智能用電營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)一體化應(yīng)用模型的探索

王 瓊

（國(guó)網(wǎng)黃岡供電公司高新區(qū)供電中心，湖北 黃岡438300）

1 國(guó)內(nèi)外研究與實(shí)踐

1.1 國(guó)外發(fā)展?fàn)顩r

確定開(kāi)發(fā)智能營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的目標(biāo)。高附加值來(lái)滿足能量需求靈活的重點(diǎn)電力客戶(hù)，分布式能源和可再生能源電網(wǎng)納入地方管理，減少?gòu)U物排放，智能計(jì)量管理體系的調(diào)整和控制達(dá)到當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)需求，負(fù)載自由化滿足需求的新產(chǎn)品和服務(wù)的開(kāi)發(fā)利用。

制定智能電子營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)實(shí)施計(jì)劃。2008年，法國(guó)電力公司計(jì)劃用智能電表取代2700萬(wàn)臺(tái)普通電表，這使客戶(hù)能夠自動(dòng)跟蹤他們的營(yíng)銷(xiāo)和遠(yuǎn)程控制。2009年，美國(guó)發(fā)布了“恢復(fù)計(jì)劃尺寸報(bào)告”，其中包括在4000萬(wàn)美國(guó)家庭中安裝智能電表，用于遠(yuǎn)程管理和抄表。

電動(dòng)汽車(chē)和儲(chǔ)能裝置發(fā)展迅速。2012年，美國(guó)、日本和西歐的電動(dòng)汽車(chē)市場(chǎng)大幅增長(zhǎng)，行業(yè)進(jìn)入快速發(fā)展階段。政策驅(qū)動(dòng)因素將繼續(xù)存在，技術(shù)性能的提高和價(jià)格的降低將提升電動(dòng)汽車(chē)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力，參與競(jìng)爭(zhēng)的產(chǎn)品將大幅增加，新的市場(chǎng)將被激活。

1.2 國(guó)內(nèi)發(fā)展?fàn)顩r

隨著新的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的發(fā)展和智能電網(wǎng)的建設(shè)，營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化系統(tǒng)不斷發(fā)展。例如，供電公司進(jìn)行了市場(chǎng)分析和決策、市場(chǎng)應(yīng)用、審計(jì)監(jiān)督和供應(yīng)來(lái)管理用戶(hù)使用系統(tǒng)，如食品信息收集和綜合支付管理平臺(tái)。正在建設(shè)的系統(tǒng)包括地理營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)、能效管理平臺(tái)和計(jì)量生產(chǎn)規(guī)劃平臺(tái)。同時(shí)，根據(jù)業(yè)務(wù)集成的需要，開(kāi)發(fā)了營(yíng)銷(xiāo)和財(cái)務(wù)接口等系統(tǒng)。

為經(jīng)常使用的用戶(hù)建立一個(gè)自動(dòng)采購(gòu)系統(tǒng)。電力負(fù)荷管理和低壓集中收集站服務(wù)客戶(hù)專(zhuān)業(yè)化大幅提高，其余為部分工商業(yè)和居民客戶(hù)試點(diǎn)項(xiàng)目。

發(fā)起若干互動(dòng)服務(wù)計(jì)劃。在營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)用系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，開(kāi)發(fā)并應(yīng)用了各種計(jì)費(fèi)方法。日志方法計(jì)數(shù)器和電力稅征管職責(zé)提出了適用于不同的客戶(hù)群體，將勞工標(biāo)準(zhǔn)來(lái)讀取電表和電價(jià)的定價(jià)以及建筑標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)終端，自動(dòng)計(jì)價(jià)器可行性研究共享服務(wù)電費(fèi)收費(fèi)。

2 智能營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)系統(tǒng)存在的問(wèn)題

2.1 管理問(wèn)題分析

構(gòu)建智能能源營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)系統(tǒng)沒(méi)有統(tǒng)一的規(guī)劃。在商業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)完成后，隨著新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)公司的不斷擴(kuò)大，公司營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的建設(shè)在短短幾年內(nèi)迅速發(fā)展，系統(tǒng)數(shù)量大幅增加。企業(yè)面臨的直接問(wèn)題是，電腦室的擴(kuò)建跟不上系統(tǒng)建設(shè)的步伐。業(yè)務(wù)應(yīng)用程序系統(tǒng)面臨著業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)量的快速增長(zhǎng)，系統(tǒng)壓力巨大。大多數(shù)新的業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)都是在一個(gè)可選的環(huán)境中運(yùn)行的，等待機(jī)房的擴(kuò)展。

