廣電系統(tǒng)中信息化技術(shù)的應(yīng)用和管理

楊先明

（山東省聊城市陽(yáng)谷縣廣播電影電視中心，聊城 252300）

隨著信息化改革的不斷深化，新技術(shù)和信息化對(duì)傳媒行業(yè)的影響越來越深刻，信息化時(shí)代下預(yù)示著傳媒行業(yè)將會(huì)往數(shù)字化、綜合化和個(gè)人化方向發(fā)展。從傳媒行業(yè)信息化發(fā)展歷程來看，自19世紀(jì)電視、廣播的出現(xiàn)使人類進(jìn)入了電磁波傳播信息的時(shí)代，這也是電視傳媒的雛形；20世紀(jì)中葉計(jì)算機(jī)與互聯(lián)網(wǎng)的使用，將傳媒行業(yè)推向了另一個(gè)發(fā)展階段。直至今日互聯(lián)網(wǎng)將觸角深入到世界各個(gè)角落，與信息技術(shù)的不斷進(jìn)步有著千絲萬縷的聯(lián)系。網(wǎng)絡(luò)信息化技術(shù)的發(fā)展帶給廣電行業(yè)的即是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。傳媒行業(yè)與人們的生活息息相關(guān)，不管是日常娛樂，還作為是國(guó)家重要思想或重大消息的方向指導(dǎo)媒介，都是通過網(wǎng)絡(luò)電視媒體實(shí)現(xiàn)，因此，廣電系統(tǒng)中信息化技術(shù)的應(yīng)用和管理需要不斷加以完善和改進(jìn)，以此才能更好地承擔(dān)起信息化賦予廣電系統(tǒng)的時(shí)代使命。

1 推進(jìn)廣電系統(tǒng)信息化建設(shè)的必要性

1.1 推進(jìn)廣電系統(tǒng)信息化建設(shè)，是提升國(guó)家信息化建設(shè)整體質(zhì)量的要求

自進(jìn)入“十二五”規(guī)劃時(shí)期以來，我國(guó)政府對(duì)信息化建設(shè)給予了高度重視，并制定了許多相應(yīng)的政策，為我國(guó)各行各業(yè)信息化建設(shè)指明了道路。為進(jìn)一步推進(jìn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)信息化，加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式，國(guó)家信息化領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)我國(guó)信息化建設(shè)與發(fā)展重點(diǎn)進(jìn)行了全面部署，做出了推行電子政務(wù)、.振興軟件產(chǎn)業(yè)、加強(qiáng)信息安全保障、加強(qiáng)信息資源開發(fā)利用、加快發(fā)展電子商務(wù)等一系列重要決策，我國(guó)信息化建設(shè)實(shí)現(xiàn)了跨越式發(fā)展。廣電事業(yè)作為為人民服務(wù)的主要媒體，更是應(yīng)該認(rèn)真落實(shí)國(guó)家的方針政策，為我國(guó)的信息化建設(shè)做出應(yīng)有貢獻(xiàn)。

1.2 推進(jìn)廣電系統(tǒng)信息化建設(shè)，是提高廣電行業(yè)管理、決策的效率和水平的有效途徑

對(duì)廣電系統(tǒng)的有效管理是整個(gè)行業(yè)得以持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵所在。信息活動(dòng)貫穿于科學(xué)決策的全過程，并滲透到每一個(gè)決策環(huán)節(jié)，而每一個(gè)決策過程又無不建立在信息基礎(chǔ)之上。由此可見，一切管理工作的開展都是以高效準(zhǔn)確的信息的信息為基礎(chǔ)，以此來實(shí)現(xiàn)決策效益的提高。這也是現(xiàn)代社會(huì)一直倡導(dǎo)的“信息致勝”的理念。將信息化建設(shè)運(yùn)用于管理中也是當(dāng)今社會(huì)各界管理工作的大勢(shì)所趨。因此，廣電系統(tǒng)的管理工作離不開信息技術(shù)的支持，信息技術(shù)能夠給科學(xué)合理的管理方法提供大量針對(duì)性強(qiáng)、準(zhǔn)確度高的信息資源，從而加快對(duì)應(yīng)行業(yè)的管理水平，進(jìn)而迎頭趕上先進(jìn)的管理方法，推動(dòng)整個(gè)行業(yè)管理水平與決策水平的提高。

2 廣電系統(tǒng)中信息化技術(shù)的應(yīng)用

2.1 運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)

