淺談智能用電營銷服務(wù)一體化應(yīng)用模型的構(gòu)建

熊 偉

（國網(wǎng)黃岡供電公司高新區(qū)供電中心，湖北 黃岡 郵編438000）

現(xiàn)電力系統(tǒng)各個(gè)體系逐漸成熟發(fā)展，其中智能用電營銷服務(wù)一體化應(yīng)用模型的出現(xiàn)能夠?qū)㈦娏I銷具有的遠(yuǎn)距離管控作用充分發(fā)揮出來，將工作成效在本質(zhì)上進(jìn)行提升，幫助電力企業(yè)提高用電管理效率和安全。與此同時(shí)，電力系統(tǒng)的運(yùn)行質(zhì)量嚴(yán)重影響著人們正常的工作和生活以及對(duì)用電體驗(yàn)的感受。因此，大力投入對(duì)遠(yuǎn)程用電檢查技術(shù)的研究，將新型的技術(shù)融入其中，提高其工作效率，增強(qiáng)監(jiān)管能力，最大程度地保證人們的生活、生產(chǎn)用電，以及社會(huì)的穩(wěn)定發(fā)展。

1 體系架構(gòu)設(shè)計(jì)目標(biāo)

對(duì)于智能用電營銷服務(wù)一體化應(yīng)用體系而言，使電力營銷自動(dòng)化的目標(biāo)有效實(shí)現(xiàn)，通過統(tǒng)一的界面將電力營銷企業(yè)優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)全面呈現(xiàn)在每一個(gè)用戶面前，使用戶的服務(wù)體驗(yàn)感受有效提升，將國家電網(wǎng)的信譽(yù)值和品牌價(jià)值進(jìn)一步提升。

2 體系架構(gòu)設(shè)計(jì)思路與原則

2.1 設(shè)計(jì)思路

（1）加強(qiáng)營銷信息化管理組織體系。在電力企業(yè)營銷部門下，建立技術(shù)部門，主要針對(duì)電力營銷系統(tǒng)的研究、分析、設(shè)計(jì)等工作，為電力營銷結(jié)合實(shí)際情況設(shè)制一定的標(biāo)準(zhǔn)，在此基礎(chǔ)上，對(duì)電力系統(tǒng)整系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計(jì)，對(duì)電力系統(tǒng)的工作和運(yùn)行進(jìn)行有效管理和控制。

（2）提升營銷信息化系統(tǒng)的地位。在同一個(gè)電力公司內(nèi)部，對(duì)營銷系統(tǒng)的那一程度、營銷系統(tǒng)的安全程度、營銷系統(tǒng)對(duì)社會(huì)的影響力等同一個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行比較，發(fā)現(xiàn)得到的結(jié)果之間現(xiàn)存在的差異并不大。因此，為了保證電力營銷信息化系統(tǒng)在電力企業(yè)中具有一定的地位，應(yīng)該采取各種有效措施，將電力營銷系統(tǒng)的功能進(jìn)行提升。

（3）統(tǒng)一規(guī)劃營銷信息化系統(tǒng)結(jié)構(gòu)。將電力營銷得到的數(shù)據(jù)作為依據(jù)，在此基礎(chǔ)上，將電力營銷系統(tǒng)中的各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行科學(xué)的規(guī)劃，使其成為具有較高的靈活性、開放性、高效性的業(yè)務(wù)模式，并將這種模式的業(yè)務(wù)結(jié)合實(shí)際情況進(jìn)行劃分，使其以業(yè)務(wù)模塊的形式呈現(xiàn)出來。與此同時(shí)，要嚴(yán)格按照國際電工委會(huì)的標(biāo)準(zhǔn)體系、云技術(shù)等新興技術(shù)模式，對(duì)智能用電營銷服務(wù)一體化應(yīng)用模式進(jìn)行深入的研究。

3 設(shè)計(jì)原則

根據(jù)對(duì)智能用電營銷服務(wù)一體化應(yīng)用的設(shè)計(jì)原則展開的大量實(shí)際調(diào)查研究能夠發(fā)現(xiàn)，為了保證電力營銷業(yè)務(wù)能夠適應(yīng)智能用電營銷服務(wù)一體化這一轉(zhuǎn)型，以及使電力系統(tǒng)具有能夠滿足需求的兼容性，并且將自身的發(fā)展方向轉(zhuǎn)變成能夠滿足客戶對(duì)電力營服務(wù)體驗(yàn)的需求，智能用電營銷服務(wù)一體化模式在設(shè)計(jì)的過程中應(yīng)該要遵循繼承性原則。根據(jù)電力營銷業(yè)務(wù)對(duì)數(shù)據(jù)信息進(jìn)行綜合整理的要求，結(jié)合對(duì)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性的管理控制，將智能用電營銷服務(wù)一體化模式中不必要工作減掉，并對(duì)數(shù)據(jù)生命周期進(jìn)行嚴(yán)格的管理，保證數(shù)據(jù)使用正常，在此基礎(chǔ)上，保證智能用電營銷服務(wù)一體化模式的設(shè)計(jì)能夠嚴(yán)格遵循信息共享的原則，從而，在保證信息數(shù)據(jù)具有較高準(zhǔn)確性的基礎(chǔ)上，使智能用電營銷服務(wù)一體化模式的建立具有較高的精準(zhǔn)性、有效性、可行性。與此同時(shí)，根據(jù)系統(tǒng)具有的松耦合高內(nèi)聚原則，將滿足智能用電營銷服務(wù)一體化的應(yīng)用系統(tǒng)能夠復(fù)合模式化的需求，以及智能用電營銷服務(wù)一體化模式整體構(gòu)架具有較高的有效性和靈活性需求，接口必須符合國家標(biāo)準(zhǔn)，使用技術(shù)也應(yīng)該對(duì)大眾開放，這樣才能使智能用電營銷服務(wù)一體化模塊在插拔的過程中，具有較高的靈活性。另外，想要通過對(duì)總線接口進(jìn)行不斷完善，使數(shù)據(jù)共享和服務(wù)共享的目標(biāo)有效實(shí)現(xiàn)，必須以企業(yè)的角度為出發(fā)點(diǎn)，對(duì)智能用電營銷服務(wù)一體化模式應(yīng)用系統(tǒng)模塊和應(yīng)用功能標(biāo)準(zhǔn)模塊進(jìn)行明確劃分。

