人性化護(hù)理管理用于急診科護(hù)理管理的效果觀察

田種青

（青海省海東市人民醫(yī)院，青海 海東 810600）

【關(guān)鍵字】人性化；護(hù)理管理；急診科

近年來(lái)，我國(guó)經(jīng)濟(jì)文化科技快速發(fā)展，人們?cè)诮鉀Q溫飽的問(wèn)題后開(kāi)始重視生活質(zhì)量的提高[1]。人們開(kāi)始不滿(mǎn)足于傳統(tǒng)死板的護(hù)理管理方式，患者到醫(yī)院接受治療不僅僅只關(guān)注于醫(yī)術(shù)，各項(xiàng)護(hù)理管理服務(wù)成為患者新的關(guān)注點(diǎn)。隨著時(shí)代的發(fā)展，醫(yī)院更加注重服務(wù)質(zhì)量，本著“以人為本”的理念提出了人性化管理的護(hù)理方式[2]。

1 資料與方法

1.1 臨床資料

將我院急診科2018年1月1日-2018年3月1日收治的90例患者，運(yùn)用隨機(jī)分組的方法，分為對(duì)照組（45例）和觀察組（45例）。對(duì)照組（45例）男性23例，女性22例；年齡21-63歲，平均年齡（43±11.53）歲；觀察組（45例）男性25例，女性20例；年齡17-61歲，平均年齡（46±10.39）歲；兩組患者在身高、體重、年齡、文化程度上無(wú)明顯差異，（P＞0.05），具有可比性。

1.2 方法

對(duì)照組采用傳統(tǒng)管理方式，在急診病人護(hù)理中，經(jīng)驗(yàn)豐富、綜合能力強(qiáng)的護(hù)士負(fù)責(zé)較復(fù)雜繁瑣的工作，資歷低缺乏經(jīng)驗(yàn)的護(hù)士負(fù)責(zé)簡(jiǎn)單容易的任務(wù)。護(hù)理人員采取排班制度，嚴(yán)格遵循護(hù)理制度，檢查記錄病人各項(xiàng)生命體征指數(shù)。觀察組采用人性化管理方式，分為病房管理、教育管理、排班管理。病房管理要求護(hù)理人員要關(guān)注病房環(huán)境，溫度要控制在23-25°、保持空氣清醒、干凈整潔，使患者處于安靜舒適的狀態(tài)。健康管理要求護(hù)理人員對(duì)患者及其家屬要進(jìn)行基本知識(shí)普及，了解自身疾病情況、飲食方法和自我護(hù)理方法。護(hù)理人員在宣講中，可以疏導(dǎo)患者情緒，建立患者配合度和信心。排班管理，采取老護(hù)士帶新護(hù)士的方法，通過(guò)代教學(xué)習(xí)加快新護(hù)士經(jīng)驗(yàn)積累、減少問(wèn)題出現(xiàn)、提高工作效率。

1.3 觀察指標(biāo)

比較兩組患者對(duì)管理方式的滿(mǎn)意程度，通過(guò)我院自制的問(wèn)卷調(diào)查表進(jìn)行數(shù)據(jù)采集，將滿(mǎn)意評(píng)分分為三等即優(yōu)、良、差。比較兩組患者護(hù)理質(zhì)量（護(hù)理書(shū)寫(xiě)和急救質(zhì)量），滿(mǎn)分為100分。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)分析

本研究應(yīng)用SPSS 19.0 統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件進(jìn)行處理，計(jì)量資料以（x±s）表示，組間比較采用t檢驗(yàn)，計(jì)數(shù)資料以率（%）表示，組間比較進(jìn)行χ2檢驗(yàn)，P＜0.05 為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié) 果

2.1 兩組患者滿(mǎn)意度比較

對(duì)照組（45例）優(yōu)11例、良25例、差9例，滿(mǎn)意度為（80.00%）；觀察組（45例）優(yōu)14例、良27例、差4例，滿(mǎn)意度為（91.11%），兩組存在明顯差異，具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，（P＜0.05）。

2.2 兩組護(hù)理書(shū)寫(xiě)及護(hù)理質(zhì)量對(duì)比

使用人性化管理方式患者滿(mǎn)意度大大優(yōu)于傳統(tǒng)管理方式。對(duì)照組（45例），護(hù)理書(shū)寫(xiě)（78.23±2.47）分，護(hù)理質(zhì)量（80.87±3.12）分；觀察組（45例）護(hù)理書(shū)寫(xiě)（91.35±2.64）分，護(hù)理質(zhì)量（93.11±3.05）分，使用人性化管理方式在護(hù)理書(shū)寫(xiě)和護(hù)理質(zhì)量上都優(yōu)于傳統(tǒng)管理方式。兩組存在明顯差異，具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，（P＜0.05）。

3 討 論

隨著我國(guó)科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，我國(guó)醫(yī)療技術(shù)也發(fā)展迅速，醫(yī)療改革成為國(guó)家建設(shè)的主要內(nèi)容之一，人們?cè)絹?lái)越關(guān)注醫(yī)療管理服務(wù)水平。許多醫(yī)院開(kāi)始探索新的管理理念，將“以人為本”的理念融入到醫(yī)院管理模式中，形成了人性化護(hù)理管理方式[3]。在倡導(dǎo)人文主義的今天，人性化管理方式就是把人文關(guān)懷融入到護(hù)理過(guò)程中，使患者在就診中能夠得到有針對(duì)性、系統(tǒng)性、貼心的服務(wù)[4]。傳統(tǒng)的管理方式分工較不明確，由于護(hù)理人員能力的差異，會(huì)直接影響到護(hù)理工作的效果。由于沒(méi)有詳細(xì)的管理規(guī)則，護(hù)理人員在繁忙時(shí)會(huì)疏忽一些病人的情況（包括病人情緒及生理狀態(tài)），導(dǎo)致患者沒(méi)有享受到貼心全面的護(hù)理，嚴(yán)重的疏忽還會(huì)影響患者的康復(fù)。人性化護(hù)理管理模式，通過(guò)制定詳細(xì)、系統(tǒng)的護(hù)理制度，能夠照顧到每個(gè)患者，減少疏忽護(hù)理的概率，了解患者心理及生理情況變化，有利于制度治療方案[5]。

經(jīng)過(guò)對(duì)比分析，患者對(duì)于使用人性化管理方式的護(hù)理十分認(rèn)可，患者滿(mǎn)意度大大高于傳統(tǒng)管理方式。使用人性化管理方式可以大大提高工作效率，在護(hù)理書(shū)寫(xiě)和護(hù)理質(zhì)量評(píng)估中取得很好的成績(jī)，（P＜0.05）。

綜上所述，人性化管理方法可以提高工作效率，增強(qiáng)工作質(zhì)量，提高患者的舒適度，獲得患者的廣泛認(rèn)可，具有很好的臨床應(yīng)用價(jià)值，值得在臨床中大力推廣。