商到物流企業(yè)、物業(yè)公司對社區(qū)電子商務產(chǎn)業(yè)鏈條上各個環(huán)節(jié)都有著較高的重視度，但對B2F模式、O2O模式等缺乏深層次認識，在發(fā)展社區(qū)電子商務中遇到一系列難題。同時，社區(qū)電子商務發(fā)展離不開良好的內(nèi)外環(huán)境，但在多層面因素持續(xù)作用下，社區(qū)電子商務發(fā)展層面的政策扶持力度不夠，要在聯(lián)系實際中深化落實相關(guān)的政策、條例等，在源頭上加大扶持力度，促使社區(qū)電子商務深化發(fā)展中有良好的外部環(huán)境。

2.2 發(fā)展理念滯后，定位不精準

理念滯后是當下社區(qū)電子商務發(fā)展中呈現(xiàn)的問題，電子商務企業(yè)對全新的發(fā)展模式、發(fā)展理念等缺乏全面、深入的認識，比如，在合作共贏過程中線上企業(yè)和線下門店發(fā)生沖突，影響社區(qū)電子商務發(fā)展中家政服務、信息服務、金融服務、健康養(yǎng)生服務等活動落到實處。在此過程中，作用到社區(qū)電子商務層面的平臺日漸多樣化，比如，中國社區(qū)商務網(wǎng)、狄耐克云社區(qū)，包括便民服務、休閑娛樂、網(wǎng)上商城等，涉及社區(qū)居民日常生活的方方面面，對平臺運營商綜合運營能力以及平臺運營成本、體量等層面有著較高的要求。同時，在社區(qū)電商經(jīng)營浪潮中，由于受到利益驅(qū)動等，出現(xiàn)一哄而上辦電商等情況，在發(fā)展社區(qū)電子商務中定位不精準，和自身實際情況不吻合，導致運營發(fā)展中困難重重。

2.3 發(fā)展模式應用不合理，執(zhí)行力度不夠

在信息化背景下，社區(qū)電子商務發(fā)展模式日漸多樣化，某些電子商務企業(yè)在發(fā)展過程中對作用到社區(qū)電子商務發(fā)展的商業(yè)模式把握不準確，也沒有從自身各方面實際出發(fā)以及社區(qū)電商運營發(fā)展中動態(tài)變化，對應用到實踐中的發(fā)展模式?jīng)]有進行合理化調(diào)整，發(fā)展模式應用不合理，不利于提升社區(qū)電商的發(fā)展空間。在此過程中，執(zhí)行力度不夠也是社區(qū)電子商務發(fā)展中呈現(xiàn)的問題，這和思想理念、利益分配、體制轉(zhuǎn)型等有著某種聯(lián)系，在層層影響、作用下社區(qū)電子商務發(fā)展戰(zhàn)略很難落到實處，影響最終的運營效果。

2.4 精細化管控不到位，高端人才缺乏

精細化管控是社區(qū)電子商務發(fā)展中整體水平提升的一大關(guān)鍵點，但在實際中出現(xiàn)精細化管控不到位的問題，社區(qū)電子商務發(fā)展中信息資源收集以及整理之后，崗位執(zhí)行力度不夠，內(nèi)部流程繁雜、耗能較高，供應商評價、管理以及考核形式化等，急需要深化整個發(fā)展鏈條。在此過程中，社區(qū)電子商務發(fā)展中對各類人才知識層次、能力、素質(zhì)等方面有著較高層次的要求，但高端人才缺乏，急需要加強對電子商務人才的培育，確保社區(qū)電子商務高效發(fā)展中有重要的人才支撐力量。

3 社區(qū)電子商務的發(fā)展對策

3.1 提高思想認識與重視程度，加大政策扶持力度

線上以及線下各類型企業(yè)要在實踐過程中提高對社區(qū)電子商務的思想認識、重視程度，在與時俱進、統(tǒng)籌兼顧過程中借助發(fā)展的眼光，重新審視社區(qū)電子商務，客觀把握發(fā)展要求、任務、現(xiàn)狀、問題等，在聯(lián)系自身實際條件、優(yōu)勢資源過程中深化發(fā)展社區(qū)電子商務。在此過程中，我國要針對社區(qū)電子商務發(fā)展具體情況，以問題為基礎(chǔ)，在理論探究、實踐探索中對出臺的政策內(nèi)容進行合理化調(diào)整，加大在資金、技術(shù)等層面的扶持力度，在發(fā)揮相關(guān)部門職能作用過程中層層落實制定的最新社區(qū)電子商務發(fā)展政策，在鼓勵、扶持的基礎(chǔ)上促使各類型中小企業(yè)積極、主動參與到社區(qū)電子商務發(fā)展中。