在傳統(tǒng)的廣電運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)中，主要運(yùn)用的是SMS（Storage Messaging Service）即存儲(chǔ)管理服務(wù)系統(tǒng)，它主要負(fù)責(zé)數(shù)字電視的整體轉(zhuǎn)換工作，對(duì)用戶信息、設(shè)備信息、綁定信息等信息進(jìn)行存儲(chǔ)和管理。社會(huì)生活水平的不斷提高和科技的不斷發(fā)展，伴隨而來的是電視用戶數(shù)量的不斷增加、各類節(jié)目的發(fā)展，尤其是付費(fèi)節(jié)目的出現(xiàn)和發(fā)展，以及智能電視取代了老舊臺(tái)式電視、光纖入戶取代有線機(jī)頂盒；緊接著是VOD（Video On Demand）即交互式多媒體視頻點(diǎn)播業(yè)務(wù)的發(fā)展，使得傳統(tǒng)的SMS 系統(tǒng)已經(jīng)難以滿足整個(gè)行業(yè)的發(fā)展需求。在此形勢(shì)下，BOSS(Business &Operation Support System)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支持系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生。BOSS 系統(tǒng)是集業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)（BSS）和運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)（OSS）為一身的綜合的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)和管理的信息系統(tǒng)，它能夠極單獨(dú)需求。因此，需要運(yùn)營(yíng)商及時(shí)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行修補(bǔ)和升級(jí)改造，利用更加先進(jìn)的技術(shù)提升系統(tǒng)的功能以確保不同地區(qū)不同廣電系統(tǒng)的差異化需求。

2.2 呼叫中心系統(tǒng)

呼叫中心系統(tǒng)是實(shí)現(xiàn)電視用戶與廣電中心取得及時(shí)聯(lián)系的保障。呼叫中心系統(tǒng)通過使用信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)與收視用戶的通信，以此來為用戶提供全天候的專業(yè)服務(wù)。電視用戶可以通過發(fā)送郵件、電話等通信設(shè)備與后臺(tái)取得聯(lián)系，后臺(tái)可接受到用戶的反饋信息或者系統(tǒng)故障信息并及時(shí)進(jìn)行處理，為用戶排憂解難，以此來提高用戶的滿意度。這個(gè)系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)在于服務(wù)對(duì)象是雙向的，它給電視用戶帶來便利的同時(shí)也給系統(tǒng)后續(xù)的完善工作提供了信息支撐。也就是將撥入的用戶反饋通過信息技術(shù)進(jìn)行數(shù)據(jù)同步，往后可根據(jù)需要將數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和分析，從中可以發(fā)展系統(tǒng)的漏洞并進(jìn)行改善。不僅如此，該系統(tǒng)還能與BOSS 系統(tǒng)相輔相成，利用BOSS 系統(tǒng)設(shè)置的用戶基本信息庫(kù)，在坐席大量進(jìn)入這個(gè)操作系統(tǒng)后也不會(huì)對(duì)BOSS 系統(tǒng)產(chǎn)生太大影響。其次是呼叫中心系統(tǒng)中的消息中心，坐席通過查看施工維護(hù)人員在接到用戶信息到施工或排除障礙并以短信方式反饋給用戶這一過程的進(jìn)度條來對(duì)其進(jìn)行工作考核，大大提升了公司內(nèi)部考核方式的效率。

2.3 綜合網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)

隨著廣電業(yè)務(wù)的不斷拓展，更加需要一個(gè)綜合的網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)來對(duì)新增的新的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行管理。建設(shè)綜合型網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)能夠?qū)⒍喾叫畔⑦M(jìn)行整合，還能夠?qū)φ麄€(gè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)內(nèi)的資源配置信息進(jìn)行統(tǒng)一化管理，從而達(dá)到優(yōu)化資源配置的目標(biāo)。下面以故障報(bào)警信息系統(tǒng)為例，對(duì)綜合網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)的具體應(yīng)用做分析。運(yùn)維人員通過故障管理，能夠?qū)ο到y(tǒng)內(nèi)的設(shè)備進(jìn)行定位，及時(shí)發(fā)現(xiàn)有故障的設(shè)備，通過這些信息的采集就可設(shè)置故障預(yù)警，還可以對(duì)這些故障信息做出分析以能夠更好鎖定有故障的設(shè)備。另外，通過故障報(bào)警管理與“消息中心”的連接，使得用戶的請(qǐng)求能夠第一時(shí)間被運(yùn)維人員接收到并及時(shí)進(jìn)行針對(duì)性維修，這樣有效地提高了維修效率。綜合性的網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)就是一個(gè)信息整合并加以利用的系統(tǒng)。

3 廣電系統(tǒng)中信息化技術(shù)的管理初探

3.1 搞好信息的加工整理和儲(chǔ)存，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行有效的備份

