兒科病房溝通技巧的應(yīng)用效果分析

鄭州市第七人民醫(yī)院（450000）張瑩瑩 王彩 趙曉衛(wèi)

兒科病房中患兒年齡較小，再加上父母愛子心切，往往容易出現(xiàn)緊張焦慮等情緒，所以家屬對兒科病房中的醫(yī)療及護理人員有著較高的要求，一旦出現(xiàn)護理不當(dāng)就很容易引起糾紛。在護理工作中，溝通是尤為重要的一項工作，尤其在兒科病房中，想要提高護理效率及滿意度，就必須具備良好的溝通技巧[1]。本研究分析在兒科病房中應(yīng)用溝通技巧的效果，詳見下文。

1 資料與方法

1.1 一般資料 本次研究選取2017年3月～2018年3月的70例住院患兒隨機分為兩組，各35例。對照組男19例，女16例，年齡3～12（6.8±2.1）歲。觀察組男20例，女15例，年齡4～12（6.9±2.3）歲。本次研究已獲得患兒家屬同意，排除昏迷、急癥、重大疾病等患兒，所有患兒均符合本次研究標(biāo)準(zhǔn)。兩組患者基礎(chǔ)資料對比差異不顯著，無統(tǒng)計學(xué)意義（P＞0.05），可對比。

1.2 方法 對照組給予常規(guī)護理，包括保持病房安靜、整潔，給予患者相關(guān)檢測、做好患者的飲食護理、加強對病房的巡視、注意患兒的安全等。觀察組在常規(guī)護理的基礎(chǔ)上加入溝通技巧，具體如下：①患兒溝通技巧。加強與患兒的溝通及交流。比如護理人員可以以親切、吻合的態(tài)度與患兒交流，在交流過程中了解患兒的性格特征及心理狀況。同時還可以以講故事、唱兒歌等方式來緩解患兒的負(fù)性情緒，讓患兒感受到護理人員的溫暖和親切。在對患兒實施護理過程中護理人員要多加表揚、鼓勵患兒，提高患兒的配合度。護理人員要了解不同年齡段患兒的特征，進而實施相對應(yīng)的溝通技巧，根據(jù)患兒的性格、心理等，采取科學(xué)的引導(dǎo)方式，以此來提高護理的效率。②家屬溝通技巧。加強與患兒家屬的溝通和交流。比如在患兒入院后護理人員應(yīng)該及時詢問情況，給予患兒家屬指導(dǎo)和幫助。向患者家屬詳解介紹患兒病情，對于家屬的疑惑和擔(dān)憂應(yīng)該耐心解釋，并引導(dǎo)家屬要相信醫(yī)院。護理人員要加強對家屬的健康教育，提高家屬對疾病及護理的認(rèn)知，使得家屬協(xié)同護理人員一起為患兒提供良好的護理措施。對于情緒較差的家屬，護理人員需要耐心安撫，如情節(jié)嚴(yán)重，則需要及時上報解決問題。護理人員要對所有患兒及家屬一視同仁，和每一位家屬建立良好的護患關(guān)系。

1.3 觀察指標(biāo) 觀察兩組患兒護理依從率。觀察兩組患兒家屬護理滿意度，分為滿意、一般、不滿意。

1.4 統(tǒng)計學(xué)分析 本次研究所得的相關(guān)數(shù)據(jù)均通過統(tǒng)計學(xué)軟件SPSS22.0進行處理，其中計數(shù)資料通過率（%）表示，計量資料則通過（±s）表示，如果常規(guī)組和整體組的數(shù)據(jù)進行對比后，P值小于0.05則可證實統(tǒng)計學(xué)意義成立。

2 結(jié)果

2.1 組間護理依從率對比 觀察組護理依從率88.6%顯著高于對照組護理依從率68.7%，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）。

2.2 組間護理滿意度對比 觀察組護理滿意度顯著高于對照組（91.4%vs68.6%），差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）。

3 討論

兒科病房中患兒年齡較小，護理依從性較差，很容易由于疾病和治療的影響產(chǎn)生負(fù)性情緒，比如哭鬧、發(fā)脾氣、煩躁等，而患兒家屬在面對患兒病情時，很容易產(chǎn)生情緒波動，所以在兒科病房中具有較高的護患糾紛發(fā)生率。而導(dǎo)致發(fā)生糾紛的很大一部分原因在于溝通，比如溝通不到位、溝通方式不合理等[2]。溝通屬于一種藝術(shù)，尤其在兒科病房的環(huán)境下，作為護理人員必須具備一定的溝通技巧，有效的溝通不僅可以幫助護理人員更加全面的掌握患兒信息，同時還有利于醫(yī)護工作的順利開展。在溝通技巧的應(yīng)用下，患兒的負(fù)性情緒可以達(dá)到有效的緩解，同時也可以促進護理人員與患兒家屬建立良好的護患關(guān)系。這對于提高患兒的護理質(zhì)量，以及促進后續(xù)治療的順利開展都具有重要的作用。

本次研究結(jié)果顯示，組間護理依從率對比，觀察組護理依從率88.6%顯著高于對照組護理依從率68.7%，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）。這是因為有效的溝通技巧可以緩解患兒負(fù)性情緒，進而提高患兒的護理配合度。組間患兒家屬護理滿意度對比，觀察組護理滿意度顯著高于對照組（91.4%vs68.6%），差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）。這是因為有效的溝通技巧可以幫助護理人員與患兒家屬之間建立良好的護患關(guān)系，同時緩解患兒家屬不良情緒，使得患兒家屬能夠以正確的心態(tài)面對患兒疾病，進而提高護理滿意度。

綜上所述，在兒科病房中應(yīng)用溝通技巧可以有效提高患兒護理依從率，同時提高患兒家屬護理滿意度，值得在兒科病房中積極推廣。