3.2 轉(zhuǎn)變發(fā)展理念，具備互聯(lián)網(wǎng)思維，精準化定位發(fā)展

企業(yè)要準確把握純電商、社區(qū)電商二者之間的區(qū)別，在深化認識基礎(chǔ)上轉(zhuǎn)變社區(qū)電子商務發(fā)展理念，從技術(shù)支持、物流支持、數(shù)據(jù)收集等層面入手，將現(xiàn)代化的電子商務發(fā)展理念落到實處。同時，社區(qū)電子商務發(fā)展離不開技術(shù)支撐，企業(yè)要在發(fā)展理念轉(zhuǎn)變基礎(chǔ)上具備互聯(lián)網(wǎng)思維，注重社區(qū)電子商務發(fā)展中互聯(lián)網(wǎng)、計算機、大數(shù)據(jù)等技術(shù)高效應用，優(yōu)化數(shù)據(jù)采集、統(tǒng)計、分析等環(huán)節(jié)，在培育二流量、體量等過程中構(gòu)建良好的社會化網(wǎng)絡(luò)體系，打造企業(yè)群、用戶群、職工群等協(xié)調(diào)統(tǒng)一的生態(tài)圈。在此過程中，企業(yè)要對社區(qū)電子商務涉及方面以及多樣化的平臺有全新的解讀，在把握整個鏈條過程中明確自身在發(fā)展社區(qū)電子商務中的優(yōu)勢、劣勢，精準化定位社區(qū)電子商務發(fā)展，構(gòu)建多元化的平臺體系，加上和線上、線下相關(guān)企業(yè)的合作，在優(yōu)勢互補過程中高效應用各方面資源，提升社區(qū)電子商務發(fā)展空間以及效益。

3.3 合理應用發(fā)展模式，強調(diào)精細化管控

企業(yè)要在層層實踐過程中科學把握B2F模式、O2O模式等應用情況，要在理念落實、全新定位基礎(chǔ)上從自身各方面實際出發(fā)，在優(yōu)化調(diào)整過程中合理應用這些全新的商業(yè)模式，便于其在落實過程中社區(qū)電子商務平臺多層面功能作用高效發(fā)揮，在社區(qū)家政、金融、信息、健康養(yǎng)生等業(yè)務有機聯(lián)系中持續(xù)改進社區(qū)電子商務發(fā)展質(zhì)量。在此過程中，社區(qū)電子商務發(fā)展涉及方面以及影響因素都比較多，要強調(diào)對其的精細化管控，對社區(qū)電子商務發(fā)展全過程進行系統(tǒng)化監(jiān)督、管控，在應用技術(shù)手段中做好風險預測、預警、評價、剖析、控制等工作，在風險高效防控基礎(chǔ)上深化社區(qū)電子商務發(fā)展流程、內(nèi)容、模式，加強數(shù)據(jù)采集、資源整合、能耗降低、崗位執(zhí)行力提升等，在多方面協(xié)調(diào)統(tǒng)一中提升社區(qū)電子商務發(fā)展中精細化管控水平，確保各層次戰(zhàn)略決策落到實處。

3.4 加強高端人才培養(yǎng)，推動社區(qū)電子商務全面持續(xù)發(fā)展

我國要圍繞社區(qū)電子商務發(fā)展要求以及現(xiàn)狀，大力支持高校以及社會機構(gòu)培養(yǎng)高端電子商務人才，比如，營銷人才、管理人才、技術(shù)人才，做好專業(yè)型以及復合型人才的儲備工作，不斷為社區(qū)電子商務發(fā)展注入新鮮的血液。在此過程中，企業(yè)也要注重對內(nèi)部崗位人才的培訓，在線上以及線下理論教育、實踐培訓銜接中提升內(nèi)部營銷、管理、技術(shù)等人員的綜合素質(zhì)、崗位勝任力，在靈活、應用現(xiàn)代技術(shù)手段中高效解決社區(qū)電子商務發(fā)展呈現(xiàn)的問題，滿足社區(qū)各層次居民對電子商務的滿意度，推動社區(qū)電子商務全面持續(xù)發(fā)展。

4 結(jié)語

總而言之，社區(qū)電子商務是社區(qū)經(jīng)營、電子商務兩大層面深度銜接的必然結(jié)果，也是網(wǎng)絡(luò)時代下電子商務領(lǐng)域發(fā)展的必然趨勢。企業(yè)要在與時俱進過程中具有互聯(lián)網(wǎng)思維以及現(xiàn)代化的經(jīng)營理念，在理論、實踐二者不斷聯(lián)系中優(yōu)化社區(qū)電子商務的發(fā)展路徑，在層層問題剖析以及解決中全面提升社區(qū)電子商務的發(fā)展水平，具備較強的影響力、競爭力，和傳統(tǒng)電商大佬、零售連鎖巨頭進行多層次競爭，占據(jù)有利地位的同時不斷為我國電子商務領(lǐng)域以及社會經(jīng)濟發(fā)展注入活力。

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