現(xiàn)有的智能營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)體系發(fā)展迅速。有橫向設(shè)計(jì)、結(jié)構(gòu)和實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)缺乏前瞻性，修訂過(guò)于頻繁，這對(duì)特定的公司來(lái)說(shuō)不是一個(gè)好的方向。項(xiàng)目計(jì)劃進(jìn)展太快，與系統(tǒng)的具體實(shí)施存在一定距離，給項(xiàng)目建設(shè)帶來(lái)了隱患。

在建立智能能源銷(xiāo)售服務(wù)系統(tǒng)方面缺乏統(tǒng)一的領(lǐng)導(dǎo)。所有類(lèi)型的營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)構(gòu)建人員都處于軟件開(kāi)發(fā)人員的狀態(tài)，需要加強(qiáng)統(tǒng)一的管理和控制;在管理應(yīng)用系統(tǒng)的構(gòu)建階段，每個(gè)子系統(tǒng)制造商都有不同層次的活動(dòng)、構(gòu)建和實(shí)現(xiàn)，并且擴(kuò)張過(guò)快，導(dǎo)致了營(yíng)銷(xiāo)信息項(xiàng)目的質(zhì)量和進(jìn)展不能得到有效的保證。

2.2 系統(tǒng)問(wèn)題分析

系統(tǒng)耦合不強(qiáng)。每個(gè)應(yīng)用程序系統(tǒng)都很難獨(dú)立地升級(jí)，因?yàn)樯?jí)模塊的工作負(fù)載非常大，容易出錯(cuò)，調(diào)試也很困難。由于缺乏可互操作的營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化技術(shù)支持平臺(tái)，營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的適應(yīng)性較差，穩(wěn)定性較差，運(yùn)行維護(hù)成本較高。

銷(xiāo)售資料系統(tǒng)無(wú)法滿足標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)方面的現(xiàn)有業(yè)務(wù)需要，主要缺乏系統(tǒng)的設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)。與面向?qū)ο蟮膰?guó)際設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)相比，市場(chǎng)信息系統(tǒng)的健康發(fā)展仍然存在很大的差距。統(tǒng)一訪問(wèn)營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化應(yīng)用程序、應(yīng)用程序模塊和其他系統(tǒng)、數(shù)據(jù)、應(yīng)用程序、內(nèi)容和接口交互方法的互操作性規(guī)范，尚未形成統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，不利于業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)。管理模式創(chuàng)新、組織變革和業(yè)務(wù)流程優(yōu)化之間存在差距，對(duì)新業(yè)務(wù)的支持相對(duì)薄弱。

2.3 技術(shù)支助和銷(xiāo)售系統(tǒng)之間沒(méi)有有效的制度

原有的營(yíng)銷(xiāo)管理應(yīng)用系統(tǒng)先于智能營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的構(gòu)建，必須有效地與新系統(tǒng)集成，系統(tǒng)之間的接口、背景信息的不一致性、業(yè)務(wù)邏輯的重復(fù)實(shí)現(xiàn)、在線事務(wù)處理、在線分析處理和混合應(yīng)用程序?qū)?duì)系統(tǒng)的運(yùn)行構(gòu)成風(fēng)險(xiǎn)。

營(yíng)銷(xiāo)工作自動(dòng)化程度低，員工工作量大，效率低，工作質(zhì)量難以控制，客戶(hù)滿意度低。營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)主要包括安裝、檢查、維護(hù)、客戶(hù)服務(wù)、檢查、裝貨和交換報(bào)告，手機(jī)閱讀、電表、傳遞能量和其他緊急業(yè)務(wù)，主要通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)打印好的紙質(zhì)工作現(xiàn)場(chǎng)，將單一的信息輸入系統(tǒng)，以便執(zhí)行幾個(gè)步驟。這項(xiàng)工作造成了一些問(wèn)題，例如信息的不合時(shí)宜的相互作用、不受管制的實(shí)地工作、沒(méi)有監(jiān)督的工作質(zhì)量和工作效率低下，從而無(wú)法提高市場(chǎng)運(yùn)作的管理水平。