信息具備有數(shù)量大、流動(dòng)性強(qiáng)等特點(diǎn)，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行有效備份，才能更好地預(yù)防突發(fā)事件的發(fā)生，從而為工作人員贏得搶修時(shí)間。對(duì)龐大數(shù)量的信息進(jìn)行整理和儲(chǔ)存的工作需要信息技術(shù)人員具備有極高的專業(yè)水準(zhǔn)，在計(jì)算機(jī)的輔助下，技術(shù)人員是給予計(jì)算機(jī)正確運(yùn)行指令的關(guān)鍵。其次是對(duì)于一些有價(jià)值的原始資料、數(shù)據(jù)以及經(jīng)過加工整理的信息，要長(zhǎng)時(shí)間進(jìn)行保存，對(duì)系統(tǒng)的儲(chǔ)存性能要求也比較高?？煽紤]人工存貯與機(jī)器存貯相結(jié)合。因?yàn)槿斯浞輸?shù)據(jù)的數(shù)量有效，所以人工儲(chǔ)備數(shù)據(jù)可以通過檔案存貯的方式對(duì)少量簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)進(jìn)行存貯。而絕大部分的數(shù)據(jù)可以利用計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)或者其它微縮系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)存儲(chǔ)，并定期進(jìn)行數(shù)據(jù)維護(hù)以確保數(shù)據(jù)的安全以免遺失。值得注意的是，為應(yīng)對(duì)現(xiàn)代化管理對(duì)信息量急劇增加的需要，應(yīng)重視計(jì)算機(jī)在信息化管理過程中發(fā)揮的巨大作用。

3.2 做好監(jiān)督管理工作，掌握信息來源

監(jiān)管和掌握信息來源，可以有效篩選掉無用信息，有利于提高獲取有效數(shù)據(jù)資源的效率。為做好信息監(jiān)督管理工作，建立起監(jiān)督管理信息系統(tǒng)很有必要。監(jiān)督管理信息系統(tǒng)一般分為設(shè)計(jì)信息溝通渠道、建立信息管理組織以及信息管理制度等。設(shè)計(jì)信息管理溝通渠道是為了對(duì)進(jìn)入的用戶進(jìn)行監(jiān)督和管理，目的是保證信息的流暢無阻；建立信息管理組織主要是對(duì)人員進(jìn)行管理，其中包括人工管理信息系統(tǒng)和計(jì)算機(jī)管理信息系統(tǒng)，不僅是對(duì)人進(jìn)行管理，機(jī)器也同等要受到規(guī)范化的管理。由此可見，每個(gè)系統(tǒng)中不可能獨(dú)立存在而不依靠任何子系統(tǒng)的支持，包括人也是，正是由于對(duì)廣電系統(tǒng)這個(gè)大系統(tǒng)的每個(gè)小系統(tǒng)進(jìn)行了有效管理，才能夠保證大系統(tǒng)的順利運(yùn)行；而有效地管理制度為以上工作的順利開展提供了制度保障。

3.3 建立信息安全防護(hù)體系，強(qiáng)化系統(tǒng)數(shù)據(jù)信息的安全性能

為了保障廣電系統(tǒng)的安全有效運(yùn)行，降低因惡意攻擊使得系統(tǒng)出現(xiàn)故障的可能性，需要技術(shù)人員建立起安全性能高的防火墻來避免病毒或者黑客的入侵造成的不必要損失。除此之外，建立起信息安全防護(hù)體系也同樣重要。首先，在廣電信息化網(wǎng)絡(luò)安全防范過程中，進(jìn)行權(quán)限管理和訪問控制管理就是為了管理用戶訪問，強(qiáng)化用戶權(quán)限管理與訪問可以有效識(shí)別存在安全隱患的信息并及時(shí)排除、處理，以維護(hù)系統(tǒng)的安全運(yùn)行。其次是對(duì)系統(tǒng)內(nèi)、外部數(shù)據(jù)信息進(jìn)行強(qiáng)化。內(nèi)部信息管理的安全性能比外部信息管理的安全性能高，所以重點(diǎn)應(yīng)放在對(duì)外部信息的保護(hù)上，并且將數(shù)據(jù)信息盡可能往內(nèi)部?jī)A斜，這樣一來，既降低了外部數(shù)據(jù)信息面臨的風(fēng)險(xiǎn)，還提高了整個(gè)系統(tǒng)的信息安全性，一舉兩得。最后是加強(qiáng)對(duì)技術(shù)人員的培養(yǎng)，增加對(duì)技術(shù)人員技能培養(yǎng)的支出，為安全檢測(cè)體系的完整構(gòu)建提供人才支持，同時(shí)也為提升數(shù)據(jù)信息安全性提供技術(shù)保障。

4 結(jié)束語(yǔ)

世界性的信息化變革正席卷全球，電視媒體行業(yè)也不免受到影響。如何在新形勢(shì)下把握機(jī)會(huì)，借助信息化技術(shù)這個(gè)助推器將電視媒體行業(yè)的信息化變革進(jìn)行到底并取得勝利，還需要一段時(shí)間的努力。但我們有理由相信，在政府和社會(huì)各界的支持以及廣電行業(yè)的共同努力下，信息化技術(shù)在廣電系統(tǒng)中的應(yīng)用和管理將會(huì)取得更大進(jìn)步和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。