4 業(yè)務(wù)架構(gòu)設(shè)計(jì)模型

對(duì)于電力企業(yè)而言，對(duì)開展智能用電營銷服務(wù)一體化模式的主要構(gòu)架進(jìn)行設(shè)計(jì)，主要的目的是將企業(yè)的戰(zhàn)略計(jì)劃結(jié)合大眾的日常生活，進(jìn)行日?；D(zhuǎn)變。轉(zhuǎn)變的內(nèi)容不僅要包括智能用電營銷服務(wù)一體化模式運(yùn)營的目標(biāo)、內(nèi)容、模式，還要明確了解和掌握服務(wù)資源、IT資源、管理資源、資金資源、人才資源等一系列企業(yè)資源的分配情況。在對(duì)待企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的過程中，要抱著發(fā)展的眼光去看待智能用電營銷服務(wù)一體化業(yè)務(wù)構(gòu)架，并結(jié)合各種有效的方法和社會(huì)發(fā)展的實(shí)際需求，對(duì)智能用電營銷服務(wù)一體化的業(yè)務(wù)構(gòu)架進(jìn)行全面改革創(chuàng)新。在此過程中需要注意的是，智能用電營銷服務(wù)一體化業(yè)務(wù)構(gòu)架的建立，必須以營銷業(yè)務(wù)的實(shí)際情況為主，展開企業(yè)業(yè)務(wù)需求的角度，對(duì)智能用電營銷服務(wù)一體化模式應(yīng)該具有的能力以及目前的發(fā)展能力進(jìn)行深入、詳細(xì)、全面的分析，保證智能用電營銷服務(wù)一體化的業(yè)務(wù)架構(gòu)設(shè)計(jì)模型能夠具備一定的超前性[1]。

5 數(shù)據(jù)架構(gòu)設(shè)計(jì)模型

5.1 企業(yè)數(shù)據(jù)總線管理

電力企業(yè)要對(duì)接入到智能用電營銷服務(wù)一體化模式營銷數(shù)據(jù)總線中的所有數(shù)據(jù)展開統(tǒng)一化的管理，涉及的內(nèi)容包括95598智能互動(dòng)網(wǎng)站、營銷GIS、電費(fèi)充值卡、客戶服務(wù)中心信息、計(jì)量生產(chǎn)調(diào)度、營銷稽查監(jiān)控、用電信息采集、電能管理服務(wù)、電動(dòng)汽車管理、營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用等系統(tǒng)平臺(tái)數(shù)據(jù)。在對(duì)智能用電營銷服務(wù)一體化營銷數(shù)據(jù)進(jìn)行儲(chǔ)存和轉(zhuǎn)換的過程中需要注意，以上數(shù)據(jù)在進(jìn)行總線對(duì)接時(shí)，必須根據(jù)規(guī)范要求和統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行檢驗(yàn)和解決[2]。

5.2 企業(yè)服務(wù)總線管理

根據(jù)對(duì)智能用電營銷服務(wù)一體化應(yīng)用模塊展開的大量實(shí)際調(diào)查研究能夠發(fā)現(xiàn)，在企業(yè)數(shù)據(jù)總線和服務(wù)總線之間對(duì)營銷數(shù)據(jù)訪問進(jìn)行管理，對(duì)需要提供數(shù)據(jù)服務(wù)的按照統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供數(shù)據(jù)訪問服務(wù)，包括營銷組織域、客戶域、產(chǎn)品域、服務(wù)域、電網(wǎng)域、設(shè)備域、量測域、賬務(wù)域、市場域、支撐域等數(shù)據(jù)服務(wù)。應(yīng)用數(shù)據(jù)總線與服務(wù)總線解決了各個(gè)系統(tǒng)或平臺(tái)之間的信息孤島，實(shí)現(xiàn)了應(yīng)用互聯(lián)互通。主要實(shí)現(xiàn)了不同事情建設(shè)下的不同系統(tǒng)之間的互通，不同技術(shù)架構(gòu)的系統(tǒng)之間的互通[3]。

6 結(jié)語

綜上所述，根據(jù)以上針對(duì)智能用電營銷服務(wù)一體化應(yīng)用模型展開深入研究，我們能夠明確知道，智能化電網(wǎng)的建立是我國電力企業(yè)重要的發(fā)展目標(biāo)之一，而建設(shè)智能電網(wǎng)建設(shè)的重要內(nèi)容之一就是營銷服務(wù)，以市場和客戶為核心，扁平化、專業(yè)化、集約化，是我國智能用電營銷服務(wù)一體化應(yīng)用的建設(shè)關(guān)鍵。因此，為了使電力企業(yè)的工作效率能夠滿足現(xiàn)代化社會(huì)的發(fā)展需求和人們的使用需求，必須對(duì)現(xiàn)有的管理模式、組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程進(jìn)行全面改革和完善，建立全天24小時(shí)解決客戶問題、在線監(jiān)控業(yè)務(wù)、實(shí)施相應(yīng)服務(wù)的智能用電營銷服務(wù)一體化應(yīng)用模式，為廣大用戶提供更加全面，有效的供電服務(wù)。