3 智能營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)架構(gòu)模型

3.1 建筑設(shè)計(jì)目標(biāo)

智能電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)體系，大力支持建造的自動(dòng)化營(yíng)銷(xiāo)，提供一個(gè)統(tǒng)一的接口服務(wù)、更好地提供能源的海報(bào)和公司質(zhì)量服務(wù)，提高服務(wù)的效率和價(jià)值，有效改善了國(guó)家電網(wǎng)品牌和聲譽(yù)。

3.2 建筑設(shè)計(jì)的概念和原則

（1）設(shè)計(jì)思路。加強(qiáng)市場(chǎng)信息管理組織體系建設(shè)。在市場(chǎng)部，技術(shù)部門(mén)負(fù)責(zé)各種市場(chǎng)信息系統(tǒng)的研究和規(guī)劃，制定統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施系統(tǒng)設(shè)計(jì)和統(tǒng)一的管理控制，中標(biāo)者應(yīng)按照設(shè)計(jì)系統(tǒng)實(shí)施。提高營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)的地位。與公司內(nèi)部系統(tǒng)(如分銷(xiāo)系統(tǒng))相比，營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的復(fù)雜性、安全水平要求和社會(huì)影響是相同的，營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)需要升級(jí)到生產(chǎn)系統(tǒng)的管理。規(guī)劃營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)的統(tǒng)一架構(gòu)。由于營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)中心是每項(xiàng)活動(dòng)的核心，每項(xiàng)活動(dòng)都被設(shè)計(jì)成一個(gè)有效、開(kāi)放和靈活的活動(dòng)模塊。公司采用CIM、CIS標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)、云技術(shù)、HANA技術(shù)等新技術(shù)，為智能營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)開(kāi)發(fā)了完整的支持系統(tǒng)。

（2）設(shè)計(jì)原則。從適應(yīng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)管理轉(zhuǎn)型的需要，到考慮系統(tǒng)兼容性，再到尊重以客戶(hù)為導(dǎo)向的設(shè)計(jì)原則，再到繼承原則。從數(shù)據(jù)集成到企業(yè)的基礎(chǔ)，考慮一個(gè)審計(jì)和嚴(yán)格的質(zhì)量控制，減少不必要的重復(fù)和冗余的數(shù)據(jù)，加強(qiáng)數(shù)據(jù)生命周期管理，保證數(shù)據(jù)的正確使用和設(shè)計(jì)原則、信息共享。

基于松散耦合的原理和系統(tǒng)的凝聚力，總體架構(gòu)和應(yīng)用體系，滿足所需的靈活性和有效性，通過(guò)技術(shù)和標(biāo)準(zhǔn)注冊(cè)界面中可以實(shí)現(xiàn)靈活的模塊插入和刪除，通過(guò)總線接口共享數(shù)據(jù)和服務(wù)指定應(yīng)用程序系統(tǒng)的劃分標(biāo)準(zhǔn)，并在業(yè)務(wù)級(jí)別上運(yùn)行，對(duì)模塊進(jìn)行分區(qū)。

4 結(jié)論

建設(shè)智能電網(wǎng)是國(guó)家電網(wǎng)公司的既定目標(biāo)，營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)是智能網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的核心，以客戶(hù)和市場(chǎng)為中心，集約、專(zhuān)業(yè)、扁平，成為智能網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵。我們進(jìn)一步創(chuàng)新管理模式，改變組織結(jié)構(gòu)體系，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，形成一體智能供電客戶(hù)服務(wù)、在線監(jiān)控和實(shí)時(shí)響應(yīng)工藝，承擔(dān)社會(huì)需求方面的數(shù)據(jù)共享和整合工作，并不斷完善供電服務(wù)。為了在安全、高速的信息平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)智能營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)多業(yè)務(wù)集成，為用戶(hù)提供高質(zhì)量、高附加值的服務(wù)，還需要進(jìn)一步的研究和驗(yàn)證。