質控小組在婦產(chǎn)科護理質量管理中的應用探討

江西省宜春市靖安縣人民醫(yī)院（330699）涂海蓉

質量管理是婦產(chǎn)科護理工作當中的重要環(huán)節(jié)之一。通過有效的質量管理措施，能夠進一步提升婦產(chǎn)科護理服務水準，讓患者獲得更為優(yōu)質的護理服務體驗，對于科室形象乃至醫(yī)院形象建設具有積極的意義[1]。為進一步改善婦產(chǎn)科護理質量，我院于2017年1月開始在婦產(chǎn)科護理質量管理當中應用了質控小組模式，獲得了較好的效果，報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 對我院2016年1月～2017年12月間收治的200例婦產(chǎn)科患者進行回顧性分析。其中2016年1月～2016年12月間（質控小組模式實施前）收治的100例產(chǎn)婦作為對照組；2017年1月～2017年12月間（質控小組模式實施后）收治的100例產(chǎn)婦作為研究組。對照組年齡為23～32歲，平均年齡為（26.54±5.21）歲，其中包括初產(chǎn)婦69例，經(jīng)產(chǎn)婦31例；研究組年齡為24～33歲，平均年齡為（26.11±4.99）歲，其中包括初產(chǎn)婦71例，經(jīng)產(chǎn)婦29例。兩組患者在性別、年齡等一般資料方面比較無明顯差異（P＞0.05），具有可比性。

1.2 方法 對照組護理服務開展過程中按照院內相關制度及規(guī)定流程展開常規(guī)護理質量管理，研究組在此基礎上實施質控小組模式。（1）成立質控小組。婦產(chǎn)科內部成立專項質控小組。由科室護士長擔任組長，負責制定質量管理計劃，并監(jiān)督實施；另選取4名具有一定經(jīng)驗的護士作為質控員，負責落實質量管理工作各項任務。（2）婦產(chǎn)科護理質量管理目標和標準制定。在組長領導下，引導組內成員采取頭腦風暴法對以往婦產(chǎn)科護理過程中存在的問題進行分析、歸納總結，再探討出針對性的優(yōu)化措施，并形成標準化的護理質控體系。同時，制定出責任制度，做到責任到人、明確分工，并將責任制與績效考核關聯(lián)起來，起到督促作用。要求小組成員做到動態(tài)性管理，及時收集患者反饋意見或建議，做出定期整改，并用護理工具形成質量管理目標和護理質量檢查分析報告。（3）技能培訓。由組長負責，定期對小組成員護理理論知識、操作技能、職業(yè)道德等進行強化培訓，小組全員參與質量管理標準學習，不斷提升業(yè)務能力，增強崗位勝任力。（4）具體質控管理工作實施：①質控組長按照護理質控評價項目與要求，每月開展兩次質控工作。②小組成員不定期探視各病區(qū)，檢查病區(qū)查房、交接班等情況，掌握護理工作實際開展情況，包括護理效果、病區(qū)環(huán)境、生理、心理服務等，一旦出現(xiàn)問題要及時整改。③加強護理文書監(jiān)管、核查。由專人負責護理文書查對、核驗，嚴格控制護理文書質量，及時查出書寫潦草、漏項缺項的護理文書，對書寫者進行批評，督促其改進。④每月進行科室護理質量分析會議，根據(jù)質控結果及風險點組織本科室護士進行討論、分析，對存在的問題進行重點改進。

1.3 觀察指標 采取院內自制調查表對患者滿意度情況進行評價。分為住院患者滿意度調查表、出院患者滿意度調查表各為10個項目，包括環(huán)境、責任人、手術核對、健康教育、服務態(tài)度、技術操作等，每個項目計為0～10分，總分愈高說明患者滿意度愈高。

1.4 統(tǒng)計學分析 本研究中統(tǒng)計學分析采取SPSS17.0軟件完成。所涉及數(shù)據(jù)中計量資料以（±s）表示，采取t檢驗，P＜0.05表明組間差異存在統(tǒng)計學意義。

2 結果

研究組滿意度（93.67±5.44）分較對照組（85.51±5.11）分更高，組間比較差異顯著（P＜0.05）。

3 討論

本研究中，研究組在婦產(chǎn)科護理質量管理過程中應用了質控小組模式，從結果來看，研究組滿意度水平較對照組更高（P＜0.05），與相關報道結果類似[2]，說明通過應用質控小組模式可進一步改善護理服務質量。質控小組模式實施過程中要求相關護理人員準確執(zhí)行醫(yī)囑，嚴格按照規(guī)定流程完成各項護理操作，并強化相關監(jiān)督工作，確保婦產(chǎn)科各項護理服務順利實施[3]。質控小組會定期開展小組會議，針對日常工作當中存在的問題進行分析，并提出解決方案，從而對婦產(chǎn)科護理服務進行持續(xù)性的優(yōu)化。同時，小組組長也會組織學習活動，開展系統(tǒng)性的護理培訓，不斷增強相關人員業(yè)務能力，從而為患者提供更為優(yōu)質的服務。

綜上所述，在婦產(chǎn)科護理質量管理當中融入質控小組模式，可持續(xù)改善護理質量，為患者提供更為滿意的服務。